Fefa Reisen
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FEFA:
Da sind wir wohl unwissentlich auch in das(Spar-) Fettnäpfchen getreten: Haben über HOLIDAYCHECK 1 Woche AI in Dahab/Ägypten mit Flug germanwings ab Stuttgart gebucht für Mitte Januar. Die Reise ist komplett bezahlt.
Jetzt erreicht uns ein Anruf, daß sich der Urlaubsbeginn um 1 Tag nach vorne verschiebt. Flugzeiten etc., die von holidaycheck bei fefa daraufhin angefragt wurden, sind natürlich nicht zu erfahren. Bislang sind mir für Samstag 15.1. /22.1 nur Nachtflüge mit AB bekannt, die für uns nicht in Frage kommen.
Wir haben uns noch nicht entschieden, haben den Kontakt bislang über HC. Eine Stornierung wegen Terminverschiebung wurde uns von HC angeboten.
Die Aussagen hier, daß fefa Probleme mit der Geldrückerstattung macht, lassen mich zweifeln, ob das der beste Weg für uns wäre, wer zahlt schon gerne doppelt oder eine Rechtsstreit.
Wer ist noch betroffen, was ratet Ihr uns?
Danke, mug26 -
@mug26
Selten wirst Du in Foren positive Berichte finden, es ist einfach normal das der entstandene Ärger mit allen Facetten lauthals verkündet wird.
Wer sich mal Gedanken macht, wieviele Menschen mit RV's unterwegs sind, dann sind die Schreiber von Negativberichten weit in der Minderzahl.
Sicherlich sollten keine Fehler passieren, leider ist es aber immer so, dawo Menschen arbeiten passiert es halt..
Las Dich nicht verunsichern, Du hast bei HC gebucht,HC würde bestimmt nicht die Reisen vermitteln wenn es immer so schlimm wie hier teilweise geschrieben ausgehen würde.Wenn Dir die Flugzeiten nicht passen und HC Dir eine Stornierung angeboten hat würde ich dieses Angebot, nach dem ich eine Alternative gefunden hätte, annehmen.
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@Lexilexi
Eigentlich wurde ich mit dem Urlaub überrascht. Mit der Buchung hatte ich selbst
nichts zu tun.
Allerdings muss ich sagen das die Homepage auf den ersten Blick sehr
ordentlich und übersichtlich wirkt. Auch die ersten Schritte zur Hotelsuche und
Reisebuchung sollen recht einfach sein.
Die Probleme fingen, wie bereits gesagt, mit der Rechnung an und ich kann mich nur wiederholen, nie mehr wieder.@mug26
Im Nachhinein hätte ich mich lieber für eine Stornierung entschieden. Wenn ich nur
an den Aufwand im Hotel denke bis wir eingecheckt waren...
Mit etwas Glück findet man woanders noch eine Last-Minute-Reise.MfG
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noch eine Frage von mir:
bei HC gebucht, aber fefa ist unser Reiseveranstalter:
Wer ist denn nun für die eventuelle Stornierung, Rückerstattung etc. verantwortl.? Ist nach der Buchung HC überhaupt noch, rechtl. gesehen, unser Verhandlungspartner?
Bislang hat die Mitarbeiterin von HC sehr freundl. und engagiert gearbeitet, und ist wirklich bemüht, für uns eine Lösung zu finden. Die Lösung finden wir aber erst nach Bekanntgabe der Airline und den Flugzeiten, die für uns wichtig sind.
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Türkei-Urlauber wrote:
@Lexilexi
Was ändert es an den Tatsachen wenn Du diese Fragen beantwortest bekommst ???
Anti-Fefa hat schlechte Erfahrungen gemacht und hier bekannt gegeben alles andere ist doch unwichtig.
LG
Wilhelmwas blähst du den thread mit deinen unqualififzierten kommentaren unnötig auf?
mich hat es interessiert. deswegen habe ich gefragt.
und sogar eine nette antwort bekommen. -
@lexilexi
schon mal was von der PN-Funktion gehört?
als unqalifizierte Kommentare Kritik abzuwerten ist auch nicht ideal
@mug26
Fefa ist der RV
HC tritt meiner Meinung nach als Vermittler auf und so wie Du schreibst ja auch hilfsbereit Dir zur Seite steht.
Denke aber immer daran das bei Pauschalreisen die Airline und die Flugzeit geändert werden kann.Wunschairline und Wunschzeiten gebucht aber dann könnte die Änderung kommen.
Wünsche es Dir nicht. -
Seid so nett und klärt die strittigen Punkte bitte via PN. Die Info-Suchenden sollen doch hier Antworten bekommen, oder?
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Danke, Günter!
