Reisebüros
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@jl: Interessante Meinung. Meine Wahrnehmung war immer, dass gerade die ins Reisebüro gehen, die zwar keine hohe Komplexität haben, aber noch nicht so genau wissen, wo ihre nächste Standard Pauschalreise hingehen soll.
Meine Erfahrung in den 90ern, als man noch nicht selbst übers Internet buchen konnte, war immer die, dass ich den Mitarbeiterinnen in den Reisebüros Bildschirm und Tastatur wegnehmen wollte, um die Eingaben selbst zu machen, weil sie sich so dusselig anstellten. Legendär eine Kreta Rundreise Mitte der 90er:
Angestellte "komisch, die wird immer nur mittwochs und samstags als frei angezeigt, dazwischen ist ausgebucht"
Ich "die Rundreise startet immer nur mittwochs und samstags"
Angestellte "ich frag da lieber noch mal nach, da müssen sie leider wiederkommen"
Ein paar Tage später.
Angestellte "ach, da stehen immer nur die Starttermine drin, das können wir buchen"
Ich "..."Daher buche ich, seit das geht, immer selbst, meine Reisen haben z.T. auch eine Komplexität, bei der ein normales Reisebüro nicht mehr mitkäme. Natürlich ist mir klar, dass nicht jeder die Zeit und die Lust hat, soviel Zeit auf Urlaubsplanung zu verwenden. Aber ich denke, auch dafür gibt es inzwischen genügend online Alternativen. Reisebüros werden sicher auch nicht ganz verschwinden, aber ggfls. "Flagships" der Online Anbieter mit persönlicher Beratung werden oder sich im gehobenen Segment statt Katalogauslagestelle in Richtung "persönlicher Urlaubsplaner" (Monsieur Albert lässt grüßen...) entwickeln.
Das "Nie wieder..." ist zur Zeit ja überall zu lesen, ich habe jedenfalls noch nicht wahrgenommen, dass jemand mit einem stationären Reisebüro schneller an sein Geld gekommen wäre, als jemand mit einem Online Reisebüro, auch die Erreichbarkeit ist sehr personenabhängig, es gibt auch stationäre Reisebüros, die den Laden abgeschlossen und den Anrufbeantworter angemacht haben...
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Das Thema Reisebüro vs. Internet hatten wir hier ja schon verschiedentlich. Einer der letzten Threads dazu wurde, wie ich finde leider, von Günter geschlossen.
Ich glaube einfach dazu gibt es kein schwarz/weiss sondern eben auch viele Graustufen. Wir saßen Mitte März in Thailand und mussten berufsbedingt den Urlaub abbrechen. Wir hatten ausnahmsweise im Reisebüro gebucht, die sich für uns dann um den Rückflug gekümmert haben. Zwei Tage später waren wir wieder daheim. Eine befreundetes Paar hatte direkt bei der Airline gebucht, dort auf keinem Kommunikationskanal jemanden erreicht. Letztendlich sind sie dann 10 Tage später mit einem Rückführungsflug der Bundesregierung zurück nach Deutschland gekommen.
So sind wir in der glücklichen Lage, je nach Situation uns für die eine oder andere Variante entscheiden zu können. Ein generelles Richtig oder Falsch wird es nicht geben. -
Puh, die Dame aus dem Touristik-Aktuell Artikel hat die KfW-Kredite aber nicht mal im Ansatz verstanden... Je nach Programm sind die immer zwischen 90 und 100% durch den Staat verbürgt, dass entbindet sie aber natürlich nicht davon, wenn sie Ihr Unternehmen in der Rechtsform einer GmbH führt, sich selbst auch noch für den Kredit zu verbürgen, warum sollte sie denn besser gestellt werden, als persönlich haftende Einzelkaufleute und ihre privaten Schäflein ins Trockene bringen können?
