Hotel ist noch nicht fertig, was tun??
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Hallo,hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen...
meine Freundin und ich haben für den 07.07.2010 über Neckermann das Hotel Iberostar Royal el Mansour in Tunesien (Mahdia)gebucht, welches eigentlich zum 02.06.2010 eröffnet seinsollte. Da die ersten Urlauber jedoch zurückgekommen sind und die Resonanz sehr schlecht ist ( viele Hotelbereiche einfach noch nicht fertig gestellt, Bagger am Strand viel Baulärm und Bauschutt) binich heute zum 2ten mal zu meinem Reisebüro gegangen , welches mir dieses Mal nach langen Telefonaten eine kostenlose Umbuchung innerhalb Tunesiens und innerhalb der Iberostar-Kette angebotenhat.
Jetzt besteht folgendes Problem: Aufgrund der kurzen Zeitspanne ist jedoch in ganz Tunesien jedes Iberostar-Hotel ausgebucht bis auf mein Hotel und das Hotel Iberostar Diar el Andalous welches nacheinigen Recherchen hier auf Holidaycheck ergab, dass es eine noch größere Baustelle aufgrund von Renovierungsarbeiten im Hotel ist!
Jetzt meine Frage : Welche Optionen habe ich ? Ist es möglich zu einem anderen Termin in ein Hotel von Iberostar zu reisen und wie sieht es mit den Kosten aus? Bin ich bei einer Umbuchungverpflichtet eventuelle Mehrkosten zu tragen wenn es für Neckermann nicht möglich ist mir ein Hotel der gleichen/ ähnlichen Kategorie zum vorhandenen Reisetermin anzubieten?Was ist mitStornokosten ? Könnte ich auch zur Not kostenlos stornieren bevor ich zu der Baustelle anreise?Danke für eure Hilfe...
Viele Grüße
lihmes -
Überflüssiges Zitat lt. Forenregeln entfernt ! Ein @ + Name reicht vollkommen aus, wenn man auf einen Beitrag auf der gleichen Seite antwortet !
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Hallo Iihmes,
Ich hoffe du hast dir das schriftlich von Neckermann geben lassen. Da ich das gleiche Hotel gebucht habe und nun umgebucht habe musste ich die Umbuchungsgebüren selber zahlen, und dann war auch noch der Frühbucherrabatt weg,und so mußte ich noch 148,-Euro mehr zahlen.
L.G.
Gudrun -
Hallo!
Eine Umbuchung oder ein anderer Termin ist nur auf Kulanz des Reisenanbieters möglich.
Falls während der Reise tatsächlich Mängel auftreten (Baulärm, fehlender Pool etc.)mußt Du vor Ort bei Deinen zuständigen Reiseleiter reklamieren und um Abhilfe bitten. -
Hallo,
wie lange vor Reiseantritt muß sich den der RV bei einem melden (bzw./oder im RB wo man gebucht hat) und einem das "Ersatzhotel" mitteilen!?
Der RV weiß jetzt schon das das Hotel nicht vor Sept. aufmacht.
Das Ersatzhotel muß ich ja nicht annehmen. Aber wenn ich es nicht annehme und nichts draufzahlen möchte auf ein anders Hotel bei diesem RV - dann bleibt mir ja nur ein Reiserücktritt (dieser müßte ja kostenlos in diesem Fall sein?)
Man findet allerdings nichts mehr in dem Preisrahmen für den wir gebucht haben, ein gleichwertiges Hotel - ist das unser Problem??? Wir können auch nicht auf einen anderen Termin ausweichen usw. -
@Lugansk - nur telefonisch vom RV (hat man nicht mir gesagt, sondern jmd anderem der in 2,5 Wochen hin sollte) Den Namen der Dame von ITS hab ich, die die Auskunft gegeben hat und für das Hotel zuständig ist.
