FTI ist insolvent: Wie gehts weiter, was ist zu tun ?

Lilian1507

Es heißt ja aktuell "...Abreisen bis einschließlich 5. Juli 2024...". Meint das: Abreise aus dem Urlaub/Hotel. Oder Abreise in den Urlaub. Letzteres wäre für mich eher Anreise!?

Die Ab- oder auch Anreise in den Urlaubsort.

Sabsie4517

Ich habe eine Frage betreffend der Doppelbuchungen auf Flügen, die vorhin schon Thema waren:

Wir fliegen kommende Woche mit SunExpress und haben für die FTI Buchung Sitzplätze reserviert. Nun haben wir den gleichen Flug auch noch selbst gebucht inkl. Sitzplatzreservierung. Ich habe nun mit SunExpress Chat kommuniziert. Die Dame meinte, dass sie uns je Flug nur einmal sieht, jedoch die Sitzplätze sind beide reserviert. Sie meinte dann nur, dass ich mich kurz vorher nochmals melden soll, damit wir schauen können, ob die Reservierung auf die andere Buchung übertragen wurde. Kann das problematisch werden? Könnte es Probleme beim CheckIn geben? Richtige Doppelbuchung scheint ja nicht auf, nur die Sitzplätze. Auch im Hinblick auf die Erstattung des DRSF? Die Sitzplatzreservierung für den FTI Platz haben wir selbst gebucht (ohne Zutun des RV). Ich möchte nicht, dass bei FTI irgendwie aufscheint, dass wir einen Teil der Leistung in Anspruch genommen haben und daher nur tlw eine Rückerstattung erhalten. Vielleicht wäre es besser gewesen, andere Flüge zu nehmen.

Günter/HolidayCheck

@ Lilian 1507: Wobei die Abreisen aus dem Urlaub sicher kein Thema sein werden. Dafür wird die Branche und dafür wird der DRSF sorgen.

mitbetroffen

@lilian1507 sagte:

Die Ab- oder auch Anreise in den Urlaubsort.

Also meine Anreise sollte am 26.6. sein. Bisher bin ich über C.eck24 aber noch nicht über die Stornierung informiert worden. Ist das bei anderen auch so?

Kastenwagen

@CT8

Hab ich schon, deshalb auch meine Aussage. Und ich brauche nichts daran zu ändern. Es ist Fakt das die Kunden nur unnötig hingehalten werden. Ich wette das am Ende auch der 6. Juli ausgeweitet wird auch Anfang August usw. und immer eben Schrittweise die Stornierungen rausgeschickt werden. Will gar nicht wissen wer da aller was mitverdient in der Situation.

a. Du scheinst ja über Insider-Kenntnisse zu verfügen , wenn Du es für einen Fakt hältst, dass unnötig hingehalten wird.

b. Wer da mitverdient ? Ausser evtl. irgendwelche Hotels , die oft erst im Nachhinein ihr Geld bekommen, niemand. Hier wird gerade richtig Geld (sinnvoll ) verbrannt ! 'Weil Tausende von Leute Nachtschichten schieben . Ob das das kleine Reisebüro oder eines der großen Unternehmen ist, ob es die Leute an den Hotlines sind, die 1000fach dieselben Fragen immer und immer wieder beantworten müssen ! Das Auswärtige Amt wird von unseren Steuergeldern bezahlt . Der vorl. Insolvenzverwalter und seine Teams leisten für ihr Geld Arbeit. Ob man das mitverdienen nennen kann ?
https://de.wikipedia.org/wiki/Insolvenzverwalterverg%C3%BCtung#:~:text=Gem%C3%A4%C3%9F%20%C2%A7%202%20InsVV%20erh%C3%A4lt,noch%200%2C5%20%25%20zu.

Günter/HolidayCheck

@mitbetroffen: Du bist aber FTI Kunde, die Reisen sind abgesagt, hat mit Deinem Vermittler nichts zu tun.Das sind die Fakten.
Das dauert auch bei denen , bis das entsprechend kommuniziert ist.

