Hotel überbucht - ich erfahre das erst vor Ort
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Hallo ihr Lieben !
Hätte auch mal eine Frage zwecks Reklamation.
Und zwar hätten wir das Les Orangers in Hammamet gebucht, dort angekommen->keine Zimmer.
Wir wurden also von einem AI- Hotel in ein miserables 5* VP- Hotel Royal Azur abgeschoben.
x Zeitverlust mehrere Stunden
x keine Animation
x Essen undefinierbar und grausig, Hygiene fraglich->Katzen laufen überall herum auch im Restaurant
x kein 24h Service
x Keine Snacks an der Strandbar usw usw.Wieviel Prozent kann man da reklamieren ? und welche Chance hat man, zu seinem Geld zu kommen ????
Danke euch lg Sonja
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Hallo!
Wenn ich richtig in den Hotelbewertungen lese, gab es keine VP sondern wie versprochen All inclusive, aber nur bis 1 00 Uhr statt 24 Stunden. Ich kann Dir leider nicht sagen wieviel Schadensersatz es dafür gibt. Sehr viel wird es aber leider nicht sein.
Für den Zeitverlust wirst Du nichts bekommen.Wenn das Hotel offiziell 5* Sterne hat, dann kannst Du nicht die Sternezahl reklamieren, sie waren ja vorhanden.
Eine Animation schien doch vorhanden zu sein (schlechter Sänger) und ist halt Geschmacksache.
Essen ist immer Geschmacksache und daher schwierig zu reklamieren.
Katzen: Wenn die "dummen" Touristen die Katzen nicht immer füttern würden, käme keine ins Hotel. Wäre Dir lieber das das Personal würde die Tiere treten ?
Totzdem würde ich Schadensersatz vordern, da Du ja nicht im gebuchten Hotel untergebracht warst. -
Habe extra ein bei HC sehr gut bewertetes Hotel gebucht , ist es dann schon ein Mangel wenn man nicht das gebuchte Hotel bekommt ? wie verhalte ich mich vor Ort
wenn man vor Ort die Mitteilung erhält das Wunschhotel überbucht ist und man in ein anderes Hotel soll , obwohl man eigentlich nur das gebuchte haben will ? Lt. Forum soll das schon öfter vorgekommen sein ( beim gebuchten Hotel) -
Lugansk wrote:
Hallo!
Wenn ich richtig in den Hotelbewertungen lese, gab es keine VP sondern wie versprochen All inclusive, aber nur bis 1 00 Uhr statt 24 Stunden. Ich kann Dir leider nicht sagen wieviel Schadensersatz es dafür gibt. Sehr viel wird es aber leider nicht sein.Nein das war umgekehrt wir haben AI gebucht und VP bis 1 uhr erhalten
Eine Animation schien doch vorhanden zu sein (schlechter Sänge
Essen ist immer Geschmacksache und daher schwierig zu reklamieren.Unter Animation verstehe ich etwas anderes, besonders nach der Katalogbeschreibung .
Katzen: Wenn die "dummen" Touristen die Katzen nicht immer füttern würden, käme keine ins Hotel. Wäre Dir lieber das das Personal würde die Tiere treten ?
Ach ja die lieben kleinen Tiere, was mir lieber ist tut nichts zur Sache, aber wenn die auf den Stühlen und auf den Tischen herumhüpfen, vielleicht sich noch am angerichteten Büffett bedienen, na da möcht ich dich hören! und noch was am Ende unseres Urlaubs waren von ca. 10-15Katzen noch 2 da. Also lass deiner Phantasie freien lauf !!! Lg
Totzdem würde ich Schadensersatz vordern, da Du ja nicht im gebuchten Hotel untergebracht warst.
Natürlich werden wir das machen bzw haben wir schon getan, schau ma mal wieviele €€€€€ rauskommen.
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@sonni
Google doch mal nach der "Frankfurter Tabelle" (gibt's auch hier im Blog). Dort sind Mängel aufgelistet.
Bezüglich deiner zitierten Reklamationen schließe ich mich Lugansk an.
Hast du dir andere Mängel (wie sie auch in der Frankfurter Tabelle stehen) vor Ort schriftlich von der Reiseleitung bestätigen lassen ?
Habe eben noch mal dein Ersatzhotel angeschaut: Es hat hier bei HC 4 1/2 Sterne. -
na, wenn du dem Veranstalter auch so geschrieben hast, wie Lugansk, würde ich als Bearbeiter eine ganze weile überhaupt nichts tun, und dann nicht viel. Jetzt im Nachhein wird da nicht mehr viel rausspringen (um mal im slang der Fragenden zu schreiben) es sei denn, du hättest die Umbuchung vor Ort nur unter ausrücklichem Protest und unter Vorbehalt angenommen und dir das schriftlich vom Reiseleiter bestätigen lassen.
Unglaublich, welchenTon manche an den Tag legen, wenn sie um Rat fragen und der dann nicht so ausfällt, wie gewünscht.
