TUI & XTUI Teil I
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Echt jetzt?! Das ganze Geschiss wegen eines 3 Stunden Fluges, für den man 45 Tage vorher die Sitzplätze reservieren kann
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Wir waren dieses Jahr mit TUI in Malta im San Antonio Hotel (4 Sterne) und haben weder mit der Reiseleitung noch mit der Beschwerdeabteilung Zufriedenheit erfahren.
Malta war sehr schön, aber besser nicht mit TUI....ich mag mir meinen Spaß nicht durch eine Reiseleitung und Veranstalter verderben lassen.Meine Beschwerde am 08.09.2014 auf der Beschwerdehomepage von TUI:
FELD Ihre Bemerkungen
Meine Beschwerde bezieht sich hauptsächlich auf den Schimmel an der Decke im Eingangsbereich des Zimmers 484.
Nebenbei bemerkt mussten wir nach Anreise ca. 4 Stunden warten, um unser Zimmer beziehen zu können (Ankunft Hotel ca. 11:00 Uhr). Das Hotel hat uns höflich daraufhingewiesen, dass die Zimmer grundsätzlich erst um 15:00 Uhr fertig sind. Am Flughafen Malta haben wir von der Empfangsdame eine Einladung von xxeditiert wegen Persönlichkeitsrechtsxx am Ankunftstag zum Empfangsgespräch um 15:30 Uhr im benachbarten Hotel Dolmen erhalten. Warum? Wieso konnte dafür nicht die Wartezeit genutzt werden? Frau xxeditertxx ließ uns knapp eine halbe Stunde warten, weil sie sich an der Rezeption mit einer Bekannten unterhielt und gesellte sich dann um 16:00 Uhr zu den um 15:30 Uhr eingeladenen "Neuankömmlingen".
Im Hotel waren die Büffetspeisen häufig kalt, der Fisch nicht durchgegart und die künstliche Pelle der Salamischeiben wurde nur tlw. entfernt.
Der Hamam und eine der zwei finnischen Saunen waren während des gesamten Aufenthalts nicht in Betrieb, obwohl das im Angebot enthalten und mit gebucht wurde.
Für meinen neunjährigen Sohn gab es leider wenig bis keine Unterhaltung im Hotel. Der Zutritt des schönsten Bereiches auf den Dachterrassen ist aus nicht verständlichen Gründen für Kinder, trotz Beaufsichtigung der Eltern, komplett gesperrt. Hier hätte ich die Erwartung gehabt, dass wenigstens ein Teilbereich für beaufsichtigte Kinder zugelassen ist.
FELD Konnte unsere Reiseleitung etwas für Sie tun?
Leider nicht, da sie weder per Mail noch anderweitig erreichbar gewesen ist. Evtl. war es für Gäste im Hotel Dolmen, aufgrund der örtlichen Nähe, einfacher Kontakt aufzunehmen.
Nachfragen seitens der Reiseleitung hat es keine gegeben.Antwort von TUI am 08.10.2014
Sehr geehrterxxeditiertxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 08.09.2014.
Sie haben sich auf einen schönen Urlaub auf Malta gefreut. Leider war im San Antonio Hotel & Spa nicht alles so, wie Sie es erwartet haben. Ihre Enttäuschung über die geschilderten Unannehmlichkeiten können wirnachvollziehen. Wir werden mit der Hotelleitung und unserem Hoteleinkauf sprechen, um hier künftig Verbesserungen zu erreichen.
Gern hätten wir schon vor Ort reagiert, um Ihnen doch noch einen schönen Urlaub zu ermöglichen. Leider haben Sie sich nicht mit unserem TUI-Service in Verbindung gesetzt. Unsere Kollegen vor Ort hätten entwederein Gespräch mit der Hotelleitung führen oder Ihnen einen Zimmer- bzw.Hotelwechsel anbieten können. Dass unsere Reiseleitung nicht errreichbar gewesen sein soll, ist für uns nicht nachvollziehbar. Im Nachhinein bleibt uns leider nur, Sie für die geschilderten Unstimmigkeiten um Entschuldigung zu bitten.