Inchen86

Danke an alle die mir gestern, gesagt hatten morgen kommt was. Herzlichen Dank, dass hat mir sehr geholfen. Jetzt konnten wir neu buchen. Gibt es eigentlich schon über den Fond Rückzahlungen - Erfahrungen? Oder gibt's da Aussagen? Weil natürlich nochmal die gleiche Reise gebucht haben - dies macht ein bisschen arm

Günter/HolidayCheck

@kastenwagen sagte:

@CT8

Hab ich schon, deshalb auch meine Aussage. Und ich brauche nichts daran zu ändern. Es ist Fakt das die Kunden nur unnötig hingehalten werden. Ich wette das am Ende auch der 6. Juli ausgeweitet wird auch Anfang August usw. und immer eben Schrittweise die Stornierungen rausgeschickt werden. Will gar nicht wissen wer da aller was mitverdient in der Situation.

a. Du scheinst ja über Insider-Kenntnisse zu verfügen , wenn Du es für einen Fakt hältst, dass unnötig hingehalten wird.

b. Wer da mitverdient ? Ausser evtl. irgendwelche Hotels , die oft erst im Nachhinein ihr Geld bekommen, niemand. Hier wird gerade richtig Geld (sinnvoll ) verbrannt ! 'Weil Tausende von Leute Nachtschichten schieben . Ob das das kleine Reisebüro oder eines der großen Unternehmen ist, ob es die Leute an den Hotlines sind, die 1000fach dieselben Fragen immer und immer wieder beantworten müssen ! Das Auswärtige Amt wird von unseren Steuergeldern bezahlt . Der vorl. Insolvenzverwalter und seine Teams leisten für ihr Geld Arbeit. Ob man das mitverdienen nennen kann ?
https://de.wikipedia.org/wiki/Insolvenzverwalterverg%C3%BCtung#:~:text=Gem%C3%A4%C3%9F%20%C2%A7%202%20InsVV%20erh%C3%A4lt,noch%200%2C5%20%25%20zu.

Danke Kastenwagen, stimmt alles so wie Du es schreibst.---das sollten wir jetzt aber bitte auch dabei belassen. Der Thread muss übersichtlich bleiben. Danke an Dich

C-Man

Da ich berufsbedingt in der Branche durchaus Einblick habe, möchte ich gerne versuchen mit folgendem Beitrag für etwas Aufklärung zu sorgen bei der schon öfter so oder ähnlich gestellten Frage:

"Mein Flugticket mit Emirates (o.ä.) ist noch aktiv, da kann ich es doch noch nutzen?"

Im Veranstalterbereich gibt es viele verschiedene Arten von Flugtickets.
Stark vereinfacht gesagt, zwei grundsätzliche Tickettypen, wobei es dazwischen Abstufungen gibt:

Vollcharter Tickets (also ganzes Flugzeug vom Veranstalter gemietet und exklusiv vermarktet), wie z.B. jüngst FTI Flüge mit Smartlynx nach Ras Al Khaimah. Bei Vollchartern ist eine Stornierung durch den Veranstalter aus technischer Sicht vergleichsweise einfach und schnell realisierbar. Veranstalter storniert - Auftragnehmer fliegt nicht.

Bei Linienflugtickets ist es jedoch vielschichtig und hier kommt es darauf an, auf welchem Wege der Fluggast durch den Veranstalter in das Flugzeug gebucht wurde. Handelt es sich um ein fest eingekauftes Veranstalterkontingent (also eine Art Gruppenbuchung), so ist eine Stornierung auch noch schneller möglich als bei einer dynamisch paketierte Buchung. Dynamisch paketiert werden heutzutage immer mehr Buchungen vor allem auf der Mittel- und Fernstrecke. Das bedeutet, der Flug wird vom Veranstalter tagesaktuell eingekauft und mit einem weiteren Reisebaustein, wie z.B. einem Hotel zu einer Pauschalreise verbunden.
Die Stonierung solcher Tickets erfordert von Seiten des Veranstalters die aktive Arbeit eines Menschen.
Im besten Fall kann der Veranstalter über das GDS stornieren. Im schlechtesten Fall muss es mühsam über BSP-Link erfolgen.

