pauschal oder einzeln buchen???
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fernweh1957 wrote:
...bei unserer Anreise hat uns der Empfang ein Schreiben des Veranstalters ...mit Telefonnummer einer Kontaktperson - u.a. mit der Möglichkeit Ausflüge zu buchen...Ich kann mir vorstellen, dass sie diesem "Anschlussgeschäft" nicht abgeneigt sind...
Ja klar Andrea, so ein Schreiben hatten wir von der TC Tante (sieheSeite 1) auch. Nachdem wir allerdings keinen Ausflug bei ihr gebucht hatten, war sie bei der Frage nach mit TC gebuchten Rückflug so exorbitant freundlich und zunächst nicht bereit diese simple Frage zu beantworten.Wie auch sonst eigentlich bei Linienflügen, hätte ich einfach die Rückbestätigung die Rezeption machen lassen sollen.
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UteEberhard wrote:
Bei "Nur-Hotelbuchungen" kann der Gast im Regelfall keinenReiseleiter erwarten, was auch vollkommen richtig ist.Bei einer Pauschalreise bucht er ein vollständiges Paket, für das der RV auch haftet,inklusive Betreuung "vor Ort".
......das ist so nicht richtig.
wichtig ist, über wen man eine nur-hotel-buchung tätigt.
wenn man direkt beim hotel z.b. über die homepage bucht, hat man keinen anspruch auf eine reiseleitung.
wenn man eine nur-hotel-buchung über einen veranstalter macht, dann hat man eine reiseleitung vor ort. nämlich die von dem gebuchten veranstalter.
nur der transfer ist nicht inklusive.ob man einen ansprechpartner braucht, steht auf einem anderen blatt.
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hi alex.
wir haben unser hotel über einen va gebucht. das war günstiger, als die direktbuchung.
habe eben nochmal zur sicherheit meine unterlagen vor gekramt und da steht das sogar explizit auf der bestätigung drauf.
also mach dir mal keine platte.
wenn es so kommen sollte, und du bekommst beispielsweise nicht das gebuchte und bezahlte meerblickzimmer, dann verlangst du sehr bestimmt den manager. du hast es ja auf der bestätigung schriftlich.
mal angenommen, dir würde das passieren, wenn du pauschal gebucht hättest. dann wäre die reiseleitung zu diesem zeitpunkt ja auch nicht vor ort.
die hat ja nur ihre sprechstunden 1 oder 2 mal die woche.
wichtig ist, sehr resolut und bestimmt aufzutreten.
wenn man wie ein stilles mäuschen daher kommt, kann man mitunter untergebuttert werden.
aber ich schätze dich eher als "kämpfer" ein. -
Nun, ich denke mal, daß die meisten Leistungen, die man vor Ort von einer Reiseleitung bekommen kann, auch auf anderem Wege erhältlich sind, am naheliegendsten ist da die Hotelrezeption.
Wenn man auf eigene Faust sich alles zusammenbastelt, sollte man sich jedoch m.M. einigermaßen im Urlaubsgebiet in einer allgemeinen Verkehrssprache verständigen können, halbwegs fundierte Englischkenntnisse sind dafür wohl das Mindeste, z.B. bei einem Unfall braucht man irgendwo in Spanien, Thailand oder sonstwo nicht erwrten, daß die Ordnungs- und Hilfskräfte mit einem deutschsprachigen Formular daher kommen.
Der Hauptknackpunkt dürfte jedoch der Sicherungsschein sein, den man eben nur von einem Reiseveranstalter bekommt, wenn man dort eine Pauschalreise (d.h. eine Kombi aus mindestens 2 Einzelleistungen, z.B. Flug+Hotel, oder Hotel+Mietwagen usw) gebucht hat.
