TUI/Sensimar Hotel in Side
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Ich habe vor einigen Tagen die Frage an die Sensimar Adresse geschickt, ob dort die Bewerungen beobachtet werden und inwieweit man Stellung nehmen kann. Eine ausführliche Antwort habe ich erhalten und stelle diese hier, ohne Namenangabe ein.
Es gab tatsächlich zur Eröffnung des Hotels noch Anfangsschwierigkeiten, dies möchten wir auch gar nicht abstreiten. Hierzu gehörten u.a. folgende Punkte:
- das Servicepersonal musste sich noch einspielen
- die Zimmer wurden teilweise erst am Nachmittag gereinigt
- anfangs gab es noch Probleme mit Staub in der Anlage
- teilweise fehlten ausgeschriebene Angebote wie z.B. die Mediathek und das Kino
Die Bewertungen im Internet sind zu einem Teil also sicherlich berechtigt und es tut uns ausgesprochen leid, dass einige der ersten Gäste noch Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen mussten. Wir haben jedoch mit Hochdruck daran gearbeitet, dass wir diese kritischen Punkte beheben konnten. Ein speziell ausgebildetes Team ist in die Türkei geflogen und hat dem Hotelpersonal dabei geholfen, die Hotelabläufe besser abzustimmen. Rezeption, Housekeeping (Zimmerreinigung) und Gastronomiebereich - alles hat einen guten Sprung gemacht und entspricht jetzt dem Sensimar Standard.
Die Mediathek ist leider nach wie vor nicht mit deutschsprachigen Büchern bestückt, da diese derzeit noch im Istanbuler Zoll festhängen. Dieser Prozess hat leider länger gedauert, als wir kalkuliert hatten, bis zu Ihrer Anreise werden die Bücher aber sicherlich eingetroffen sein.
Das Kino wurde inzwischen fertiggestellt und unser Hotelier hat mir vor wenigen Minuten telefonisch mitgeteilt, dass heut die erste Vorführung stattfinden wird.
Insgesamt bietet das Sensimar Side Resort & Spa nun den versprochenen Sensimar Standard. Kunden gaben uns die Rückmeldung, dass sie die moderne, großzügige Bauweise besonders schön fanden. Die Zimmer sind großzügig geschnitten und der Spa-Bereich mit seinen über 2.000 qm bietet ein umfangreiches Massage- und Beautyprogramm.
Die Kritik bezüglich des Essens ist jedoch aus unserer Sicht unverständlich, da sowohl die Auswahl, die Qualität, als auch die Anrichtung der Speisen ein hohes Niveau haben. Ich habe heute nochmals mit unserer Guest Relation Managerin vor Ort gesprochen und sie hat mir versichert, dass die absolute Mehrzahl der Gäste viel Lob für das Essen hat. Möglicherweise war die Auswahl in den ersten Tagen noch nicht so hoch, wie es sich unsere Gäste versprochen haben, aber dieses Manko besteht definitiv nicht mehr.
Ihr Hinweis in Bezug auf den Kinderfestpreis ist sicherlich richtig, da es besser gewesen wäre, diesen nicht im Katalog auszuschreiben. Obwohl wir unser Konzept ganz klar auf Paare ausgerichtet haben, die ohne Kinder reisen, schließen wir jedoch Kinder selbstverständlich nicht aus. Sie brauchen aber nicht zu befürchten, dass Sie während Ihres Urlaubs viele Familien um sich herum haben werden, die Buchungen von Familien mit Kindern sind durchweg sehr gering.
Wir hoffen sehr, dass Sie sich durch die schlechten Bewertungen auf Holidaycheck nicht die Vorfreude auf Ihren Urlaub nehmen lassen. Sie können sicher sein, dass Sie bei Ihrer Anreise eine andere Situation vorfinden werden, als dies einige der Bewertungen im Internet befürchten lassen.
clari62: Ich denke, dass man mehr nicht von der TUI und dem Sensimar erwarten kann und verstehe nach wie vor die Bewertungen nicht, die alles schlecht aussehen lassen.
