Erfahrungen mit AROSA-Schiffen

Kourion

@Flusskreuzfahrer
Hallo. Schau mal in das Posting über dem deinen. ReisendeNrw hat Arosa mehrmals über Facebook angeschrieben und dort letztendlich auch Erfolg gehabt.
Hast du es schon über die Arosa Facebook Seite versucht ? Falls nicht, wie ReisendeNrw immer wieder dort schreiben.
Per Telefon / Hotline würde ich mir nicht antun.

Kourion

Arosa liegt auch für 2025 auf Kurs

UT: Zwei zusätzliche Arosa-Schiffe

ReisendeNrw

Hallo,
ich kann nur jeden raten über deren Facebook Seite Kontakt aufzunehmen. Da wurde wenigstens geantwortet und weiter geholfen.

Unsere Reise fand letztendlich statt. Wir haben ohne jegliche Erwartungen diese Reise angetreten (verständlich nach diesen Geschichten hier).
Alles in allem waren wir zufrieden, aber nur unter der Aspekt, dass wir ein Schnäppchen gebucht haben (330 € pP All Inklusive Paket).
Nie und nimmer hätte ich Normalpreis zahlen wollen.

Anreise:
Der Transfer Bahnhof - Schiff klappte sehr gut und war pünktlich.

Schiff Arosa Silva:
Äußerlich machte es einen schmutzigen Eindruck. Check In war zügig. Kabine Kat A (Deck 1): Mobiliar schon älter und machte einen altbackenen Eindruck. Kabine war aber sehr sauber und funktionstüchtig. Bettzeug, vor allem Kopfkissen sehr klumpig, müsste dringend ausgetauscht werden. Ich habe zum Glück immer mein eigenes mit.

Restaurant und Loungebereich ist ebenfalls sehr, sehr altbacken und etwas düster. Es hatte überhaupt nichts Modernes bzw. etwas Chic.
Aber auch hier: piccobello sauber.

Küche:
Es fand sich für jeden etwas und es hat geschmeckt. Nicht mehr und nicht weniger. Einen Abend haben wir das Dine & Wine Angebot genutzt - 5 Gänge mit verschiedenen Weinen und Sekt. Das war geschmacklich sehr gut - als wenn ein anderer Koch plötzlich da ist. Preis extra: 39 € pP, war es 100%ig wert.
Plätze im Restaurant und im Barbereich fanden sich immer, da das Schiff nur zu 2/3 belegt war. Bei Vollauslastung und schlechten Wetter reicht die Lounge mit den Sitzplätzen nicht aus.

Bar / Getränke
Alle Getränke waren von minderer Qualität. GinTonic schmeckte nicht nach Gin, WodkaO war ein Rachenputzer, Aperol Spritz zeigte nur die rote Färbung, für mich war einzig der Rosewein (während des Essens) trinkbar. Bei Dine & Wine war der Wein überzeugend.

Massage / Sauna
Hot Stone Massage sehr gut und guter Preis, da es bei Premium Prozente gibt. Sauna war auch sehr gut.

Crew:
Alle waren zuvorkommend und hilfsbereit. Ein bisschen hat mit die freundliche offene Art, welche wir auf anderen Flussschiffen erlebt haben, bei dieser Crew gefehlt. Es wirkte alles ein bisschen lustlos.

Wir waren vor genau 10 Jahren das 1. Mal auf Fluss-Kreuzfahrt, seinerzeit auch mit Arosa (Flora). Damals war Arosa ein Premiumprodukt, heute leider nicht mehr. Die Konkurrenz schläft nicht und haben Arosa um Längen überholt (z.B. Viva Cruises).
Der telefonische Kundenservice ist quasi nicht vorhanden und dies macht schon im Vorfeld einen schlechten Eindruck.
Uns hat auch der "muffige" Eindruck des gesamten Schiffes gestört.

