Erfahrung mit Tjaereborg INDI?
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@ruhr-pod
na, da scheint in deinem fall ja eine sehr kompetente, gut gelaunte dame am werk gewesen zu sein.
wenn sie für rewe torusistik arbeitet und tjaereborg indi dazu gehört, sollte sie vielleicht mal drüber nachdenken, wie sie "ihren" arbeitgeber vorm kunden darstellt.
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Hallöchen,
hatten am 09.09.2009 eine Reise mit Start am 23.09.2009 über Tjaereborg INDI nach Djerba im Reisebüro gebucht.
Am Anfang kam die Reisebestätigung mit Zahlungsanweisung und dann erstmal nichts mehr. Am 10.09. habe ich dann in meinem Reisebüro nachgefragt, wo denn die Unterlagen bleiben (Reise wurde für 5 Pers. gebucht).
Kamen dann per mail, Tickets hinterlegt am Thomas Cook Schalter. Der Check In und Ankunft auf Djerba verlief noch normal, aber dann außerhalb des Flughafens (22.00 Uhr) kam das Problem ganz dicke. Zuständiger Mitarbeiter musste erstmal ausfindig gemacht werden, verwies uns nach langem Suchen an einen Bus. Hier (Minibus) stiegen dann noch ein paar andere Reisenden (gleiches Hotel wie wir) ein und ab ging die Fahrt. Irgendwie kam mir die Entfernung dann doch komisch vor. Und meine Ahnung trübte mich nicht. Wir wurden eine 3/4 Stunde später im falschen Hotel abgeliefert. Man hatte uns und die anderen Reisenden (4 P.) im fast gleichnamigen Hotel (Carribean World Palma Djerba 3* statt im Caribbean World Djerba 4,5*) abgeliefert und auch "eingebucht" . Auf unseren Hotel Vouchern stand aber das richtige Hotel (anderer Strandabschnitt). Fahrer weg und keiner mehr zuständig. Notrufnummern angerufen, wurden auf anderen Tag vertröstet, sollten erstmal dort bleiben (absolute ********).
Am anderen Morgen wieder pausenlos die Reiseleitung versucht zu erreichen, keine Chance. Haben dann über Dtl. endlich was erreichen können.
Fazit: zu unserem Buchungszeitpunkt wurden ca. 20 Leute im falschen Hotel eingebucht!!! (Haben auf Fahrten noch mehr "Opfer" kennengelernt. Das schlimmste war, man gehörte nirgends dazu, obwohl TjaereborgINDI zu Rewe gehört, vor Ort sahen die Mitarbeiter das anders :? . -
@Heike und Ruhr-Pod
Ich habe gerade eben hier bei HC ein sehr günstiges Angebot mit tollen Flugverbindungen für meine gewünschte Reise, Veranstalter Tjaereborg Indi, gefunden.
Nach den Erfahrungen, die Ihr jedoch gemacht habt, frage ich mich ernsthaft, ob man sich der Gefahr aussetzen sollte, solch einen Stress zu haben, wenn man TI bucht.
Auch gibts ja auch noch im Reiserechtforum den Thread mit den 4.500,- € Stornokosten, der auch TI betrifft, was nochmal sehr abschreckend ist.
Hat jemand auch über positive Erfahrungen mit diesem Veranstalter zu berichten ?
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Wieso hat man denn Stress? Das ist eine sehr seriöser Hintergrund(REWE), die Technik kommt von Vtours, dem Markführer der Virtuellen Veranstalter.
Das Thema läuft hervorragend.
Lass Dich nicht verrückt machen. Zigtausende nutzen diese Möglichkeiten,es gibt nicht nur Tjaereborg Indi, auch die Großen haben xVeranstalter eingeführt..
Das ist die Zukunft des Marktes für Pauschalreisen. -
Hallo,
ich habe auch für nächstes Jahr 3 Wochen Urlaub mit Tjaereborg indi gebucht.
Angst hab ich keine.
Mein Laptop hat den Hitzetod erlitten und alles Bestätigungen und der Sicherungsschein waren verloren. Habe bei Tjaereborg angerufen und war überhaupt kein Problem die Mail noch mal zu schicken.Waren total nett und haben mich auch gleich gefunden, obwohl ich keine Nummer und nichts hatte.
Also warum sollte der Urlaub nicht klappen.
Selbst wenn man am Schalter warten muss, weil die Bedienung nicht weiss wo sie suchen soll, es ist doch Urlaub. Einfach nicht aus der Ruhe bringen lassen. Die lassen ein schon nicht hier.
Und wenn man zum falschen Hotel gebracht wird (passiert bei anderen renomierten Reiseveranstalter auch manchmal) na dann ab in die Taxe oder die Nacht dort verbringen und dann ab in die Taxe.
Und ansonsten im richtigen Hotel anrufen und einen abholen lassen. Die wollen doch kein Gast verpassen.
Man muss nur erfinderisch sein.
Wenn Urlaub ist, dann hat man keine Probleme.
