DRSF: Erstattungsprozess für FTI - Touristik/ Big-Xtra -Kunden /Update:postalischer Antragsweg möglich
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Und wenn Euer Anspruch -wovon ich jetzt einfach ausgehe- berechtigt ist, dann kriegt ihr auch das Geld zurück.
Nützt jetzt doch alles nichts.
Nochmal zu den bekannten Info-Abläufen, weil das hier immer wieder ein Thema ist:
Von der ersten Mailwelle, das waren 100.000 Anschreiben auf diesem Info-Weg --haben wohl inzwischen 50.000 den Antrag bereits eingereicht
Mit der weiten Benachrichtigungwellle per Post das sind wieder rd.100.000 Hauptbucher kommt jetzt oder in den nächsten Tagen ein Brief. Wenn der nicht schon angekommen ist..Die Briefe sind alle raus.
Nach welchen Kriterien das genau abläuft das ist nur in Grundzügen bekannt- einige kennt man inzwischen. Auch darüber zu lamentieren bringt keine anderen User weiter.Beiträge wie".ich hab auch noch nichts bekommen..." helfen überhaupt nicht weiter.
Also-- unser immer wieder geposteter Hinweis- habt Geduld. Mehr kann man hier nicht mehr sagen!
Es ist genügend Geld im Fond für alle die einen berechtigten Anspruch haben.Das hat der DRSF immer wieder betont.
Zur Erinnerung: Der Schutz und die zu erwartende Erstattung--- gilt nur für Pauschalreisen, nicht aber für einzeln gebuchte Reisebausteine wie z.B. reine Hotelbuchungen. -
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Für alle die den PIN per Post/Mail erhalten, gibt es nun auf der Webseite die Antragstellung zur Aufnahme in den Erstattungsprozess -> https://aufnahmeantrag.drsf.reise/start
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So nun heute endlich die E-Mail bekommen, alles Dateien ausgefüllt und als PDF abgespeichert, Handynummer auf der Seite des DRSF eingegebene und…… nichts, keine SMS mit Freischaltcode. Es macht einen wirklich verrückt das Ganze. Hat jemand eine Idee? Wie lange habt ihr auf den Freischaltcode gewartet?
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@Bisy
Heute Mail bekommen, alles ausgefüllt, usw. und auch abgeschickt und nicht umgehend eine SMS mit dem Freischaltcode erhalten ?
Warte es doch einfach ab. Bringt dir nichts zu wissen, wie lange der oder die darauf gewartet hat. Könnte dich aber noch unruhiger machen.
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Es gibt gerade Probleme beim DRSF und es kann tatsächlich mehrere Stunden dauern bis der Code kommt. Falls heute noch wer Erstattungsanspruch eingeben möchte zur Info. Bei mir hat es jetzt eine Stunde gedauert und dann kam der Code. Für alle die die geforderten Belege im PDF Format abgelegt haben, die Eingabe ist sehr simpel und hat bei mir lediglich 15 Minuten ohne jegliche Probleme gedauert. Es gibt sofort nach der Eingabe eine Antragsnummer. Euch allen viel Erfolg das Ihr die E-Mail, oder Post bekommt und wir alle unser Geld schnell erstattet bekommen.
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Wie ist das eigentlich mit dem Zahlungsnachweis? Auf meinem Kreditkarten-Auszug stehen so einige sensible Daten wie mein Verfügungsrahmen und sonstige Buchungen aus dem betreffenden Monat.
Muss man das wirklich komplett so einreichen oder gibt es da andere Möglichkeiten? Das greift mir irgendwie zu sehr in die Privatsphäre ein.
Eigentlich hätte ich erwartet, dass meine Anzahlung irgendwo bei FTI registriert ist und der DRSF darauf Zugriff hat?
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Hallo, du darfst natürlich die nicht relevanten Daten zur deiner Buchung auf dem Kreditkarten-Auszug schwärzen.
"Da staunt der Laie, und der Fachmann wundert sich"
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Hallo.
Ich weiß man sollte nichts mehr fragen und nur noch Geduld haben.
Alles klar, habe ich!! Kein Problem.Ich würde aber dennoch gerne gaaaanz vorsichtig eine Frage stellen: FTI war doch international tätig, oder? Demnach haben auch Menschen aus anderen Ländern über FTI gebucht und sind betroffen, oder?
Und auch wenn jeder Anspruchsberechtigte seine Erstattung bekommt, kann es vielleicht sein, dass Leute außerhalb von DE erst später die Mail/den Brief erhalten?
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Wie ist das eigentlich mit dem Zahlungsnachweis? Auf meinem Kreditkarten-Auszug stehen so einige sensible Daten wie mein Verfügungsrahmen und sonstige Buchungen aus dem betreffenden Monat.
Muss man das wirklich komplett so einreichen oder gibt es da andere Möglichkeiten? Das greift mir irgendwie zu sehr in die Privatsphäre ein.
