TUI & XTUI Teil I
-
Aber mal was Positives:
Meine einwöchige Reise nach Zypern mit TUI war mal wieder super.
Sehr pünktliche Flüge (Cyprus Airways) - und durch Überpünktlichkeit erwischte ich auf der Rückreise sogar noch einen sehr viel früheren Zug
, fixer Transfer, wobei ich allein bis und ab Paphos chauffiert wurde, Hotel wie schon im Vorjahr 1A, sehr nette Reiseleiterin, die sich wirklich rührend um ein älteres Ehepaar kümmerte - und sogar das Wetter spielte entgegen aller Voraussagen voll mit... nun ja, das geht nicht auf das Konto der TUI 
Insgesamt: toller Urlaub und herzlichen Dank an die TUI. -
Unsere erste Erfahrung mit TUI:
Anfang Mai sind wir mit TUI auf die Kapverden gereist.
Flug mit TUIfly: pünktlich, sauberes Flugzeug (Boing 737 - etwas laut), Boardservice vollkommen ok (Mittagessen, 2x Snacks, mehrmals Getränke, Zeitschriften, Film - "Ottos 11").
Ankunft auf Boavista: keinerlei Probleme mit der Einreise (da wir vorher ein Einreiseformular erhalten haben); freundlicher Empfang am Flughafen von der Reiseleitung (Infomaterial wurde verteilt, etc.).
Betreuung im Hotel: die Reiseleitung war täglich zu bestimmten Zeiten im Hotel; man konnte Ausflüge buchen, Beschwerden einreichen, Infos bekommen...
Am Tag nach der Anreise gab es eine Infoveranstaltung.
Am Tag der Abreise war die Reiseleitung ebenfalls anwesend und verteilte die Ausreise-Formulare. Eine Reiseleiterin begleitete uns bis zum Check-in.
Rückflug mit TUIfly: ganz neuer Flieger (wieder Boing 737 - diesmal deutlich leiser).
Bordservice wieder ok: Abendessen, Snacks, Getränke, Film - "Shrek"; danach Nachtruhe; kleines Frühstück - Kuchen mit Getränken
Pünktliche Ankunft. Wir mussten sogar noch eine Weile über München kreisen, da wir wegen Rückenwind zu früh da waren und der Flughafen noch nicht "geöffnet" hatte.
Fazit: Alles in Allem ein gelungener Urlaub. Keine Beanstandungen. Wir würden auf jeden Fall wieder bei TUI buchen! -
Wir sind auch öfters mit TUI verreist, haben sogar die TUI Card. Bis auf einzelne Fälle
wie z.B. unmögliche Reiseleitung in Mexico, die Reiseleiterin war schreklich unfreundlich,
haben wir keine schlechte Erfahrungen gemacht bis jetzt! Jetzt bedeutet unsere
Buchung für Puravida Resort Blue Lagoon Village, Kos,wo das Konzept in Deutschland
ganz anders beschrieben wird, wie bei Thomson U.K. (gehört zu World of TUI).
In deutschen Katalog - Wellnes und All Inklusive Top, bei Thomson - Familien Holiday
Resort. Ein schlimmer Fehler, was sich da TUI erlaubt hat, kann nicht schnell genug
behoben werden. TUI macht sich seinen guten Ruf kaputt. Wir fahren ab Mitte Juni
hin, lässt sich nicht ändern. Bin wirklich entäuscht von TUI!! -
Nun ja, da du bisher noch nicht dort warst und dich bei deinem Posting ausschließlich auf HB berufen kannst, würde ich dir raten, erst einmal vor Ort zu schauen, wie es dort wirklich ist.
Hotelbewertungen sind subjektiv: Was der eine für gut befindet, stört den anderen enorm. Und das geht auch aus den HB hervor. -
Wo liegt das Problem?
Wenn man sich die Hotelbeschreibung von TUI genau durchliest, bemerkt man eindeutig. dass das Hotel auch auf Familien ausgerichtet ist. Wenn dort auf Familienzimmer, Babybett, Kinderpool und Spielplatz sowie deutschsprachige Kinderbetreuung hingewiesen wird, ist doch klar, was einem erwartet. Nämlich in der Vor-/Ziwschensaison Familien mit Kleinkindern und in der Ferienzeit Schulkinder.
Für Erwachsene ab 18 wird lediglich ein extra Bereich mit Zimmern angeboten und der Zustritt zum Spa-Bereich ist erst ab 16 gestattet.
Vllt. wäre ein Hotel nur für Erwachsene besser gewesen. -
@nate
Vollkommen richtig. Und wer einen Blick in den Katalog wirft, kann auch sehen, dass erhebliche Kindervergünstigungen und Aktivitäten für Kinder / Jugendliche aller Altersstufen angeboten werden.
