Vtours Teil I
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Von Vtours rate ich dringend ab. Nicht kundenfreundlich, berechtigte Beschwerden werden abgebügelt. Änderungen und Verbesserungen am Urlaubsort nur gegen Endgelt, auch wenn man sich durch 6 Tage Lärm beeinträchtigt fühlt, der bis in die frühen Morgenstunden geht. Vtours informiert nicht über Beeinträchtigungen am Hotel. Die Stadt feiert ,das Wohnen im Hotel ist dann in etlichen Zimmern nicht mehr möglich! Ersatz wie gesagt
nur gegen Entgeld.
Vtours AGB werden, in meinen Augen, nicht umgesetzt. Gast- und vertragsrechte werden
zu Gunsten von Vtours gedreht. Firma gehört zur Servicewüste Deutschland! Ich nie wieder
mit dieser Firma! -
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Habe am 21.10.2014 Vtours gebeten mir doch meine Reiseunterlagen Per Post zu zusenden, da mein Drucker defekt ist. und ich sie nicht ausdrucken kann..... 5,00 € wird da für extra verlangt,die ich vorher überweisen musste.Habe den Mitarbeiter am Tel gefragt ob es sein ernst wäre, er meinte sie wären ein Online Reisebürodie Post müsste durch viele Hände gehen. Bin selber Selbständig also bei mir brauche ich nicht mehrere Mitarbeiter um eine Rechnung zuschreiben das mache ich alleine. Werde demnächst aufpassen wer der Veranstalter ist bestimmt nicht mehr Vtours. Sehr Kundenfreundlich !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ( IRONISCH GEMEINT)
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Und wie verschickst du deine Rechnungen, so ohne Drucker?
Warum ist das nicht zu verstehen, dass man Dokumente mit einen Klick per E-Mail versenden kann, dass es aber wesentlich mehr Aufwand bedeutet, den Kram erst zu drucken, in einen Briefumschlag zu packen, zu frankieren, in die Ausgangspost zu geben...
Geh' doch das nächste Mal in einen Copy-Shop, die drucken dir die Unterlagen bestimmt kostenlos...
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Bei @Meerfrau1 scheint der Stachel aber tief zu sitzen, wenn der Hinweis hier nochmal, und jetzt sogar in Fettschrift, erfolgt.
Es ändert aber nichts an den (völlig richtigen) Antworten. @rumsstein hat es perfekt erklärt und ich hoffe er/sie ist nicht böse, wenn ich seinen/ihren Beitrag dann hier zitiere:
rumsstein schrieb:
"Vtours ist ein sog. dynamischer RV, d.h. der Vertrieb erfolgt elektronisch. Der normale Postweg gehört also nicht zur Arbeitsroutine und kostet die Firma zusätzlichen Zeitaufwand und damit Geld. Dass sie außerordentliche Dienstleistungen in Rechnung stellen, ist doch einsehbar, oder ? Du hattest vielleicht auf Kulanz gehofft, aber die ist eben freiwillig. Du willst günstigere Preise als bei den klassischen RVs, aber den gleichen kulanten Service. Irgendwo gibt es da Grenzen, die sind nicht von der Caritas. Denk mal über Deine völlig überzogene Anspruchshaltung nach, bevor Du kämpferisch "nie wieder" rufst und ein korrekt handelndes Unternehmen runtermachst. Schließlich war DeinDrucker kaputt, nicht deren...
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"Malini:" wrote:
Und wie verschickst du deine Rechnungen, so ohne Drucker?Vielleicht per Email...?!
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Sorry für die Fettschrift, habe nicht darauf geachtet. Habe meine Unterlagen nun erhaltenund alles ist gut . Die 5,00 auch überwiesen. Möchte auch von niemandem was auf Kulanz. Mir auch einen neuen Drucker gekauft
Das ich mit meinem Beitrag so einen Sturm ausgerichtet habe tut mir leid. Werde meine Gedanken dann wohl lieber für mich behalten Bin auch nicht böse kann Kritik vertragen. Schöne Zeit an Euch -
Na siehste Holginho, nix 'mit der Hand geschrieben'!
Der neue Drucker ist da, das Wirtschaftswachstum hinterlässt deutliche Spuren... -
Soo...ich habe nun die letzten 20 bis 30 Threats hier gelesen und ja...ich bin irgendwie immer noch unentschlossen, ob ich meinen Urlaub 2015 nach Griechenland mit Vtours buchen soll.. :?
..BigXtra wäre eine Alternative, aber ob das besser ist???
Ich gebe denen hier recht, dass mit "bekannteren" RV auch einiges schief laufen kann,
manchmal muss man evtl. auch mutig sein.. -
Wieso nur die Zwei ?--Ich tippe mal auf 70-80 Veranstalter, die Griechenland anbieten....
