Bucher Reisen
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Hat Pasa irgendwo geschrieben, dass Sie ihr Problem NICHT bei der Rezeption vorbrachte?
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@Holgino
Nehme an, wegen dem RTL Reporter.
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@Holgino
Du hast doch aber Ihren Tip mit derTelefonnummer des RtL Reporters gelesen..
Woher bekomm ich die??
Aber Quatsch brauch ich nicht im Oktober. -
@Holgino
Danke
Aber , ich gucke Holyday Check
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Kourion wrote:
@Pasa
Auch mein erster Gedanke wäre - wie edithe es schreibt - die Rezeption gewesen.Du hast es dem RL vorgetragen ? Hast du dabei auch den RTL-Urlaubsretter erwähnt ? Hast du Fotos von dem - wie du schreibst - "extrem verdreckten Zimmer" gemacht ? Hast du Bucher vom Urlaubort telefonisch zu erreichen versucht ?
Wie zuckerpueppi schon schreibt: Deine Aussagen sind ein wenig unverständlich.
Weiterhin:Wenn alle Mitarbeiter von Bucher "im Gespräch" sind, muss man halt warten, bis eine Leitung frei wird. Dies kannst du keinem RV zum Vorwurf machen.
Und noch eines. Die gebetsmühlenartige Wiederholung von "der RL wollte nur kostenpflichtige Ausflüge verkaufen" nervt zwischenzeitlich ein wenig: Diese Ausflüge muss man nicht buchen. Wo also liegt das Problem ?
Die Gründe, warum er sich nicht um euer Problem gekümmert hat, erschließen sich mir durch dein Posting leider nicht.Jetzt nochmal für alle!
Anreise in der Nacht vom 26.08.11 auf den 27.08.2011 (1:00Uhr ortszeit)
Gebucht war ein DZ mit Dusche oder Bad, Minibar, Safe und Balkon oder Terrasse
Checkin an der Rezeption
Betretten des "Zimmers"
Reklamatin des Zimmers an der Rezeption (Antwort Mitarbeiter: Pech! Wenn Sie das Zimmer nicht wollen dann können Sie gehen!)
Anrufe 24Srunden Hotline vom Reiseveranstalter (denn wohin Nachts um 1:00 Uhr)
Info Hotline: Sorry die zuständige Dame ist erst ab 09:30Uhr zu gegen.
Anruf Hotline 09:30 Uhr- Info der zuständigen Dame: Ihr Reiseleiter kommt doch um 18:30Uhr mit ihm können Sie alles klären!
Aus der Not heraus (über 24 Stunden ohne Schlaf): Mail an Bucher Reisen und Anruf in Deutschland
Bis heute(16.09.11) keinerlei Reaktion von Bucher auf mehrere Mails und Anrufe!!!!
Wir konnten das Zimmer dann tauschen hatten aber einen ganzen Urlaubstag verloren! Das Zimmer konnten wir nur tauschen weil ein in Antalya lebender Freund das Problem mit dem Hotel geklärt hat und wir durch ihn die Buchung vom RV beim Hotel erhalten haben und können an Hand dieses Faxes belegen das Bucher Reisen ein ganz simples Standardzimmer für uns reserviert hat!
Kurze Infos zum Standardzimmer:
Dusche komplett mit Schimmel verdreckt
Duschkopf total verkalkt sowie die Amaturen
Toilettensitz von klebrigen gelben Spritzern übersäht ebenfalls der Toilettenpapierhalter
Schmutz im Waschbecken
Zahnputzbecher vorher als Aschenbecher genutzt
Haare und Wollmäuse im ganzen Zimmer vom Vorgänger in Mengen als wenn Monate nicht geputzt wurde
Haare in den Nachttischschubladen
Decken und Laken mit schwarzen und braunen Flecken verdreckt
Matratze mit etlichen Körperflüssigkeiten übersäht
Braune Schwitzflecke auf den Kopfkissen usw.
Wer mag kann sich gerne ein paar Fotos ansehen hab Sie bei den Bewertungen mit hochgeladen!
Wer es nicht glaubt kann gerne mal das Oscar Boutique Hotel in Antalya buchen, aber vielleicht seit Ihr da nicht so verwöhnt!?
ich erwarte bei einem drei Sterne Hotel keinen fünf Sterne Standard aber sauber muss es sein!!!!!!!!!! -
traveller4073 wrote:
Hat Pasa irgendwo geschrieben, dass Sie ihr Problem NICHT bei der Rezeption vorbrachte?Danke einer hat´s glaub ich begriffen
aber ich hab jetzt alles nochmal ausführlicher beschrieben hoffe es wird auch in Stichpunkten verstanden! -
Mal ganz vorsichtig nachfrag:
Worin soll denn der Unterschied zwischen dem gebuchten DZ und dem "simplen Standardzimmer" bestehen?
