AIR BERLIN - allg. Fragen/Antworten und Erfahrungen
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ollihaus wrote:
Fragt sich nur, wie lange er da sitzen darf, bis wir tauschen
Und so schnell werden wir Männer unserer Illusionen beraubt
Denke mal, auf Langstrecke sollten noch Decken drin sein und für Servicecardinhaber erst recht Falls nicht, der gute alte Zwiebellook ist bei Langstreckenfliegern immer noch angesagt und zählt nicht als modischer Fauxpas 
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Keine Ahnung, ob meine Frage nun wirklich hierhin gehört oder zum Reiserecht oder in einen anderen Thread, aber ich stelle sie mal einfach:
Für meinen Thailand-Urlaub im Februar habe ich vor einigen Tagen eine Mail bekommen. Der Rückflug wurde umgebucht, sodass ich 48 Stunden früher fort muss.
Nun möchte ich den Flug gerne stornieren, wie man mir eingangs bei der Hotline "aus Kulanz" großzügig angeboten hatte. Nur ist ja wohl die Hotline gerade deutlich überlastet und auf meine Mail gestern kam die automatische Antwortmail, dass die Bearbeitung etwa 10 Tage dauere.
Kann ich mich nun darauf verlassen, dass der Flug storniert wird oder muss ich nun damit rechnen, dass denen plötzlich einfällt mich irgendwie doch noch auf den ursprünglichen Tag auf eine andere Airline zu buchen o. ä. und ich das akzeptieren muss?
Mir geht es darum, dass ich ein alternatives gutes Flugangebot gefunden habe und da gerne zuschlagen würde, aber eben nicht erst in 10 Tagen.
Danke für eure Hinweise. -
Inspired wrote:
Nur ist ja wohl die Hotline gerade deutlich überlastet
Klar! Das sind die Objekte der Mischkalkulation (politisch korrekt für AI-Urlauber), die mit großer Verunsicherung auf die Zusammenarbeit von AB mit Pegasus reagieren.Ich würd das trotz längerer Verweildauer in der Warteschleife trotzdem telefonisch mit AB klären und erst einen neuen Flug buchen, wenn ich das Geld von AB am Konto habe.
Weitere Informationen findest Du im Unterforum für Reiserechtshalbwissende.
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Nix, denn A und C sind nur eine Zweier-Reihe
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Genau, so isses... Und Zwiebelllook ist sowieso in und Fleece- Deckchen heute bei dem Textildiscounter für 1,99 € gekauft, dann gibts auch an den Beinen den Zwiebellook
Ja, das der Flieger erst ab Reihe 46 enger wird auf dem Sitzplan hab ich auch so gesehen. Aber wenn man mal googelt unter Stizabstand Air Berlin, dann findet man einen nette Seite, wo jemand sich die Mühe gemacht hat, Fotos von unzähligen Fliegern und Fluggesellschaften reinzustellen mit entsprechenden Komentaren und danach ist die Reihe 43 wohl ein netter Platz...
Obs stimmt, weiß ich nicht, werd ich dann ja im Februar sehen.
Schönen Abend noch
Gabi -
Hallo, muss mal eine sehr kräftige Beschwerde über Air Berlin loswerden. Wir haben am 14.7.2011 zwei Flüge nach Mombasa gebucht. Da wir die Top-Bonus Karte haben, und alle Flüge mit Ai Berlin machen, haben wir XL Sitze für Hin-u. Rückflug reserviert und bezahlt. Die Bestätigung kam auch sofort. Vor ein paar Tagen im November kam per E-mail nochmal eine Buchungsbestätigung. Auf dieser waren für den Hinflug andere Plätze , und zwar 8 Reihen weiter, und keine XL Sitze aufgeführt. Nach mehreren Anruf-Versuchen, sagte man uns, das wäre durch einen "Zwischenverkauf", was immer das auch heißt, passiert. Man wird also wie ein unmündiges Kind behandelt, und einfach auf andere Plätze gesetzt, obwohl man die vor mehreren Monaten schon reserviert hat. Es ist einfach unmöglich, was sich Air Berlin leisten kann. Vielleicht interessiert das auch andere Foren-Besucher.
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Dann jetzt das Gegenbeispiel: Habe mobile einchecken wollen --> App ist abgestürzt und plötzlich war mir ein Sitzplatz zugewiesen, den ich definitiv NICHT wollte. Anruf bei der Hotline: "Checken sie bitte erneut ein"... Sitzplatz wie gewünscht erhalten!
