BigXtra Teil I
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@Holger 1966
Wenn nichts Unvorhergesehenes passiert, ist BigXtra wie jeder andere, aber wehe, es geht was schief!
Meine Frau und mich haben sie völlig im Regen stehen lassen ( siehe eine Seite zurück ). Eine erste Reaktion auf meine Mail vom Urlaubsort bekam ich erst nach Aufforderung knapp eine Woche nach Rückkehr. Jede Verantwortung wurde auf die Airline, das System geschoben und ins Reich der Fabel verwiesen und uns € 20,00 p. P. aus Kulanz angeboten. Man war auch nicht bereit, aufgrund der geschilderten Umstände da was drauf zu tun. Und als Gipfel vom Ganzen waren die noch nicht einmal in der Lage, besagte Kaution auf das angegebene Girokonto zu überweisen! Statt dessen haben die mein Kreditkartenkonto genommen, wohl weil diese Daten in ihrem System waren und weil andererseits die IBAN-NR sie überforderten.
Mich sehen die jedenfalls nicht wieder!
LG
Sokrates
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Hallo ihr Lieben,
da bin ich ja heut hinten rüber gefallen.
Hatten auch bei diesem Veranstalter gebucht, Werbung über die Krankenkassen- Broschüre.
Nach Xmal Nachfragen und angeblich verschickter Bestätigungen und Tickets, endlich heute eine Mail bekommen, 2 Tage vor Abflug.
Alles Toll, aber Sie können erst 4 Tage später fliegen!
Da wir aber nur eine Woche Urlaub haben, ist das ein Ding der Unmöglichkeit.Was meint Ihr, hab ich eine Chance das Geld zurück zu bekommen?
Gruß ein trauriger ex Urlauber
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Hallo Kourion,
Danke für die schnelle Antwort.
Ich werds unverzüglich machen und wenn es noch weiteren Ärger gibt hier berichten.
Hab ja jetzt ne Woche Zeit zum schreiben
Gruß an Euch alle und der nächste Urlaub ist dann wieder mit dem Auto. Hat fast 50 Jahre gut geklappt, da kann man das auch weiterhin so machen
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Wir haben heute 2,5 Wochen vor Abflug die Reiseunterlagen bekommen und zumindest auf dem Papier scheint alles in Ordnung zu sein. Ich berichte dann mal nach der Reise, ob auch alles geklappt hat.
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Hallo,
wir fliegen auch mit diesem Veranstalter am 16.03 nach Marsa Alam für 1 Woche Nilkreuzfahrt und 1 Woche Badeurlaub (wenn alle so bleibt). Unterlagen sie gestern gekommen. Bisher hat alles gut geklappt und auch Anfragen wurden schnell beantwortet. Werde ebenfalls berichten wie es letztendlich gelaufen ist!
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Ich nehme mal an, "auf dem Papier" war bei Sokrates auch alles "in Ordnung"?!
Daher der Tipp: Unbedingt Flugdaten auf der Airportseite prüfen, genau den Beitrag zum Gazipasa-Desaster auf der vorigen Seite lesen - und um Himmels Willen weder vertrauen noch "et hätt no imma joot jegange!" voraussetzen!Übrigens: Fehler zu machen ist das eine (menschliche), Krisenmanagement das andere Problem. Sich bei einem verschuldet vergeigten Flugtermin erst nach der Rückkehr des Kunden zu melden und dann auch noch frechheitshalber 20 Schleifen zur "Entschädigung" anzubieten ist m.E. leider ein dienstleistungstechnischen No-Go!
:?
Passt ins Bild: "Sorry, Sie können erst 4 Tage verzögert abfliegen" ... HALLO??!!