Mal abgesehen davon, das wirklich nicht jedes 3***Hotel in der Türkei automatisch ein "Drecksloch" ist, bist Du nun wirklich RV-übergreifend nicht der erste Touri, der solche Erfahrungen in dieser Kategorie in der Türkei macht.
Was ich nicht verstehe...vor Ort war doch ein RL mit dem ihr offensichtlich auch Kontakt hattet. Was hat der denn zu diesem Zimmer gesagt? Habt ihr irgendwelche Belege über den Zustand des Zimmers, über die eventuelle Weigerung des RL euch zu helfen. Wie und in welcher Form habt ihr euch dem RV exakt mitgeteilt?
Also bei mir hätte der RL garantiert nicht "nur versucht Ausflüge zu verkaufen" darüberhinaus hat Kourion aber auch Recht mit der Aussage, das man auch schonmal warten muß, bis ein RV-Mitarbeiter frei ist. -
@Pasa
Warrum hast du nicht gleich ausführlich beschrieben?
Und tut mir leid, ich habe keines wegs begreifen können,
zwecks Rezeption, da du davon in deinem 1 Beitrag nichts davon geschrieben hast..
Es ist zum besseren Verstehen doch immer besser, wenn man alle Details kennt...
Egal ob Standart oderSuperior sauber muss es sein, das ist klar...
Aber auch da hat Bucher eigentlich nichts damit zu tun. Nur das Hotel...
Hatte schon fast immer Standartzimmer, aber nicht diese Probleme..
deshalb spielt es keine Rolle was ich buche. -
Pasa, ist Deine Bewertung noch in Prüfung?! Kann ausser Deinen 3 Forenbeiträgen nix finden...
Also die Aussage des FO-Mitarbeiters, wenn sie denn so getätigt wurde, ist schon eine Unverschämtheit, hast Du da am nächsten Tag mal von einer übergeordneten Person zu Stellung nehmen lassen? -
@Pasa
Es wäre schöner gewesen, DU hättest es gleich ausführlich beschrieben......
Du hast sicher auch ein Standard-Zimmer gebucht, oder? Und dann auch bezahlt.
Selbstverständlich hat das zimmer sauber zu sein.
Nun geht es um einen Urlaubstag. Wenn ich dich richtig verstanden habe, konntest DU am nächsten Tag das Zimmer wechseln....
Da Du ja die Mails, die du an den RV geschickt hast, sicher noch besitzt, ist es doch jetzt für Dich einfach, eine ordentliche Reklamation zu machen , per Einschreiben /Rückschein an den RV zu schicken UND - nicht vergessen - einen Termin setzen.
Wie hier schon erwähnt, gehört das Hotel NICHT dem RV aber durch deine Reklamation wird er darüber auch informiert und kann etwas tun....vorher leider nicht.
P.S. Bei Bucher ist es ein 2*-Hotel und ab D kann man nur Standardzimmer buchen, die 10,- Euro pro Tag preiswerter sind als die in Östererich buchbaren Deluxe-Zimmer. Und in unterschiedlichen Bewertungsportalen hat es über 80% Weiterempfehlung.......erstaunlich, denn die 26 Zimmer incl. der Gäste sollten eigentlich sehr übersichtlich sein für den Hotelier.. -
doc3366 wrote:
Pasa, ist Deine Bewertung noch in Prüfung?! Kann ausser Deinen 3 Forenbeiträgen nix finden...
Also die Aussage des FO-Mitarbeiters, wenn sie denn so getätigt wurde, ist schon eine Unverschämtheit, hast Du da am nächsten Tag mal von einer übergeordneten Person zu Stellung nehmen lassen?Wir haben eine Entschuldigung erhalten! Aber solche Sachen im Urlaub sind immer nervig und müssen eigentlich nicht sein!
Ja ich habe einen Beitrag und Fotos, ist aber beides noch in Prüfung!" -
zuckerpueppi wrote:
@Pasa
Es wäre schöner gewesen, DU hättest es gleich ausführlich beschrieben......
Du hast sicher auch ein Standard-Zimmer gebucht, oder? Und dann auch bezahlt.
Selbstverständlich hat das zimmer sauber zu sein.
Nun geht es um einen Urlaubstag. Wenn ich dich richtig verstanden habe, konntest DU am nächsten Tag das Zimmer wechseln....
Da Du ja die Mails, die du an den RV geschickt hast, sicher noch besitzt, ist es doch jetzt für Dich einfach, eine ordentliche Reklamation zu machen , per Einschreiben /Rückschein an den RV zu schicken UND - nicht vergessen - einen Termin setzen.