Hat man alles einzeln gebucht und z.B. die Fluggesellschaft macht während des Urlaubs pleite -wurde ja letztens mal wieder effektvoll vorgeführt, wie sowas funktioniert- dann hat man die A...karte, dann muß man selbst zusehen, wie man wieder heim kommt. Ein Flug, den man kurzfristig unbedingt buchen muß, ist letztlich schweineteuer, und das muß man dann samt und sonders selbst latzen.
Bei einer Buchung der Einzelkomponenten sollte man daher m.M. nicht blind drauflos buchen, sondern sich zumindest ein paar Infos über die Airline, das Hotel und was sonst noch primär wichtig sein könnte zusammensuchen.
Nebenbei: wir buchen meistens einzeln, ist einfach meistens preiswerter, und vor allem bei Flügen mit Liniengesellschaften ist man wesentlich flexibler, und oft sogar noch günstiger als wenn man mit vermeintlichen Billigfliegern auf die Reise geht. -
Lexilexi wrote:
...dann verlangst du sehr bestimmt den manager...
...wichtig ist, sehr resolut und bestimmt aufzutreten...
Wie würdest Du solche Kunden handeln?Man "verlangt" nicht den Manager, "tritt" auch nicht auf, sondern fragt höflich nach dem Manager On Duty.
Ihm/Ihr trägt man sein Anliegen nicht "resolut", sondern freundlich, sachlich und höflich vor, mit klarem Hinweis auf den vorhandenen Voucher für die entsprechende Zimmerkategorie.
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Wie man in den Wald ruft..so schallt es zurück.
Ich würde auch jederzeit die höfliche Version bevorzugen .
Ich denke, wenn man sich selbst helfen kann(Sprachkentnisse) , ist es durchaus kein Thema individuell zu buchen, wer jemanden braucht der ihm das Händchen hält und sich bei Schwierigkeiten unterstützen lassen will/muß, der sollte zum Reisebüro/Veranstalter seines Vertrauens gehen und die Leutchen das machen lassen.
Die müssen ja letztendlich auch Geld verdienen. -
hallöchen bernhard
das eine : resolutes auftreten, und das andere: höflichkeit, schließen sich doch nicht aus, oder?!?
das sollte ein erfolgsversprechendes "rezept" sein.
ich gehe eigentlich immer davon aus, dass die user die allgemeinen benimmregeln beherrschen.
und genau so liebe ich es bei meinen kunden. der kunde, der ohne fragen sofort unterschreibt, ist doch langweilig. der, der kritische fragen stellt und wo das verkaufen dann erst anfängt, ist interessant. und wenn danach alle zufrieden sind, war es ein erfolgreicher tag
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Die Aussage,das man nur dann einen Sicherungsschein bekommt,wenn man pauschal bzw min.2 Bausteine beim RV bucht,ist so nicht richtig.Wir haben nur Hotel gebucht und den Sicherungschein haben wir auch.Das eine hat doch mit dem anderen nichts zu tun.
Es ist eine Sache,ein kurzes Gespräch oder ein freundliches Guten Morgen in der Landessprache führen zu können,ein relativ resolutes,längeres "Verhandeln" in der Landessprache ist da schon was anderes.Bis jetzt habe ich noch keinen gebraucht,der mich ans Händchen nahm und hoffe auch,das das so bleiben wird.Trotzdem finde ich es gut und wichtig zu wissen,woran ich bin,ganz egal ob ich nun pauschal mich ans Händchen nehmen lasse oder individual buche. -
fetmon wrote:
Wir haben nur Hotel gebucht und den Sicherungschein haben wir auch.Das eine hat doch mit dem anderen nichts zu tun.Na das glaubst allerdings nur Du, dass Du einen gültigen Sicherungsschein ( für Pauschalreisen!!! vgl. § 651k BGB ) hast, wenn Du bloß ein einzelnes Hotel gebucht hast.
Der ist noch nicht mal das Papier wert, auf welchem er gedruckt ist. Aber er sieht schön aus und beruhigt ja den einen oder anderen Kunden wie Dich wie man sieht.
