Zimmer-Problem bei NEC bzw. HC!
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Sie möchte aber die Blumen!
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Ein Doppelzimmer bleibt ein Doppelzimmer.
Egal ob unter dem Dach, im Keller oder zwischendrin.
Wenn man meint man muß mit aller Gewalt das billigste vom billigsten buchen, dann überlässt man unter Umständen dem Veranstalter die Entscheidung wo er den Gast unterbringt.
In Deinem Fall unter dem Dach.
Wie schon mein Kollege geschrieben hat, eine Nachfrage vor der Buchung hätte das Problem gelöst.
LG
holzwurm -
Du meinst also ich hätte mich davor schützen können, wenn ich das teuerste Angebot genommen hätte, denn schon meines war nicht das billigste. - Es gab noch günstigere von anderen Veranstalter, bei welchen aber auch gleich ersichtlich war, dass es sich um Lowcost-Zimmer oder Dachzimmer handelt. Diese haben wir also schon mal gleich übersprungen bis hin zu den Angeboten als "Doppelzimmer" ausgeschrieben waren.
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Mit den Blumen wird es wohl nix.
Aber sie hat insofern nicht unrecht, daß es bei der Buchung einen Hinweis hätte geben müssen.
Nur dann wäre der Aufpreis für das teurere Zimmer auch fällig gewesen.
Und es ist ja bis jetzt noch nichts schlimmes passiert.Sie kann es ja noch ändern.
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Das Problem ist ja nun mal nicht alleine "neckermannspezifisch".
Nehmt einmal ein Hotel, welches bei vielen Veranstaltern gelistet
ist, wie z.B. das Rio Calma auf Fuerteventura.Da wirst Du auf den ersten Blick mit Angeboten "erschlagen".
Immer wieder DZ + Frühstück oder auch Halbpension.
Und natürlich unterschiedliche Preise.Und in diesem Stadium keine detaillierten Angaben, daß z.B.
häufig kein Balkon in den Basiszimmern vorhanden ist.
Die Billigflieger sind mittlerweile angehalten, einen
Komplettpreis im 1. Buchungsschritt anzugeben.Das würde den Hotel-Datenbanken hinsichtlich
der Ausstattung = Preisklarheit sehr gut tun
und führt dann auch nicht zu einer unnötigen
Verärgerung der Kundschaft.Die einerseits des Lesens mächtig ist.
Das Problem sind aber die ungenannten
bzw. weggelassenen Details der jeweiligen Ausstattung.Das scheint mal zwischen Online-Veranstaltern
und Reiseveranstaltern bzw. den Betreibern
der Datenbanken zu klären zu sein.Gruß privacy
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Kessi wrote:
Du meinst also ich hätte mich davor schützen können, wenn ich das teuerste Angebot genommen hätte, denn schon meines war nicht das billigste. - Es gab noch günstigere von anderen Veranstalter, bei welchen aber auch gleich ersichtlich war, dass es sich um Lowcost-Zimmer oder Dachzimmer handelt. Diese haben wir also schon mal gleich übersprungen bis hin zu den Angeboten als "Doppelzimmer" ausgeschrieben waren.Dein Angebot kostet 1032 euro pro Person und das normale DZ 1074 Euro pro Person, sagt mir mein CRS.
Rechtlich gesehen ist es ein Doppelzimmer, daher hat NEC es korrekt als DZ gekennzeichnet.
Im Zweifel hätte ich die Geschichte halt telefonisch bei HC einbuchen lassen bzw. mir im Reisebüro einen gedruckten Katalog mit Preisteil geholt. Spätestens dann hätte es vor der Buchung auffallen müssen.
Was denkst Du warum ich immer zusätzlich zum CRS oder Internetbuchungsmaschine den Katalog zur Hand nehme. Dann kann man im Preisteil das richtige zimmer und Preis raussuchen und mit dem I-Net vergleichen ob es passt.
LG
holzwurm -
Naja, ein Herr von HC möchte sich ja nochmals bei mir melden.
Sogar, wenn es rechtlich ok ist, warum sollte ich als Frühbucher dann jetzt nicht noch die Option haben ein normales Doppelzimmer zu bekommen, wenn sich dahinter beide Varianten verbergen "können".
Aber man versucht eben gleich mal die Dachzimmer loszuwerden. -
Weicht eine Buchungsbestätigung (Dachzimmer) von der gebuchten Leistungen (Zimmer oder auch Doppelzimmer) ab, so handelt es sich um ein neues Angebot, das der Kunde oder auch ablehnen kann.
Ein Reiseveranstalter kann sich nicht darauf berufen, dass das ein und selbe ist in seinem internen Sprachgebrauch oder ein Doppelzimmer ein Doppelzimmer sei.
Denn wenn er im Angebot zwischen Zimmer, Einzelzimmer, Dachzimmer unterscheiden kann, dann muss er dies auch auf seinen Buchungsbestätigungen können.
Aus rechtlicher Sicht sind daher Zimmer, Einzelzimmer und Dachzimmer drei verschiedenen Angebote und also solches zu betrachten!
Meint
Peter -
holzwurm wrote:
Du bekommst ja die andere Zimmervariante, aber gegen Zuzahlung von 42 Euro pro Person.LG
holzwurmJa, aber das ist ja der Knackpunkt!
Hätte ich das evtl. gleich erkennen können, dann hätte ich evtl. einen anderen Veranstalter gewählt und zwar den, der als nächster in der Auflistung ein normales Doppelzimmer angeboten hätte. - Fällt Dir was auf?
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@ Peter
Die Geschichte ist mit Vorsicht zu geniessen, da wenn man Übers Internet eine NEC-Reise bucht, diese scharf gebucht wird.
NEC setzt voraus, daß man sich entsprechend informiert hat und auch dies dann will.
Daher hätte man sich den gedruckten Katalog und Preisteil vor der Buchung zur hand nehmen sollen.
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Und warum wählst Du den Veranstalter jetzt nicht?
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@ Kessi,
dann teile doch NEC mit, daß Du diese Zimmervariante nicht willst, weil dies Dir im Buchungsablauf nicht eindeutig definiert angeboten wurde und somit die Reise storniert werden soll.
Sobald Du die Sornobestätigung hast buchst wo anders.
LG
holzwurmder mal wieder feststellen muß, daß das Internet seine Tücken hat wenn man zu faul ist mal kurz in den gedrucken Katalog und Preisteil zu schauen.
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Kessi wrote:
Naja, ein Herr von HC möchte sich ja nochmals bei mir melden.Warten mir mal das Ergebniss ab - bis dahin machen wir mal hier zu.
Irgendwie dreht es sich hier im Kreis und man muss nicht immer alles bis ins kleinste Ausdiskutieren. Irgendwann ist auch gut....