Ich persönlich wundere mich ja schon seit Jahren, dass es noch stationäre Reisebüros gibt. Hatte mit deren Verschwinden eigentlich schon Ende der 90er gerechnet. Jedenfalls macht es überhaupt keinen Sinn, jetzt Branchen zu stützen, die den digitalen Wandel eh kaum überleben werden. Ich bin jedenfalls ganz bei den Wirtschaftsweisen, dass es jetzt nicht flächendeckend Subventionen geben darf nach der Methode: "Wer hat noch nicht, wer will nochmal...". Klar ist es hart, aber Insolvenz und Hartz haben auch schon andere getroffen, wenn die Krise vorbei ist, kann dann wieder mit neuen Existenzgründungen durchgestartet werden, Deutschland ist da im Vergleich zum Rest der Welt wirklich gut aufgestellt, wenn ich sehe, was da in den USA oder Entwicklungsländern abgeht... Wir werden unseren Vorteil allerdings verspielen, wenn das Geld mit der Gießkanne jetzt an Nicht-Zukunftsbranchen verteilt wird.
Bin mal gespannt, ob alle, die die Petition unterschreiben und von einem Storno betroffen sind, auch den Gutschein nehmen
@wuelfi71 sagte:
Jedenfalls macht es überhaupt keinen Sinn, jetzt Branchen zu stützen, die den digitalen Wandel eh kaum überleben werden. Ich bin jedenfalls ganz bei den Wirtschaftsweisen, dass es jetzt nicht flächendeckend Subventionen geben darf nach der Methode: "Wer hat noch nicht, wer will nochmal...". (…)
Da bin ich ganz deiner Meinung!
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Reisebüros - Tourismus-Branche am Abgrund...
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So, jetzt kommt sie -- zumindest bei DER Reisebüros
DER Reisebüros führen Service-Pauschale/Service-Entgelt flächendeckend ein--- klick(Bitte nicht verwechseln-- das Service-Entgelt ist keine Beratungsgebühr -über die wir hier auch schon diskutiert hatten--- )
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Reisebüros: Das Geschäft läuft, aber es gibt Tücken
(U.a. zum Personalmangel und zu den Hotlines der Veranstalter.) -
@Günter: Zu deinem Posting von 18.11.2020 - So richtig scheint sich das nicht durchgesetzt zu haben mit der flächendeckenden Pauschale/Service Entgelt.
Unser örtliches (DER) Reisebüro hat das zunächst (2020 und 2021) auch berechnet, seit letztem Jahr ist es nicht mehr auf der Buchungsbestätigung bzw. Rechnung zu finden. Hier im Forum habe ich dazu auch lange nicht gelesen. -
Deckt sich auch mit dem , was ich so gehört habe.
Eine fundierte Übersicht habe ich momentan noch nicht, ich nehme die Frage aber gerne auf und recherchiere mal.
Was ich vermute --der Anteil der Online Buchungen - nicht nur über die großen OTAs, auch z.B über die Veranstalterportale -hat sich deutlich zu Lasten der Reisebüros um die Ecke verschoben.
Das geht über alle Altersklassen hinweg, selbst Bucher mit 60- bis 69 , aber auch die Altersklasse ab 70 Jahren bucht nach einer vorliegenden Analyse deutlich stärker Online -als im Reisebüro. Details kann ich leider nicht nennen, die Analyse wurde in einer Fachzeitschrift veröffentlicht. Da klopft das Urheberrecht schon deutlich auf den Tisch.
Inzwischen springen die Umsätze in den RB um die Ecke wieder kräftig an. Freut mich für die RB da Draußen..
Ob sich das nochmal zurückverschiebt? Eher nicht.
Und damit kommen wir zum eigentlichen Thema zurück: Was würde z.B ich in der aktuellen ! Situation eines Reisebüro-Inhabers tun: Service-Entgelt verlangen-- mit Risiko der Ablehnung -und womöglich dann Buchung auf anderen Kanälen -oder bei anderen RBs ?
Ich würde es nicht riskieren.DER gebrandet -hin oder her.
Außerdem haben die Köpfe von DER Touristik gerade mit FTI ganz andere Themen am Start...
