Ein Lob an den Reiseveranstalter
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Ich muss an dieser Stelle auch mal ein Lob an den Reiserveranstalter "Schauinslandreisen" los werden.
Wir hatten Anfang November eine Woche Wanderurlaub in Mallorca gemacht. Das dazugehörige Stadthotel in Palma hatten wir pauschal über o.g.Veranstalter gebucht. Es war alles super bis auf den Rücktransfer.
Dieser hat kurzfristig von einem anderen Hotel aus stattgefunden. Diese Tatsache wurde uns aber erst mitgeteilt, nachdem wir bereits 20 Minuten über der Zeit vergebens auf den Transfer warteten und höflich bei der Rezeption nachfragten, ob sie vielicht mal bei der zuständigen Agentur anrufen könnte.
Die Dame an der Rezeption teilte uns mit, dass wohl vor ca. 20 Minuten jemand von der Agentur angerufen hat, aber da wir uns nicht mehr in der Lobby befanden, dachte die Dame wir wären bereits informiert worden und sagte dem Anrufer, wir wären nicht mehr da. Obwohl wir draußen vor der Tür gewartet haben.
Nun blieb uns nichts anderes übrig als ein Taxi zu nehmen, denn der Transfer von dem anderen Hotel war wohl zwischenzeitlich auch schon weg.
Am Flughafen angekommen haben wir uns sofort mit den zuständigen Verantwortlichen in Verbindung gesetzt und um die Erstttung der Taxikosten gebeten.
Dort wurden wir nur kurzerhand abgefertigt, mit der Bemerkung, dass es keine Kostenerstattung gibt, da ja ein Transfer stattgefunden hat. Wir sollten uns das Geld von der Dame an der Rezeption erstatten lassen. sie wäre ja schuld daran gewesen, weil sie uns nicht informiert hat.Damit wollten wir uns nicht abspeisen lassen und schrieben einen netten Brief an die Rechtsabteilung des o.g.Veranstalters. Man versprach uns die Sache nach Stellungnahme mit der Agentur vor Ort zu klären.
Und siehe da, bereits nach nur zwei Wochen haben wir anstandslos einen Verrechnungsscheck über die Taxikosten erhalten.Hat uns wirklich sehr gefreut, dass alles so unkomplizeirt lief!
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Hallo,
da habt Ihr einfach nur Glück gehabt, denn normalerweise ist Schauinsland alles andere als unkompliziert.Die sind eigentlich die letzten die Geld herausrücken. Eigentlich ein Wunder.Viele Grüße Petra