Eigentlich hätte ich erwartet, dass meine Anzahlung irgendwo bei FTI registriert ist und der DRSF darauf Zugriff hat?
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@FTIgestrandet
FTI ist in folgenden Quellmärkten aktiv gewesen: Deutschland, Österreich, Schweiz, England, Frankreich und Niederlande. Eine E-Mail in diese Länder sollte nicht das Problem sein und ein Brief in Papierform sollte auch zeitnah ankommen.
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Ich glaube offen gestanden nicht, dass der Quellmarkt eine Rolle spielt in der Reihenfolge der Bearbeitung. Welches System auch immer zur Anwendung kommt: Es kann hier nur vermutet werden, was - wie häufig erwähnt! - leider keinen weiterbringt.
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Also ich bin ja recht konform, aber das ist alles echt dermaßen kompliziert.
Mein Papa, wollte mir die Mail direkt weiterleiten, das ging aber nicht. Sie ist beim ihm auch im Spam. Der Link kommt wie bei dir @FTIBucher
https://insolvenzschutz.drsf.reise/
danach dann die lange Nummer.
Egal wie, wir es gemacht haben, Email weiterleiten (da kann ich nichts anklicken), Link kopieren (lande ich nur auf der Hauptseite) nichts ging.
Über Umstände habe ich mich jetzt in sein Emailkonto eingeloggt. Der Absender ist: noreply@insolvenzschutz-mail.drsf.reise
Scheint wohl also auch richtig zu sein.
Nachdem ich nun endlich Zugriff auf die normale Mail hatte, konnte ich auch den Link öffnen und kam auf die Seite. Ich wollte logischerweise unsere Handynummer angeben. Damit wir direkt auch den Code haben. Das ging nicht, da wir im System nicht hinterlegt sind.
Also habe ich dann die Nummer von meinem Papa eingegeben. Auch diese ging nicht. Da bei der Buchung, seine alte Nummer eingegeben wurde. Diese haben wir aber nicht mehr. Den er hat ja eine neue.
Auch kein Zugriff mehr auf die alte.Jetzt habe ich angerufen. Die sind superschwer da zu verstehen, an der Hotline. Ab und zu gibt es Aussetzer.
Ich sollte jetzt Namen, Geb. Datum. Emailadr., alte Telefonnummer und neue eingeben.
Ich habe ihn nicht mehr ganz verstanden am Schluss. Nur soweit, das wir es zu geschickt bekommen. Wo, wann oder wie. Keine Ahnung.
Im Formular haben wir dann nur noch 1 mal die Möglichkeit.
Ich muss gestehen, bei Thomas Cook damals, war das viel einfacher und schneller.
Und ich kann mir vorstellen, das hier bei einigen schon die Nerven blank liegen. Und man noch nicht mal auf das Portal kam. Weil die Mails im Spam laden, weiterleiten nicht geht, Handynummer alt ist.....
Hi,
ich habe vom selben Absender eine email erhalten.
noreply@insolvenzschutz-mail.drsf.reiseWar im Spamordner. Ich hab lange gesucht und geprüft ob ich dem ganzen trauen soll...
Ich bin davon ausgegangen, vom Absender auf der Internetseite angeschrieben zu werden.
Da bei der Hotline kein Mensch hörbar war und ich nichts negatives über den Absender im Netz finden konnte, hab ich dann doch auf den Link gedrückt und musste meine Handynr eingeben, die bei der Buchung angegeben wurde. In der Mail wurde ich mit meinem Namen angeschrieben und es war auch mein Reisezeitraum bekannt.
Dann bekam ich einen Code und diesen habe ich auf der Seite vom Onlineportal eingegeben.
Anschließend hab ich die ganzen Kontoauszüge und die Rechnung etc hochgeladen.
Ist nicht so einfach alles in eine Datei zu packen...Es hat nicht so viel Sinn gemacht, wenn man eine neue Telefonnummer hat soll man dennoch die alte angeben, wie soll dann der Code an den Ursprungs Besitzer gehen?
Ich bin mir immer noch nicht sicher ob es phishing war oder nicht. 🫣
Was denkt ihr?Ich hoffe mal das Beste.
Viel Glück für alle Reisenden.
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Hi,
ich habe vom selben Absender eine email erhalten.
noreply@insolvenzschutz-mail.drsf.reiseWar im Spamordner. Ich hab lange gesucht und geprüft ob ich dem ganzen trauen soll...
Ich bin davon ausgegangen, vom Absender auf der Internetseite angeschrieben zu werden.
Da bei der Hotline kein Mensch hörbar war und ich nichts negatives über den Absender im Netz finden konnte, hab ich dann doch auf den Link gedrückt und musste meine Handynr eingeben, die bei der Buchung angegeben wurde. In der Mail wurde ich mit meinem Namen angeschrieben und es war auch mein Reisezeitraum bekannt.