Ja, mannique, schon klar, daß Pauschalreisen kurzfristige Airline-Änderungen beinhalten können.
Aber in unserem Fall sollen ja die Reisedaten verschoben werden, das muß man nicht hinnehmen,oder?
Die Frage für mich bleibt. warum kann fefa, wenn Sie uns auf einen anderen Tag umbuchen, nicht Auskunft über die geplanten Abflugdaten/Fluggesellschaft... geben?Da müßte doch konkret etwas geplant sein, oder werden wir so lange hingehalten, bis wir nicht mehr stornieren/umbuchen?Vielleicht ändert sich ja auch noch der Abflughafen.....Ist das bei anderen Veranstaltern in solchen Fällen auch so? (wir sind eher aus der Globetrotter/Individualreisen-Ecke, haben mit diesen Pauschalurlauben kaum Erfahrung)
Die Frage, wer unsere eventuelle Stornierung bearbeitet, oder, von wo wir unsere Geld zurückbekommen, scheint fefa zu sein.
mug26
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@mug
verstehe ich dich richtig, dass du das storno von der angabe der neuen flugzeiten abhängis machst?
es ist richtig, dass du kostenlos stornieren kannst, wenn sich die flugtage verschieben.
das scheint dir doch aber von hc auch angeboten worden zu sein.
die verschiebung der flugzeiten kann sich noch bis januar hin ziehen.
so richtig sicher sind die flugzeiten ja nie. -
@mug26
Verstehe jetzt Deinen Beitrag nicht, weil Du um 9:51Uhr geschrieben hast:
" Wir haben uns noch nicht entschieden, haben den Kontakt bislang über HC. Eine Stornierung wegen Terminverschiebung wurde uns von HC angeboten."
Um 11:11Uhr hast Du geschrieben:
"Bislang hat die Mitarbeiterin von HC sehr freundl. und engagiert gearbeitet, und ist wirklich bemüht, für uns eine Lösung zu finden.
Die Lösung finden wir aber erst nach Bekanntgabe der Airline und den Flugzeiten, die für uns wichtig sind."Die HC Mitarbeiterin wird Dir sicherlich bessere fachkompetente Aussagen geben können, als manch Schreiber hier.
Mein Hinweis das sich bei Pauschalreisen die Airline und Flugzeiten ändern können habe ich geschrieben, weil Du für eine Lösung die Bekanntgabe der Airline und Flugzeiten für wichtig hälst. -
Danke für Eure Hilfe, obwohl ich mich wohl unverständlich ausgedrückt habe:
Unsere fefa-Buchung ist/war So-So ab STR.Vorgesehen war germanwings, super Flugzeiten.
Wir bekamen einen Anruf in Abwesenheit, haben 2 Tage lang vergeblich versucht, fefa zurückzurufen, immer besetzt. Daher der Anruf bei HC. Deren Mitarbeiterin wußte bis dahin noch nichts von einer Änderung, hat aber wenig später, nach Nachfrage bei fefa, die geplante Vorverlegung Sa-Sa unserer Reise bestätigt. Zum Flug war bis jetzt keinerlei Einzelheit bekannt.
Die HC Mitarbeiterin war freundlich, hat bestätigt, daß sie den ganzen Tag schon mit fefa-Änderungen zu tun hat. Kann uns aber nicht weiterraten.Dann!!!! habe ich im Forum diese tollen!!!Erfahrungen mit fefa gelesen und wir haben kalte Füße. Stornieren wir, habe ich Angst um die Rückerstattung (soll hier ja auch schon passiert sein mit fefa). Stornieren wir nicht, dann dürfen wir uns vielleicht in die Erfahrungsberichte einreihen die wir hier gelesen haben, z.Bsp. Verlegung des Abflugortes, Nahtflug, kein Transfer...
Welches Übel sollen wir wählen. Am liebsten stornieren, aber wer hat Erfahrung, ob fefa (schnell)zurückerstattet?
mug26
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So gehts bei uns weiter:
Eine Nachricht von fefa haben wir bislang nicht, aber HC hat uns per Telefon und email die detailierten neuen Reisepläne bekannt gegeben.
Diese haben wir akkzeptiert. Wir vertrauen jetzt darauf, daß alles gut verläuft. Zumindest von Holidaycheck sind wir bislang hervorragend informiert worden.
Wir wollten eine Stornierung, die uns angeboten wurde, nicht nur aufgrund einzelner negativer Erfahrungen machen, geben der Sache fefa jetzt mal eine Chance.
Erfahrungsbericht wird folgen!
mug26
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Nach den vielen Kommentaren, die ich im Forum gelesen habe, wollte ich nach "überstandenem" Urlaub auch meine Erlebnisse schildern.