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Hallo Wir fliegen am 16.6. hin und wir haben genau dieselbe Mail von Tui bekommen LG
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Hallo! Ich wollte nur mal kurz was zu den Diskusionen sagen! Also ich war vom 28.04. 10 Tage im Sensimar und verstehe die Leute auch nicht, die das Hotel so schlecht bewertet haben. Aber das ist uns schon im Urlaub aufgefallen es gab Leute,wie hier schon erwehnt die hin gefahren sind um sich zu beschweren. So unter dem Motto einfach mal beschweren und hoffen ich bekomme ein besseres Zimmer oder andere Sachen. Ich finde es nur traurig das Leute das lesen und daraufhin ihren Urlaub umbuchen. Ihnen wird ein sehr guter erholsamer Urlaub endgehen. Nur weil einige Leute mit erwartungen in den Urlaub fahren und denken man wohnt als König im Palast. Und immer wieder diese beschwerden " Die reden nicht meine Sprache" und so. Da frage ich mich echt das ob die Leute wissen das sie in ein anderes Land fliegen. Für mich sind das Leute die am besten in Deutschland bleiben sollten oder wie anderen 10 Millionen nach Malle fliegen. Naja ich kann allen anderen nur sagen bleibt bei diesem Hotel und lasst euch überraschen ihr werdet es nicht bereuen.
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Danke Timo,
ich verfolge die Statements hier auch alle sehr interessiert und wir haben uns ganz klar dafür entschieden, am 28. ins Sensimar zu fliegen.
Wir machen dann unsere eigenen Erfahrungen und aus allem Gegebenen
das Beste.Da die TUI ja so schnell Eure ganzen Mails beantwortet hat, denke ich, dass
sie über alle Mißstände jetzt bestens informiert sind und bestimmt Abhilfe
schaffen.
Sie geben sich zumindest viel Mühe.Also, schöne Vorfreude aufs Sensimar wünscht
evi
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Es wäre nett, wenn man die Kritiken richtig liest , und sich nicht das rauspickt was man sehen will - ich habe nicht gesagt das es ein Scheiss Hotel ist , habe auch extra betont das ich ein "Verwöhnter Gast" bin!
Es gibt durchaus Urlauber die eben Vergleiche zu Anderen Hotels haben in dieser Klasse ... es sei diesen doch gestattet zu vergleichen, oder ?
Wer meine Hotelbewertung liest, liest das ich extra darauf hinweise das es kein Scheiss Hotel ist und alles nur Mist ist !
Ich habe ebenso betont das es mich ärgert , das ich 100% bezahle und 80 % bekomme
Es ist uninteressant ob sich etwas einspielen muss oder ob noch vieles in den Startlöchern steht - wenn man mir vor Abflug sagt das alles Okay und Perfekt ist - dann erwarte ich auch das es weitgehenst zumindest perfekt ist !
Es ist nicht meine Absicht hier jemanden den Urlaub zu versauen, nur möchte ich die vielen ebenso "verwöhnten urlauben" mit meiner Kritik hinweisen , das sie ihre Erwartungen etwas herabschrauben sollen .
Wenn ich bisher immer Urlaub im "2Sterne Club Las Piranjhas" Urlaub gemacht habe, empfinde ich meine Kritik tatsächlich als übertrieben und unangebracht und nicht zutreffend .... ABER ich habe dort nie Urlaub gemacht wie man in meinem Profil erkennen kann, also respektiert hier auch negative Kritik ( berechtigte negative kritik ) sonst seit Ihr in diesem portal falsch - denn hier soll ehrlich und offen und mit gutem Gewissen geschrieben werden .
Und die Leute denen der Urlaub noch bevorsteht , sollten sich nicht irritiert fühlen und denken das es sich um ein Scheiss Hotel handelt . DAS IST ES NICHT !!ABER - "Hohe" Erwartungen etwas zurückschrauben und es wird ein schöner Urlaub !!! In dem Sinne
Schönen Abend
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@ OecherPrintenman
Ich habe auch Deine Kritik gelesen und kann sie gut nachvollziehen. Auch ich gehöre zu verwöhnten/anspruchsvollen Gästen und hätte genau wie Du aufgrund der Werbung und des Preises entsprechende Erwartungen gehabt. Meine Kritik wäre in dieser Situation auch nicht gut gewesen.@ all
Einige Seiten vorher hatte ich schon mal gefragt, warum das Hotel mit 4* klassifiziert ist, obwohl es doch eigentlich beworben wird, als wäre es ein 5* Hotel. Vielleicht kann mir jemand darauf eine Antwort geben.Gruß hip
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Das ist, normalerweise, gar nicht , so einfach zu erklären.
In diesem besonderen Fall scheinbar doch.Die Daten werden von der Travel-Tainment AG gepflegt und Holidaycheck zur Verfügung gestellt.
Die Travel-Tainment AG stuft ein Hotel mit der, in den Katalogen, niedrigsten Kategorie ein.
In dem Fall Sensimar ist es einfacher als bei manch einem anderen Hotel. Bei TUI ist das Hotel, zumindest im Internet, mit 4 * (+) gekennzeichnet. Damit ebend nur mit 4 Sternen.
