Wie versuchen Hotels eine bessere Bewertung zu erlangen ? Bzw. droht Ihr mit HC ?
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Hallo zusammen,
hab mir mal die Berichte durchgeschaut. Dazu kann ich auch noch was sagen:
bei uns in der Schweiz war mal vor einiger Zeit ein Bericht im Fernsehen (Konsumentenschutz-Sendung) über diese Bewertungsportale. Dabei ging's natürlich um deren Glaubwürdigkeit, ob Gäste animiert werden positiv zu urteilen, etc. Es wurde u. a. ganz klar bewiesen, dass viele Hotels unter verschiedenen Pseudonymen gute Bewertungen für das eigene Hotel abgeben. Oder sogar das eigene Personal dazu animieren. Hauptsächlich waren das aber sogenannte "schlechte" Hotels. Ob das jetzt HC war, das weiss ich nicht mehr.
Auf jeden Fall informiere ich mich persönlich auch immer hier, geniesse die Beurteilung aber immer mit Vorsicht. Schliesslich ist "gut oder schlecht" eine Ansichtssache. Bis jetzt bin ich auch immer gut damit gefahren
Und ehrlich, auch ich schaue mir vor jedem Urlaub das Hotel hier im HC an. Wenn es unter 85% liegt buche ich es nicht... meine Einstellungssache.
Liebe Grüsse an Alle.
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Unsere Prüfung ist inzwischen so detailliert geworden, dass Eigenbewertungen nahezu ausgeschlossen werden können. Wir reagieren sehr hart, wenn so etwas festgestellt wird.
HC war das erste Portal, dass sich auch den Ablauf des Prüfungs Verfahrens zvom TÜV zertifizieren lies. Und das sind knallharte Vorgaben. Wir haben das Siegel.
Siehe auch den Check von Stiftung Warentest, den wir mit Bravour bestanden haben und von denen als bestes Portal eingestuft wurden. -
Find ich gut dass denen der Riegel geschoben wird. Wie gesagt, das war vor einiger Zeit und ich weiss auch nicht mehr, wer da eigentlich gemeint war. Schliesslich gibt es einige solcher Bewertungs-Anbieter.
Auf jeden Fall habe ich bereits meine ganze Familie mit dem HC-Virus angesteckt
Schliesslich ist es auch nützlich und übersichtlich.Ich persönlich wurde noch nie auf eine Bewertung angesprochen. Und wenn, dann ist es meine persönlich Sache ob und wie ich bewerte.
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schade das Du nur Hotel buchst ab 85% ich hatte Erfahrungen umgekehrt gemacht 1 Hotel mit über 90% das ich buchte aufgrund der positiven HC Bewertung war ein grausamer Reinfall später mit etwa einem halben Jahr verzögerung waren dann die % in etwa dort wo ich es auch gesehen hätte.
Letztes Jahr buchte ich eine Top Bude mit lediglich 74% und siehe da,alles war perfekt ,nach 3/4 Jahren hatte diese Anlage weit über 90% positive Bewertungen.
LG
J -
Nochmal, w i r können es nahezu völlig ausschließen, dass Hoteliers das bei uns tun. Es wurden einige Tests gemacht, von Medien. Wir haben sie bestanden!
Wir waren die ersten, die überhaupt so eine Plattform auf die Beine gestellt haben-und wir haben dazu gelernt--tun es immer noch!
Für die Konkurrenz kann ich nicht sprechen. -
Sina1 wrote:
Das >>>Hotel Playa Blanca<<< in S'Illot/Mallorca bewegt sich derzeit bei sensationellen 16% Weiterempfehlung (das muß ein Hotel auch erstmal schaffen - Respekt
). Sogar Focus TV war mit Axel Jockwer da: >>>klick<<<. Das Hotel ist nach wie vor über Holidaycheck buchbar - zumindest theoretisch. Ich weiß zwar, daß die Reiseangebote von einer sehr großen Intertbuchungsmaschine (nennt sich Traveltainment), die von allen Veranstaltern "gefüttert" wird, zur Verfügung gestellt werden und daß HC als Reisebüro keinen Einfluss auf diese Angebote nehmen kann...aber wird ein Kunde, wenn er beim Holidaycheck - Reisebüro diese Butze tatsächlich buchen wollen würde (es gibt ja sicherlich solche Fälle), nochmal explizit auf die offensichtlich miese Performance des Hotels hingewiesen und gefragt, ob er es trotzdem immer noch buchen will oder ob man ihm vielleicht lieber ein anderes Hotel mit besseren Bewertungen heraussuchen soll? Erst wenn das geschieht, haben die Hotelbewertungen auf dieser Seite m. E. wirklich konsequent ihr Ziel erreicht.Hallo,
leider ist es nicht so einfach. Denn entscheidend ist der Kundenwunsch. Auch ich hatte schon Kunden die in einem Hotel mit 25 % Weiterempfehlung (bei vielen Bewertungen) waren und diese waren sehr zufrieden. Das Haus war exakt das, was sie wollten. Aktuell steht es übrigens bei 31%!
