Alltours Teil I
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Ja danke und hattest das Gefühl, dass ihr schlechtere Zimmer hattet als die anderen?
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@jule
Nein, überhaupt nicht.
Ich hatte ein DZ zur Alleinbenutzung gebucht und es war - in seiner "Winterdeko" - hier der Deko der Superior Sea View Rooms (mittleres Foto) - guckst du hier ( "Sommerdeko" ) - doch sehr (!) ähnlich.
Es war einzig etwas kleiner, was aber oft der Fall ist, wenn ich ein DZ zur Alleinbenutzung buche.
Ach ja, und ich hatte übers RB um ein Zimmer auf einer höheren Etage gebeten und mein Wunsch wurde erfüllt - was mich echt gefreut hat. Ich war in der 5. Etage mit einem sehr schönen Blick über die Stadt. -
Hallo,
danke noch einaml für eure Beiträge. Alltours hat mir noch mal per Mail versichert, dass ich ein Gepäckstück von 23 Kilo mitnehmen darf. Also wird schon schiefgehen
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Hallo Zusammen,
ich möchte hier kurz meine letzten Erfahrungen mit Alltours schildern:
Wir haben im Dezember 2013 eine Pauschalreise für die Pfingstferien (07.06. bis 21.06.2014) nach Rhodos gebucht mit Flug ab und nach Nürnberg. Die entsprechende Reisebestätigung kam, es erfolgte die Anzahlung und dann Anfang Mai 2014 die Restzahlung. Alles erstmal wie es sein soll.
Doch kaum war die Restzahlung abgebucht, kommt ein Anruf des Reisebüros, dass Alltours Kontakt aufgenommen habe. Der Rückflug könne nicht über Nürnberg erfolgen, da kein Platz mehr in der Maschine sei. Wohlgemerkt, der Flug fand ganz normal statt. Wir hatten auch Platzreservierungen getätigt UND bezahlt. Die erste Unverschämtheit.
Man wollte uns dann mit einem Flug nach Erfurt und einer Gutschrift abfertigen. Ich habe zwei Kinder (10 und 6 Jahre) und die Landung wäre in Erfurt um ca. 1 Uhr nachts gewesen. Keine Anschlüsse, keine Bahn, nix. Die zweite Unverschämtheit.
Dann wollte man uns doch allen Ernstes den Frühbucherrabatt streichen, weil ja jetzt ein anderer Flughafen angesteuert werden müsste. Die dritte Unverschämtheit.
Wir flogen dann gezwungenermaßen über Frankfurt zurück, da war die Landung um rd. 12 Uhr und der Bahnhof für den ICE ist am Flughafen.
Wir erhielten dann ein Almosen als Erstattung, ich werde aber dran bleiben.
Trotzdem bin ich der Auffassung, dass man so nicht mit Reisenden/Kunden umgeht, schon gar nicht, wenn Kinder dabei sind.
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@Alex
Ohne jetzt auf Einzelheiten deines Postings einzugehen:Wenn sich der Flughafen ändert, kannst du kostenfrei stornieren.
Und wenn mir der neue Flughafen erheblich gegen den Strich ginge (stundenlanges Warten in der Nacht auf den nächsten Zug + Umsteigeverbindungen), würde ich dem RV genau dies übers RB mitteilen lassen. -
Natürlich hätten wir die Reise stornieren können. Nur wären wir dann kurz vor dem Reiseantritt/vor Ferienbeginn ohne Reise dagestanden und hätten ggf. gar keine adäquate Reise mehr gefunden oder sehr viel mehr zahlen müssen. Und genau darauf baut der Veranstalter aus meiner Sicht.
Es ist aber auch so, dass ich genau aus diesem Grund so früh buche, weil eben die Pfingstferien zeitlich passen und die Flieger eben nur eine bestimmte Kapazität haben. Sonst würde ich auch erst später buchen. Deshalb ist es so ärgerlich sechs Monate nichts zu hören und dann kurz vor Reiseantritt unter Druck gesetzt zu werden.
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... und genau mit derartiger Optimierung der eigenen Logistik zu Lasten des Kunden stellen sich Pauschalreiseveranstalter irgendwann selbst in Frage.