Falls wir, wider Erwarten, auf ein Arosa Schiff gehen, dann nur zum Schnäppchenpreis. Ansonsten gibt es bessere Alternativen.

schulbestellung

Abfahrshafen und Liegezeiten wurden nach Zahlung der Restzahlung geändert. Die Änderung wurde zunächst ohne Info zu neuen Abfahrtszeiten labidar per E-Mail mitgeteilt. Erst nach zweimaliger schriftlicher Aufforderung und Telefonat wurden die neuen Abfahrtszeiten und Route mitgeteilt. Meine Mutter mit fast 90 Jahren und Ihre Begleitperson hatten bereits Bahnfahrscheine, Sitzplätze und Begleitservice bei der Bahn gebucht. Nun die Enttäuschung. Mit der Reise wurde bei Arosa auch ein Transport vom Bahnhof zum Schiff und wieder zurück gebucht. Die Abfahrtszeiten des Transferbusses wurden aber immer noch nicht mitgeteilt, so dass man auch keine neuen Fahrkarten buchen kann. Statt in Köln soll das Schiff Aqua nun ab Duisburg starten. Köln fällt ganz weg und Wilhelmstad wird statt morgens erst am Nachmittag angelaufen. Auf der Internetseite der Arosa wird die Reise mit Abfahrt ab Köln am 14.4 und mit ursprünglichem Reiseverlauf angeprießen - was für eine arglistige, bewußte Täuschung. Die AROSA Service Nummer ( gleichzeitig auch Notfallnummer) ist seit Tagen nicht erreichbar.
Das ist unverantwortlich und eine Frechheit gegenüber dem Kunden, der bereits den vollen Reisepreis bezahlt hat. Der Ärger und Caos und unvorhersehbarer Stress ist für meine Mutter vorhersehbar. Sie hat sich daher entschieden von der Reise zurückzutreten. Auf unsere mehrfache schriftliche Aufforderung wurde bis heute nicht reagiert. Die alten Damen haben sich die Reise von ihrer kleinen Rente abgesparrt und nun ist das Geld erst mal weg und auf eine nun ungewisse, zusammengestückelte Ersatzreise können sie sich auch nicht freuen. Wenn man vorhergehende Ausführungen von anderen Kunden ließt scheint das ja bei AROSA üblich zu sein, Schiffsausfälle, Änderungen erst nach Zahlung mitzuteilen, nicht zu reagieren und ungerechtfertigt Gelder einfach einzubehalten. Evtl. sollte man mal einen Aufruf starten, sich zusammentun mit den zur Zeit so geprellten Kunden. Evtl. wird ja bereits auch eine Insollvenz verschleppt oder warum werden die Gelder nicht zeitnah zurück gezahlt..?
Datum der Erfahrung: 18. März 2025

gnarze

Jede Reederei behält sich Änderungen in den AGB vor.
Und deine letzten Äußerungen und Mutmaßungen können durchaus strafbar sein, ganz abgesehen davon, dass in Deutschland keine Sammelklagen in dieser Form möglich sind,

Denkwürdig

@Schulbestellung : Vielleicht sollten wir uns zusammen tun. Sie können mich gerne kontaktieren
Ereignis:

Meine Frau und ich sind ebenfalls Opfer dieser offensichtlichen Verschleierungsstrategie.

Zum Zeitpunkt der Buchung ( 3 Monate vor Reiseantritt) und sogar 1 Woche vor der Abfahrt waren auf allen Buchungsportalen und auch bei A- Rosa selbst keine geänderten Orte für Aus - und Einschiffung angegeben. Erst nachdem der Buchungsprozess abgeschlossen war und keine Rücktrittsmöglichkeit ( oder nur mit hohem Verlust ) bestand, informiert A - Rosa über geänderte Abfahrt oder Ankunftsorte. Teilweise mit unglaublichen Erklärungen wie z.B. " auf Grund einer Messeveranstaltung in Köln " .

Messen finden nicht spontan statt,sondern werden langfristig geplant. Somit wußte A- Rosa zum Zeitpunkt der Buchung bereits,dass der Einschiffungsort Duisburg ( 75km von Köln ) bestimmt wurde. Das Vorenthalten dieser absolut buchungsrelevanten Information ist nach meiner Meinung auf jeden Fall prüfungswürdig,ob eine Täuschungsabsicht vorliegt.

Kourion

@denkwuerdig sagte:

... Meine Frau und ich sind ebenfalls Opfer dieser offensichtlichen Verschleierungsstrategie...
...nach meiner Meinung auf jeden Fall prüfungswürdig,ob eine Täuschungsabsicht vorliegt.

In der Tat sollte man sehr sorgfältig prüfen, bevor man in einem öffentlichen Forum von offensichtlicher Verschleierungsstrategie schreibt. Man könnte sonst Post vom Anwalt bekommen. Siehe dazu auch Posting von gnarze über dem deinen.