Wir hoffen, dass letztlich doch die schönen Erinnerungen an diese Reise überwiegen und wir Sie und Ihren Sohn bei anderer Gelegenheit wieder als Gäste der TUI begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr World of TUI Kundenservice
i. A. xxeditiert -
@osboha
verstehe ich dich richtig?
ihr habt also nur am ankunftstag kontakt zur reiseleitung gehabt? sonst nicht mehr?
gab es keinen aushang, wann die rl im hotel ist? oder eine rufnummer? oder nach euch andere ankömmlinge, die gerade ihr begrüßungs-pläuschchen hatten? -
Als Stammkunde von TUI möchte ich gerne wissen, ob sich das Unternehmen von seinem Qualitätsanspruch verabschiedet hat und nun zu einem Billig-Discount-Reiseanbieter wird. Ich habe vor einem halben Jahr meine Portugalreise wieder bei TUI gebucht. Die Anzahlung wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. In Vorfreude auf meinen Urlaub habe ich nun auf die Reiseunterlagen gewartet, per Post, zusammen mit Informationen und dem persönlich gehaltenen Voucherheft. Nun ja, jetzt habe ich erfahren, das es dieses Voucherheft ab 1. Mai nicht mehr gibt. Mit Schrecken habe ich festgestellt, dass aber die Abbuchung der Restzahlung durch TUI von Mastercard abgelehnt worden ist - 3 Woche vor der Reise. Ich habe sodann bei der Service-Hotline angerufen - eine Telefonnummer in Hannover. Mit meiner Kreditkarte in der Hand wollte ich meine Verbindlichkeit begleichen. Offensichtlich hat TUI irgendwo auf der Welt einBillig-Call-Center mit Mitarbeitern, die einen osteuropäischen Dialekt sprechen. 3 Mal habe ich drei verschiedenen Damen am Telefon gehabt, eine Zahlung konnten Sie nicht entgegennehmen. Sie versprachen lediglich, die Angelegenheit "an diese Firma" weiterzuleiten. Nun wollte ich genau wissen, warum Mastercard die Abbuchung abgewiesen hat. Hat es etwa mit meiner Bonität zu tun? Ich erhielt von der Lufthansa Mastercard die Auskunft, dass TUI nicht die korrekten Kreditkartendaten übermittelt hat. Damit konnte Mastercard das Geld nicht anweisen. Was ist hier los bei TUI? Ich habe bei Airtours, auch zum TUI - Konzern gehörend - nocht 4 weitere Tage im Vila Vita Parc nachgebucht. Auch hier dasselbe - die Anzahlung ging durch - bei der Restzahlung hat Airtours wieder falsche Kreditkartendaten übermittelt. Dabei kostet die Kreditkartenzahlung noch 8 EUR zusätzlich. Also , ich weiß nicht, ob ich mit TUI noch weiterhin verreisen möchte. Das scheint alles nicht mehr so wie gewohnt zu sein.
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@osboha
Nebenbei bemerkt ist es internationale Gepflogenheit das Zimmer am Anreisetag um 15:00 Uhr bereitzuhalten - das kann man dem Veranstalter kaum anlasten.
Überdies sind die Termine der örtlichen Reiseleiter zumeist langfristig und engmaschig geplant - daher konnte vermutlich eure individuelle Wartezeit nicht berücksichtig werden und ist auch das kein spezifisches Merkmal einer TUI Reise.
Für zugesicherte Eigenschaften (Sauna, Kids Club), die nicht verfügbar waren kannst du mit Zuhilfenahme der Frankfurter Tabelle eine Minderung des Reisepreises geltend machen.
Voraussetzung: Du hast bereits vor Ort bei der RL Beschwerde geführt und um Abhilfe gebeten. Hast du? Scheinbar nicht ...
:?
Letztlich alarmiere ich - bei Bedarf! - den Veranstalter, wenn trotz wiederholter Versuche kein Kontakt zur lokalen Reiseleitung herstellbar ist.
Funktioniert immer.@tomhd883
Ja, ich finde das sind gewichtige Gründe, TUI von der Liste der bevorzugten Veranstalter zu streichen.