(wenigstens wurde dieser Kunde vor der Reise informiert ... :? )Edit:
@tina1312
"Bleibt gelassen" dürfte für die Kunden ein echtes Bonmot sein, die sich total gelassen mehrere Tage NACH ihrem eigentlichen Abflugdatum am Airpoert einfinden ... sorry, aber über eine solche Erfahrung helfen auch deine positiven Rückmeldungen nicht wirklich hinweg.
Ich wäre jedenfalls alles andere als "gelassen" - und das passiert mir auf Reisen eher selten. -
War im Januar 2014 mit BigXtra in der Türkei.
Buchung und Versand der Unterlagen war problemlos.Etwas seltsam war allerdings, dass die Gesamtrechnung am 15.12.2013 bestätigt und abgebucht wurde um danach am 14.01.2014 durch eine neue Rechnung ersetzt zu werden. Damit wurde am 14.01. von BigXtra € 11.76 (KREDITKARTEN-DISAGIO) abgebucht. Das war bei Buchung nicht ersichtlich, ich will aber nicht abstreiten, dass ich dergleichen möglicherweise übersehen hatte.
Anreise und Transfer verliefen angenehm. Erfreulich, dass die Reiseleitung vor Ort niemanden zum Abschluss eines Ausflugs drängte und auf dem Weg zum Hotel nur 1 Zwischenhalt eingelegt wurde.
Wenige Tage vor Rückflug verlängerte ich um 7 Tage mithilfe der Reiseleitung (meeting point FTI Partner) vor Ort. Der Preis für's Hotel war günstiger als im Internet trotz einer zusätzlichen Strafzahlung (Buchungsgebühr nannte sie der Reiseleiter) von immerhin € 60.-
Auf den von meeting point angebotenen Rückflug verzichtete ich und buchte im Internet gut 20% günstiger.Seltsam dabei: Kreditkartenzahlung für die Verlängerungswoche laut Reiseleiter nicht möglich obwohl sämtliche Ausflüge damit abgerechnet werden können.
(Tipp: Es gibt inzwischen genügend Bankomaten der Deniz-Bank. Dort ist auch Abhebung von Euro mit Kreditkarte möglich.)Resümee: Ich würde nach meiner Erfahrung wieder mit dem Veranstalter verreisen. Allerdings werde ich seine Bewertungen aufmerksamer verfolgen.
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Big Xetra mit Vorsicht zu genießen!
bereits im Juli 2013 buchten wir über sonnenklareine Reise in die Dom Rep. Ins bahia principe cayokova. Mit dem Schmankerl bzw Zugpferd die leiten 3 Nächte /4 Tage auf der Insel Levantado ( BarcadiInsel) zu verbringen. Reisezeit 28.03.14 - 11.04.14.
rein zufällig bei Nachfrage abends an Der Rezeption, ob mit dem Transfer morgen zur Insel alles klappt, wurde uns mitgeteilt, dass das das Hotel auf der Insel überbrückt sei und wir in ein anderes Hotel gebracht werden.
in unserem Hotel waren 10 Personen davon betroffen.
nur nach massiven drängen konnten wir den deutschen Reisebetreuer vorort dazu bewegen das er ins Hotel kommt und uns die Sache erklären soll.
dieser meinte , wieso wir uns uns eigentlich aufregen, es trifft ja nicht nur uns, sondern es fehlen insgesamt 47 Zimmer für die Zeit.
Wir durften gnädigerweise einen Tag auf der Insel das Hotel all inclusive benutzen. Das heißt von 10:00 - 16:30.
wir trafen auf dem Hotelgelände Gäste die erst im Nocember 13 gebucht hatten und ohne Probleme ihre Zommer auf der Insel bekamen,(????)
Meines Erachtens war das Schmankerl reine Leutefangerei!
