1-2 Fly - gebucht Barcelo Pueblo, sollen jetzt ins Grupotel Club Menorca
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Hallo, wir haben folgendes Problem mit 1-2 Fly:
Reise gebucht im Dez. 2009, 1 DZ m. Zustellbett (2 Erw./1 Kind 3 Jahre) Abflug am 18.07.10 ins Barcelo Pueblo Menorca, gestern Abend um 21:00 Uhr per E-Mail informiert worden dass:
Entgegen der Katalogausschreibung ist das Doppelzimmer im Barcelo Pueblo Menorca nur mit max. 2 Personen buchbar. Wir bieten folgende Alternative an und hoffen damit, den Kundenwünschen best möglich zu entsprechen.
Grupotel Club Menorca in Cala n Bosch (Beschreibung im 1-2-FLY-Katalog,Seite 128/129) Das Grupotel Club Menorca ist teurer, doch die Mehrkosten übernehmen wir gerne. Die Kunden erhalten als Verpflegungsleistung Halbpension und die Unterbringung erfolgt in einem Appartement mit sep. Schlafraum (A1).Das Grupotel Club Menorca sagt uns nicht zu (in den 80´iger Jahren gebaut, das Barcelo ist niegelnagelneu renoviert und modernisiert, schöner Aquapark für unsere Tochter, neuer Spielplatz usw.). Hat aber auch 3*.
Können wir den kompletten Reisepreis zurückfordern bzw. noch eine andere Alternative von 1-2 Fly anfordern? Die Zeit drängt, da 1-2 Fly am kommenden Mittwoch eine Entscheidung von uns möchte. Immerhin ist Hauptreisezeit und die großenAuswahl ist auch nicht mehr da.
Wäre super wenn mir jemand Tipps geben könnte wie ich am besten vorgehe. Will logisch jetzt das beste aus der Situation rausholen. DANKE!
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Hallo Murmel 75,
wenn Du auf die Barcelo-Homepage gehst, dann sind das die Standardzimmer:Deluxe: Große und moderne Zimmer mit Terrasse, Bettsofa, Klimaanlage, komplettem Bad mit Badewanne oder Dusche, Fön, Satelliten-TV, TDT, Minibar und Safe (gegen Gebühr).
Warum in diesen Zimmern jetzt kein 3-jähriges Kind auf dem Bettsofa nächtigen kann, das auf einigen Fotos separat zu den Doppelbetten abgebildet ist, bleibt die Frage.Wenn Du allerdings versuchst, das Hotel ab 18.7. dort zu buchen, erscheint in rot der Hinweis: Ausgebucht.
Und da drängt sich der Verdacht auf, dass dies mit der Nachricht des Veranstalters
in Zusammenhang steht. Auf der Barcelo-Homepage steht auch eine Hotel-Telefonnummer der Buchungszentrale. Frag doch einfach mal an, ob Unterbringung im Doppelzimmer Deluxe mit 3-jährigem Kind, beispielsweise im September, möglich ist.
Meine Vermutung: Kein Problem.Gruß privacy
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Hallo privacy,
vielen Dank für die Infos. Auf der HP vom Barcelo war ich gestern Abend auch schon. Das Hotel ist voll ausgebucht, also keine Chance in dem Hotel unter zu kommen. Da wir an die Ferienzeit des Ki-Ga´s gebunden sind müssen wir innerhalb den vorgegebenen 3 Wochen in Urlaub (Hauptreisezeit).
Ich werde dann am Montag mit 1-2 Fly verhandeln und wenn die mir nichts adäquates anbieten können will ich mein Geld zurück u. hoffe ich finde noch ein anderes Hotel.
Gruß Murmel75
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##Die Zeit drängt, da 1-2 Fly am kommenden Mittwoch eine Entscheidung von uns möchte##
Haben die euch denn als Alternative eine kostenlose Stornierung angeboten, oder was passiert, wenn ihr das angebotene Hotel nicht annehmt?
GrußManfred
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Hallo Manfred,
das muss ich morgen erst telefonisch abklären. Danke für den Tipp, werde dies morgen dann auch gleich ansprechen.
Aktuell steht nur das Alternativ-Hotel zur Verfügung.
Kann ich mir aber nicht vorstellen, wenn wir das Alternativ-Hotel nicht möchten und 1-2 Fly mir kein anderes Angebot machen kann was uns zusagt, dass wir nicht unseren kompletten Reisepreis zurückbekommen.
Gruß Murmel75
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hallo
das kann doch nicht im sinne des erfinders sein das die va machen was sie wollen und maximal das geld zurückzahlen und der kunde bei gleichem verhalten stornogebühren zahlen soll.
das verschulden liegt doch klar auf seiten des va der darauf setzt das der kunde klein beigibt.mfg
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Hallo,
bin gerade mal auf der Barcelo Seite gewesen.
Es gibt wohl 3 Arten von Zimmern, Superior, Deluxe und Familie.
Habe dann ein Datum im September eingegeben und die entsprechenden Daten, also 2 Erw. 1 Kind (3 Jahre).
Beim Superior kam der Hinweis: Maximale Anzahl Personen pro Zimmer wurde überschritten.
