MS Deutschland - Absage durch Atlantic Seereisedienst
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MS Deutschland - Stornierung durch den Veranstalter "Atlantik Seereisedienst" trotz Bestätigung und geleisteter Anzahlung
Heute erhielt ich ein Schreiben, dass "auf Grund eines Eingabefehlers in der EDV" die Bestätigung bei Deilmann nicht angekommen seid und nun die Reise völlig ausgebucht ist. Man bietet eine Reise im nächsten Monat an, ansonsten wird Geld zurückerstattet.
Da hat man nicht nur einen Zinsschaden, man hat eine Planung, die nun über den Haufen geworfen wird.
Welche Schadensersatzansprüche hat man? -
Hallo Selbstdenker,
sollte die Reise für Mitte Mai geplant gewesen sein, dann ist der "Eingabefehler" wohl wörtlich zu nehmen. Denn das Schiff geht ausserplanmässig zu einer Schönheitskur
in die Werft.Gruß privacy
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Nun, ich kann Selbstdenker schon verstehen. Eine Reise auf der MS Deutschland ist ja alles andere als ein Pappenstiel-Urlaub (der wahrscheinlich auch nicht erst gestern gebucht wurde).
Man nimmt sich Urlaub, schafft wahrscheinlich die passende Garderobe an (die auf einem Schiff dieser Klasse vermutlich unerlässlich ist) etc. etc. .
Sollte sich die Vermutung von privacy bestätigen das es die Mai-Reise ist und das Schiff in den Trockendock geht, vorher aber bestätigt wurde das er reisen kann, finde ich das in dieser Preisklasse völlig inakzeptabel.
Ähnlich übrigens auch passiert meinen Eltern (wollten den 70. Geburtstag auf einem Segler der Star Clippers feiern) . Gebucht über einen Vermittler, Bestätigung bekommen, Vorfreude gross.....
Dumm wie es kommt, hab ich dann die Reederei angerufen, weil ich zum speziellen Anlass meinen Eltern Champus und Leckerchen am entsprechenden Tag auf die Kabine liefern lassen wollte. Auskunft der Reederei war dann, das das Schiff am gewünschten Termin unter Vollcharter für eine Grossveranstaltung läuft und der Vermittler die Reise gar nicht hätte verkaufen dürfen
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Gut, war noch früh genug für die Notbremse, der 70. findet jetzt auf einem anderen Segler statt, aber ärgerlich ist sowas schon. Hätte ich nicht wegen dem Prickelwasser angerufen, hätten meine Oldies vermutlich erst 2 Wochen vor Abreise die Absage bekommen, ganz toll. -
Damit hier kein falscher Eindruck entsteht: Ich finde das Verhalten der Veranstalter alles andere als akzeptabel und habe vollstes Verständnis, wenn man sich darüber ärgert. Nur hilft das nichts, was die Rechtslage angeht. Und wenn kein Schaden vorhanden ist, kann auch keiner ersetzt werden. Also muß man schon genau darlegen (beziffern), was man gerne möchte. Wenn jemand denkt es gäbe so etwas wie "Schmerzensgeld" sei er darauf hingewiesen, dass wir gerade in einem ähnlichen Fall darüber diskutiert haben, wie schwierig es sein dürfte, einen imateriellen Schaden geltend zu machen. Stichwort "Entgangene Urlaubsfreude" (ich weiß, es heißt in D anders, aber mir gefällt es besser)
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Also die Reise findet statt vom 12. bis 23. Juli. War nur durch den "Eingabefehler" des Atlantic Seereisedienstes dann bei Deilmann (angeblich) nicht angekommen und die Reise ist nun ausgebucht.
Gebucht wurde die Reise Anfang Januar und am 10.1.11 bestätigt.
Am 13.1. hatte ich direkt an die Reederei Deilmann die Personendaten gefaxt. Keine Reaktion von dort, z. B., man habe keine Buchung vorliegen.
Mein Verdacht: Reise konnte in der Hochsaison teuerer verkauft werden. Wir sollten 2.190 pro Person zahlen für Außenkabine.
Konkreter Schaden ist die Verzinsung der Anzahlung, die wir jetzt zurückbekommen sollen.
Außerdem haben wir andre günstige Angebote für eine ähnliche Passage nicht mehr verfolgt. -
Also online wird die Reise als buchbar angezeigt, allerdings für € 3930.- p.P. ( 3./4. Pers. im Zusatzbett für € 2310.- ) .
Kann es sein das deinem Reisebüro da ein "klitzekleiner Fehler" unterlaufen ist in der Preisberechnung, haben versehentlich eine Dreier/Viererbelegung zugrunde gelegt, und die versuchen sich jetzt rauszureden von wegen ausgebucht?