Ich war wirklich skeptisch nach so viel Kritik über Fefa.
ABER: Bei uns verlief alles reibungslos.
Unser Rückflug hatte sich um 10 h verschoben (wie der von anderen Reiseveranstaltern auch), da wohl die Fluggesellschaft Schwierigkeiten hatte. Aber wir konnten dann mit Air Berlin zurück fliegen und es hat alles super geklappt. Die Mehrkosten haben wir allein getragen (Hotel und Parkplatz am Flughafen). Fefa hat uns auch auf unsere Mail keine Antwort geschickt, aber der Urlaub war rundrum gut organisiert und für uns erholsam. Also wir würden wieder über Fefa buchen. -
Hallo Zusammen,
nach den zahlreichen negativen Kommentaren, muss ich einen positiven Beitrag schreiben. Wir sind in diesem Jahr mit Fefa in Ägypten gewesen und es hat alles super geklappt - von der Reservierung über den gesmaten Ablauf war nicht auszusetzen. Das Hotel war richtig gut, alles neu, alles sauber, super essen und sehr freundlicher Service. Also wir können die negativen Kommentare nicht nachvollziehen.
Es war ein rundum perfekter Urlaub und es gab wirklich nichts zu meckern. -
Fefa-Reisen: sehr gut/ - Tjäreborg sehr schlecht!
Wir sind im November 2010 mit Fefa-Reisen in Sharm el Sheik gewesen und können das Reisebüro sehr weiterempfehlen. Sowohl die Zusendung der Reiseunterlagen entsprach den Ankündigungen (sogar etwas eher als 7 Tage vorher da), als auch die Abwicklung vor Ort war völlig ok. Da es ein kleines Reisebüro ist, wurden wir allein mit Reiseleiter und schwarzer Limousine vor Ort vom Flughafen zum Hotel gebracht, so schnell waren wir noch nie im Hotel!! Dort wartete der Reiseleiter am Tresen, bis das etwas lahme Personal vom Hotel das Einchecken vornahm. Hotel war wie in der Beschreibung ansonsten 1A, hatten wir uns schließlich ausgesucht und auch bekommen (Reef Oasis Bluy Bay Resort). Auch Reiseleiter vor Ort war ok. Beim Abholen am Ende gleiches Spiel, schnell und freundlich, mit Reiseleitung. Alles, wie man es sich vorstellt.
Im Gegensatz dazu konnten wir mit Tjäreborg im Oktober sehr negative Erfahrungen sammeln. Dort wurden wir vor Ort einfach in ein anderes Hotel gesteckt, auch nach vielfachem Protest bekamen wir nicht unser gewünschtes Hotel. Jetzt, mehr als 2 Monate später hat man versucht, auf unseren Protest hin uns mit 500 Euro abzuspeisen. Obwohl wir nicht im Meer baden konnten (Hotel hatte keinen Zugang zum Meer!) und die Anlage bei Weitem auch nicht unseren Ansprüchen gerecht wurde.
Da kann ich Fefa einfach nur loben!!
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Wir sind wieder einmal mit Fefa-Reisen nach Ägypten gefahren. Zuerst eine Woche Nilkreuzfahrt und danach eine Woche Badeurlaub in Makadi.
Die Organisation der Reise, besonders der Transfers (Flugplatz-Schiff, Schiff-Hotel, Hotel Flugplatz) sowie der Besichtigungen während der Nilfahrt waren ausgesprochen gut. Danke an das Team.
Die Auswahl des Schiffes und des Hotels entsprach ganz unseren Wünschen und wir sind hochzufrieden.
Schiff: Iberotel Crown Empress
Hotel: Iberotel Makadi Saraya -
Hallo,
wir hatten über Fefa Reisen im Dezember gebucht und eine Reise in die Türkei angetreten. Leider hat Fefa uns zwei Tage vor Abflug per Email informiert das der Rückflug nicht 15.20 Uhr sondern 05.30 Uhr statt findet, obwohl die Maschine um 15.20 Uhr flog. Zum Glück schauten wir noch mal unsere Email an, sonst hätten wir wohl ein Problem gehabt. Dafür wurden uns je Person 20,- angeboten die bis heute noch nicht bei uns eingetroffen sind. Weiterhin verlangte Fefa Reisen für eine Namensänderung eines Reisenden 50,- Gebühr. Leider konnte dies Fefa nicht begründen und es fand sich auch nichts in den AGB über solche hohen Gebühren. Auf Nachfragen per Email wird leider sehr spät geantwortet. Wir werden wohl nie wieder über diesen veranstalter buchen, auch wenn er günstig ist. Aber dies nützt uns nichts, wenn so mit Kunden umgesprungen wird.