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Ich glaube in der Tat auch, dass die TUI Verantwortlichen auf die schlechten Kritiken reagieren und die Beseitigung der reklamierten Missstände mit Hochdruck angehen werden.
Nichts desto Trotz denke ich, auch der kritische und meinetwegen "verwöhnte" Verbraucher hat das Recht, die beworbenen Leistungen auch zu erwarten.
Die Unterstellung, einige Gäste führen in den Urlaub, um sich zu beschweren, ist völliger Mumpitz! Wenn man eine hochwertige Klientel anwirbt und bedienen möchte, liegt die Latte eben höher, als beispielsweise im "Club Las Piranhas" (DANKE für das Zitat!!
). Kämpft man noch mit Kinderkrankheiten, hat aber schon zum regulären Preis verkauft, ist ein Schuss vor den Bug in Sachen deutliche Kritik wohl unumgänglich.Vielleicht wäre die Hotelleitung besser beraten gewesen, die Beschwerden Ernst zu nehmen und die Beschwerdeführenden mit einer ausgiebigen Wellness-Behandlung wenigstens teilweise zu befrieden?
Fast alle negativen Punkte aus den Bewertungen lassen auf eine zu überstürzte Eröffnung schließen und ich verstehe Hotelgäste durchaus, die auf eine 100%ige Erfüllung der Versprechen bestehen und eben nicht bereit sind, ein Auge zuzudrücken. Damit muss ein Hotelier nun in Gottes Namen leben und wenn Beschwerden vor Ort nicht angemessen behandelt werden, hagelt es eben Minuspunkte.
Ich nehme an, die TUI hat daraus gelernt und dass es auch anders geht, zeigen die durchwegs positiven Bewertungen anderer neu eröffneter Häuser!
Ob ein zerknirschtes Standardschreiben nun schon Beweis redlicher Mühen ist, sei allerdings dahingestellt. Erst, wenn die Bewertungen sich deutlich verbessern, wird das Vertrauen wenigstens teilweise wiederhergestellt sein.
Einen Fehlstart kann man dem Haus jetzt schon zweifelsfrei bescheinigen! -
hip wrote:
@ all
Einige Seiten vorher hatte ich schon mal gefragt, warum das Hotel mit 4* klassifiziert ist, obwohl es doch eigentlich beworben wird, als wäre es ein 5* Hotel. Vielleicht kann mir jemand darauf eine Antwort geben.
Gruß hipIch denke, es ist ein wenig einfacher, als von Sonderpreis erklärt:
Es handelt sich nicht um die Landeskategorie, sondern um die deutsche Klassifizierung mit 4 Sternen. Für diese gibt es ganz klar definierte Bewertungskriterien.
Die Sterne der Landeskategorie hingegen werden gerne auch für "Pomp, Plüsch und Lüster" vergeben, sind also nicht unbedingt an nachprüfbare Kriterien gebunden. -
Hallo Vonschmeling, leider nicht ganz richtig. Dann hätten viele Hotels in der Türkei statt der 5 nur 4 Sterne oder statt der 4* nur 3.
Es ist so wie beschrieben, wurde mir so von Holidaycheck, als ich mal für die Sternevergabe interessiert habe, mitgeteilt.
Es werden "alle" Kataloge genommen und die "niedrigste" Sternekategorie wird genommen. Ist in diesem Fall hier, die 4*-Einstufung bei TUI!
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Ich widerspreche dir nur ungern, aber wie auch bei Robinson und Aldiana bewertet die TUI ihr Konzept Sensimar basierend auf den deutschen Standards.
Die Kriterien sind klar definiert und prüfbar.Zustimmung bei der Einschätzung, dass manch ein nach "Landeskategorie" bewertetes Haus unter den standardisierten Kriterien den ein oder anderen Stern "lassen" müsste.
Vielleicht nehmen die Fachleute hierzu ja Stellung?
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Hier mal ein Auszug aus der E-Mail von Holidaycheck:
"vielen Dank für Ihre E-Mail und die Information! Wir nehmen jedoch selbst keine Sternekategorisierung vor, sondern beziehen diese durch die automatischen Updates mit der TravelTainment AG. Es handelt sich bei den Kategorisierungen nicht um die Landeskategorie, sondern um die von den Reiseveranstaltern vegebenen. So lange nicht alle Reiseveranstaler das Hotel mit 4 Sternen kategorisieren, liefert TravelTainment nur 3 Sterne."
In diesem Fall gilt demnach, wenn nicht alle Reiseveranstalter das Sensimar als 5-Sternehotel führen, wird es auch nicht als 5*Hotel hier angegeben!!
