Wo genau Beschwerde einbringen?
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Kurzer Sachverhalt: Ich habe Mitte April eine Reise nach Thailand über thomascook.de gebucht. Reiseveranstalter war allerdings Schauinsland Reisen.
Nachdem wir an unserem letzten Tag in Thailand in ein anderes Hotel umziehen mussten und wir von diesem Umstand weder von Schauinsland Reisen noch von Thomas Cook im Vorfeld informiert wurden möchte ich jetzt gerne Beschwerde einlegen. Allerdings ist mir, da ich dies zum ersten Mal mache und auch nicht sehr viel Erfahrung mit Pauschalreisen und deren Veranstalter habe, nicht klar, bei wem ich das jetzt machen muss.
Ist hier Thomas Cook zuständig, über deren Website ich den Urlaub gebucht und bezahlt habe, oder Schauinsland Reisen, der eigentliche Reiseveranstalter?
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Bei Schauinsland als Reiseveranstalter.
Wenn das "andere" Hotel allerdings in Bangkok war, hängt es möglicherweise mit passenden Verbindungsflügen von deinem Hotel in der Urlaubsregion zusammen.
Bei frühem Rückflug von Bangkok nach Deutschland ist eine Zwischenübernachtung in Bangkok oft erforderlich und wird auch in der Reisebeschreibung erwähnt.
Dann also keine Chance für die Beschwerde. -
Danke für die Auskunft!
Das "andere" Hotel war tatsächlich in Bangkok, allerdings finde ich in meinen Reiseunterlagen nirgendwo einen Hinweis darauf, dass diese eine Übernachtung in Bangkok geplant gewesen wäre (habe grade noch einmal sämtliche E-mails von Thomas Cook und Schauinsland und das Booklet von Schauinsland durchforstet). Auch wurden wir in unserem Hotel auf Ko Samui beim Check-Out darauf hingewiesen, dass wir ja eigentlich für eine Übernachtung mehr gezahlt hatten.
Habe ich aufgrund des fehlenden Hinweises darauf, dass eine Übernachtung in Bangkok notwendig sein würde, denn eine Chance mit meiner Beschwerde doch durchzukommen?
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Dafür musstet ihr ja die Übernachtung in Bangkok nicht bezahlen.
Es hängt eben mit dem von Schauinsland gebuchten Flug USM - BKK und von BKK nach Deutschland zusammen, vielleicht war der Inlandsflug überbucht?!
Zumindest in Veranstalterkatalogen und bei Buchung im Reisebüro wird bei Pauschalreisen auf diese Möglichkeit hingewiesen, die Flugzeiten können gemäss AGB ohnehin geändert werden. -
Ja nun, ein Zimmer mit Meerblick und einen Strand kann dir ein Hotel in Bangkok nicht bieten
Wenn dir die Differenz von max. 50% des Tagespreises des Hotels auf Samui zu dem in Bangkok die Sache wert ist, dann mal los
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Interessiert mich ebenso, zumal Schauinsland auf Ko Samui nicht eben hochpreisige Resorts anbietet
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Hallo!
Das Conrad mit 5* Sternen würde ich nicht gerade als schlecht bezeichen.
Bei Schauinsland gibt es nämlich auch das:
http://www.schauinsland-reisen.de/high-class?OK=I_T_SS_2_Highclass
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"bernhard707:
Interessiert mich ebenso, zumal Schauinsland auf Ko Samui nicht eben hochpreisige Resorts anbietetSchauinsland und nicht hochpreisige Resorts auf Koh Samui ?
Wie wäre es mit :
Interconti Samui , Centara Grand Beach , Anantara Lawana oder Melati Beach ?
L.G.@MayaC
mit deiner Beschwerde solltest du dich ( schau @bernhard707 Hinweis) an den Reiseveranstalter wenden also Schauinsland. -
Ja schön, nur solange MayaC die Airline und Abflugzeiten ab Ko Samui, und besonders nicht die von Bangkok nach Deutschland nennt bleibt alles Spekulation
Beispielsweise bei Rückflug nach D vor 14h ab Bangkok ist wegen des Flugs von Samui ohne vorherige Übernachtung in Bangkok nur schwer realisierbar, die Pauschal-Veranstalter weisen darauf in ihren Katalogen hin!