P.S.:
am Ende unseres Urlaubs waren von ca. 10-15Katzen noch 2 da.
Der Rest war sicher im undefinierbaren Essen -
Habe versehentlich vorhin in einem falschen thread gepostet.
Hier also noch einmal wie ich hoffe im richtigen thread meine Fragen:
@curiosus, bzw. alle fachkundigen User
also, erst einmal vielen Dank für Deine Information zum Thema zwangsweise Hotel-Umbuchung vor Ort.
Du schreibst (verkürzt wiedergegeben) auf Seite 3 und/oder 4 eines anderen , aber inhaltlich ähnlichen threads, dass man auf das Alternativangebot des RV nicht eingehen muss, sondern auf sofortigen Rückflug bestehen kann.Anschließend Anspruch auf Rückerstattung des gesamten Reisepreises hat und zudem evtl. sogar noch Schadensersatzsprüche geltend gemacht werden können.
Auch ich kam schon, wenn auch eher selten in diese Situation.
Doch bitte sagt mal, wie das in der Praxis funktionieren soll. Die Hotelrezeption fühlt sich nicht zuständig und unternimmt auch nichts, der Reiseleiter läßt mich stehen und verläßt dann das Hotel,oder der Reiseleiter ist bei nächtlicher Ankunft gar nciht anwesend. Die Rückflugplätze sind alle ausgebucht, tatsächlich oder nur als Vorwand des Reiseleiters. Der Reiseleiter kümmert sich gar nichtmehr um die nicht umzugswilligen Gäste?
Wie lange muss ich in der Rezeption, d.h., wie viele Tage und Nächte muss ich dann dort in den Sesseln der Rezeption verbringen, wenn ich mich beharrlich weigere, das Alternativangebot des RV'sanzunehmen?
Welche tatsächliche Möglichkeit besteht in einem solch konkreten Fall?
Danke für Deine Antwort und auch für die Antworten der anderen fachkompetenten User. sealord -
@ fleckie
meinst du zufällig das hane garden(du schriebst hanna garten)
wann warst du denn dort?
ich kenne das calimera monachus.war schon mal drin.da ich damals oft im grand seker war(direkt daneben)auch der strandabschnitt ist direkt daneben.
das im hane garden keine animation stattfindet kann ich nicht glauben.war ja schon 2 mal dort(juni/juli 2009/2010)
es gab damals einen vorfall,daß ein betrunkener gast vom calimera leblos im meer trieb und mit dem kopf nicht mehr über wasser war.
ich und meine freundin und ein weiteres ehepaar haben die schnapsleiche(russe älterer herr)aus dem wasser gezogen.soviel zu alkohol am strand.
ich find es gut das es kein alk am strand gibt
das hane garden ist ein super hotel,hat aber wegen seiner überbuchung und neubau von 97 % weiterempfehlung ein wenig eingebüßt -
as
Fleckie wrote:
Wir haben im August schon für den Oktober 2011 das Calimera Monachus in Side gebucht.Am Flughafen angekommen wurde uns mitgeteilt das das Hotel überbucht ist und wir in das Hanna Garten kommen.Damit waren wir überhaupt nicht einverstanden da wir schon öfters im Calimera waren.Der FTI von Flughafen teilte uns mit entweder ins Hanna oder im Flughafen bleiben da es keine freien Flüge nach Deutschland gäbe.Also ins Hanna.Am nächsten Tage Krisensitzung beim Reiseleiter.
Anwesend ca 3o Personen denen es genau so ging.Wir wollten gerne in das Calimera Kaya umgebucht werden,ging nicht lt. Reiseleiter.Anruf Kaya Zimmer frei.Reiseleiter ging nicht darauf ein.Im Hanna war so gut wie keine Aniamation in 9 Tagen gab es , 4 x Bingo,3 x fiel sie aus, 1 Ruhetag, 1 mal Ledershow.Am Strand keine alkoholischen Getränke u.s.w.Hätten wir freiwillig nicht gebucht.Der Reiseleiter gab uns eine
Bestätigung das wir mit der Umbuchung nicht zufrieden waren.Ich den 9 Tagen die wir dort waren waren ca.80 % Umbucher aus anderen Hotels im Hanna Garten.
Als wir nach Hausen war Post von FTI da,lt Poststempelvom 27.10.10.
Das war unser Abreisetag.Darin wurde uns mitgeteit das wir umgebucht würden.
Also war es FTI Bei unserer Abreise schon bekannt das dasHotel überbucht ist,es wurden schon seit 24.10.Leute umgebucht.
Wir sind stinksauer und kommen uns ziemlich vera....vor.
Was meint ihr sollen wir unternehmen.Lohnt sich eine Beschwerde da das Hanna Garten ja lt.Reiseleiter sogar besser sein soll.
Die noch immer saure FleckieIch habe heute Post vom RV erhalten.Sie bieten mir 15% wegen der Umbuchung,
ist ok, denke ich.
