Nachträgliche Zuschläge für Hotelzimmer
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Hallo zusammen,
würde gerne mal eure Meinungen zum folgenden Sachverhalt hören:
Wir haben ein Familienhotel auf Mallorca gebucht, in das wir nach 2008 & 2009 nun zum dritten mal fahren. Bisher waren wir immer sehr zufrieden.
Zum Hotel: Im Reisebüro kann man in diesem Hotel EZ oder Familienappartments buchen die sich preislich nicht nach Lage unterscheiden (da Hotel nicht direkt am Meer gibt es kein Meerblick). Lediglich Appartments mit einem separaten Garten sind buchbar und im Preisteil auch Aufpreispflichtig.
Wir haben ein ganz normales Familienappartment gebucht.
Ich hatte unlängst das Hotel angemail um zu fragen ob es möglich ist uns ein Zimmer im Block ... mit Blick auf den Pool zu geben. Die Antwort vom Hotel war die, dass die Zimmer mit Poolblick gegen Aufpreis von 10 €/Tag vor Ort nach Verfügbarkeit gebucht werden können.Dies ist meiner Meinung nach nicht richtig ...
- Gibt es keine Möglichkeit diese im Vorfeld über den Reiseveranstalter zu buchen.
- Auf diese Aufpreise wird im Preisteil sowie im Katalog nicht hingewiesen bzw. erwähnt.
- Heißt für mich, das man die Zimmer vor Ort mit Aufpreis angeboten bekommt, wenn man diesen dann nicht zahlt bekommt man ein Zimmer "nach hinten raus".
Irgendwann sind die Zimmer "nach hinten raus" aber voll (sind nämlich halb/halb) und alle nachfolgenden Gäste bekommen die Poolblickzimmer.
Wenn diese Zimmer vor Ort angeboten werden, müssen sie ja dann verfügbar bzw. frei sein - da nirgendwo in den Reiseunterlagen was von Aufpreis steht ... warum bekomme ich diese dann nicht kostenlos ?
Bin mal zu euren Meinungen gespannt !?
Im Voraus schon einmal vielen Dank.
Gruß
Tommatsch -
...wodurch auch keinerlei "Ansprüche" auf irgendwelche Zimmer abzuleiten sind.
Ja, es wäre interessant zu wissen, um welches Hotel es sich handelt.
Desweiteren wäre zu klären, wie sich der/die TE beim Hotel gemeldet hat. Wurde die Frage "allgemein" gestellt, oder deutlich darauf hingewiesen, das bereits über ein RB/RV gebucht wurde?
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Also ...
Hotel ist das "VIVA Mallorca" in Can Picafort.
Gebucht über Neckermann.
Bei der Anfrage ob es möglich ist ein bestimmtes Zimmer zu bekommen haben wir angegeben das wir über Neckermann gebucht haben ... -
Die Veranstalter haben nicht immer alle Zimmerkategorien eines Hotels im Programm, weil es so nicht bei ihnen angeboten wird, kannst Du also keine Ansprüche herleiten. Wem das Hotel was vermietet, bleibt immer noch seine Entscheidung, wie Curi schon sagt.
Du hast eine Zimmerkategorie gebucht, deren Lage nicht genauer spezifiziert ist, deshalb hast Du auch keinen Anspruch auf eine gewisse Lage(hier Poolblick), sondern nur auf die Art der Unterkunft.
Klar, wenn eine Kategorie ausgebucht ist, wird in der Regel auf die nächsthöhere upgegradet und Ihr als "Stammgäste" könntet da eher Glück haben, als Erstbucher.
Du hast jetzt zwei Möglichkeiten, entweder die 10€ berappen, wenn Euch der Poolblick/die Lage so wichtig ist, dann bekommt Ihr sie garantiert! Oder in einer freundlichen Email darauf hinweisen, dass Ihr dieses Jahr zum dritten Mal kommt und einen unverbindlichen Zimmerwunsch äussern, dann auf die Kulanz des Hotels hoffen.
Wie auch immer, viel Glück und schönen Urlaub!
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...da "Poolblick" nur bei zwei Buchungskategorien ausdrücklich erwähnt ist, sind die "normalen" FZ ohne diese Option aufgeführt. Einen Anspruch auf eine kostenlose Reservierung eines Zimmers mit Poolblick läßt sich daher meiner Meinung nach nicht aus der Beschreibung ableiten...
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Hallo Holger, habe Deinen Beitrag jetzt erst gelesen... Ich denke, wir haben den gleichen Gedanken, was die Nachfrage betrifft.
Wird eher kontraproduktiv sein, da man mit einem Upgrade aus Kulanz sich selbst widersprechen würde
Also bezahlen, oder hoffen, dass wirklich alle "Gartenzimmer" bei Eurer Anreise schon vergeben sind...
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Wenn man NACHTRÄGLICH eine bessere Leistung will, als bezahlt, fallen natürlich ebenso NACHTRÄGLICH höhere Kosten an!
Wobei: Es gibt einen user im Forum, der behauptet immer wieder, er bekommt es für umme,
wenn er gut gekleidet erscheint und versteckt "mit einem Stück Papier winkt."