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@Du_ darfst
Kurzes Update -- es gibt sie noch die Service Pauschale, inzwischen sogar in vier Varianten, auch als Jahrespauschale
klick zum Bericht vom 29.11.2022
Vermutlich hat Dein RB wirklich nur darauf verzichtet -
Ich hätte unsere Reise gerne im Reisebüro gebucht, Aber hier vor Ort gibt es kaum noch überlebende Läden, 80 % schätze ich mal, sind der Pandemie zum Opfer gefallen. Die verbliebenden, wenigen, arbeiten mit Termin.
Die Ansage "nächste Woche habe ich einen Termin für sie"....ähhh nein, den wollte ich nicht, der war mir zu spät. Immerhin können die Preise sich ja relativ flott verändern.
Obwohl ich gerne die Läden/ Geschäfte vor Ort unterstütze, habe ich mich an die Hotline eines RV gewandt und dort konnte ich meine Buchung abschließen. Zu dem Zeitpunk des Termins im RB, wäre die Reise mit meinem favorisierten Flugzeiten 300 Euro teurer gewesen. -
@Günter: Ist ja interessant. Gerade gestern habe ich mit Freunden gesprochen die ebenfalls gerade Thailand mit verschiedenen Bausteinen über MWR gebucht haben. Denen wurde auch keine Service Pauschale berechnet.
Ich bin weiterhin skeptisch ob sich das durchsetzen wird. Die Verbraucher:innen halte ich für zu preissensibel als das sie das akzeptieren.Wenn du einen Fehler suchst, benutze einen Spiegel und kein Fernglas!
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Ich hätte unsere Reise gerne im Reisebüro gebucht, Aber hier vor Ort gibt es kaum noch überlebende Läden, 80 % schätze ich mal, sind der Pandemie zum Opfer gefallen. Die verbliebenden, wenigen, arbeiten mit Termin.
Die Ansage "nächste Woche habe ich einen Termin für sie"....ähhh nein, den wollte ich nicht, der war mir zu spät. Immerhin können die Preise sich ja relativ flott verändern.
Obwohl ich gerne die Läden/ Geschäfte vor Ort unterstütze, habe ich mich an die Hotline eines RV gewandt und dort konnte ich meine Buchung abschließen. Zu dem Zeitpunk des Termins im RB, wäre die Reise mit meinem favorisierten Flugzeiten 300 Euro teurer gewesen.@elena-2 sagte:
Aber hier vor Ort gibt es kaum noch überlebende Läden, 80 % schätze ich mal, sind der Pandemie zum Opfer gefallen.Auch bei uns haben Reisebüros zu kämpfen. Corona und Gutscheine bei Onlinereisebüros sind nur 2 Sachen, die den normalen Reisebüros zu schaffen machen. Reisebüros, die sich nicht nur auf Reisevermittlung beschränken, kommen deutlich besser durch die Krise. Also Reisebüros, die auch selber, bzw. eigene Touren/Busrundreisen/geführte Reisen anbieten, dadurch einen gewissen Kundenstamm aufbauen, haben durchaus gute Überlebenschancen.
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ich bin 70+ und lege Wert auf den Service im RB den ich oftmals nach Vergleichen im Internet dann auch online nutze. Ein Screeshot meiner Recherche im Internet ans RB geschickt, (das ich durchaus auch zu Fuss erreichen könnte) und nach etwa 2-4 Std. habe ich die Bestätigung oder ein noch besseres Angebot mit meinen gewünschten Daten und kann mich entscheiden.
Mir kommt es darauf an im Notfall einen Ansprechpartner zuhaben ohne ewig in einer Warteschleife zu hängen oder von hü nach hot weitergereicht zu werden.
PS. Außerdem bietet mein RB einen Bring und Holservice zum Flugplatz ( ca. 75km für uns ) für je 7,50€ pP. für bei ihnen gebuchte Reisen an.