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Sorry, @sonderpreis2000, ich glaube, diese Info ist hier in der Form nicht anwendbar.
Beim Sensimar handelt es sich meines Wissens um die definierte deutsche Kategorie, zumal die Vertriebshoheit bei der TUI liegt.Allerdings fürchte ich auch, dass wir die anderen User mit derlei "Federlesen" langweilen und würde mich gerne mit dir in PN´s vertagen.
Den Fragesteller können wir ggf. ja noch gesondert informieren! -
Können wir gerne machen! Ändert nur nichts an der Tatsache wie hier die Sterne zu Stande kommen.
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Die Sterne kommen genau wie in der Mail ausgedrückt zustande. Und-- sie brauchen sich nicht mit denen der offiziellen Landeskategorie zu decken. Der Dienstleister Traveltainment anlaysiert die Meldungen der Veranstalter und setzt den kleinsten Wert als "Sternewert" in die Angebote ein.So entstehen keine Übertreibungen nach oben!
Dies fließt in alle Angebote der Reisebüros, auch in die um die Ecke ein. Denn die allermeisten verwenden die Technik des Marktführers Traveltainment!
Alles klar? -
Hm ...
Die Erklärung ist für mich nachvollziehbar. Vielen Dank für die zahlreichen Antworten.
Allerdings: Mein subjektives Empfinden sagt im Vergleich einiger als 5* klassifizierten Hotels zum nun als 4* eingestuften Sensimar Hotel was anderes. Ich hätte aufgrund der Werbung erwartet, dass TUI bestrebt sein würde eine 5* Klassifizierung anzustreben.
In der Realität ist es selbstverständlich egal, ob 4* oder 5*, wenn es dem Komfortbedürfnis des Gastes entspricht.Schönes Wochenende!
hip -
Günters Aussage ist richtig. Aber..........................................................
Es gibt bei der TUI Hotels und Clubs ("die TUI Hotel Marken") die nur exclusiv durch die TUI und/oder durch zur TUI gehörende Veranstalter vertrieben werden.
Bei diesen Hotels kann man keine Bewertungen anderer Veranstalter berücksichtigen. Warum wohl ? Weil diese Hotels von anderen Reiseveranstaltern nicht angeboten werden. Es sind eben TUI eigene Betriebe bzw. Tochtergesellschaften, an denen TUI mit bis zu 100% beteiligt ist. Eben TUI exclusiv. Dafür gibt es weitere Beispiele.
Du kannst doch diese Vermarktungskonzepte bestens beurteilen, am Beispiel Robinson.
Gruß
Hans
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OecherPrintenman wrote:
Es wäre nett, wenn man die Kritiken richtig liest , und sich nicht das rauspickt was man sehen will - ich habe nicht gesagt das es ein Scheiss Hotel ist , habe auch extra betont das ich ein "Verwöhnter Gast" bin!
Es gibt durchaus Urlauber die eben Vergleiche zu Anderen Hotels haben in dieser Klasse ... es sei diesen doch gestattet zu vergleichen, oder ?
Wer meine Hotelbewertung liest, liest das ich extra darauf hinweise das es kein Scheiss Hotel ist und alles nur Mist ist !
Ich habe ebenso betont das es mich ärgert , das ich 100% bezahle und 80 % bekomme
Es ist uninteressant ob sich etwas einspielen muss oder ob noch vieles in den Startlöchern steht - wenn man mir vor Abflug sagt das alles Okay und Perfekt ist - dann erwarte ich auch das es weitgehenst zumindest perfekt ist !
Es ist nicht meine Absicht hier jemanden den Urlaub zu versauen, nur möchte ich die vielen ebenso "verwöhnten urlauben" mit meiner Kritik hinweisen , das sie ihre Erwartungen etwas herabschrauben sollen .
Wenn ich bisher immer Urlaub im "2Sterne Club Las Piranjhas" Urlaub gemacht habe, empfinde ich meine Kritik tatsächlich als übertrieben und unangebracht und nicht zutreffend .... ABER ich habe dort nie Urlaub gemacht wie man in meinem Profil erkennen kann, also respektiert hier auch negative Kritik ( berechtigte negative kritik ) sonst seit Ihr in diesem portal falsch - denn hier soll ehrlich und offen und mit gutem Gewissen geschrieben werden .
