Katastrophe: Toscana - Villa Serena
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Wir waren mit fünf Kursen in der Toskana, im Hotel Villa Serena in Marina Di Massa um genau zu sein. Meine Erinnerungen daran sind noch frisch, wir sind erst vorgestern wiedergekommen... Es war unsere Abschlussfahrt in der 13.
Über das Hotel wussten wir wenig, genauso wie über den Ort in dem es steht.
Es gibt keine wirklichen Hinweise über dieses Hotel im Internet, auf HolidayCheck findet man es nicht. Die einzige Beschreibung die ich fand war:
"Etwas abseits vom Rummel um das Ortszentrum gelegen bietet das Hotel seinen Gästen eine Oase der Ruhe im Grünen. Mit zahlreichen Aufenthaltsmöglichkeiten im Freien und im Haus ist die Villa Serena eine optimale Unterkunft für Gruppen, die ihren Aufenthalt genießen wollen. Es gibt einen großen, hellen Speisesaal, einen Frühstücksraum und eine Hausbar. Nach einem anstrengenden und interessanten Besichtigungstag bieten die gemütlichen Außenanlagen mit schattigen Sitzgelegenheiten Platz zur Entspannung. Der Strand liegt ca. 800 m entfernt, das Ortszentrum ca. 15 Gehminuten. Die Zimmer sind zweckmäßig eingerichtet und haben DU/WC, viele zusätzlich einen Balkon. Die engagierte Hotelleitung sorgt kompetent für das leibliche Wohl seiner Gäste."
Was uns erwartete?
Die "Oase der Ruhe" ist untertrieben. "Rummel im Ortszentrum"? Der ganze Ort, nicht nur das Hotel, war TOT. Man konnte stundenlang durch die Gegend laufen, man begegnete niemandem. Der "Ort" bestand auch nur aus Hotels zum genau zu sein. Es ist keine untertreibung wenn man sagt, dass jedes zweite Haus ein Hotel ist. Die anderen sind Geschäfte. Was für Geschäfte? Pizzerien. Oder Restaurants. Die Pizza verkaufen. Klar, es ist Italien, muss man mir nicht sagen. Aber da wir nur Halbpension
hatten, mussten wir zusehen wie wir an Essen kommen. Und nach dem dritten Tag Pizza verging vielen dann schonmal der Appetit. Wo wir auch gleich bei der Hotelverpflegung wären: Das Frühstück bestand für uns aus ein bis zwei Brötchen, je nachdem wieviel Glück oder Pech man hatte. Die Brötchen können teilweise Tage alt sein, oder frisch, man merkt den Unterschied nicht. (Wir haben ein paar mit auf's Zimmer genommen und es ausprobiert) Dazu gab es Gelatine mit Fruchtgeschmack, Käse und Schinken bei Nachfrage. Dazu "Kaffee", Milch und Tee. Kaffee in Anführungszeichen, da diese Brühe nicht nur widerlich, sondern auch schlecht bekömmlich ist.
Das Abendessen. Ja... Es gab einen "Tirsch für Vegetarier" wie sie es ausschilderten. Die Leute da da saßen hatten Glück überhaupt etwas zu bekommen. Allgemein wurden wir schlechter behandelt als die anderen Gäste. Das Abendessen besteht aus drei Gängen: Nudel, daran soll man sich Satt essen, Nachspeise, welche verschiedenes sein konnte, dafür aber immer sehr wenig, und Dessert, welches nur Obst war. Nicht zubereitetes Obst, nein. Ganz einfaches Obst. Eine Birne pro Person. Aber der Höhepunkt war einfach die Nachspeise: Am ersten Tag gab es Tomatenscheiben und kalter, zerfledderter Thunfisch. Es wurde nicht viel besser. Pro Tisch gab es zwei ein Liter Flaschen Wasser für 4-5 Leute. Die "engagierte Hotelleitung sorgt kompetent für das leibliche Wohl seiner Gäste"ist eine Beleidigung für jedes wirklich gute Hotel. Die Leute hatten eine Hackfresse, wann immer sie irgendwas tun sollten. Und kompetent sieht anders aus...