Alles gut (wie immer) -
@Liesel Bomberg
Zunächst einmal herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck!
Auch wenn dein Ärger verständlich ist, solltest du vielleicht ein wenig verzeihlicher sein ... ich hab´s doch wahrlich schon bei fast jeder von mir genutzten Airline erlebt, dass seat reservations vergeigt wurden, und das sind nicht grad wenige!
Dafür gibt es ganz viele Gründe - doch keiner davon ist Mutwillen! Logisch, denn immerhin generiert die Airline damit einen nicht unerheblichen zusätzlichen Umsatz und muss den Kunden ggf. die zuviel geleisteten Zahlungen selbstverständlich erstatten.
Was sich AirBerlin "geleistet" hat, war also ein Fehler, nicht weniger, aber auch nicht mehr.
Zwischenverkauf bedeutet hier, dass die Reservierung - aus welchen Gründen auch immer!? - im System nicht hinterlegt und seit Juli die Plätze leider anderweitig vermarktet wurde(n).
Der ganze Vorfall hat also weder etwas mit "Unverschämtheit" zutun, noch behandelt man euch wie "unmündige Kinder". Pannen können nunmal überall vorkommen, die Beschwerde ansich ist wahrlich nicht spezifisch für AB!
edit:
@fjt
Die Sache erklärt sich ganz einfach mit Systemproblemen bei der Buchung von zusätzlichen Services, die die AB gerade plagen. -
fjt007 wrote:
was hast du denn bezahlt wenn ich mal fragen darf??Wir haben sie XL-Seats im Juli bezahlt. 90,-- für Hin-u-Rückflug. Weil die Plätze am Notausgang sind, zahlt man ja nur einen Platz. Also 2 mal 45,--. Aber wie ich gehört habe, nehmen sie jetzt auch für den eingeschränkten Sirztplatz den vollen Preis.
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Überflüssiges Zitat entfernt!
@vonschmeling
Wenn man im Juli schon die Bestätigung bekommt, ist das ein Systemfehler ? Dann erst im November eine neue Buchungsbestätigung, über Plätze, die wir nicht gebucht haben. Das alles ist nur ein Systemfehler ?? -
@liesel bomberg
es ist wirklich ärgerlich, was euch passiert ist.
zumal die stecke, die ihr fliegt, ja nicht auf einer popobacke abgesessen werden kann.
allerdings können solche fehler passieren.
und das kann unterschiedliche gründe haben:
zum beispiel:umstellung von sommer- auf winterflugplan, evtl. wurden 2 flüge zusammengelegt und die plätze doppelt vergeben, systemfehler, u.v.a.
auch, wenn ihr die gebuchten reservierungen bestätigt bekommen hättet, behält sich jede airline vor, vor ort zu entscheiden, ob ihr die plätze auch bekommen hättet.
ich habe es schon mal erlebt, dass jemand von seiner gebuchten (und bezahlten) exit reihe umgesetzt wurde. der passagier war etwas mehr beleibt und mußte sich in die sitze quetschen.
er wurde dann umgesetzt.
stell dir vor, du verletzt dich zwischen buchung und flug in der weise, dass du während des fluges auf krücken laufen mußt. dann darfst du auch nicht auf die exit seats. -
Auch ganz ohne Krücken und Adipositas: Was sollte die AB davon haben, die reservierten Plätze absichtlich zwischenzuverkaufen? Die Gebühren werden erstattet, nicht etwa doppelt eingestrichen. Zwar ein ärgerlicher Fehler, aber sicherlich kein "mutwilliger Übergriff zur Bereicherung".
Bevor man sich "betrogen" fühlt, hilft manchmal die Überlegung, wer vom "Betrug" denn profitieren würde ... und wenn das Ergebnis lautet "keine Socke!", kann man sich weiterärgern, aber halt über ein Missgeschick und nicht mehr! -
Hallo,
meine Erfahrungen mit AB:
Bin erstmalig mit AB geflogen und ganz ehrlich gesagt,konnte ich keinen Unterschied zu den anderen Airlines bemerken.Fliege sonst mit Sky und Sunexpress.Auf diese Maschinen wird viel geschimpft.Für mich nicht nachvollziehbar.Hinflug haben wir sehr eng sitzen müssen,unfreundliches Personal.Baguette mit Käse oder Salami.Besser wie nix;-))Rückflug:2x zur Startbahn...2x Startabbruch....Maschinenwechsel.Aber auch das passiert weltweit täglich.Gut,daß wir nicht schon in der Luft waren.Ansonsten....nix besonderes.