Hotelbetreiber - wie soll man den Ausfindig machen? Geht um das Sunshine Rosa Rivage Skanies
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Hallo,
meine Freundin und ich waren bereits im letzten Jahr im Hotel " Diar el Andalous" in Tunesien. Es war sehr schön, daher wollten wir dieses Jahr noch einmal 3 Wochen dort Urlaub machen. Im März erfuhren wir, dass das Hotel von der " Iberostar" Gruppe übernommen wurde und eine riesige Baustelle wäre. Daher erkundigten wir uns über das Reisebüro beim Veranstalter. Der teilte uns schriftlich mit, dass Anfang April das Hotel neu eröffnet würde, und wenn wir Ende Mai anreisen würden wäre alles fertig. Darauf haben wir uns verlassen.
Als wir ankamen waren im und ausserhalb des Gebäudes überall Baustellen. Direkt neben meinem Zimmer ( ca. 5 m entfernt ) wurde ein neuer Fahrstuhl gebaut. Das bedeutete von morgens 07.00 Uhr bis teilweise 21.00 Uhr Lärm von Preßlufthammer, Sägen, etc.... Auf der Terrassenseite direkt vor meinem Fenster eine weitere Baustelle. Es wurde ein Gebäude ( Bürotrakt ) entkernt.
Ich konnte es keine 1/ 2 Stunde vor Lärm in meinem Zimmer aushalten. Da meine Freundin aus Krankheitsgründen Probleme hatte längere Strecken zu laufen, hatten wir uns auch dazu entschlossen dieses Hotel noch einmal auszuwählen, da es direkt am Strand lag und man es nicht so weit bis ins Zimmer hatte.
Als ich mich nun bei der Reiseleitung beschwerte bot man uns den Wechsel in ein anderes Hotel an, was für uns aufgrund der Lage nicht in Frage kam.
Zu den anderen Unzulänglichkeiten im Hotel in diesem Jahr möchte ich mich nicht weiter äußern.
Meine schriftliche Beschwerde nach dem Urlaub beim Reiseveranstalter wurde nach Sage und Schreibe fast 5 Wochen beantwortet und das Ergebnis waren 100,--€ Entschädigung Pro Person für 3 Wochen verkorksten Urlaub.
Ich habe dann beim Sachbearbeiter des Reiseveranstalters angerufen, wo man mir sagte, die Mängel die ich alle aufgezählt hätte, wären durch die Reiseleitung nicht bestätigt worden. Und 100,--€ wären angemessen.
Aber die Krönung war die Aussage: " Ihre Freundin war ja auch in der Lage nach Tunesien zu fliegen, dann wäre sie bestimmt auch in der Lage gewesen längere Wege im Hotel in Kauf zunehmen. ZITAT ENDE.
Nie wieder mit diesem Veranstalter.
Mein Rat : Verbündet euch im Urlaub mit den andern Gästen, die sich ebenfalls beschweren. D. h. Namen austauschen.
Ich weiß nämlich, dass es in unserem Fall reichlich Beschwerden gegeben hat. -
Ein Hotelwechsel wurde von der Reiseleitung angeboten, aber von Euch abgelehnt. Eine Reiseleitung wird nie Mängel bestätigen, sondern sie lediglich protokollieren, ohne Wertung.
Die "berühmte Frankfurter Tabelle" nennt für Baulärm einen Spielraum von 5 - 25% des Reisepreises. Die € 100 p.P. könnten durchaus grosszügig sein, vor allem in Anbetracht der Ablehnung eines Hotelwechsels.Aber wirklich eine prima Idee, mit anderen Gästen verbünden und Namenslisten austauschen, sowas gibt es auch in anderen Threads hier.
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Es kann aber auch anders ausgehen.
Wir sind auch schon einmal in einer Baustelle untergekommen und der Reiseveranstalter hatte es nicht mal für nötig gehalten uns im Vorfeld zu informieren. Hotelwechsel haben wir vor Ort abgelehnt, da das Hotel zwar höher klassifiziert war, aber ansonsten so gar nicht unseren Vorstellungen entsprochen hat. Wir haben dann alles von der Reiseleitung protokollieren lassen und sind direkt nach dem Urlaub zum Anwalt.