Wenn der Kunde sich verständlicherweise nun fragt, weshalb der Flug noch immer als aktiv steht hat dies schlichtweg damit zu tun, dass der Veranstalter hier noch nicht manuell eingreifen konnte.
Auch geht der Fluss des Geldes nicht direkt zur Linienfluggesellschaft, sondern zwischen Veranstalter und Linienfluggesellschaft ist noch das IATA Clearinghouse zwischengeschaltet.
Somit bedeutet ein Flugcouponstatus mit "ok to fly" nicht automatisch, dass dieses Ticket Bestand haben wird, da der Veranstalter es jederzeit stornieren kann bzw. aufgrund der Insolvenz sogar muss!
Erst wenn der Couponstatus auf "void" steht, dann ist es auch von Seiten der Airline wirklich nicht mehr abfliegbar.

Es bringt somit nichts sich darauf zu verlassen, dass ein Flug mit einer Linienfluggesellschaft trotz noch nicht erfolgter Stornierung aktuell vermeintlich noch abfliegbar erscheint.

Bitte versetzt euch auch mal in die Lage des Veranstalters: Dort sind hunderttausende Kunden in mehr oder weniger naher Zukunft betroffen und extrem viele Vorgänge bedürfen des manuellen Eingriffs. Dies ist auch für die FTI Mitarbeiter eine absolut, nervenaufreibende Ausnahmesituation und sie arbeiten es priorisiert nach Abreisedatum ab.

An dieser Stelle auch ein herzliches Dankeschön an die Admins dieses Forums, die eine hervorragende Moderationsarbeit leisten!

Tomek1983

@Inchen86

Steht alles hier beschrieben:
https://drsf.reise/im-insolvenzfall/
und nein, Erfahrungen hiermit wird denke mal bis dato keiner gemacht haben.

Kastenwagen

@Inchen86
Gibt es eigentlich schon über den Fond Rückzahlungen - Erfahrungen? Oder gibt's da Aussagen?
a. Das wäre ein bisschen früh. Gib den Leuten erstmal ein wenig Zeit das Chaos zu beseitigen und Lösungen zu suchen.
b. Aussagen kenne ich keine . Es gab mal welche, aber die finde ich gerade nicht und ob man dabei an einen derart großen Fall wie diesen gedacht, bezweifel ich mal .

Sieh es positiv : Du bist abgesichert und bekommst Geld zurück. Andere bekommen Null

UltimaIrratio

So hier mein finale Erkenntnisse zum Thema Matching. Matching ist nur möglich für Abreisen vor dem 05.07.24.

Dies Antwort erhielt ein Reisebüro bei einer Matchinganfrage für ein Reise nach dem 05.07 von Anex Tours:

"Bei Abreisen nach dem 05.07.2024 schenken wir Ihren Kunden bei Neubuchung auch den Flex Tarif, so kann ihr Kunde bis zu 14 Tage vor Reiseantritt kostenlos stornieren, insofern seine FTI-Reise nicht storniert wird.

ALLE Pauschalreise-Neubuchungen der Marke Anex Tour bekommen den Flex Tarif bis Buchungsdatum 30.06.2024 mit Abreise bis 31.03.2025 geschenkt.
Der Flex Tarif muss von Ihnen aktiv eingebucht werden**.**

Türkei
Matching von FTI-Buchungen ausschließlich bei Pauschalreise-Neubuchungen, der Marke Anex Tour – bis Buchungsdatum 30.06.2024 mit Abreise bis 31.03.2025.

Kreta
Matching von FTI-Buchungen für alle Pauschalreise Neubuchung der Marke Anex Tour - bis Buchungsdatum 30.06.2024, für alle Abreisen bis 31.10.2024 mit Abflug FRA und MUC mit Aegaen Airlines

Spanien, Griechenland und Ägypten
Für Pauschalreise-Neubuchungen der Marke Anex Tour sind alle verfügbaren Hotels im System angelegt, dort sind aktuelle Preise sofort buchbar-kein Matching möglich."

