Journaway Website Hui - Realität Pfui !
Wir haben über Journaway eine Reise auf die Malediven & Dubai gebucht, mit großen Erwartungen, aber wurden vor Ort schwer enttäuscht. Das gebuchte Resort entsprach in keinster Weise der Beschreibung auf der Website und stellt aus unserer Sicht eine klare Verbrauchertäuschung dar.
Bei Ankunft mussten wir feststellen:
• Poolanlage außer Betrieb
• Kein Abendessen verfügbar, da nur vier Gäste auf der gesamten Hotelanlage waren und die Küche bereits geschlossen hatte
• Kein Bargeldumtausch möglich, nur Landeswährung wird akzeptiert, es gibt keine Wechselstube ( nur ein Geldautomat am Flughafen mit extrem hohen Gebühren )
• Taxi zum Flughafen nur an bestimmten Tagen und Uhrzeiten ggf. gegen Aufpreis.
• Aktivitäten stark eingeschränkt oder komplett gestrichen, teils wetterbedingt, meist mangels Teilnehmer
• Gravierende hygienische Mängel: Ratten, Kakerlaken, keine Hygieneprodukte im Zimmer, tropfende Klimaanlage
• Unfreundliches und intransparentes Hotelpersonal, das Anfragen ignoriert oder unhöflich abweist
Zusätzlich wurden wir bei Rückfragen ständig vertröstet. Statt einer Lösung, wie Umbuchung oder frühzeitige Rückreise, erhielten wir lediglich ausweichende Antworten und keine konkrete Hilfe. Es wurde sogar versucht, uns für Zustände wie Ungezieferbefall oder mangelnden Service die Verantwortung zuzuschieben.
Besonders inakzeptabel fanden wir:
• Dass uns Lebensmittel verweigert wurden, um uns zum Essen im Hotel zu zwingen
• Dass wir uns mit Instantnudeln versorgen mussten, sogar Besteck wurde verweigert z.B eine Gabel oder ein Löffel.
• Dass trotz mehrerer Beschwerden keine Rückreise organisiert oder auch nur ernsthaft in Betracht gezogen wurde
Für eine Reise, die über 4000 € gekostet hat, ist das ein absolutes No-Go. Wir fühlen uns nicht nur getäuscht, sondern auch allein gelassen. Eine Reaktion auf unsere Beschwerden erfolgte erst nach über 24 Stunden, und auch dann ohne zufriedenstellende Lösung.
Wir warnen ausdrücklich davor, dieses Resort ( The Barefoot Eco Hotel auf den Malediven Hanimaadhoo) oder Journaway als Reiseveranstalter zu buchen. Die Versprechen auf der Website stimmen nicht mit der Realität überein.