Anthor15

Wir haben mit der A-rosa Aqua die gleichen Erfahrungen gemacht auf unserer Reise vom 5.07. - 12.07. (RHEIN ERLEBNIS NIEDERLANDE & BELGIEN). Der Abfahrtsort Köln blieb zwar unverändert, aber am 4.07. um 16:15 Uhr wurde eine Routenänderung mitgeteilt aufgrund " einer unerwarteten technischen Herausforderung, die Arbeiten durch externe Fachleute auf der Werft Amsterdam notwendig machen". Als Folge davon entfiel der Aufenthalt in Brüssel, Vlissingen und Gorinchem, von ursprünglich 6 Anlegestellen blieben nur noch 4 übrig. Als Kompensation wurden 3 kostenfreie Ausflüge in Amsterdam angepriesen, 2 davon waren eher Verkaufsveranstaltungen für Käse, Souveniers usw., lediglich die Grachtenfahrt durch Amsterdam hatte wirklich Ausflugscharakter, wobei ein Ausflug sowieso in der gebuchten Reise inklusive war.
Die Stimmung auf dem Schiff war entsprechend frustriert und verärgert, zumal alle am Tag in Amsterdam um 8 Uhr von Bord mussten. Wer nicht an den Ausflügen teilnehmen wollte oder konnte, hatte zwar die Möglichkeit, auf dem Schwesternschiff Sena zu bleiben, aber auch das war nicht unbedingt der versprochene "unvergessliche Höhepunkt im Rahmen des optimierten Fahrplans".
Uns ist schon bewusst, dass sich alle Kreuzfahrtgesellschaften in den Geschäftsbestimmungen eine Routenänderung vorbehalten, die keinen Anspruch auf eine Minderung des Reisepreises auslöst, aber auch bei höherer Gewalt, wie z.B. Niedrig- und Hochwasser muss der Reiseveranstalter das wirtschaftliche Risiko tragen. Im vorliegenden Fall war der Grund für die Änderung der gebuchten Reise voll in der Verantwortung des Reiseveranstalters. Dieser muss dafür sorgen, dass das Schiff vor Antritt der Reise technisch ohne Beanstandungen ist und kann nicht die Reise für einen Aufenthalt in der Werft umwidmen.
Laut Rechtsprechung ist eine Minderung zwischen 20% und 80% für die betroffenen Tage einklagbar, da die Reise nicht mehr der Buchung entspricht.
Die hier geschilderte "Servicequalität" von a-rosa können wir nur bestätigen - Mails werden nicht beantwortet, Entschuldigungen für die Beeinträchtigungen gabe es keine.
Im Internet gibt es die Möglichkeit, in solchen Fällen die Ansprüche bei einem Anwalt kostenlos prüfen zu lassen. Schon um a-rosa klar zu machen, dass man mit den Gästen nicht nach Gutsherrenart umgehen kann, werden wir diese Möglichkeit in Anspruch nehmen.

Günter/HolidayCheck

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Dieter Ursel

Hallo hat jemand Erfahrung mit der Arosa Riva Donau Klassiker ab Passau.
Ist der Schiffsanleger weit von der Stadt entfernt fußläufig?
Wie ist die Reise und der Service, Kabinen, Essen und so
bitte um Info wer mir was dazu scheiben kann wäre sehr hilfreich.
evt. Hotelübernachtung in Passau
Liebe Grüße
Ursel

MajorT0M

Moin,
bin gerade auf der Sena und hänge in Antwerpen fest.

Wegen Sturm ( ist natürlich akzeptabel ) konnten wir nicht
nach Rotterdam ablegen.

Dann kommt auf einmal eine Flusssperrung auf der Schelde.
Diese ist aber bereits seit Juli öffentlich im Internet bekannt.
Jetzt liegen wir von Sonntag bis Donnerstag in Antwerpen fest.
Rotterdam und Amsterdam entfällt.

https://www.slimnaarantwerpen.be/de/arbeiten-events/betriebsunterbrechung-von-dewaterbus-wahrend-der-absenkungen-des-scheldetunnels

Wer Interesse an einem Datenaustausch hat, bitte melden.