Die Überbuchung ist bestimmt nicht erst einen Tag vor dem Termin passiert!
meine Meinung zu Big xtra / fti : Nepper, Schlepper, Bauernfänger -
@KhP52
Erstmal willkommen im Forum.Zu deinem Posting:
Hast du auch im Ernstfall standhaltende Beweise dafür, dass die Überbuchung zu Lasten des RV ging bzw. dass dieser frühzeitig von der Überbuchung seitens des Hotels unterrichtet wurde ? Falls nicht, solltest du von Bezeichnungen wie "Leutefangerei, Nepper, Schlepper, Bauernfänger" absehen, da ein öffentliches Forum kein rechtsfreier Raum ist. :?Zur Lage vor Ort an sich:
Hast du die Änderung unter Vorbehalt angenommen und dies dem RL mitgeteilt, ev. schriftlich festhalten lassen ? In diesem Fall kannst du - falls die Frist nicht überschritten ist - Reisepreisminderung anmelden.
Vllt. setzt du deinen Fall ins Forum "Meinungen zu reiserechtlichen Fragen" - in den Thread "Hotel überbucht - was tun ?" -
Hallo,
ich möchte im September nach Ägypten reisen und schwanke zwischen 2 Reiseveranstaltern. Einer davon ist BigXtra, bei welchem der Preis für dieselben Leistungen 120€ pro Person günstiger ist als bei dem anderen Veranstalter. Daher lockt es mich natürlich, über BigXtra zu buchen.
Gibt es Erfahrungen aus der letzten Zeit mit BigXtra? Was meint ihr?Danke für eure Antworten
Euer Beachboy
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@beachboy_90
Reichen Dir die 45 1/2 Seiten nicht????
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Da ich mich nicht gerne wiederhole - meine Erfahrungen mit dem Laden kannst Du ab Seite 43 hier nachlesen.
Mich sehen die nie wieder !
LG
Sokrates
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Hallo zusammen,
bei unserem Urlaub in Ras al Khaimah in V.A.E. vom 14-21.4 mit Bigxtra hat alles super geklappt!Von a bis z alles lief reibungslos ab wie mann das erwartet!Das hab ich schon bei wesentlich teueren Reiseveranstalter anders erlebt!
Gruss marcelsaab -
Überflüssiges Zitat entfernt.
@beachboy_90
Wir können nichts negatives berichten, BigXtra ist identisch mit FTI Reisen und Sie sind in Ägypten die grüßten VEranstalter. Wir waren 1 Woche auf dem Nil und im Jaz Aquamariane, alles bestens geklappt. -
Wir haben schon mehrmals bei Bigxtra gebucht. Solange alles glatt gelaufen ist war die Reisefirma großenteils in Ordnung.Jetzt aber beim letzten Urlaub in den Vereinten Emiraten
wo Schwierigkeiten aufgetreten waren beschwichtigten sie alle Vorkommnisse(z.B.3 maliger Zimmerwechsel in einem 5 Sterne Hotel ,meist kaltes Büffetessen Lokale die noch nicht offen hatten Baulärm in der Anlage inkompetentes Personal).Dies sie alles in den Vereinten Emiraten ein Normalzustand.Ich habe es so noch nie in einer Hotelanlage in den VAE erlebt.Ich würde BigXtra nicht als Dienstleistungsunternehmen bezeichnen.
Allein die Beantwortung der Beschwerde dauerte trotz erneuter Anmahnung mehrere Wochen.
Fazit:Beim nächsten Mal wieder über mien Reisebüro vor Ort und mit einer renomierten Gesellschaft z.B. wie TUI oder ähnliche -
Winnituch wrote:
Ich würde BigXtra nicht als Dienstleistungsunternehmen bezeichnen.Kurz und schmerzlos - aber treffend formuliert!
LG
Sokrates
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Hallo,
wir haben bis jetzt 3x über BigXtra gebucht. Die letzte Reise wie die von Holger nach Ägypten. Vom buchen über bezahlen bis zur organisation hat alles bestens geklappt! Keine Beanstandungen. Wir haben auf dem Nilschiff unsere Jacken vergessen. 2x angerufen und nach 3 Wochen waren die wieder da!