Schließlich wohnen die wenigsten Urlauber beim Flughafen um die Ecke, die Fahrt vom/zum Airport ist eher selten Bestandteil der Pauschalreise.
Die rechtliche Wertung und ggf. Entschädigung ist nur ein schwacher Trost denn zunächst einmal beginnt in dieser Zwangslage das was man beim Pauschalveranstalter abladen wollte: organisieren einer Ersatzlösung, was bei weniger Geübten auch gleichbedeutend mit Stress sein dürfte - Urlaubserholung ade.
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AlexXY
... hätten ggf. gar keine adäquate Reise mehr gefunden oder sehr viel mehr zahlen müssen. Und genau darauf baut der Veranstalter aus meiner Sicht.
Hierfür einen Nachweis zu erbringen, wird sich m. E. schwierig gestalten.
Du hast früh gebucht (im Dez.) und es ist nicht ungewöhnlich (und ist hier auch in verschiedenen Foren nachzulesen) , dass zu dieser Zeit die endgültigen Flugtermine, etc. noch nicht feststehen, einzig voraussichtliche Termine angegeben werden.
Dass euer "geplatzter" Termin nun zusätzlich mit einer Flughafenänderung verbunden wurde, ist natürlich ärgerlich und der Kunde muss es nicht akzeptieren.
Allerdings sollte er auf die Hilfe des RB bauen können, dem es obliegt, zwischen RV und Kunde zu vermitteln... wobei der Kunde schon deutlich machen sollte, dass er bei einer für ihn unbefriedigenden Lösung die Reise stornieren wird.
Und in diesem Zusammenhang an...- Siehe oben: Frühbuchung und Flugzeiten.
- Die Organisation läuft zwischen RV und RB ab - außer @Alex hat direkt auf der Website
von Alltours gebucht. Dann kann er sich direkt an den RV bzw. seine MA im Online-RB
wenden.
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Kourion:
....
@Breitbach- Siehe oben: Frühbuchung und Flugzeiten.
- Die Organisation läuft zwischen RV und RB ab - außer @Alex hat direkt auf der Website
von Alltours gebucht. Dann kann er sich direkt an den RV bzw. seine MA im Online-RB
wenden.
beim sorgfältigen Lesen der Ursprungsbeitrags auf den ich mich gezog müßte folgendes aufgefallen sein:
"Der Rückflug könne nicht über Nürnberg erfolgen, da kein Platz mehr in der Maschine sei. Wohlgemerkt, der Flug fand ganz normal statt. Wir hatten auch Platzreservierungen getätigt UND bezahlt."
Soviel zum Thema Flugzeiten.
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@Breitbach
Du hast dein Posting recht allgemein formuliert, so dass mir nicht klar war, dass du dich speziell auf den Fall von @Alex beziehst.Ansonsten: Das von dir Zitierte habe ich gelesen - genauso wie ich es bereits in anderen Threads gelesen habe: Flieger flog lt. Aussage des Beschwerdeführers wie geplant, er selbst flog nicht mit / wurde umgebucht.
Allerdings sind diese Fälle kaum völlig identisch und auch die Begründungen variieren.M. E. wäre es ratsam gewesen, wenn @Alex sein Problem schon zur Zeit der Benachrichtigung im Mai ins Forum "Meinungen zu reiserechtlichen Fragen" z. B. in diesen Thread Überbuchung Rückflug - Umbuchung auf anderen Flughafen oder auch in den dort oben festgetackerten gestellt hätte.
Natürlich kann er das noch nachholen (er möchte ja dranbleiben) und dort ist auch der richtige Platz, diese Dinge zu diskutieren. Denn es ist kein spezielles Alltours Problem und interessiert gewiss auch User, die über einen anderen RV gebucht haben. -
Kourion:
"M. E. wäre es ratsam gewesen, wenn @Alex sein Problem schon zur Zeit der Benachrichtigung im Mai ins Forum "Meinungen zu reiserechtlichen Fragen" z. B. in diesen Thread Überbuchung Rückflug - Umbuchung auf anderen Flughafen oder auch in den "
Ich kann im Beitrag von Alex keinen Hinweis entdecken, daß er Rat sucht.