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Danke schon mal für die Antworten.
Möchte nur mal was richtig stellen !
Ich möchte nicht "nachträglich" eine bessere Leistung haben.
Ich habe ein FZ gebucht. Dies wird im Reisekatalog nicht gesondert mit Pool-, Meer- oder sonstigem Blick differenziert. Lediglich die FZ mit eigener Terasse sind schon über den Katalog oder auch das Internet zu einem höheren Preis im Vorfeld buchbar !
Ich finde es halt einfach nicht OK das vor Ort gesagt wird ... Wenn Sie Poolblick haben wollen kostet das noch einmal 140 € extra.
Hiervon steht nirgwendwo was geschrieben - daher müsste / sollte das Hotel die normalen FZ eigentlich nach Verfügbarkeit verteilen (also theoretisch die besten als erstes) und nicht danach wer bei einem eh schon sehr teuren Hotel noch was drauflegen möchte. -
"...eh schon sehr teuer" wäre dann natürlich noch zu relativieren.
Die Zimmer werden kurzfristig nach Verfügbarkeit und Kontingent des jeweiligen RV vergeben...Du kannst kurzfristig "bitten", aber keinesfalls erwarten - oder mußt entsprechend zahlen!
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Hier möchte ich auf den Beitrag von Curiosus verweisen. Auf der Hompage des Hotels steht klar Appartments mit Pooölblick gegen Aufpreis verfügbar. Und dies ist für die Anfrage bei dem Hotel bindend nicht was dein Reiseanbieter im Katalog schreibt, denn es kann ja wirklich sein das er die Poolblick Zimmer gar nicht im Angebot hat aben aus Kostengründen und das Hotelö diese nur selber vermarktet oder upgradet.
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"curiosus" wrote:
...da "Poolblick" nur bei zwei Buchungskategorien ausdrücklich erwähnt ist, sind die "normalen" FZ ohne diese Option aufgeführt.Du schreibst, dass diese Kategorie nicht im Katalog / Preisteil auftaucht. Demzufolge wird dein RV sie nicht im Programm haben.
Anderes Beispiel: Ein RV bietet zu einem Hotel nur Zimmer mit Landblick an - was nicht bedeuten muss, dass es keine Zimmer mit MB gibt. Die gibt es, aber eben nicht bei diesem RV.
Möchtest du eines mit MB, schaust du in die Angebote anderer RV, die diese Kategorie vllt. in ihrem Angebot haben. -
@hillibilli75, wenn man deinen Threadtitel liest, könnte man meinen (jedenfalls ging es mir so), dass da irgendwo ein ganz böser Hotelier sein Unwesen treibt, der nach Vertragschluss dem armen Gast noch eine 2. persönliche Rechnung neben der Rechnung des RV zukommen lässt mit dubiosen, bei Vertragsschluss nie erwähnten Zuschlägen für was auch immer. Leider habe auch ich keine schöneren Botschaften an dich als meine Vorredner. Das, was du subjektiv als nicht richtig empfindest, hält aber nun mal jeder rechtlichen Prüfung stand. Die Tatsache, dass das Hotel eventuell über mehrere RV oder direkt über das Hotel selbst gebucht werden kann zu unterschiedlichen Konditionen und mit unterschiedlichen Zimmerkategorien im Angebot, sorgt eben auch dafür, dass jeder RV dir ein anderes Angebot unterbreiten kann. Wenn Neckermann eben nur FZ allgemein anbietet und eben nicht direkt die Poolzimmer, dann ist Neckermann auch nicht verpflichtet, dir in seiner Katalogbeschreibung kund zu tun, dass das Hotel zwar auch über Zimmer mit Poolblick zu einem höheren Preis verfügt, diese aber leider nicht über Neckermann vertrieben werden und Neckermann somit alle Poolblickaffinen darum bittet, von einer Buchung bei Neckermann abzusehen und stattdessen bei den Mitbewerbern zu buchen. Jeder RV bietet nun mal in seinen Katalogen die Dinge an, die er gern verkaufen möchte und die er vor allem auch verkaufen kann, nicht die Dinge, die er gar nicht im Programm hat. Du hast auch nicht vor Ort erfahren, dass irgendwelche Zuschläge für eine längst vertraglich vereinbarte Leistung erhoben werden. Zum einen bist du einfach nicht vor Ort (was eine ganz andere rechtliche Konstellation wäre) und zum anderen gibt es keine Zuschläge (auch das wäre eine andere rechtliche Konstellation) für deine mit Neckermann vereinbarte und zu erwartende Leistung aus dem Vertrag. Das Hotel selbst bietet dir einfach nur nochmal eine andere Zimmerkategorie an, die es so beim RV nicht gibt und die eben ihren Preis hat. @hillibilli75, berichtige mich bitte, wenn ich falsch liege, aber kann es sein, dass du bei deinen letzten beiden Aufenthalten (bei denen du ja sehr zufrieden warst) ein Poolblickzimmer hattest ohne großes Tamtam, sprich über einen RV ein ganz normales FZ gebucht und einen netten Blick auf den Pool genossen ohne Mehrkosten?