Aber der RV hat von der Überbuchung gewußt,wir haben am Tage der Abreise
ein Schreiben von ihm bekommen,nur sind wir um 6 Uhr geflogen.Stehen mir die 15 % Preisminderung wegen Informationspflichtenverletzung auch noch zu ?
Zudem ist das Calimera teuerer als das Hane Garden,zumindestens 2011.
Für gute Tips bin ich wie immer dankbar. -
Auch ich musste über "sealord's" Schilderung lächeln, habe es selbst genauso erlebt.
Nur helfen tut es uns und anderen Urlaubern leider nicht wirklich (außer zu wissen wie es in einer Überbuchungssituation seitens Hotelrezeption und Reiseleiter abgehen kann).
Hoffe wir erhalten hier noch hilfreiche Antworten zu dem Thema von anderen fachkundigen Usern.Gruß Taurus64
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Hallo zusammen,
bin gerade zufällig in diesen Thread gestolpert! Ich hoffe, dass ich nie in so eine Situation komme. Bisher mussten wir nur 1 x umziehen, weil die gebuchte App.-Kategorie erst am nächsten Tag frei war. Das ging aber noch und als Entschädigung gab es für 2 E + 2 K 2 Tage HP, wo sonst ohne Verpflegung gebucht war. Da sind wir bisher ja offensichtlich gut weggekommen!
Nun habe ich im Juni tatsächlich mal Flug und Hotel einzeln gebucht. Das Hotel zwar über einen namenhaften Reiseveranstalter mit 3 Buchstaben, aber was mache ich, wenn dann das gebuchte Hotel überbucht ist?? Ich will sofort zurück, wird der Reiseleitung ja nur ein müdes Lächeln hervorlocken, denn für meinen Transport bin ich ja selber zuständig. D. h. wahrscheinlich würde ich ja gar keine Reiseleitung sehen, bevor ich im Hotel bin, wo auch? Und wenn man dann sagt, sorry nix frei, was mache ich denn dann??
Also, ich gehe mal davon aus, dass es wie immer gut funktioniert, aber ich habe auch über mögliche Komplikationen vorher nicht nachgedacht! Dann muss man wahrscheinlich auch lieber zuhause bleiben, wo alles bekannt ist
und das wäre ja auch dooof.
LG Gabi -
Hallo Gabi,
mit einer Hotelbuchung hast Du in der Regel lediglich einen Vermittlungsauftrag an den Reiseveranstalter veranlasst. Dein Vertrag gilt mit dem Hotelier. Bei Unstimmigkeiten ist dieser verantwortlich. Reiseleitung ist bei Hotelbuchungen meist nicht enthalten. Ausnahmen gibt es wie bei Schauinsland, die obligatorisch einen Zusatzbeitrag für diesen Service erheben.
Gruß privacy
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Hallo, ich möchte noch einmal die Frage stellen ; was soll ich , was kann ich tun , wenn ich ins Hotel ankomme ( Flug indiv . gebucht , das Hotel bei Dertour -keine Reiseleitung ) und mein Hotel ist ausgebucht ?
L.G. -
Habe ich jemals irgendwo davon gelesen, dass es passiert ?
Persönlich gehe ich einen Schritt weiter und buche nur über Hotelportale oder direkt online bei Hotelketten wie H10, Solmelia, Barcelo usw.. Und zahle erst am Ort im Hotel. Von daher ist es mir zwar nicht egal, aber das Risiko ist für mich sehr eingeschränkt. Speziell ausserhalb der Hauptsaison. Im Gegenteil, meistens gibt es noch ein Zimmer-Upgrade.
Hoteliers nehmen gerne das Geld direkt entgegen. Andernfalls würde dann eben umgehend ein anderes Hotel vor Ort gewählt. Aber wie gesagt, seit Jahren null Probleme.
Gruß privacy
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Hallo jomi23,
sowas ist mir schon passiert, so z.B. 2-3 mal auf USA-Rundreisen mit nur kurzer Aufenthaltsdauer im jeweiligen Hotel.
Was kann man machen, v.a. wenn Wochenende ist, bei der Kontaktnummer in Deutschland niemand erreichbar, evtl. zu nächtlicher Stunde aufgrund der Zeitverschiebung?
Sich halt erstmal eine andere Unterkunft suchen für die erste Nacht (vielleicht ist ja die Rezeption dabei behilflich) und am nächsten Tag versuchen, Kontakt nach Deutschland aufzunehmen. Die Kosten für die nicht in Anspruch genommene Übernachtung habe ich immer zurückbekommen, das kann aber wochenlang dauern.
Das Hotel muß bei solchen Überbuchungsproblemen aber wohl damit rechnen, nicht mehr von diesem Veranstalter vermittelt zu werden - ein Hotel, bei dem ich diese Probleme mal hatte und erst nach meiner Heimreise reklamierte (es war nur ein eintägiger Aufenthalt gebucht), ist seitdem meiner Beobachtung nach nie mehr bei einem deutschen Reiseveranstalter buchbar gewesen. -
@Susanne xyz
Danke.
L.G. -