Man sollte es genießen und drüber lachen, dann kann man nachher auch was erzählen
LG
janoschkaa
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Hallo,
haben heute morgen auch mit dem VA gebucht für auzgust 2010. Im Reisenavigator hier bei HC steht das die Unterlagen von Tjaereborg Indi per Mail kommen. Wie lange dauert das dann in etwa? Rede momentan speziell von der Rechnung, da wir ja die Anzahlung machen wollen.
Die richtigen Reiseunterlagen sollen wohl auch per Mail kommen....nach der Restzahlung nehm ich mal an???!!
LG
Yvonne
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Günter/HolidayCheck wrote:
Wieso hat man denn Stress? Das ist eine sehr seriöser Hintergrund(REWE), die Technik kommt von Vtours, dem Markführer der Virtuellen Veranstalter.
Das Thema läuft hervorragend.
Lass Dich nicht verrückt machen. Zigtausende nutzen diese Möglichkeiten,es gibt nicht nur Tjaereborg Indi, auch die Großen haben xVeranstalter eingeführt..
Das ist die Zukunft des Marktes für Pauschalreisen.Hallo Günter,
es nützt dir nur nichts, wenn im Hintergrund der seriöse Anbieter REWE steht, denn darauf haben wir auch vertraut. Am Zielort, zumindest auf Djerba sah man das ganz anders. Hier gehörte man dann plötzlich nicht mehr zur REWE-Gruppe, ist schon komisch!!!
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Also erstmal: Die gehören natürlich zu REWE-Touristik-- und wenn die vor Ort residierende Reiseleitung(dürfte eine unabhängige Incoming Agentur sein ) pennt, dann ist das ein dicker Grund für eine Reklamation.
Mein Verdacht:
Ich tippe eher auf Überbuchung/ Buchungsfehler der Hotelreservierung und dann deren Versuch, Euch stillschweigend anderweitig zunächst mal zu "parken".
Sind ja beide Hotels der Carribean-Gruppe.. Geht natürlich überhaupt nicht, sowas!
Was sagen die REWE-Touristik Leute denn dazu? Gabs eine Entschädigung- wenn ja, wie hoch?
Negatives in dieser Form habe ich bis jetzt nicht gehört.
Das passt , wenn Deine Angaben so zutreffen, überhaupt nicht zu deren sonstigem Service! -
Hallo,
haben unsere Reklamation rechtzeitig abgeschickt, mit der Maßgabe, dass bis zum 18.11.2009 Stellung genommen und eine Ausgleichszahlung erfolgen sollte. Bis heute haben wir noch keinerlei Antwort, weder, das unser Schreiben eingegangen ist (ist es haben mit Rückschein versendet) noch sonstige Zwischeninfo.
Unsere anderen Mitreisenden (waren nur 1 Wo dort) haben bis heute auch noch keinerlei Antworten erhalten und deren Reklamation ist noch viel früher versandt worden.
Hatten mal Reklamationsgründe bei Meiers Weltreisen (betraf die sehr schlechte Reiseleitung vor Ort - da fielen ganze mitgebuchte Veranstaltungen aus), da bekamen wir promt Antwort mit Entschuldigung und eine Entschädigung. Probleme können überall mal auftreten, dann sollten die Reiseveranstalter dazu stehen und auf die Reklamationen wenigstens antworten. -
HeikeKG wrote:
Bis heute haben wir noch keinerlei Antwort, weder, das unser Schreiben eingegangen ist (ist es haben mit Rückschein versendet) noch sonstige Zwischeninfo.Dir ist schon klar, dass ein Einschreiben mit Rückschein rechtlich wertlos ist? Wenn der Empfänger den Empfang nicht quittiert ( scheint ja bei Dir so zu sein ... natürlich gesetzt denn Fall, dass die Post das Ding überhaupt befördert hat ), dann ist der Brief nicht in den "Machtbereich" des Empfängers gelangt. Dies ist aber notwendig.
Deine Frist ist verstrichen, der Drops für den Reiseveranstalter gelutscht.Viele Grüße.
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Die Tatsache, daß der Veranstalter noch nicht geantwortet hat, bedeutet ja keineswegs, daß Heike nicht schon längst von der Post den bestätigten Rückschein erhalten hat.
Vermute, der liegt längst vor. Ist es so, Heike?
Dann brauchst Du dir über die schleichende Abwicklung Deiner Beschwerde zunächst keine weiteren Gedanken machen.
Gruß privacy
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Nun, das ist juristisch schon etwas schwierig. Die Aufgabe eines Einschreibens mit Rückschein allein ist -wie CJ richtig anführt- keine Garantie, das es der Empfänger auch erhalten hat. Grundsätzlich bleibt das Recht der Annahmeverweigerung bestehen.
Aber damit sind die "Probleme" des Empfängers nicht gelöst. Kommt das Schreiben mit dem Vermerk zurück "Annahme verweigert" verbleibt dem Absender die Möglichkeit, es amtlich durch den Gerichtsvollzieher zustellen zu lassen. Und wer möchte das schon, das wird auch ein schuldbewusster Reiseveranstalter nicht wollen.