Wie hier schon erwähnt, gehört das Hotel NICHT dem RV aber durch deine Reklamation wird er darüber auch informiert und kann etwas tun....vorher leider nicht.
P.S. Bei Bucher ist es ein 2*-Hotel und ab D kann man nur Standardzimmer buchen, die 10,- Euro pro Tag preiswerter sind als die in Östererich buchbaren Deluxe-Zimmer. Und in unterschiedlichen Bewertungsportalen hat es über 80% Weiterempfehlung.......erstaunlich, denn die 26 Zimmer incl. der Gäste sollten eigentlich sehr übersichtlich sein für den Hotelier..Hallo zuckerpueppi,
ich habe ein spezielles Angebot gebucht! Und wenn dort ein Zimmer mit diversen Extras beschrieben und bestätigt wird erwarte ich als Kunde auch die gebuchten und bezahleten Leistungen zu erhalten! Das hat für mich nichts mit Deutschland oder Österreich zu tun!
Es mag vielleicht nur ein Tag sein aber ein Tag von meinem Jahresurlaub und warum soll ich den mit Ärger verbringen? Nach dem wir das Zimmer gewechselt hatten waren wir auch zufrieden, denn dieses Zimmer war sauber und ordentlich!
Laut Hotel wurde aber von Bucher auch eine falsche Buchung übermittelt, dies haben wir sogar schriftlich! Denn das Hotel hat uns das Buchungsfax mitgegeben.
Ich habe mich auch auf die relativ guten Bewertungen verlassen, denn wir reisen öfter in 3 Sterne Hotels in der Türkei und sind bisher immer zufrieden gewesen!
Logisch habe ich alles an Bucher weitergeleitet und auch eine Frist gesetzt!
Mal sehen was passiert... -
Schön, nur kannst Du kaum mehr als einen prozentualen Anteil des Tagespreises vielleicht per Scheck, mit viel Glück den kompletten Tagespreis als Reisegutschein erwarten.
Dein Zitieren des kompletten Beitrags Deines Ansprechpartners ist nervig und überflüssig. Rechts unten auf der Page ist ein Button 'Beitrag verfassen' -
zuckerpueppi wrote:
@dschoeppl
Es stimmt leider NICHT, dass man bei Bucher NICHT mit CC zahlen kann.
Hier der genannte Auszug aus den AGB:
"2.1.1. Sofern wir die Möglichkeit der Zahlung mit Kreditkarte einräumen sollten und Sie bei der Buchung davon Gebrauch machen oder wir Zahlung im Lastschriftverfahren anbieten sollten und Sie Ihr schriftliches Einverständnis erteilt haben erfolgen die Abbuchungen von Ihrem Konto rechtzeitig zu den Fälligkeitszeitpunkten."
Wenn Du über HC eine Reise des RV Bucher buchst, ist HC nach wie vor nur der Vermittler und Dein Vertragspartner ist und bleibt Bucher Reisen. Und der Rv bestimmt die Zahlungsmodalitäten.....
@Pasa1
Was heißt, "Ihr habt versucht, Bucher über das verdreckte Zimmer zu informieren"?
Einmal schreibst Du, es wäre KEIN Ansprechpartner da gewesen, dann war ein RL da und wollte nur Ausflüge verkaufen.....
Versuch es doch mal bitte genauer in der Darstellung.....
Mal davon abgesehen, dass es in jedem Hotel Zeiten gibt, an denen der Rl dazu sein hat, gibt es doch als erstes mal eine Rezeption, die man informiert und entweder das Zimmer nochmal reinigen läßt oder ein anderes verlangt....
Versteh ich nicht...
Und dann mit RTL Reklame zu machen...sei nicht böse, aber das hilft Dir im Leben auch nicht weiter......als erwachsener Mensch sollte man in der Lage sein, seine Probleme selber zu klären.....Schon man was von Ironie gehört? Ich denke ich habe das ganze mit dem Hotel gut geklärt! Ausserdem hätte ich nicht tagelang auf einen Reporter gewartet...
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Holginho wrote:
Worin soll denn der Unterschied zwischen dem gebuchten DZ und dem "simplen Standardzimmer" bestehen?
Das ist auch meine Frage: Was hattet ihr denn gebucht ?
Es gibt die "normalen" DZ, die größeren Familienzimmer, weiterhin DeLuxe-Zimmer (ausgestattet wie DZ, aber mit LCD Fernseher), dann die Superior-Zimmer mit Jacuzzi oder Badewanne und letztendlich die Zimmer im Maisonnette-Stil, die in Nebengebäuden liegen.
Hattet ihr DeLuxe oder Superior gebucht ? Oder eben "nur" DZ ?