Wer zu doof ist, Kreditkartendaten richtig zu übermitteln und Mitarbeiter mit osteuropäischem Akzent in seinen Callcenters einsetzt hat deine Euronen wahrlich nicht verdient!
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@osboha
Willkommen im Forum.Es ist nicht ungewöhnlich (und wird nicht nur von TUI so gehandhabt), dass die neuen Gäste zweier nebeneinander liegender Hotels für das Begrüßungsgespräch zusammen gefasst werden, wenn in einem der Hotels der Neuzugang minimal ist, sich ev. auf nur einen beschränkt.
Zum Beschwerdepunkt "Schimmel an der Decke im Eingangsbereich des Zimmers 484":
Wurde dies - nach dem Check-in um 15 Uhr - der RL beim Begrüßungsgespräch (15.30 / 16 Uhr) mitgeteilt ?
Zum Beschwerdepunkt 'Buffet', z. B. "die künstliche Pelle der Salamischeiben wurde nur tlw. entfernt": Hier sollte man sich vllt. besser direkt an das Hotel / die Rezeption wenden und um Abhilfe bitten. :?@tomhd883
Das Voucherheftchen wird dir weiterhin zugestellt, wenn du - bei Buchung im örtlichen RB - dem MA deinen Wunsch mitteilst... falls er dich nicht von sich aus danach fragt.
Ob diese "Zusatzleistung" bei Online-Buchung auf allen Anbieterseiten anklickbar ist, weiß ich nicht. -
tomhd883:
.... Ich habe sodann bei der Service-Hotline angerufen - eine Telefonnummer in Hannover. .... Offensichtlich hat TUI irgendwo auf der Welt einBillig-Call-Center mit Mitarbeitern, die einen osteuropäischen Dialekt sprechen. ....
wie kommst du darauf, dass das callcenter in osteuropa ist?
kann es sich nicht um eine osteuropäische immigrantin handeln, die einen ganz normalen callcenter job in hannover ausführt?
sowas soll im zuge der globalisierung schon mal vorkommen, dass ein in deutschland lebender deutscher mit akzent spricht. -
- [TUI Gästebewertungen](pauschalreisen/suchen/angebote/Club-Grand-Side/4878/628160fceb739c78569f28add98d066b/ergoData?coopid=SEM_TUI_G_1_S_S_B_HT&departureAirports=DUS;FRA;CGN&startDate=2014-11-01&endDate=2014-11-09&duration=7-&s_kwcid=AL!2394!3!46616977830!b!!g!! tui hotel&ef_id=VD65HgAABQdhNQMD:20141015184036:s)
waren im September in einer Anlage (Club Grand Side) haben eine negative Bewertung im Holidaycheck abgegeben sowie bei Tui. Komisch bei Tui nach 2 Wochen immer noch nicht Online und auch die Empfehlung stimmt nicht mit Holidaycheck überein wie auch wenn negative Beurteilungen nicht Online eingestellt werden. Also Vorsicht bei der Empfehlung die Tui auf seiner Onlineseite einstellt.
Mfg.A.W.
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.....und hier das Kontaktformular wo Du Deine allgemeinen Bedenken anbringen kannst.
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@Arno Ina
Willkommen im Forum.Du zitierst in deiner Bewertung auf der TUI-Seite den Titel deiner HC-Bewertung, nicht wahr?
Wenn du nun noch einmal nachschaust - deine Bewertung zum genannten Hotel ist zur Zeit unter "TUI-Gästebewertungen" oben auf der Seite 2 zu lesen.
Also alles da. -
Mit TUI waren wir am wenigsten zu frieden von allen Reiseanbieter die wir bisher gebucht hatten und das sind viele.
Öger tours würde ich jederzeit vorziehen!
3.5 Monate dauerte es bis dann unsere Reklamation von Tui bearbeitet wurde.
Wir hatten ein Vidio von der Nachtruhestörung bis nach 2.30 Uhr vom Nachbarhotel.
ebenso eine Aufnahme der vielen Mängel damals der Reiseleitung vor Ort,
ebenso eine schriftliche Bestätigung der Gästebetreuung vor Ort dass es diese
Probleme gibt aber nicht behoben werden könnten.Dann kam 3,5 Monate später nach der Reklamation fast der gleiche Brief wie bei @osboha
alles normal alles im grünen Bereich aus Sicht der TUI, es tut Ihnen ja soooo leid!