Hier ist auch ein Punkt an dem viele Online Buchungen in die Hose gehen. Denn entscheidend ist nicht die Empfehlungsrate, sondern die Frage, was der Kunde möchte und erwartet. Manche Kunden schaffenes halt nicht zu erkennen, ob Ihre Wünsche mit denen der Bewerter übereinstimmen. Zuletzt hatte ich hier eine Diskussion im 12 Fly Thread, über Jemanden, der das Riu Mambo gebucht hatte und sich über die Lage beschwerte! Das kann man alles vorher hier erfahren, das steht im Katalog und im Reisebüro könnte man diese Information auch bekommen.
Somit ist das Herausnehmen eines Angebotes nicht wünschenswert, da jeder andere Maßstäbe anlegt.
Gruß
Berthold
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Das sehe ich auch so! Ich habe für 2009 ein Hotel mit etwa 30% Weiterempfehlungsrate gebucht. Ich war 2006 und 2007 insgesamt viermal dort und mir gefällt es. Man muss in der Tat die Bewertungen mit seinen eigenen Vorstellungen abgleichen.
Gruß
Manfred
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@Joradan26
Du hast bestimmt recht wenn Du auch Hotels mit weit tieferen % buchst. Fact ist auch, dass nicht jedes Hotel in welchem ich übernachte bei HC registriert ist. Wenn ich 4 Wochen mit dem Motorrad durch Italien fahre, übernachte ich wo immer ich gerade bin. Meistens waren die Hotels recht gut oder überraschend super!
Wenn ich aber in den Urlaub fliege, dann möchte ich ein gutes Hotel und mich nicht auf ein Abenteuer einlassen. HC ist für mich ein Richtwert - ab und zu lese ich Beiträge, die ich nicht nachvollziehen kann. Ich merke mir Sachen, die sich in vielen Beiträgen wiederholen. Sachen halt, die nicht im Katalog stehen.
Nicht alles was geschrieben und bewertet wird sollte man ernst nehmen
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salam manfred
da hast du nicht ganz unrecht
meine meinung ist auch, das leute/urlauber sich zwar an der weiterempfehlungsrate meist zusätzlich orientieren,aber ich glaube das doch jeder sein hotel nach bestimmten kriterien auch raussucht,man nicht nur nach den we% schaut,es sind verschiedene dinge die ein hotel meiner wahl als gast ausmachen,und jeder hat da auch andere prioritäten
unter anderem wird sicher bei einer hotelwahl vom urlaubsgast auch das berücksichtigt,wie viele bw überhaupt existent sind,und vor allem ob jetzt die negativen berichte überwiegen oder es nur vereinzelt welche sind,da ja subjektive meinungen immer auch von verschieden leuten geschrieben werden,das alter spielt da auch noch eine wesentliche rolle denk ich..
nicht jetzt das ein 16 jähriger keine bw schreiben kann,aber er als 16 jähriger vermisst gerade das im urlaub,zb.party pur,was jetzt ein 45 jähriger unbedingt nicht will im urlaub,denn er sucht eher die ruhe
...nun gut,bei vielen hoteliers sind bw portale wie zb.hc völlig unwichtig,auch teilweise unbekannt,was auch immer...