M.E. berichtet er lediglich von einem sehr unschönen Vorfall bzw. schreibt sich seinen Frust über Alltours von der Seele (was ich sehr gut nachvollziehen kann) und da ist er wohl in diesem thread genau an der richtigen Stelle. -
@Breitbach
Ja, das ist wohl so und es bleibt @Alex selbstverständlich unbenommen, wie er mit der Sache umgeht / sie angeht.Was meine Postings betrifft, so habe ich einzig Überlegungen zu @Alex' Sache / zu möglichen Vorgehensweisen angestellt... so wie du es auf der Vorseite (27.6.) - allerdings weitaus allgemeiner gehalten - getan hast.
Aber OK, das ist alles OT.
Vllt. meldet sich @Alex noch einmal und berichtet, wie es ausgegangen ist. -
Mir ging es nicht um Hilfe, da wir zum Zeitpunkt meines Postings ja bereits wieder zurück waren, es ging tatsächlich nur darum mitzuteilen, welche Erfahrungen wir mit alltours gemacht haben. Deshalb die Wahl der Rubrik Erfahrungen.
Natürlich kann einem das wohl auch mit anderen Pauschalreiseveranstaltern passieren, war halt bisher nur noch nicht der Fall. Wir fliegen seit 2000 regelmäßig ein bis zwei Mal pro Jahr, einmal p. J. davon nach Griechenland, und bisher hat es mit ITS gut geklappt. Nur eben nicht mehr beim zweiten Mal mit alltours.
So, und heute kam dann endlich mal ein Schreiben von alltours mit dem allgemeinen Blabla von wegen tut uns leid, sollte nicht passieren usw. usf.
Man will uns mit iinsg. 175 EUR abspeisen, was mir für 4 Personen und den ganzen Aufwand zu wenig erscheint, auch von anwaltlicher Seite wird das als zu wenig angesehen. Daher werden wir dann wohl den Anwalt offiziell einschalten müssen und das auch tun.Trotz allem habe ich natürlich aus der ganzen Sache einiges gelernt. WIe gesagt, bislang hatten wir das Problem nicht, weswegen wir uns da wohl glücklich schätzen dürfen.
Sollte das wieder vorkommen, werde ich rigoros die Reise stornieren, anderweitig buchen und den Schadenersatz konsequent einklagen. Und das kann bei dem Unterschied zwischen Frühbucherrabatten und Preisen 3 Wochen vor Reisebeginn schon mal einiges ausmachen.
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Rückmeldung zur im November 13 gebuchten Reise über Alltours (Frühbucher)
Reisebeginn: 04.08.1414.11.13: Rechung / Buchungsbestätigung seitens Alltours erhalten.
18.11.13: Abbuchung der Anzahlung.
07.07.14: Abbuchung der Restzahlung.
22.07.14: Reiseunterlagen per Post erhalten.Zu den Reiseunterlagen
Hotel / Zimmerkategorie / Verpflegung / Flüge (ohne Zwischenlandung) wie im Nov. 13 gebucht.
Zu den Flügen:
Hinflug mit AB ab Düsseldorf nach Samos um 5.55 Uhr.
Rückflug mit AB ab Samos nach Düsseldorf um 17.55 Uhr.
Sonstiges: Transfer / Zug zum Flug 2. Kl.Somit: Alles super paletti.
Freu mich sehr auf die Reise / auf Samos. -
Nach mehrmaligem (3x) Nachfassen bei alltours ist es nun eine akzeptable Gesamtentschädigung von über 400 EUR.
Lieber wäre mir (trotz der Entschädigung) aber der Flug nach Nbg. gewesen. Aber es hilft ja nix und damit lassen wir die Sache nun auf sich beruhen.
Aber eine Buchung über alltours werden wir vorerst sicherlich nicht mehr durchführen, selbst wenn uns das evtl. etwas mehr kostet.
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Hallo zusammen, ich bin gerade etwas verwirrt und hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen
Wir fliegen demnächst nach Menorca mit Air Berlin.
In unseren Reiseunterlagen von Alltours steht, dass wir 20 kg mitnehmen dürfen. Auf der Seite von AB steht aber 23 kg
Wieviel darf ich denn nun? Wahrscheinlich eher die 20 kg, was?
MfG
Dani -
Hallo zusammen
mich würde die Frage von danili auch interessieren da ich das selbe Problem habe
Lg Nicole