Letztendlich haben wir den Reisepreis komplett zurück erhalten und zusätzlich noch Schadensersatz (ich glaube es waren nochmal 50% des Reisepreises). -
Es wäre schon toll, wenn sich einige der Gäste aus dem Hotel, die die gleichen Probleme hatten, bei mir melden würden.
Ich kann hier nur noch sagen, dass ein Reiseveranstalter auf direkte Nachfrage seinen Kunden nicht mitteilen kann, dass die Renovierungsarbeiten abgeschlossen sind wenn sie anreisen, und damit die Kunden voll ins Messer laufen lassen, weil das ganze Hotel eine Baustelle ist.
Wir haben im März nachgefragt, Ende Mai sind wir geflogen. Wäre der Veranstalter ehrlich gewesen, wäre Zeit genug gewesen auf ein anderes Hotel " unserer Wahl" umzubuchen.
Aber uns vor Ort vor vollendete Tatsachen zu stellen ist unverschämt. -
Hallo, haben das Hotel Coral Sun Beach gebucht (Eröffnung 01.11.10). Haben von einigen Reisenden (12.09.10) vor Ort erfahren, daß das Hotel noch im Rohbau ist.
Unser RV sagte uns, daß termingerecht eröffnet wird. Seine Aussage: Fenster, Türen drin, Klimaanlage, Küche komplett, Zimmer nur noch einrichten. Aber Bilder von Urlaubern sprechen eine andere Sprache. Falls nicht, wie können wir uns dann wehren. Wollen auch nicht in irgendein von ihm vorgeschlagenen Hotel, wenn es uns nicht zusagt. Müssen aber an dem Termin fliegen (Hotel extra/Flug extra).
LG Krissy -
Aus einem anderen Thread hier eingefügt:
mosaik wrote:
Man muss dem Reiseveranstalter die Gelegenheit geben, seine versprochene Leistung auch zu erbringen. Das heißt, man muss anreisen. Stellt man dann Mängel fest, so muss man diese rügen und Abhilfe verlangen.Soweit die rechtliche Seite.
Natürlich kann man auch versuchen, beim Veranstalter auf ein anderes Hotel umzubuchen. Vielleicht geht das sogar (noch) ohne Gebühren. Vielleicht ist der Veranstalter auch ganz froh über eine Umbuchung. Vielleicht bucht der Veranstalter auch alle Gäste erst mal um.
Es ist immer ein gewisses Risiko, einen Neubau zu buchen. Aber andererseits hat man mit dem Reiseveranstalter einen Vertrag geschlossen, auf den beide trauen können (sollten).
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Ab wann habt ihr denn gebucht ? Ab 1.11. - dem Eröffnungstag oder später ?
Jeder Tag zählt
Da ihr Hotel und Flug getrennt gebucht habt, ist es ja etwas komplizierter.
Ihr könnt zwar ein ev. "Ersatzhotel" ablehnen, aber das Geld für den Flug ist bei Nichtantreten der Reise dann weg.
Ein Hotel "im Bau" ist halt ein Risiko. -
@ Anne,
wir haben ab 08.11. gebucht, andere, die sich schon mit uns in Verbindung gesetzt haben, ab 1.11. Aber ob die in 7 Tagen noch etwas reißen können?
Wir haben bei Buchung nicht gewußt, daß es noch im Bau ist, es hieß, es ist ein neues Hotel und wurde uns wärmstens empfohlen. So billig, wie hier oft erwähnt wurde, war dieses "neue" Hotel auch nicht. Ich suche sonst immer alleine aus, aber diesmal ....?
Gott sei Dank haben wir als Flughafen Hurghada, da ist das Umfeld bei Stornierung groß, das man vielleicht selbst eine Alternative findet. Aber muß nicht erstmal der RV tätig werden und wie lange Reisebeginn sollte er sich melden?