aber viele hoteliers orientieren sich auch an bw im internet von bw portalen,a)um sich zu verbessern,oder um zu erfahren was ihre kunden im hotel lieben oder auch nicht,
viele hoteliers fühlen sich aber auch manchmal ungerecht behandelt,da es viele dinge gibt die leute dann schreiben die wirklich nicht stimmen..natürlich gibt es auch sachen die durchaus stimmen oder passiert sind...man sollte das als buchender abwägen können
aber generell denke ich,ist es völlig daneben von gästen,wenn sie versuchen hotels zu erpressen,quasi mit nachvolgenden schlechten bw in einem internetportal nur weil sie eine sonderbehandlung im urlaub erwarten
einige hoteliers lassen sich auf den deal ein,andere halt nicht...
in diesem sinne alle einen wundeschönen tag noch
lg.gabriella
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Vollkommen richtig, Berthold. Jeder Kunde soll für sich selbst entscheiden. Wir verstehen uns ja nicht als Hotel TÜV, sondern als Info-Pool, das vergessen einige leider immer wieder.
Infos lesen und sich dann, im Zweifel, auch in Abstimmung dem eigenen Geldbeutel entscheiden...Wer -wie z.B Manfred ein Hotel mit einer niederen Weiter-Empfehlungsquote bucht, es aber genau kennt, der weiß genau, wo seine persönlichen Eckpunkte sind. Wir liefern Infos, die Entscheidung muss daran nicht festgemacht werden!
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Bin voll Deiner Meinung! Kann ich echt unterschreiben.
Hab schon etliche Leute im Urlaub kennen gelernt, die bereits vor Eintreffen im Hotel div. Wünsche angebracht hatten. Das alles natürlich zum billigsten Preis, mehr bezahlen für ein Meerblickzimmer ist nicht. Man kanns ja probieren. Da ist doch vorprogrammiert, dass das ganze Hotel bereits über die nörgelnden Neuankömmlinge Bescheid weiss.
Es reicht doch noch vollkommen wenn man vor Ort, falls was nicht stimmt, seine Beschwerde anbringen kann. Damit bin ich zumindest, wenns überhaupt nötig war, immer gut gefahren.
Finde HC ein gutes Info-Portal. Wer sich was für Infos daraus nimmt, ist jedem selber überlassen. Schliesslich sollte man nicht jeden Beitrag / jedes Wort auf die Goldwaage legen
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Bislang war HC und eine evtl. Bewertung direkt im Urlaub noch kein Thema. Auch mußten wir damit noch nicht "drohen" - bisher blieb uns größerer Ärger im Urlaub erspart.
In vielen Hotels findet man kurz vor Abreise Bewertungsbögen zum Hotel, die sind denen vor Ort vielleicht wichtiger wie HC im meist fernen Deutschland.
Der Reiseleiter jedoch wird HC schon kennen, ob damit drohen was nützt - fraglich.Eine nette Mail ca. 4 Wochen vor Urlaubsantritt ans Hotel, dass man ein schönes Zimmer in der oberen Etage wünscht, kann berücksichtigt werden, muss aber nicht - ein Versuch war es mir immer Wert.
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carofeli wrote:
In vielen Hotels findet man kurz vor Abreise Bewertungsbögen zum Hotel, die sind denen vor Ort vielleicht wichtiger wie HC im meist fernen Deutschland.
Der Reiseleiter jedoch wird HC schon kennen, ob damit drohen was nützt - fraglich.
.Sorry für das Zitat, aber mir gehts um zwei Sätze...
Da die Ergebnisse dieser Bögen aber nur zum internen Qualitätsmanagement
dienen(sollen), haben andere interessierte Gäste für ihre Entscheidung dadurch leider keinen Anhaltspunkt.
Wichtig sind die großen Incoming Agenturen, die die Reiseleiter vor Ort zumeist stellen, nicht der einzelne Reiseleiter. Denn deren Verwaltungen kaufen die Kontingente im Auftrag vieler Veranstalter vor Ort auch ein und sie machen auch Preis-Nach-Verhandlungen mit den Hoteliers, um flaue Zeiten zu überbrücken oder LM Geschäft zu generieren. Und die Chefs dieser Agenturen kennen uns ganz genau! -
Hallo,
eine Bewertung sollte immer sachlich erstellt werden,
persönliche Wertungsunterschiede von unterschiedlichen Gästen
sind möglich, weil jeder anderes empfindet und andere Maßstäbe
setzt auch Toleranz spielt eine Rolle.
' Drohen ' mit HC sollte nicht notwendig sein !