Dass diese genannten Mängel von uns vorhanden waren konnte man in den Bewertungen
im Mai von vielen Urlaubern bei HC nachlesen.
Wir haben leider eine Rechtschutzversicherung mit 300,-€ Selbstbeteiligung
sonst hätten wir gegen die TUI geklagt,denn ob da viel mehr dabei raus gekommen wäre als wir bezahlt hätten das bezweifle ich?
Für uns schlechtester Reiseanbieter soche Probleme hatten wir sonst niemals.
Wenn mans genau nimmt ist man ohne Recht ausgeliefert und müsste Klagen.
vieleicht kann mir noch jemand einen Tipp geben denn das Rückschreiben kam erst vor 5 Wochen da könnten wir immer noch was machen. -
Ich überlege gerade, ob ich Dir auf Deine "Fragen" antworte, oder Dich bitte, Deine Fragen um "Hilfe" doch bitte im Forum "Meinungen zu reiserechtlichen Fragen" (wo es m.E. eindeutig hingehören würde).
Ich denke, Du beziehst Dich in Deinen Äußerungen auf Deine HB zum Hotel "Rubi Platinum".
Zunächst einmal ist es reiserechtlich völlig schnuppe, ob Hinz und Kunz in HB über Lärmbelästigungen berichten. HB zählen noch immer nicht als beweiskräftiges Mittel. Ihr habt den Lärm dokumentiert und bestätigt. Grundsätzlich gibt es zwar die Option "Lärm = Mangel" nur kommt es hier u.a. auch auf den Umfang und die Eindeutigkeit dieser Dokumentation des Lärms an. Eine weitere Frage stellt sich bei der Herkunft, des Zeitrahmens und des tatsächlichen(!) Umfangs. Ich vermute mal, die Lautstärke wurde nicht gemessen?! Die Tonspur eines Videos taugt nur sehr bedingt als Beweismittel...die Manipulationsmöglichkeiten sind hier einfach zu groß.
Ebenso spielt eine Rolle, wie der direkte Beschreibungstext zum Hotel (und auch der ergänzende zur dazugehörigen Ortschaft und Umgebung). Steht hier z.B. irgendwo "lebhaft" oder "in unmittelbarer Nähe zu..." kannst Du so ziemlich alle Anspruchsanmeldungen knicken.Übrigens ist es wenig "hilfreich" sich über Lärm zu beschweren, gleichzeitig in der HB aber die (ich zitiere) "Restaurants die gute Stimmung machen in 2 Minuten Entfernung" lobend zu erwähnen
Lies Dir die Kemptener Tabelle mal durch. Unter Punkt 5a findest Du dort ein wenig zu "Hotellärm"...allerdings bezieht sich dies m.W. auf Lärmbelästigung, die ihren Ursprung im gebuchten Hotel selbst hat.
Eine Deiner Meinung nach mangelhafte Gästestruktur ist übrigens keinerlei Mangelgrund...und bitte erwähne dies auch besser nicht in Deiner "Klageschrift" beim RV. Es wäre ein deutliches Zeichen völliger Ahnungslosigkeit und hilft ganz sicher nicht bei Punkten, die u.U. durchaus verhandelt werden könnten (müßten?).
Weitere Besprechungen zu diesem Thema sachlage ich aber vor im o.g. Forum abzuarbeiten.
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@Holginho,
danke dir erst mal für deine Erklärung,
glaube mir da gab es wirklich nennenswertere Reklamationsgründe wie die genannte mangelhhafte Gästestruktur,die ich natürlich nicht beanstandet habe bei TUI.
Der Lärm kam von einer Openair Disco aus dem Nachbar Hotel direkt neben unserem Zimmer 10 Tage lang jede Nacht bis halb 3 in der Nacht,davon habe ich in der Hotelbeschreibung nichts gelesen,habe sogar als Wunsch ruhiges Zimmer angegeben.