"Die Zimmer sind zweckmäßig eingerichtet und haben DU/WC, viele zusätzlich einen Balkon". Nein. Einfach nur "Nein". Zweckmäßig ist eine nette Umschreibung, wirklich. Kaum ein Zimmer hatte einen Balkon, mir wäre nur von zwei Zimmer bekannt, dass sie einen besitzen. Dusche und WC? Nein. Es gab Zimmer die weder das eine noch das andere besaßen. Die, die sie besaßen, nahmen teilweise lieber die auf der Mitte des Flures in Anspruch, einfach weil die auf den Zimmern versifft und kaputt waren. Nicht, dass es die auf den Gängen nicht wären - aber man hatte wenigstens die Wahl zwischen dem Grad an Verschmutzung. Und wo wir grade dabei sind: Wasser. Klar, trinken soll man es nicht, ist ja Süden. Duschen kann eine grenzwertige Erfahrung darstellen, allein wegen des Drecks in und um das Wasser. Aber das beste, das aller, aller beste an dem ganzen:
**Ab dem zweiten Tag gab es kein warmes Wasser mehr im Haus.**Kein Scherz. Am vierten Tag gab es auf eine ganzen Etage GARKEIN Wasser mehr. Keine Dusche, kein Waschbecken, KEINE KLOSPÜHLUNG. Irgendwann war das Wasser dann wenigstens "nicht mehr Kalt", was das bedeutet darf sich jeder selber denken.
Was denkt ihr, es war schließlich eine Kursfahr, wäre es sinnvoll Schritte einzuleiten wie Reiseerstattung oder ähnliches?
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Ich kenne mich Reiserecht wenig aus und insbesondere bei Schulfahrten dürfte es noch mal komplizierter sein.
Es ist schade, dass ihr eine unschöne Abschlussfahrt hattet. Trotzdem kann ich Deine Kritik nur teilweise nachvollziehen. Hotelbeschreibungen sind natürlich immer recht positiv ausgedrückt.
Was habt ihr denn führt die Unterkunft bezahlt? Schulfahrten müssen in der Regel extrem günstig sein, die Schulen legen in der Regel fest, welcher Betrag zumutbar ist. Da die Anfahrt in die Toskana nicht gerade günstig ist und dann noch Ausflüge hinzukommen, wird für das Hotel einfach nicht mehr viel übrig sein.
Dass im Herbst in der Toskana wesentlich weniger los ist, als im Sommer dürfte eigentlich vor der Reise klar sein (halt Nachsaison, mit entsprechend günstigeren Preisen). Ein mickriges Frühstück ist auch nicht gerade untypisch für Italien.
Dass nur wenige Zimmer einen Balkon lässt sich nicht beanstanden. Lediglich das fehlende Bad und die fehlende Sauberkeit wären echte Kritikpunkte.Rechtliche Schritte einleiten könnt ihr diesem Fall als Schüler vermutlich gar nicht, denn die Fahrt wird mit Sicherheit über die Schule gebucht worden sein. Wenn dann müsste vermutlich eher euer Lehrer tätig werden.
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Auf der Webseite des RV (einfach den oben beschriebenen Text googeln) findet man einen Reisepreis von ab € 229,00 für 8 Tage.
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Pisa läßt wohl hier grüßen
Wenn man seine Abschlussfahrt als Teil "unserer Bildungselite" so mäßig vorbereitet und noch dazu "geiz ist richtig geil" walten läßt, sollte man spätestens hinterher die Klappe halten und es als Lebenserfahrung abbuchen 
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Bingo Marcel! Ich selbst wollte es nicht so deutlich ausdrücken
.Eigentlich ist der Thread ja auch ein Fall für den Schlüsseldienst; fällt ja eindeutig unter "Reisebewertung".
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traveller4073 wrote:
Auf der Webseite des RV (einfach den oben beschriebenen Text googeln) findet man einen Reisepreis von ab € 229,00 für 8 Tage.Leider ist das nicht der Preis den wir bezahlt haben.
Wir haben dort 5 Tage verbracht und insgesamt 310 Euro bezahlt. Davon gehen 12 Euro auf Eintritte zurück, und ~80 Euro auf den Bus. Was das organisatorische angeht, so hatten wir als Schüler kein Mitspracherecht, sprich wir bekamen gesagt, dass die Abschlussfahrt in die Toskana geht und wir 310 Euro bezahlen müssen.Ich finde es extrem interessant wie weit sich hier Leute teilweise aus dem Fenster lehnen um ihre große Klappe zu beweisen. Ja, ich meine dich "gastwirt".
Der einzige sinnvolle Beitrag kam hier von Evil_Eva, wofür ich mich auch bedanke. Aber ich würde trotzdem sagen, dass kein Essen zu bekommen, kein Wasser zu haben und die Tatsache, dass fast alles defekt war sehr wohl weitere Kritikpunkte darstellen, aber okey, ich seh ja woran ich hier bin.