Viele Grüße.
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Lexilexi wrote:
wenn man eine nur-hotel-buchung über einen veranstalter macht, dann hat man eine reiseleitung vor ort. nämlich die von dem gebuchten veranstalter.
nur der transfer ist nicht inklusive.
Das mag es geben, ich kenne es aber anders. Hab in den letzten Jahren immer mal wieder Hotels über Veranstalter gebucht (z.B. über Dertour, TUI, Neckermann, Airtours), aber dort gab es fast nie eine Reiseleitung. -
CaptainJarek wrote:
Na das glaubst allerdings nur Du, dass Du einen gültigen Sicherungsschein ( für Pauschalreisen!!! vgl. § 651k BGB ) hast, wenn Du bloß ein einzelnes Hotel gebucht hast.
Captain, ich versteh Deine Aussage nicht. *Ein Sicherungsschein ist eine Urkunde, aus der hervorgeht, dass eine zu erbringende Leistung im Falle der Insolvenz des Schuldners versichert ist. (Quelle: wiki)*Auch wenn ich NUR einen Hotelaufenthalt buche, hab ich in der Vergangenheit immer einen Sicherungsschein erhalten (ich weiß, dass der RV dazu nicht verpflichtet ist). Bislang bin ich immer davon ausgegangen, dass die Insolvenzversicherung des RV auch dann greift.curiosus wrote:
...einen Ausflug kannst Du bei jedem RL buchen, aber im Falle eines "Mangels" in Hinblick auf das Hotel bist Du zunächst auf Dich gestellt, da Du eben keine Pauschalreise mit RL-AI gebucht hast...
Glaub ich nicht! Ich hab einen Vertrag mit einem RV, ein/e Angestellte/r eben dieses RV befindet sich vor Ort. Ich kann mir nicht vorstellen, dass der/die für mich nicht zuständig ist. -
Lila Launebär wrote:
Transfer zum Flughafen und zurück sind schon mit inbegriffen.
Hat es auch zufällig was mit der Provision der Angestellten zu tun, da
der Verkäufer von dieser Lösung nicht viel hielt?So. Wieder zurück zum ursprünglichen Thema ...
Mit der Provision der Angestellten hat es nur bedingt etwas zu tun (denke ich).
Bei Nur-Flügen bekommen die RB's kaum Provisionen oder sogar manchmal gar keine. Wenn es sich aber um Pauschalbuchungen handelt, sind die Flüge mit dabei und werden dort dann mit-verprovisioniert.Der Knackpunkt wird sein, was ich in einer vorigen Antwort schon erklärt habe: Bei Buchungen von mehr als drei Reisebausteinen tritt das Reisebüro in die Haftung dieser Reise und das will natürlich niemand.
Und noch ein Punkt, den leider viele viele Reisebüros haben: Sie haben schlichtweg einfach keinen Bock, alles in Bausteinen zu buchen, weil es ihnen zu viel Arbeit ist ...
Wir selber bieten unseren Kunden in der Regel NUR Reisebausteine an, was stets gut ankommt. Und die Arbeit ... mein Gott ... mit der Zeit geht einem das auch schnell von der Hand und der Kunde ist zufrieden.
Viele Grüße
Manuela -
@Lexilexi Hallo.
1.) In Schwerpunkthotels die zum RV Konzern gehören (z.B. TUI = Rui Hotels, TUI = Iberotels, TUI = Magic Live, TUI = ROBINSON usw.) erscheinen Reiseleiter nicht 1-2 wöchentlich, sondern bis zu 6 Tagen in der Woche, also fast täglich.
2.) Bei diversen RV erfolgt keine Betreuung durch einen RL vor Ort, wenn der Gast "nur" eine Hotelbuchung vorgenommen hat. Es gibt allerdings bei den RV unterschiedliche Konzepte. Von "voller Betreuung" über "nur telefonische Betreuung" oder auch "ohne Betreuung". Klares Ziel und konzeptionelle Ausrichtung ist jedoch, keine Betreuung. Warum das so ist, habe ich bereits ein einem vorstehenden Beitrag erläutert.