Aber unabhängig davon bleiben alle Fristen -im Gegensatz zu den Äusserungen von CJ- natürlich gewahrt. Die Aufgabe musste nur in dieser Frist erfolgen, und dafür hat man ja eine Quittung.
Das der RV nicht antwortet ist -leider- beinahe normal. Man muss sich auf ein Geduldsspiel einstellen. Verzögerung gehört zur Taktik.
Ich wünsche viel Erfolg.
Gruss Gabriela
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Schön wär´s ja, wenn die Fristen gewahrt blieben ... dem ist aber nicht so!
Es zählt nur und ausschließlich der Zugang in den Herrschaftsbereich. Und der ist bei Annahmeverweigerung nicht erfolgt. Punkt. -
@ CJ:
es genügt, wenn das Schreiben ( der Rückschein ) von wem auch immer -der Poststelle oder auch eine sonst vom Zusteller als normal bezeichnete Stelle- quittiert wird. Oder wie geschildert eben nicht angenommen wird.
Alles andere ist eine Organisationssache des Empfängers, wie schnell es innerbetrieblich an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet wird. Auch hier gibt es die juristische Verantwortung der "Organisationsabläufe". Sonst könnte sich ja die Reklamationsabteilung immer durch die Büsche verabschieden.
Heike: keine Angst !!
Gruss Gabriela
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Gabi, mach der Heike bitte keine falschen Hoffnungen.
Es ist wie Privacy gesagt hat: Wenn Heike einen von Tjareborg bestätigten Rückschein bekommen hat, dann ist alles im Lack.
Hat sie keinen vorliegen ( so ist meine Vermutung nach Ihren Thread von 13:51 h ), dann könnte der Zug schon abgefahren sein. Die Post ist keine Behörde oder Gerichtsvollzieherstelle! Wenn jemand die Annahme eines Einschreibens verweigert, dann ist dieses Einschreiben rechtlich nicht in seinen Herrschaftsbereich gelangt. Fertig aus. Das hat auch nichts mit den von Dir erwähnten "Organisationsabläufen" zu tun.Keine Sorge, mir macht die deutsche Rechtsprechung an dieser Stelle auch keinen Spaß, aber es ist wie es ist ...
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mir unterstellst du ja oft, überhaupt keine Ahnung zu haben. Und ich antworte darauf nie. Deswegen sage ich dir auch was höflicheres als replik auf deinen letzten Beitrag.
Die bei der Post offiziell registrierte Aufgabe eines Einschreibens mit Rückschein ist die einzige anerkannte Version einer Willensbekundung unter Wahrung aller gesetzlichen Fristen. Damit hat der Absender alles getan, was notwendig war. Und das genügt in der Form. Wie sollte man das denn sonst machen ?
Wenn der Empfänger auf seiner Seite Empfangsschwierigkeiten aufbaut verschont ihn das nicht von seinen Verantwortungen. Denn die bleiben bestehen.
Ihr habt doch sicher eine Rechtsabteilunng, die würde ich an deiner Stelle kontaktieren.
Schönen Abend und Grüsse
Gabriela
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@gm
da sind deine infos wohl nicht so ganz richtig.
bei einem übergabe-einschreiben - der empfänger verwehrt den empfang - hast du keine fristen gewahrt.
nur wenn, wie´der captain schon schrieb, ein einschreiben mit rückschein versendet wurde, auf dem der empfäger den empfang auch unterschreiben muß, hast du die frist gewahrt.letztendlich kann man aber auch dann noch - wenn man es als empfänger wirklich drauf ankommen lassen will - behaupten, man hätte nur ein leeres blatt bekommen.
denn was der abender in den umschlag gesteckt hat, hat ja niemand gesehen und kann niemand bezeugen.
theoretisch könntest du ja die alte bedienungsanleitung deines 10 jahre alten toasters dort hinschicken. -
Hör mal, das hat mit "Willensbekundungen" wenig zu tun. Es geht juristisch schlicht darum, ob das Schreiben in den Herrschaftsbereich des Empfängers eingegangen ist oder nicht ... und das ist es nach gängiger Rechtssprechung nicht. Ich spreche da leider aus der Praxis heraus, da es im Geschäftsleben leider immer wieder auch "professionelle" Einschreibensverweigerer gibt. Mein Tipp: Fax mit entsprechendem Sendeprotokoll. Das gilt vor Gericht wenigstens als Anscheinsbeweis. Oder - falls möglich - persönlich mit Zeugen einwerfen und entsprechend dokumentieren. Alles andere ist angreifbar.
Und weil Du ja gerne mit Frau Gugl spielst für Dich gleich mal ein auf die Schnelle gefundener Link ... ganz ohne Rechtsabteilung.
http://www.jurablogs.com/de/einschreiben-sind-rechtlich-wertlos