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Lagann:
Ich finde es extrem interessant wie weit sich hier Leute teilweise aus dem Fenster lehnen um ihre große Klappe zu beweisen. Ja, ich meine dich "gastwirt". wrote:Du wirst es nicht glauben, das hätte ich auch ohne Hinweis gemerkt, hab schliesslich vor 32 JAhren auch mal Abitur gemacht
Also junger Felsen, etwas mehr Respekt vor grauen Haaren 
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Lagann wrote:
Leider ist das nicht der Preis den wir bezahlt haben.
Wir haben dort 5 Tage verbracht und insgesamt 310 Euro bezahlt. Davon gehen 12 Euro auf Eintritte zurück, und ~80 Euro auf den Bus. Was das organisatorische angeht, so hatten wir als Schüler kein Mitspracherecht, sprich wir bekamen gesagt, dass die Abschlussfahrt in die Toskana geht und wir 310 Euro bezahlen müssen.
.........da ihr als schüler kein mitspracherecht hattet und vermutlich die buchung über den lehrer oder lehrerin ging, könnt ihr da im einzelnen wenig machen.
da müßte der lehrer schon aus dem knick kommen.
einzige beanstandung sehe ich nur in der tatsache, dass ihr kein wasser hattet.
das war aber nur vorübergehend, so dass man quasi nur vom tagespreis einen prozentsatz abziehen könnte.
"nichts zu essen gehabt haben" entspricht ja nicht der wahrheit.
ihr habt, wie du im eingangsposting schriebst, ja nahrung erhalten.
die qualität und quantität ist immer sehr subjektiv, so dass man da nichts machen kann.
den dreck hättet ihr direkt vor rot bemängeln müssen und dem hotelier die gelegenheit geben müssen, die mängel zu beheben.
die lage kann man auch nicht als reklamegrund anbringen.
die beschreibung sagt ja schon "etwas abseits". ist halt eine schönere umschreibung für :
am axxxx der welt -
Sicherlich ist die Planung hier nicht gut verlaufen. Die Fahrt scheint als Komplettpaket über einen kommerziellen Anbieter von Klassenfahrten gebucht worden zu sein (oder?). Damit habe ich auch schon schlechte Erfahrungen gemacht, denn diese Anbieter haben oft geschönte Beschreibungen und suchen tatsächlich das allerbilligste raus, um selbst Profit zu machen.
Deutlich bessere Karten dürfte man haben, wenn man die einzelnen Reisebestandteile (Busfahrt, Unterbringung, Auflüge) selbst bucht.Für die Lehrer ist die Organisation einer Abschlussfahrt keine einfache Nummer. Wie schon erwähnt müssen die Fahrten in der Regel sehr günstig sein und sie müssen mit einem Bildungsauftrag kombiniert sein. Teilweise geben auch die Schulleitungen vor, wohin so eine Reise gehen muss.
Lagann, ich würde Dir raten, dass Du noch mal mit dem verantwortlichen Lehrer sprichst. Zumindest sollte er die Mängel kennen und dringend davon Abstand nehmen ein solches Angebot noch mal zu buchen. Eventuell kann er es mit einem Beschwerdebrief an den Organisator versuchen.
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Mit den Beiträgen kann man doch was anfangen, Danke. xD
Ich werde mich auf jeden Fall nochmal an die verantwortlichen Lehrer wenden, ich vermute auch mal, dass sie selber sich scho drüber Gedanken gemacht haben. Mal sehen was noch draus wird.
Mit "kein Essen erhalten" meinte ich eigentlich die Situation der Vegetarier: Es wurde anscheinend für eine kleine Gruppe von Personen abgesprochen, dass sie etwas anderes bekommen als der Rest. In der Praxis sah dass dann aber so aus, dass sie das selbe bekamen wie der Rest, nur ohne Fleisch und Fisch. Wenn man das Fleisch / den Fisch nicht aus dem Gericht entfernen konnte, bekamen sie einfach garnichts. Und so haben sie 2-3 Tage lang kein Abendessen bekommen, wenn man mal von der einen Birne zum Nachtisch absieht.
Naja, auf jeden Fall vielen Dank für die vernünftigen Antworten. ^^
Werde das nächste mal das ganze aufspalten, ich fand nur, dass es in diesem Fall hier irgendwie rein passte. Sorry.