Gruß
Hans
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[quote=]
Na das glaubst allerdings nur Du, dass Du einen gültigen Sicherungsschein ( für Pauschalreisen!!! vgl. § 651k BGB ) hast, wenn Du bloß ein einzelnes Hotel gebucht hast.
Der ist noch nicht mal das Papier wert, auf welchem er gedruckt ist. Aber er sieht schön aus und beruhigt ja den einen oder anderen Kunden wie Dich wie man sieht.Viele Grüße.
Captain,das glaub bestimmt nicht nur ich.Wer liest denn,bevor er eine Reise bucht,erst das BGB?Warum weisst mich niemand aus dem Reisebüro darauf hin,wie es sich verhält?Eigene Sorgfaltspflicht in Ehren,aber als Kunde kann ich nicht alles wissen.Bin solche Antworten von Dir nicht gewohnt,was soll das?
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fetmon wrote:
Die Aussage,das man nur dann einen Sicherungsschein bekommt,wenn man pauschal bzw min.2 Bausteine beim RV bucht,ist so nicht richtig.
Hallo fetmon,
da hast Du auch wieder recht, wenn man das Hotel separat über einen RV bucht, bekommt man schon mal kulanterweise auch dafür einen Sicherungsschein, das hatten wir z.B. bei Jahn-Reisen so, die gesetzliche Mindestsicherung greift jedoch erst bei einem Paket von mindestens 2 Bausteinen.
Jahn-Reisen bot nebenbei auch die Nutzung der Reiseleitung vor Ort an (haben wir nicht genutzt).
Übrigens: Der Grund dafür, dieses Hotel über ein in unserer Region ansässiges Internet-Reisebüro und damit über einen RV zu buchen lag darin, daß dieses RB mit einem örtlichen Geldinstitut kooperiert, von dem es jährlich einen 50 €-Reisegutschein gibt, somit war es unter dem Strich etwas günstiger, die Unterkunft beim RB zu buchen als direkt beim Hotel.
Falls man direkt beim Hotel bucht, gibt es in der Regel jedoch keinen Sicherungsschein.
Und -eigentlich überflüssig, aber trotzdem angemerkt- dieser Sicherungsschein bezieht sich natürlich nur auf die beim RV gebuchte Leistung, in diesem Fall auf den Hotelaufenthalt.
Er nützt einem garnix, wenn die separat gebuchte Airline 'ne Havarie haben sollte.
Tschaui
Ewald -
Hallo Ewald,dessen bin ich mir sehr wohl bewusst,das mir der Sicherungsschein bei Airline Insolvenz gar nichts nutzt.
Mir gings jetzt um die Aussage von Captain Jarek,das ich mir den Sicherungsschein für das Hotel ebenso in die Haare schmieren kann..
In meinem Fall hab ich das Hotel ja über einen Reiseveranstalter gebucht und bezahlt,wieso sollte er dann nicht mein Ansprechpartner vor Ort sein?Wie gesagt,es KANN sein,das man einen Ansprechpartner vor Ort braucht,ich meinte nicht,das ich Anspruch hätte.
Es soll Situationen geben,da ist man gezwungen separat zu buchen,nicht unbedingt aus Kostenersparnis. -
Den Flug kann man doch sehr preiswert selbst versichern und wenn ich direkt beim Hotel buche, brauch ich keinen Sicherungsschein, weil ich die Leistung erst vor Ort bezahle,
Ausserdem hat man den Vorteil, das man meist noch am selben Tag kostenfrei stornieren kann, falls etwas dazwischen kommt.
damit hast Du mir sehr geholfen,ich danke Dir.Liebe Grüße Alex