Hat ein Haus keine gute Bewertung verdient, soll es diese auch
erhalten sonst wird HC ' unglaubwürdig !
Der Kunde will / soll sich an realen Bewertungen orientieren können. -
Ich buche auch nach vorherigem vergleich und da ist egal ob ein Hotel 90% oder 70% Weiterempfehlung hat. Es kommt immer auf die Masse der beuteilungen an und vor allem das Alter, denn ein Hotel wa snur 2 mal bewertet wurde und 100% hat muss noch lange nicht gut sein! Wenn ich buche gucke ich mir zu diesem Zeitpunkt die Kritiken des letzten halben JAhres an und sehe dann ob es besser oder schlechter wird und buche auch bein 75%.
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Hallo Tobias, letzten Endes muss jeder für sich selbst analysieren und entscheiden!
Wir liefern die subjektiven Meinungen zu den Hotels, wie geschrieben: HC ist nur ein Info -Pool, nicht der Hotel TÜV. Manchmal ist das ja auch eine Preisfrage!
Auch ich hab schon ganz ordentliche Erfahrungen gemacht mit Hotels, die unter der derzeitigen Grenze von 80 % (so ist der Durchschnitt aller Bewertungen in puncto Weiterempfehlung!)lagen. Allerdings stimmten die kritischen Hinweise oft bis ins Detail.Das Thema heißt allerdings nicht, "nach welchen Kriterien buche ich mein Hotel"...sondern "Wie versuchen Hotels eine bessere Bewertung zu erlangen ? Bzw. droht Ihr mit HC ?"
Dankeschön! -
Also gefragt wurde ich bisher nicht von einem Hotel nach Holidaycheck, lediglich im Reisebüro hat man mich schon drauf angesprochen!
Gedroht habe ich bisher noch nicht, aber ich habe eine email an mein Stammhotel verfasst und es auf die Missstände die hier öffentlich wurden hingewiesen und auch gesagt das wenn der Abwärtstrend weiter so ist ich mir in Zukunft ein anderes Hotel suchen werde, da mir mein Geld zu schade ist selber zu schauen ob es wirklich so ist! Da Vertraue ich lieber auf HC den ich schon irgendwie als eine Art Hotel TÜV sehe -
Mich würde auch mal brennend interessieren, ob diese Fragebögen, die man in der Regel am Abreisetag abgibt, von den Hotels auch ernst genommen werden. Vielleicht werden diese Dinger ja auch nur weggeschmissen, ohne einen Blick reingeworfen zu haben.
Vermutlich werden wir es aber nie erfahren
LG
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Also ich kenne eine nicht ganz unbedeutende Hotelkette mit Sitz in Südeuropa, die die Bewertungsbögen sehr genau auswertet.
Wenn bestimmte Bereiche massiv kritisiert werden, wird dem intensiv nachgegangen und wenn es sich bewahrheitet, werden die Defizite abgestellt. Das geht bis zu personellen Konsequenzen.
Aber auch umgekehrt haben sehr gute Bewertungen Folgen. Mitarbeiter, egal ob Kellner oder Animateure, erhalten bei sehr guten Bewertungen eine Vergütung. Meist in Form von einem oder zwei Urlaubstagen.
Das ist auch der Grund, warum manchmal Kellner um eine gute Beurteilung und Angabe des Namens bitten.Wie es bei anderen Hotels aussieht ist mir nicht bekannt. Ich vermute aber, das es ähnliche Modelle gibt. Selbst habe ich die Erfahrung und Bitte nach einer guten Beurteilung schon mehrmals erlebt. Auch in anderen Hotelketten und auch von Mitarbeitern der mittleren Führungsebene.
Schöne Ferien,
Hans
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Im Normalfall müssten sich die Hotelier
s ja schon Gedanken darüber machen. Sonst bräuchten sie die Bögen ja nicht verteilen. Trotzdem glaube ich aber, dass es sehr vielen Hotelbetreibern am A**** vorbei geht, was die Leute so zu bemängeln haben. Vermutlich gehen ja auch die Meinungen der Urlauber so weit auseinander, dass die Hoteliers garnicht wisssen, womit sie beginnen sollen. Dem einen schmeckts, dem anderen nicht. Der eine findet es zu schmutzig, der andere nicht. So ähnlich ist es ja bei den Hotelbewertungen auch.