Und die Leute denen der Urlaub noch bevorsteht , sollten sich nicht irritiert fühlen und denken das es sich um ein Scheiss Hotel handelt . DAS IST ES NICHT !!ABER - "Hohe" Erwartungen etwas zurückschrauben und es wird ein schöner Urlaub !!! In dem Sinne
Schönen Abend
Hallo, es tut mir leid, wenn ich da etwas sauer aufgestoßen bin. ich habe nicht DEINE Bewertung persönlich gemeint. Aber Du mußt zugeben, dass andere nicht so human kritisch waren wie die Deine. Ich verstehe es gut, wenn man sich über langweiliges und stets wiederkehrendes Essen beschwert. Auch ich habe bereits in vielen guten Häusern und Clubs Urlaub gemacht und kenne NICHT das Pranjhas, da ich lieber etwas mehr anlege und erwarte. Aber denkst Du, dass es Sinn macht sich über die vielen Russen auszuregen, oder das generell türkische Essen und das man wenig deutsch spricht und das bad offen ist und und und....? So wie Deine Bewertung beschrieben ist, gibt es ja noch eine Hoffnung
. Sicherlich zahlt man nicht weniger, da es eine Neueröffnung ist und erwartet dann auch ab Türen auf die 100 %. Aber mal ehrlich, ist es nicht so, dass es sich um ein fremdes Land handelt, wo vieles nicht nach deutscher Marnier läuft und alles etwas langsamer angegangen wird? Klar ist das nicht ok, aber leider legitim. Ich selbst war noch nie in einem neu eröffneten Hotel und kann da nicht mitreden. Ich hätte aber auch wohl eher nicht den Mut aufgebracht gleich am 25.04. dort anzureisen, da ich die türkische Mentalität seit nunmehr 1993 jährlich 1 - 2 mal beobachte. 1993 war alles noch viel angagierter, freundlicher, leichter, lockerer und preiswerter. Vieles war nur deutsch ausgerichtet, was sich schnell geändert hat und auch ok ist. Viele erhofften sich dort das 2. Malle, wo NUR Deutsche bevorzugt behandelt werden. Russen, Engländer, NL, und nun auch Polen belagern die Hotels und das mögen manche nicht. 
Wir reisen in ein fremdes Land und sind so überheblich, dass wir uns über die anderen Nationalitäten mokieren? Das ist nicht schön.
Es ist in der Türkei immer noch schöner für mich als beispielsweise auf Cran Canaria, aber generell sind viele Dinge insgesamt negativer geworden.
Ich hoffe darauf, dass sich in 4 Monaten noch was tut im Sensimar und die Rückschreiben der TUI nicht nur auf Schönwettermachen verstehen, denn das können die sich doch eigentlich so auch nicht leisten. ich glaube einfach, dass es sich um eine überstürzte Eröffnung gehandelt hat und man einfach noch nicht zum eigentlichen Konzept gefunden hat.Man kann wirklich geteilter Meinung sein und ich wollte niemandem auf den Zehen treten. Ich habe alle Bewertungen verfolgt und mir einfach daraus meine Meinung gebildet, ob die nun richtig, oder falsch ist, werde ich feststellen, wenn ich meinen Urlaub antrete. Das dürfte doch okay sein, oder? Wenn man es möchte, kann man über jedes besuchte Hotel, oder Club ( auch 5 Sterne von TUI in Belek ) etwas negatives schreiben was einem nicht zugesagt hat. Dieses jedoch fand der andere Gast gerade gut. Nach wie vor bin ich der Meinung, dass es oftmals am Gast selbst liegt ob der Service ihm gegenüber passend ist. Sauberkeit, gutes und abwechslungreiches Essen und ein gescheites Zimmer, wie gebucht, ist mir wichtig. Ob da nun ein Kino ist, oder eine Bücherei würde mich nicht ärgern, andere Gäste aber schon. Das ist für jeden anders. ich entschuldige mich, falls sich jemand direkt angesprochen fühlte, was so nicht meine Absicht war, jedoch sollte die Leute, die Bewertungen abgeben überlegen was sie von sich geben. Gruss Clari62 -
@UteEberhardt
... und eben im Falle Robinson und Alidana gilt, dass sie sich den deutschen Sternekriterien stellen. Ich nahm an, Gleiches gelte auch für Sensimar Anlagen.Nun kann sich hip im Falle tiefergreifenden Interesses ja die Kriterien für die Vergabe von 5* nach deutschen Kriterien anschauen - er wird feststellen, dass das Hotel dies nicht leisten kann!
Nur bitte - es mit 4* "Landeskategorie" (dies ist meist in den Angeboten auch so ausgelobt!) zu vergleichen, wäre ganz falsch.
Ich habe allerdings gehört, dass die Vergabe der Hotelsterne nun auch in der Türkei an gewisse Kriterien gebunden werden soll - bisher war leider allein der Platz am Eingang maßgeblich nach dem Motto "Kriegen wir da 5 hin? Na dann mach!"