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@lagann
wenn man in der 13. klasse ist, ist man so um die 18 jahre, oder?
nichts destotrotz haben die lehrer, die sich um die fahrt kümmerten, eine gewissen sorgfaltspflicht.
ich würde ganz ehrlich gesagt nicht nur das hotel reklamieren, sondern würde auch mal die lehrer zur verantwortung ziehen.
die können doch nicht zulassen, dass ein paar eurer leute einfach nichts zu essen bekommen.
das hotel mußte doch vorher über die verschiedene essensgewohnheiten informiert worden sein.
ich finde das wirklich sehr ungeheuerlich.
muslimen setzt man auch kein schweinefleisch vor.
ebenso essen vegetarier kein fleisch.
von daher hätten die lehrer (oder zumindest der, der die buchung übernommen hat) vorab erkundigungen über die dargebotenen dinge einholen müssen.
im zeitalter des www ist das ja auch nicht besonders schwer!
den lehrern würde ich echt mal empfindlich auf die füße treten. -
Hallo!
Eure Reise kostet für 8 Tage (5 Nächte vor Ort) mit HP nur 229,- €. Was wollt Ihr da erwarten? Wieso ihr 310 € bezahlt habt weis ich nicht. (Eintritte, zusätzliche Ausflüge, Mittagsverpflegung, weitere Anreise?)
Im Preis sind auch noch 3 Ausflüge drin. Schon der Bus kostet viel Geld. Die weite Anfahrt, der Bus und (zwei?) Fahrer für acht Tage. Schon E I N Ganztagesausflug in Deutschland über eine größere Entfernung schlägt in mit bis zu ~ 40 € zu Buche.
Ein Anspruch auf vegetarisches Essen gibt es nicht, erst recht in einem Jugendherberge ähnlichen Hotel. Das ist eine freiwillige Leistung des Hotels. Getränke zu Essen waren als Leistung nicht versprochen. Wenig Mineralwasser beim Essen ist daher kein Mangel. Wobei ein 1/2 Liter pro Person nicht wenig ist. Normalerweise gibt es nur 0,2 Liter umsonst, wenn es heißt ein Getränk beim Essen.
Das mit der Nachspeise habe ich nicht verstanden. Du schreibst etwas von Tomate und Thunfisch? Nachspeise ist normalweise Obst, Pudding, Kuchen oder Eis.
Die abseitige Lage und die einfache Ausstattung waren schon im Prospekt beschrieben. Kein Mangel.
Unfreundlichkeit des Personal: Meist sind das die Schüler aber selber Schuld. Das weis ich aus eigener Erfahrung.
Ich habe meine Abschlußfahrt nach Wien gemacht. Unsere gesamte Klasse ist aus dem Jugendhotel geflogen, weil sich eine Menge Schüler sehr schlecht benommen haben. Niemand wollte uns in ganz Wien mehr aufnehmen. Wir sind dann in einer fürchterlichen Primitiv-Jugendherberge 40 Kilometer außerhalb von Wien unter gekommen. Dort gab es jeweils nur einen Schlafsaal für jedes Geschlecht und einen Herd zur Selbstverpflegung.Im Oktober ist in Italien absolute Nebensaisson. Schon Anfang September sind zum Beispiel selbst im Massentouristenort Rimini auf einem Campingplatz von 1000 Stellplätzen vielleicht noch 40 besetzt und alle Strandbuden schon zu genagelt.
Ein Mangel könnte eventuell die Unsauberkeit sein. Aber in dieser Preisklasse darf man keine Wunder erwarten.
Ein Schadensersatz steht aber denjenigen zu die kein Wasser hatten oder wo das WC auf der Etage nicht funktionierte. Der Tagessatz in Euren Hotels beträgt laut Katalog 30 € pro Person und Übernachtung.
Für nicht funktionierendes WC gibt es laut Frankfurter Tabelle 15 % und fehlendes Wasser 10 % des Tagessatzes.
Zum Beispiel:
Einem Schüler der zwei Tage kein warmes Wasser hatte und einen Tag das WC auf seiner Etage nicht benutzen konnte, steht insgesamt die Summe von 10,50 € ( 2x 3 € + 1x 4,50 € = 10,50 € ) als Schadensersatz zu. Nicht gerade viel.
http://www.klasse-reisen.com/Seitenhtml/Villa%20Serena.html -
Hmm... Das kommt mir doch irgendwie bekannt vor...
Ich war auf meiner Abschlussfahrt in der 13 auch in dem Hotel.
Klar ist das eine ********, aber hey, was erwartest du für den Preis?
Ich muss sagen trotz des Hotels war es mit Abstand einer der Besten Reisen meines Lebens. (Nein, ich war nicht nur einmal weg)
Also, denk an die tollen Erlebnisse mit deinen Freunden und erfreue dich daran, ein bisschen mehr von der Welt gesehen zu haben!