Dann bekam ich einen Code und diesen habe ich auf der Seite vom Onlineportal eingegeben.
Anschließend hab ich die ganzen Kontoauszüge und die Rechnung etc hochgeladen.
Ist nicht so einfach alles in eine Datei zu packen...Es hat nicht so viel Sinn gemacht, wenn man eine neue Telefonnummer hat soll man dennoch die alte angeben, wie soll dann der Code an den Ursprungs Besitzer gehen?
Ich bin mir immer noch nicht sicher ob es phishing war oder nicht. 🫣
Was denkt ihr?Ich hoffe mal das Beste.
Viel Glück für alle Reisenden.
Ich hab zwar noch keine Mail erhalten und kenne somit auch die Mailadresse nicht, aber ich vermute mal dass die Mail in Ordnung ist.
Die Endung ist mit .reise, so wie die Hauptdomain, und das dahinter ist eben eine erstellte Sub-Domain für solche Zwecke.
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Hi,
ich habe vom selben Absender eine email erhalten.
noreply@insolvenzschutz-mail.drsf.reiseWar im Spamordner. Ich hab lange gesucht und geprüft ob ich dem ganzen trauen soll...
Ich bin davon ausgegangen, vom Absender auf der Internetseite angeschrieben zu werden.
Da bei der Hotline kein Mensch hörbar war und ich nichts negatives über den Absender im Netz finden konnte, hab ich dann doch auf den Link gedrückt und musste meine Handynr eingeben, die bei der Buchung angegeben wurde. In der Mail wurde ich mit meinem Namen angeschrieben und es war auch mein Reisezeitraum bekannt.
Dann bekam ich einen Code und diesen habe ich auf der Seite vom Onlineportal eingegeben.
Anschließend hab ich die ganzen Kontoauszüge und die Rechnung etc hochgeladen.
Ist nicht so einfach alles in eine Datei zu packen...Es hat nicht so viel Sinn gemacht, wenn man eine neue Telefonnummer hat soll man dennoch die alte angeben, wie soll dann der Code an den Ursprungs Besitzer gehen?
Ich bin mir immer noch nicht sicher ob es phishing war oder nicht. 🫣
Was denkt ihr?Ich hoffe mal das Beste.
Viel Glück für alle Reisenden.
Ich habe gestern die Mail erhalten und sie landete auch im Spam, es ist aber tatsächlich das Formular für den Erstattungsantrag. Allerdings sollte man mit dem Code Geduld haben. Es hat bei mir nicht einige Minuten, sondern satte 2h gedauert, bis der Code kam. Wer alles als PDF gespeichert hat, braucht nur 10 Minuten, um den Antrag auszufüllen. Bei mehr als 3 Rechnungen würde ich raten, sie als eine Datei zusammenzufügen, da dies das Maximum an hochzuladenen Dateien dafür ist. Die Vollmacht kann man vorab schon downloaden und vorbereiten. Eine Zusammenfassung kann im Anschluss heruntergeladen werden.
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Ich hab zwar noch keine Mail erhalten und kenne somit auch die Mailadresse nicht, aber ich vermute mal dass die Mail in Ordnung ist.
Die Endung ist mit .reise, so wie die Hauptdomain, und das dahinter ist eben eine erstellte Sub-Domain für solche Zwecke.
@ct8 sagte:
Ich hab zwar noch keine Mail erhalten und kenne somit auch die Mailadresse nicht, aber ich vermute mal dass die Mail in Ordnung ist.
Die Endung ist mit .reise, so wie die Hauptdomain, und das dahinter ist eben eine erstellte Sub-Domain für solche Zwecke.
DRSF • noreply@insolvenzschutz-mail.drsf.reise
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Wir haben auch den Brief erhalten.
Damit ich aber das richtig verstehe, mit dem Pin im Brief vervollständige ich meine Kontaktdaten, um dann eine Email für die Erstattung zu bekommen, oder muss ich alles für die Erstattung eingeben.
Ich finde nämlich nirgendo wo eine PDF Datei, wo ich die Vollmachten vorab erstellen könnte. -
Wir haben auch den Brief erhalten.
Damit ich aber das richtig verstehe, mit dem Pin im Brief vervollständige ich meine Kontaktdaten, um dann eine Email für die Erstattung zu bekommen, oder muss ich alles für die Erstattung eingeben.
Ich finde nämlich nirgendo wo eine PDF Datei, wo ich die Vollmachten vorab erstellen könnte.Schau mal direkt auf der Homepage vom DRSF, da ist extra für die Geschädigten mit Briefbenachrichtigungscode ein Button und da geht es genauso mit der Eingabe für den Antrag weiter. Die Eingabe ist einwenig anders, als bei den Geschädigten mit Link/Mail.
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Habe gestern mal mit dem drsf telefoniert. Von 250.000 Mails wurden gerade einmal 60.000 versendet. Also ist weiterhin Geduld angesagt