Kein Kofferschleppen, kein Zugausfall, keine Verspätung und für uns bequem, und dafür zahlen wir wenn überhaupt gerne etwas mehr. -
@Günter: Ist ja interessant. Gerade gestern habe ich mit Freunden gesprochen die ebenfalls gerade Thailand mit verschiedenen Bausteinen über MWR gebucht haben. Denen wurde auch keine Service Pauschale berechnet.
Ich bin weiterhin skeptisch ob sich das durchsetzen wird. Die Verbraucher:innen halte ich für zu preissensibel als das sie das akzeptieren.@du-darfst sagte:
@Günter: Ist ja interessant. Gerade gestern habe ich mit Freunden gesprochen die ebenfalls gerade Thailand mit verschiedenen Bausteinen über MWR gebucht haben. Denen wurde auch keine Service Pauschale berechnet.
Ich bin weiterhin skeptisch ob sich das durchsetzen wird. Die Verbraucher:innen halte ich für zu preissensibel als das sie das akzeptieren.Meine Meinung zu dem Unsinn, den die DER Obermohren kraftvoll versuchen durchzusetzen, ist :
Wer für eine unverbindliche Dienstleistung Geld verlangt, schafft sich selber ab.Zu den anderen Beiträgen:
.... Momentan sind die "Reisebüros um die Ecke" gut beschäftigt, die Onliner allerdings auch, sehr sogar.
Wobei keymaster recht hat, es haben eben viele Stationäre aufgegeben-Mitarbeiter haben sich andere Jobs gesucht.
Ich bin z.B auch gespannt, was mit den RB von Galeria Kaufhof, im Zuge der Straffung der Filialzahlen passieren wird.Da liest man wenig beruhigendes für die MA dort.@hokaeO:
Kreative Idee ,mit dem Transfer für 7,50 p..P -
Meine Meinung zu dem Unsinn, den die DER Obermohren kraftvoll versuchen durchzusetzen, ist :
Wer für eine unverbindliche Dienstleistung Geld verlangt, schafft sich selber ab.Das sehe ich genau so. Sollte mir so etwas angeboten werden, würde ich auf dem Absatz kehrt machen und das RB verlassen. Andere RV ( z.B. TUI ) haben auch schöne Reisen. Was für ein Blödsinn, ich buche doch nicht nur bei DER.
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Danke für Deinen Beitrag, aber wir sollten nicht vergessen, dass DER Reisebüros natürlich auch Reisen anderer VA verkaufen, also auch die der TUI.
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Ja Günter das stimmt, aber solche RB bieten sehr gerne auch ihren Stammveranstalter als erstes an, ohne nach dem günstigsten Angebot der Konkurrenz zu schauen. Zumindest waren dies häufiger meine Erfahrungen. Deshalb ist man gut beraten mit etwas Hintergrundwissen zu den aktuellen Angeboten ins Reisebüro zu gehen.
Gemeint hatte ich.....der Blödsinn zu DER Masche , ist natürlich nicht das Reisebüro selbst, sondern die versuchte Kundenbindung zu DER Reisen, durch ihre Jahrespauschale. Gerade im Reisesektor gibt es mittlerweile doch einige Anbieter die sich durch Service, Angebote und Zuverlässigkeit auszeichnen.
Hier versuche ich persönlich ein für mich schönes Angebot zu finden, sollte ich Pauschal buchen wollen. Sollte DER dabei sein, schön für den Veranstalter, aber bitte für mich ohne Gebühr. -
@ elena2
Stammreiseveranstalter = Leitveranstalter.Das ist die Bezeichnung in der Branche.Irgendwie schon verständlich dass man dann die Angebote des Leitveranstalters gerne mal zuerst zeigt.Die Gründe dafür muss man jetzt nicht weiter ausbreiten.
Ist aber in allen VA-gebrandeten -oder eigenen --- RBs, also auch bei denen der TUI so.Ich hörte zurückliegend nur noch gelegentlich von der Service-Pauschale.
Alleine der interessante Hinweis von du_darfst hatte mich wieder etwas neugieriger gemacht.
Meine Meinung dazu hatte ich schon oben geschrieben.