Hier gab es m. E. keine Fehlinformation seitens der TUI. Eher haben die Buchenden sich nicht wirklich informiert - sondern nur Wellness, Spa, etc. gelesen.
Ich finde es äußerst schade, dass ein Hotel schon vor dem Besuch / Urlaub aufgrund einiger HB derart abgewertet wird.
OK, es gab Startschwierigkeiten. Allerdings sind nicht diese Startschwierigkeiten der Hauptkritikpunkt vieler Bewerter, sondern die "vielen Engländer" und die "vielen Kinder".
Es gibt dazu sogar schon einen Thread im Reiserecht. :? Klick hier -
Ich habe wohl gesehen, dass in Puravida Kinderbetten, Kinderbetreuung usw. angeboten wird. Aber trotzdem wenn man den TUI Katalog für Kos richtig durchschaut,
merkt man, dass bei vielen Hotels All Inclusive und Family steht, was bei Puravida nciht
der Fall ist. Da steht All Inclusive Top und Wellness. Woher soll man wissen, dass es ein
Family Hotel ist? Deswegen ist die Beschreibung im Katalog schlchitweg falsch.Zum 2.Punkt, dass da viele Engländer sind, kann ich nur sagen, dass ich die Britische
Staatsangehörigkeit besitze und kann deswegen nicht viele Vorurteile gegen Engländern haben!! -
@Fossil
Sorry, das ist schlichtweg nicht wahr :?. Ich schreibe jetzt ab, was im Katalog steht:"Für Kinder: Deutschsprachige Kinderbetreuung für verschiedene Altersgruppen durch professionell geschulte Puvi-Coaches für Kinder von 3-12 Jahren, 7x pro Woche im Puvi-Village des VIDAdventurelands. Teens-Club für 13-17 jährige und Teens-Lounge in der Ferienzeit. Puvi-Disco, Sportplatz, Kinderpool mit Wasserrutschen, im Restaurant Kinderbuffet/ - menu, Hochstühle, Babybetten, Babyphone (auf Anfrage gegen Deposit), Babysitting (auf Anfrage gegen Gebühr)."
Und dem kann man nicht entnehmen, dass Kinder dort herzlich willkommen sind ?
"Vorbeugende" Anmerkung
: Ich habe kein "besonderes Verhältnis" zur TUI - sondern nur den TUI-Katalog zur Hand, da ich selbst im Herbst mit / über TUI nach Kos fliegen werde. -
Haben am 12.12.2010 einen Tunesienurlaub vom 28.06.-08.07.2011 per Frühbucher gebucht.
Die Anzahlung wurde gleich abgebucht.
Am 14.04.2011 wollte ich eine Auskunft haben ob unser Urlaub in Ordnung geht.
Wir bekamen die Antwort per Mail, das wir an die zuständige Stelle weitergeleitet werden, die uns in kürze informiernen werde.
Am 25.05.2011 bekamen wir von unserem Reisebüro (Holidaycheck) erstmals eine Auskunft die besagt, das unser Abflugtag gestrichen wäre und wir anstatt 10 Tage nur 7 Tage bleiben dürften, dafür ca 90 Euro weniger zahlen müßten.
Außerdem waren die Abfugzeiten sehr schlecht.
Wir haben dann gleich storniert und uns nach einem anderen Reiseveranstalter umgesehen.
Am 31.05.2011 wurde uns dann der Restbetrag abgebucht obwohl wir storniert hatten.
Unseren drei Bekannten ging es ebenso die die gleiche Reise nur ein paar Minuten später gebucht hatten. Anzahlung und Restbetrag erstmal weg.
Reiseunterlagen wurden geschickt mit dem genauen Termin der Reise und Abfugzeiten wie bei der Buchung.
Nur einen Tag später kam eine Mail, mit dem Hinweis der Abflugtag hat sich geändert.
Bei TUI meldet sich niemand, oder es ist niemand zuständig für die Kunden.
Jedenfalls hat TUI jetzt fünf Kunden weniger. -
@hartihadle
Kurze Info von mir:
"Restbetrag wurde abgebucht" - und "ist erstmal weg", man kann innerhalb 6 Wochen, die Lastschrift- die unberechtigerweise abgebucht wurde- sich durch die Bank das Geld zurückbuchen lassen. Gilt nur für Lastschrift!! Falls der RV sich nicht rührt. -
Kourion wrote:
Und dem kann man nicht entnehmen, dass Kinder dort herzlich willkommen sind ?Nein, denn es steht da ja nicht explizit "Family Hotel"!
@ Fossil
Kann es sein, dass Du Verwandte in St.Augustin hast, der Sachverhalt erweckt Assoziationen zu einem kürzlich sehr heiss diskutierten Fall in mir -
@doc
Aber die Puvi-Coaches, das Puvi-Village und die Puvi-Disco sind niedlich, nicht ?