Die Reederei bietet 15 % auf die nächste Reise an, aber mit erheblichen Einschränkungen.
Das sieht dann eher nach einem Rechtsstreit aus.

Gruß Tom

spiderwilli

ich wohne bei passau und kenne die örtlichkeiten. der anleger ist ca. 3 km von der altstadt entfernt. der bahnhof ca. 4 km. es gehen aber busse direkt vom anleger in die stadt. eine übernachtung in passau ist immer zu empfehlen. tolle stadt.

otto.hobek@aon.at

Hallo wir befinden uns momentan auf der A-Rosa Sena das Schiff ist toll das Essen auch die Kabine ist sehr gemütlich und nichts auszusetzen. Besonders nett und freundlich ist das gesamte Personal. Beim Essen haben wir einen Tisch reserviert. Wichtig ist gleich nach dem Einchecken den Tisch reservieren sonst sind die besten weg. Wir haben leider das Pech das eine Brücke gesperrt ist und wir nicht durchfahren können. Seit 4 Tagen liegen wir schon in Antwerpen und die Städte Rotterdam und Amsterdam fallen ins Wasser. Entschädigung wurden uns lächerliche 15% auf eine neue Buchung angeboten. Wir werden sicher nicht mehr mit A-Rosa eine Reise unternehmen.

Kourion

Hallo otto (?)
Sollte der Nick deine tatsächliche Mailadresse sein, so ist das in einem öffentlichem Forum nicht ratsam.

otto.hobek@aon.at

Hallo ihr hattet anscheinend Glück. Wir hatten den Termin 13.09-20.09.25 und sitzen seit 4 Tagen in Antwerpen fest da wie angekündigt von 16.-18.09 die Ausfahrt aller Schiffe wegen Arbeit an einem Tunnel gesperrt ist und unser Schiff die A-Rosa Sena den Hafen trotzdem angelaufen hat. Das im Internet angekündigt war. Jetzt sind Rotterdam und Amsterdam ins Wasser gefallen und man bietet uns großzügig 15% für eine weitere Buchung an. Wir führen uns vera.... und werden sicher niemals wieder bei so einem Unternehmen buchen.

Kourion

@ottohobek-aonat sagte:

Hallo ihr hattet anscheinend Glück.

Wen sprichst du an ? Bitte setze ein @ plus Username an den Anfang deines Postings.

HABERLING

Hallo Kourion, ich vermute das „Otto“ nur die erste Seite von diesem Thread liest, da er gar nicht auf deinen Post reagiert hat.

Kourion

Haberlling, das ist gut möglich. Aber was die Mailadresse betrifft... da kann man eh nichts machen.

Heiderose und Fritz

Auch wir haben eine Flussreise mit der Arosa Riva von Passau nach Budapest gemacht. Vorweg nie wieder mit Arosa. Auf dieser Reise ging sehr viel schief. Wir konnten nicht in Passau einsteigen wurde in Busse verfrachtet und nach Wien gefahren. Standen 3 Tage in Wien, 2 Städte konnten nicht angefahren werden in Bratislava hatten wir nur kurz Aufenthalt. WLAN absolute Katastrophe im heutigen Zeitalter. Wenn man den gleichen Tisch jeden Tag wollte verlangten sie 30 Euro . Bei Bingo verlangten sie auch Geld. Die Rote Schnurr ging durch die gesamte Fahrt. Es gab keine Durchsagen wo wir uns gerade befinden. Positiv war das Essen und die freundliche Bedienung
Heide und Fritz

spiderwilli

wann war den die fahrt ?
wohne 10 km unterhalb von passau direkt an der donau und sehe die arosa schiffe regelmäßig vorbeifahren.
fahrt nicht ab passau möglich eigentlich nur bei hochwasser. das hatten wir die letzten wochen nicht.
vor 2 - 3 wochen wurden 4 von 5 schiffe einer deutschen reederei in passau gesperrt, weil unerlaubt verschmutztes wasser direkt in die donau entsorgt wurde.
kann sich fast nur um arosa handeln. evtl der grund der verlegung abfahrt nach wien. ein konkreter name wurde aber nie genannt.
die abfahrt der arosaschiffe war jahrelang 20 km unterhalb passau in engelhartszell. vermutlich um die schluesengebühr zu sparen.
sehr fragwürdig die art und weise wie von dem reeder reisen abgehalten wurden .
würde hier mal nachfragen.