Vtours ist zudem kein "Billig-Veranstalter"im Sinne von Ramschleistungen-eher das Gegenteil ist der Fall. Die produzieren ihre Reisen nur anders...und arbeiten mit geringeren Kosten.Wie dies auch andere User zuvor bereits korrekt beschrieben hatten---
Zudem arbeiten sie -Thema Reiseleitung etc.--mit einer der grössten Incoming Agenturen überhaupt -zusammen und dies übrigens von Anfang an.
Diese Agentur arbeitet beileibe nicht nur für Vtours, sondern für sehr viele andere-auch bekannte, große Veranstalter.Die Produktion erfolgt schlank- daher sind z.B zusätzliche Wünsche auch separat zu bezahlen--Thema 5,-- Euro/Drucker...
Und selbst wenn: Was hat man im Gegenzug beim Reisepreis denn gespart? Sicher deutlich mehr.
Die separate Berechnung für Sonderleistungen ist nichts Unanständiges, das machen auch die großen Veranstalter--nur mal so erwähnt. Lassen wir die Kirche einfach im Dorf -
Hier bist Du falsch! Den FTI Thread findest Du schnell über die Linkliste.
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Wir haben keine guten Erfahrungen mit vtours. Bei unserer Ankunft in Antalya fehlte ein Koffer. Wir haben das an dem entsprechenden Schalter gemeldet und gehofft das der Koffer schnell wieder auftaucht. Eine Meldung per email an vtours haben wir vorsichtshalber auch gemacht. Nach 36 Std war der Koffer nicht da und er war laut Auskunft vom Flughafen auch nicht auffindbar. Notgedrungen haben wir uns mit dem allernötigsten versorgt und natürlich die Rechnungen aufbewart. Nach 48 Std wurde der Koffer dann gefunden und uns zugestellt. Soweit so gut. Allerdings lehnt vtours nun jegliche Erstattung der Auslagen ab. Von einer Reisepreisminderung wollen sie überhaupt nichts hören. Die Airline war Onur und hat ihren Sitz in der Türkei. Da dürften sich Ansprüche noch schwerer durchsetzen lassen. Ich werde in Zukunft lieber ein paar € zulegen und mir genau überlegen mit welcher Airline ich fliege.
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Willkommen im Reiseforum
Und weil die dafür zuständige Airline den Koffer "nicht befördert" ist der Reiseveranstalter schlecht?
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Ich habe eine Pauschalreise gebucht, also der Veranstalter hat die Airline gebucht. Ich bin mit der Airline kein Vertragsverhältnis eingegangen.
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@Ahotep
selbstverständlich hat der Pauschalreisekunde Ansprüche ggü. seinem Reiseveranstalter bei Verspätung des Fluggepäcks (Kostenübernahme Ersatzbeschaffung/Minderung > jedoch nicht doppelt). Wenn der RV diese Ansprüche - aufgrund Malusleistungen seines Erfüllungsgehilfen - nicht anerkennen will, finde ich das schon mal ganz "schlecht"!!
@ Astrid und Herbert,
mit ein paar € mehr seid ihr eben leider noch nicht aus dem Gefahrenbereich heraus. RV (fast egal welcher) können - und tun es auch -, das Austauschen von Airlines beinahe in Gutsherrenmanier. Daher ist auch das einstehen für die Leistungen / Nichtleistungen derselben imho nur ein gerechtfetigter Grundsatz.
ginus
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Genau so ist das.
Im Falle einer Pauschalreise ist für den Gepäckverlust der Veranstalter in Anspruch zu nehmen. Dies ist eine gesetzliche Regelung und kann von Vtours nicht eigenmächtig "anders gehandhabt" werden.Für jeden Tag ohne Gepäck steht dem Pauschaltourist ein Minderungsanspruch von 30-50% sowie eine Entschädigung (wg. unnütz aufgewendeter Urlaubszeit) in derselben Höhe zu. Neuanschaffungen sind ggf. vom Minderungs- und Entschädigungsbetrag in Abrechnung zu bringen.
Die Geltendmachung muss allerdings direkt beim Veranstalter erfolgen, Reisebüros sind hierfür nicht zuständig.Imho sollten sich Astrid und Herbert also nicht abwimmeln lassen sondern ihre Ansprüche beziffern und mit allem gebotenen Nachdruck bei Vtours einfordern!
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Vielen Dank für eure Hilfe. Da werde ich mich nochmal schriftlich an vtours wenden. Bisher hatte ich nur mit der Reiseleitung vor Ort und mit vtours telefonisch Kontakt. Ich wollte eigendlich nur meine Auslagen ersetzt haben. Da vtours sich aber so stur stellt, werde ich auch eine Reisepreisminderung einfordern. Viel Hoffnung mache ich mir nicht, wegen 100 € rennt niemand zum Gericht und das wissen Die.