Das Verhalten würde ich dem Kunden gegenüber allerdings als ziemlich ärmlich bezeichnen. -
@chakalaka
Hallo, genau so wird es sein. Der Preis kann so nicht stimmmen und jetzt sucht man Ausrede. Auf jeden Fall dranbleiben.
Gruß Carola -
Hallo Carola,
ich kann es mir auch nicht anders denken. Rechtlich/Ansprüche werden da wohl leider nicht grossartig geltend gemacht werden können, so ärgerlich das Ganze auch ist. (wobei ein 12Tagestrip mit der Deutschland für knapp 2200€ schon im Ansatz verdächtig klingt....) .
Wie gesagt, ähnlich ging es damals bei der KF für meine Eltern zum 70jährigen Geburtstag.
Das einzige was mir damals ein bisschen "Luft" verschafft hat, bevor ich platze vor Ärger, war ein Anruf bei der Reederei direkt ( in diesem Falle Star Clippers) und habe denen den Fall geschildert, daraufhin hat der Vermittler 2 Stunden später sämtliche KF`s von dieser Reederei von seiner Homepage verschwinden lassen müssen.
Könnte mir denken das Deilmann da ähnlich reagieren würde.
Zwar keine Entschädigung für die Enttäuschung, aber immerhin. Man lässt sich ja nicht so gern veräppeln. -
Hallo noch mal, Ich würde mir von Firma Deilmann bestätigen lassen, das es noch freie
Kabinen für die Reise gibt. Dann würde ich mich an Atlantic Seereisedienst wenden
und mit Klage auf Erfüllung des Reisevertrages drohen. Auch damit drohen bei Nichterfüllung bei einem anderen Veranstalter zu buchen und den Differenzbetrag
einzuklagen. Verträge müssen eingehalten werden.
Weiß leider nicht wie solvent der Veranstalter ist, müßte man mal abklären.
Gruß Carola -
Nicht das wir uns da falsch verstehen, ich habe weder Ersatz damals gefordert noch eine KF eingefordert. Ich habe lediglich mit Hilfe der Reederei einen adäquaten Ersatz gefunden und die Hilfe war sehr sehr gut ( Welten zum Vermittler oder 0/15 Reisebüro) .
De facto wurde alles gut, allerdings nur mit Hilfe der Reederei ( war übrigens keinen Cent teurer als über den lustigen Vermittler).
Mir ging es lediglich darum, den Vermittler, der uns dermassen angelogen hat, auch ein bissl zu ärgern. Ich denke, das war rechtens . -
Jetzt muß ich aber nochmal nachfragen: Wer ist denn eigentlich Vermittler und wer Veranstalter? Selbstdenker hat zunächst geschrieben "Stornierung durch den Veranstalter Altlantik Seereisedienst" und dass er von diesem eine Bestätigung erhalten hätte.
Dann heißt es wieder die "Bestätigung" sei bei Dellmann nicht angekommen, später ist die Rede davon dass Personendaten an die Reederei gefaxht wurden etc.Ich denke, man müßte erst mal untersuchen, ob überhaupt ein gültiger Vertrag zustande gekommen ist, bevor man in Erwägung zieht auf die Erfüllung des Vertrags zu klagen.
Aber vielleicht verstehe ich von den speziellen Vorgängen bei Kreuzfahrtbuchungen einfach zu wenig bzw. überhaupt nichts.
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Hallo Zusammen,
wir haben schon viele Kreuzfahrten bei denen gebucht und haben auch das Angebot mit der MS Deutschland bekommen. Wir waren an Bord.
Ich habe aber an Bord vermutlich den Grund für das Probelm erfahren.
Viele Reisebüros haben sich über die Preise vom Atlantic Seereisedienst beschwert, weil ihre Kunden sich wiederrum bei ihnen über die hohen Preise beschwert haben. Zudem haben die Reederei auch einen neuen Besitzer in dem Zeitraum bekommen, vielleicht ist da auch ein Zusammenhang. Darauf hin hat die Reederei die Buchungen wohl nicht mehr angenommen oder zurück gewiesen. Ich finde das Verhalten von Deilmann überhaupt nicht akzeptabel. Kein Wunder, das die die alle ihre Flussschiffe verkaufen mussten.
Das Schiff war aber in keinem 100 Prozentigen Zustand, wir werden da nicht mehr drauf gehen.
Mit dem Atlantic Seereisedienst waren wir aber zufrieden, man muss sich auch mal den Preis vorstellen.