Bei den anderen wurde der Preis gegeben.
Nun soll dich dein VA doch in die nächste Kategorie umbuchen, natürlich ohne Mehrkosten für euch.
Ich würde es so mal versuchen.
LG
Roswitha -
Hallo,
lt. VA ist das Hotel für Deluxe DZ und Familienzimmer bis Ende August ausgebucht. Ist auch auf der Barcelo Homepage so wenn ich mich einbuchen will. Da wir wieder bis spät. 06.08. zurück sein müssen bleibt leider nicht viel Spielraum.
VA hat noch folgendes geschrieben, da wir ja im Dez. 09 gebucht haben und Superior mit 2 Erw. u. 1 Kind m. Zustellbett kein Problem war:
Liebe Kolleginnen und Kollegen, mit Ihnen zusammen versuchen wir, für unsere Kunden die bestmöglichen Urlaubsbedingungen zu schaffen. Im Laufe einer Saison können sich jedoch Situationen ergeben, die eine Kundeninformation notwendig machen. Unser Ziel ist es, Sie und unsere gemeinsamen Kunden so vollständig und gut zu informieren, wie wir können.
Ich vermute, da die Sup. Zimmer wirklich sehr klein sind, dass sich viele Urlauber mit 3er Belegung beschwert haben und dass aufgrund der Beschwerden der VA sich jetzt zu der Änderung entschlossen hat. Aber dann gerade in der Hauptsaison....... Oder Überbuchung wie privacy vermutet. Auf jeden Fall könnte ich echt die Krise bekommen!!!!!!!
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hallo murmel 75,
hast Du noch eine Idee? Gibt es andere Hotels, Flüge und Urlaubsgebiete mit vernünftigem Angebot in Eurer Urlaubszeit ?Unter dem Strich hat der Veranstalter einen Vertragsbruch begangen und ist verpflichtet, Euch ein zumindest gleichwertiges Hotel anzubieten. Das jetzt angebotene scheidet ja nach Eurer ersten Analyse u.a. aus den von Euch genannten Gründen aus.
Und jetzt wird es knifflig. Es kann durchaus sein, dass wegen des zeitlichen Ablaufs und dem nicht gleichwertigen Ersatzhotel-Angebot Euch nicht nur die Rückzahlung des Reisepreises, sondern auch noch ein Schadensersatz wegen entgangener Urlaubsfreuden zusteht. Und das bei einer Neubuchung der RV die Zusatzkosten übernehmen muss. Aber das wäre jetzt Sache eines Fachmanns. Sei es vom Verbraucherschutz oder eines Fachanwalts für Reiserecht.
Falls es keine "einvernehmliche Lösung" mit dem Anbieter gibt, was ich Euch wünsche. Gruß privacy
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Hallo Privacy,
wir haben Rechtschutz und den werde ich, falls mir 1-2 Fly ganz blöd kommt auch in Anspruch nehmen.
Gestern Abend habe ich noch ein anderes Hotel auf Korfu gefunden was uns zusagen würde, leider nur bei Neckermann buchbar.
Ich kläre heute alles ab und werde euch dann informieren wie es ausgegangen ist!
Grüße Murmel75 -
Murmel75,
hallo, ich habe für Dich recherchiert und das gefunden. Ich weiß zwar nicht, von wo
Du abfliegst, welche Verpflegungsart Du gewählt hast, vielleicht ist das eine Alternative.Ist zwar nicht von 1-2fly. Zum Beispiel: Hamburg (D) So, 18.07 14 Tage Doppelzimmer mit Zustellbett, Vollpension Gesamtpreis alle Reisende ab 1710 €
Princesa Playa 4*, Son Xoriguer Nou gefunden bei HC.
Wie privacy schon richtig liegt, hat der RV einen Vertragsbruch begangen und das Ersatzhotel ist nicht gleichwertig mit dem gebuchten. Wenn 1-2fly sich querstellt, bleibt nur der Fachmann.
Drücke Dir die Daumen, daß Du doch ganz schnell was für Euch findest.Grüßle Christine
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Guten Abend zusammen,
hier mein Bericht:
Wir sind von 1-2 Fly in das Hotel "Sa Caleta Playa" 3*+ in Cala Santandria kostenfrei umgebucht worden.
Unterbringung Appartment mit 2 getr. Schlafzimmern und AI. Das Hotel hat 2 Kinderpools und 1 Kinderrutsche (Tochter als rutschfan ist wieder glücklich).
Das Hotel wird wohl seit diesem Jahr bei 1-2 Fly als HP und AI Hotel angeboten. Scheint neu renoviert zu sein. Hat 2 aktuelle gute Bewertungen.Hotel wurde uns auch NUR angeboten, weil wir beim VA 2 x nachgefragt haben wohin denn die anderen Mitleidensgenossen aus dem Barcelo Pueblo umgebucht wurden. Erst dann sagte man uns ins Sa Caleta Playa. Den Mehrpreis von 180.- Euro übernimmt 1-2 Fly.
Fazit: Wir sind zufrieden und hoffen auf schöne 2 Wochen auf einer schönen Insel!
Viele Grüße Murmel 75