Klar ist mir schon dass ich kein Anrecht auf meine Wünsche habe,aber dann so was!
Es wurde uns ein andere Zimmer angeboten aber nicht in der Ausführung wie das bewohnte,sondern kleiner und direkt neben dem Aufzug der ununterbrochen klingelte.
Sicherlich weißt du auch dass ich neue Hotels liebe was bis jetzt auch meistens ok war
aber das was wir dort die ersten wochen erlebt haben das war echt krass.
Normalerweise halte ich von Rechtsteits nichts aber bei dieser Sache hätte ich es fast gemacht,denn das war nicht in Ordnung von TUI und ein Schnäppchen war das Rubi auch nicht gerade im Mai. -
Ganz ernst gemeint,wie stellst Du Dir so eine Hotelbeschreibung vor,die dich vor Diskolärm warnt?
Lieber Gast,wohnen sie in einem der schönen Zimmer,in welchem sie von einer dem Hotel nicht zugehörigen Openair-Disko bis Nachst ca. 2:30 Uhr laut beschallt werden.
Sorry, wirklich?
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@Sonnenkind,
danke für deine Meinung aber lass bitte den Unterton. -
@Sonnenkind
Nein, eine Ausschreibung kann / wird nicht auf das Nachbarhotel mit Discolärm hinweisen, aber...
... es gibt - im Hinblick auf Lage und Nachtruhe - schon diskrete "Hinweise" in Katalogsprache - z. B. abends fröhliches ungezwungenes Urlaubstreiben, bei jungen Leuten beliebt, o. ä.
Nun war die Sache bei Ausschreibung vllt. noch nicht bekannt.
Dazu - und wenn's dem RV durch Gäste-Rückmeldungen dann bekannt ist: Ich habe 1x in einem ähnlich gelagerten Fall Monate nach der Buchung übers RB ein kurzes Info-Schreiben erhalten. So war ich informiert und hätte auch noch umbuchen können.@Nippynell
Hast du wegen des Lärms in der Nacht noch einmal nachgehakt ? -
Insbesondere mit einem Faible für Neueröffnungen und Buchung vor Fertigstellung erhöht sich zwangsläufig das Risiko, noch nicht kommuniziertem Ungemach ausgesetzt zu sein. Vermutlich war zwar die Disco schon vor dem Rubi Platinium da, allerdings konnte es zum Buchungszeitpunkt noch keine tatsächlichen Erkenntnisse geben und ergo auch keinen noch so dezenten Hinweis darauf in der Angebotsausschreibung.
Nicht desto trotz sollte eine Lärmbelästigung bis in die frühen Morgenstunden ein Minderungsgrund sein und nicht nur eine Unannehmlichkeit.
Ich würde ein weiteres Schreiben an die TUI richten und eine Minderung von 25% beziffern. Es muss dem Veranstalter inzwischen - Beweiskraft hin oder her - aus den Bewertungen und Beschwerden bekannt sein, dass es diese Beeinträchtigung tatsächlich gab; eine kulante Behandlung der Reklamation sollte bei einem sich selbst im Premium Segment ansiedelden RV selbstverständlich sein. -
Also erstmal, da war und ist kein Unterton...aber...ich denke, solche Dinge wie der Lärm des Nachbarhotels werden sicher nicht in iner Beschreibung des Veranstalters zu finden sein.,schon gar nicht,wenn erst vor einem halben Jahr eröffnet wurde...
Ich wollte damit nur sagen, dass ich es nicht i.O. finde, dem RV das in die Schuhe zu schieben, weil ers nicht in den Katalog geschrieben hat,dass es nebenan ein Hotel gibt, welches laute Musik bis in die Nacht spielt. Zumal, die Reise diekt zur Erföffnung war ?? Bzw. kurz danach...Frage an @vs:
Schwer wird werden, dass man einen Zimmerwechesel vor Ort angeboten hat, der aber abgelehnt wurde...? -
Ich denke nicht, da die alternativen Zimmer offenbar nicht der gebuchten Kategorie entsprachen und dies seinerseits ein Minderungsgrund wäre.