Wenn man das Ganze im Katalog vom rein Äußerlichen betrachtet, so steht die Wellness-Beschreibung zwar vor der Puvi-Kinderbelustigung, aber diese Letztere ist um 4 Zeilen länger beschrieben.
Und es gibt natürlich Familienzimmer und (Super) Kinderfestpreise. -
Naja, soooo widersprüchlich ist das Ganze doch gar nicht. Ja, es ist typische Katalog-/Promotionsprache, aber wenn man sich das alles vor Buchung mal "etwas genauer" durchgelesen hätte (und nicht nurauf das geachtet hätte, was man lesen "will" ), wäre man eigentlich schon darauf gekommen, was dieses Konzept aussagt.
Die TUI definiert das PuraVida-Konzept wie folgt:
Pura: Ein Hotel, in dem Sie Zeit für Ruhe und Stille finden.
Vida: Ein Hotel, das Ihnen Raum für Abenteuer und Kreativität gibt.Bei genauer Betrachtung wird hier "alles und nichts" versprochen...und schon gar keine Ruhe und Entspannung...einzig die Zeit und grundsätzliche Möglichkeit dazu!
Und wenn man jetzt noch ergänzend hinzufügt, das der Wellness-Bereich erst ab 16 Jahren benutzt werden darf - dann ist doch alles "Versprochene" eingehalten. -
Holginho wrote:
Pura: Ein Hotel, in dem Sie Zeit für Ruhe und Stille finden.
Vida: Ein Hotel, das Ihnen Raum für Abenteuer und Kreativität gibt.Wortwörtlich aber auch nicht schlecht
: "wahres / echtes Leben" = pura vida
Hast du den Link zu einem Katalog gesetzt ? Das klappt nicht. Hab's auch schon versucht. :? -
Wir fliegen zwar erst in 6 When aber bis jetzt bin ich positiv von TUI überrascht.
Haben im November das Fort Arabesque in Makady Bay gebucht.
19 Tage ab Hannover 2 Erw 1 Kind 10 Jahre für 3295 €
Vor c.a 8 Wochen haben wir Post bekommen das unser Hinflug nicht mehr mit TUIFLY geht sondern mit Germania die Zeiten aber die glöeichen bleiben würden , der Rückflug allerdings 8 STD früher zurück und nicht nach Hannover sondern nach Frankfurt.
Dafür wurde uns eine Reisepreis reduzierung von 75 € Angeboten.
Wir sind dann direkt ins Reisebüro und haben versucht da was zu machen da wir nicht mit dem ZUG nach Hannover fahren wollten.
Die Dame vom Reisebüro telefonierte mit TUI und mann bot uns nochmals eine Reisepreisminderung von 75 € an.
Dies haben wir zunächst angelehnt und uns mit der Dame vom Reisebüro beraten.
Leider gab es für unseren Abflugtag ( 24.07.11 ) von keinem Flugahfen mehr 3 Plätze.
Wir haben dann geschaut was wäre wenn wir erst am 25.07.11 fliegen würden uns im System waren noch 3 Plätze ab Frankfurt wobei der Rückflug gleich wäre.
So hätten wir aber wenigstens vom gleichen Flughafen hin und rück flug gehabt.
Auf nachfrage bei TUI war dies auch kein Problem.
Allerdings solten wir jetzt 150 € mehr als die 3295 €.
Auf nachfrage der Dame vom Reisebüro bei der TUI entschuldigte man sich da man angeblich nicht gesehen habe das wir schon im November gebucht hatten.
Die Dame von TUI entschuldigte sich für ein paar Minuten um die Sache mit ihrem Chef abzuklären.
Der preis den wir dann bekamen hat uns echt überrascht und wir haben direkt zugestimmt.
2785 €
Über 500 € weniger dafür das wir nur 1 Tag weniger fahren.
Und wenn wir die Flugzeiten beachten ist es sogar nur eine Nacht.
Sonntags wär Hinflug um 14 Uhr jetzt ist montags um 07 uhr. -
Für die Wintersaison sind auch bei TUI Reisen buchbar, dazu kommen demnächst die Angebote für Eigenanreise und ab Anfang Juli die Fernstrecke sowie 1-2-Fly. Die ersten Kataloge gibt es für die Kanarischen Inseln, Spanien, Portugal und Malta sowie für Ägypten und die Türkei (teilweise auch für Robinson und Magic Life). Ende Juni soll "Family Auto & Flug" sowie ein Teil der Fernstrecke ausliegen, Anfang Juli folgt Mallorca und Ende Juli kann man in "Premium Exotisch" blättern. Der TUI-Deutschland-Katalog braucht noch bis ca. Mitte September.