Wenn ich von RV aus stornieren kann und ich mir selbst ein Neues aussuche oder das von ihm ausgesuchte nicht unseren Vorstellungen entspricht, verliere ich dann den Schadensanspruch? Welche Alternative habe icht?????
Bin schon etwas sauer, auch auf mich, daß ich so blauäugig war.
Schönen Sonntag Krissy -
@krissy
Mit einem Neubau hatte ich noch nicht das "Vergnügen", aber mit einem Hotel, das frühzeitig schließt.
In dem Fall - und ich gehe davon aus, dass es bei euch auch so ist - bietet der RV ein "Ersatzhotel" an.
Das akzeptierst du oder nicht.
Hätte ich meines nicht akzeptiert, hätte ich mein Geld zurückbekommen.
Ich wurde 4 Wochen vor Urlaubsbeginn über diese Sache informiert.
Es gibt hier aber eine Thread, wo die Betroffenen schreiben, erst 4 Tagevor Abreise informiert worden zu sein. (Ging auch ums Schließen eines Hotels.)
Klar, man muss dem Hotel / dem RV eine Chance geben und wahrscheinlich geht auch alles gut, aber ich würde schon in Kontakt mit dem RV bleiben.
Frag ihn doch auch mal nach ev. Umbuchung (siehe Posting von curiosus).
Allerdings befürchte ich nach der Aussage des RV, "daß termingerecht eröffnet wird", dass dann Gebühren anfallen.
Aber vielleicht ist dem ja nicht so...
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@ Anne
"siehe Posting von curiosus" wo????
Bin mit dem RV schon in Kontakt getreten, geht davon aus, klappt alles. Inwieweit muß das Reisebüro für uns tätig werden?
Ist das richtig, wenn Du das Ersatz-Hotel nicht genommen hättest, Reisepreis zurück?
Gilt auch für uns, Ersatzhotel nein, Geld zurück und dann Neues buchen, oder? Wir müssen ja den Flug am 8.11. antreten, sonst wirds teuer.
Also erstmal abwarten und dann weiter sehen. Haben einen Juristen in der Familie, möchte ich jetzt aber noch nicht in Kenntnis setzen. -
@krissy
Der Beitrag von curiosus ist direkt unter deinem Eingangsposting
curiosus zitiert dort mosaik.
mosaik schreibt weiterhin in dem von mir verlinkten Thread:
(sorry, mosaik, ich zitiere dich hier mal):
"Kann ein Reiseveranstalter aus welchen Gründen auch immer seine versprochenen Leistungen nicht erbringen, so haftet er für den sich daraus ergebenen Schaden. Punkt eins.
Punkt zwei: man ist nicht verpflichtet, eine Alternative des Reiseveranstalters zu akzeptieren. Das heißt, man kann auf Rückabwicklung des Reisevertrages bestehen: sprich Stornierung ohne Kosten für den Kunden. Dann hat man zwar keinen Urlaub, aber auch kein Geld verloren."Das bedeutet, wenn das Hotel nicht fertiggestellt wird und du lehnst das Ersatzhotel des RV ab, bekommst du dein Geld zurück, hast aber kein Hotel.
Dafür muss dir aber erst ein Ersatzhotel angeboten werden... und dass ist ja zur Zeit noch nicht der Fall.
Der RV geht ja davon aus: das Hotel wird fertig.Wenn du aber nächste Woche stornierst (ohne darauf zu warten, ob nun das Hotel fertiggestellt wird oder nicht), trittst du freiwillig vom Vertrag zurück und musst mit ziemlicher Sicherheit Stornogebühren bezahlen...
Dann suchst du dir ein neues Hotel, machst einen neuen Vertrag.Aber wenn ihr einen Juristen in der Familie habt, frag ihn doch
Auch wenn er es nicht sofort weiß, so weiß er doch, wo man das nachschlagen kann.
Ich wünsch dir aber sehr, dass das Hotel fertig wird und ihr den Urlaub habt, den ihr verdient.
LG Anne