Fazit: Reisen nach dem 05.07 sind nicht ( noch nicht) matchbar.
Reisen vor dem 05.07 sind von FTI storniert. Diese kann man bei Anex Tours bis 30.06.24 auch in die Zukunft matchen. (siehe Bedingungen oben)

Nancytuff

@mitbetroffen sagte:

Also meine Anreise sollte am 26.6. sein. Bisher bin ich über C.eck24 aber noch nicht über die Stornierung informiert worden. Ist das bei anderen auch so?

Unsere Anreise am 24.6.
Check24 scheint irgendwie nicht so interessiert daran zu sein, dass selbst der Link zur Insolvenz noch nicht aktualisiert wurde. Aussage der Dame am Telefon: Am Ende findet die Reise statt, dann haben Sie 2x gebucht. Mein Hinweis auf den 5.7. und die Pressemitteilung kam bei ihr null an. Wann, ob und überhaupt das Storno kommt, ....,,warten Sie doch noch 2-3 Tage".... Das die Reise für die als Vermittler dann im Verkauf immer mehr abwirft, da sie für mich immer teurer wird, wollte sie nicht ganz nachvollziehen. Irgendwer ab dem 24.6. von Check24 schon ein offizielles Storno (bei uns bis 1.7. Dubai)?

Lilian1507

@guenter-holidaycheck sagte:

@ Lilian 1507: Wobei die Abreisen aus dem Urlaub sicher kein Thema sein werden. Dafür wird die Branche und dafür wird der DRSF sorgen.

Nein, nein, das hatte ich auch so gemeint. Das ist eben für manche missverständlich, da man selbst eher von der Anreise spricht. Aber hier sind ja mit "Abreise" eindeutig die Abreisen aus Deutschland ins Urlaubsland gemeint.

ST0511

FTI und die Insolvenzverwalter sind sich gerade selbst am nächsten, denke das ist auch völlig normal.
Aber so sollte man es dann auch benennen, es ist kindisch mit der Hinhaltetaktik, der Laden ist nun mal leider pleite.....

Günter/HolidayCheck

@lilian1507 sagte:

Nein, nein, das hatte ich auch so gemeint. Das ist eben für manche missverständlich, da man selbst eher von der Anreise spricht. Aber hier sind ja mit "Abreise" eindeutig die Abreisen aus Deutschland ins Urlaubsland gemeint.

Ok dann hab ich das irgendwie falsch verstanden-- sorry. Danke für die Präzisierung

tascha8788

@mitbetroffen sagte:

Also meine Anreise sollte am 26.6. sein. Bisher bin ich über C.eck24 aber noch nicht über die Stornierung informiert worden. Ist das bei anderen auch so?

Mail das stoniert wird kam so eben rein aber noch keine offizielle Bestätigung dazu . Vor 30 min hatte ich fti am Telefon die meinten das müsste in den nächsten Stunden passieren

stefanrosenwald

@nancytuff nein aber ich habe vor ca. 2 Stunden bei check24 gebucht erneut und wollte das telefonisch machen, er meinte ja die Info wegen Storno kam gerade rein. Hab dann online gebucht und nochmal angerufen dass die eine Info wegen Doppelbelegung des Fluges an den neuen VA schicken. Also das ist denen schon bekannt .

Einfach nochmal anrufen bis jemand vernünftiges dran ist

Sebastiano1994

Wir wurden gerade storniert. Wollten am 12 Juni fliegen

chemieka2016

@ypoosn sagte:

Das Reisebüro hat mir gesagt, dass ich auch Teilleistungen in Anspruch nehmen kann. Die würden natürlich dann nicht erstattet.

Wat denn nu? Kann man qualifizierte Aussagen vom Fonds über das Callcenter bekommen?

Weiss jemand, wo man die Bedingungen schwarz auf weiss nachlesen kann?

Gruß,

Ypo

Mir wurde am Telefon von FTI gesagt ich kann die Flüge nicht haben. Ich fragte ob man bestätigen können die Flüge nicht zu stornieren, nein die Paschalleistung gehört zusammen. Wir haben schon E Tickets und würden so gern die Flüge nutzen gern auch ohne Zahlung des Fonds. Wären 1500Euro oben drauf aber das muss ich auch jetzt zahlen ohne die gleiche Leistung.