Reiseangebotsgebühr???
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Hallo!
Ich habe vor ein paar Tagen verschiedene Reisebüros angeschrieben, weil wir uns Angebote für eine Mietwagenrundreise 2013 erstellen lassen wollten.
War positiv überrascht, 3 Reisebüros haben schon am nächsten Tag geantwortet.Eines davon wollte jedoch vorab die Zusicherung von uns, dass wir eine Gebühr i.H.v. 50,- EUR bezahlen, sobald man uns ein Angebot macht. Diese Gebühr sollte dann verrechnet werden, falls es zur Buchung kommt.
Also, ich finde das ganz schön dreist.
Kommt das öfters vor bzw. ist das jetzt üblich? -
...auch RBs wollen, nein müssen, Geld verdienen. Was ist also daran so ungewöhnlich? Für einen Kostenvoranschlag in einer Werkstatt o.ä. sind derlei "Gebühren" ja auch nicht un"üblich".
Bei nur-Flugbuchungen wird Dir vom RB ja auch eine gesonderte Rechnung für deren Aufwand gestellt...
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@Couriosus;
....Da bin ich aber anderer Meinung! Natürlich müssen auch RB's Geld verdienen - aber doch wohl mit dem Verkauf von Reisen.
Und um diese zu verkaufen, gehört mE. eine Serviceleistung nunmal dazu.
Wenn das RB ein gutes ist, ich mich kompetent beraten fühle, dann nehme ich ja evtl. auch eine Empfehlung für irgendeine zusätzliche Leistung gerne an - und so haben sie schon wieder ein bisschen was verdient und der Kunde freut sich, ohne sich übervorteilt zu fühlen.Wenn ich mich - anstatt vorher anzufragen - Nachmittags um 17:00 Uhr einfach vor den Schreibtisch setzte und die Mitarbeiter 2 Stunden bemühe (was ja vorkommt) - bekomme ich dann künftig auch ne "Beratungsrechnung"?
Ich finde das voll daneben und würde dieses RB bestimmt nicht wählen.
Und eine Werkstatt, wo schon der Kostenvoranschlag Geld kostet, ebensowenig (wobei ich davon auch noch nie gehört habe).
Wie soll ich denn dann die Reparatur / den Urlaub noch bezahlen, wenn ich mir zB 5 Angebote hole und dafür schon ein paar Hundert Euro investiere - nur um die Leistungen zu vergleichen???
Für mich ein NoGo
VG
Konstanze -
@c.+s.
in den heutigen zeiten ist es gut möglich, dass verschiedene reisebüros angeschrieben werden. das reisebüro investiert zeit und geld, um ein entsprechendes angebot auszuarbeiten und anschließend entscheidet sich der urlauber dann doch, alles in eigenregie billiger zu buchen. denn die route liegt ja bereits ausgearbeitet vor.
im grunde nimmt man dann andererleuts geistiges eigentum in anspruch.
ich finde es durchaus legitim, sich so etwas vorab bezahlen zu lassen. mit der option, die anzahlung bei späterer buchung zu verrechnen. (bei pauschalreisen wäre so eine gebühr m.e. allerdings nicht angebracht) hier geht es ja um eine mietwagenrundreise.
das kenne ich persönlich von reisebüros nicht so verstärkt, aber unsinnig finde ich das nicht.
bei kfz werkstätten ist sowas gang und gäbe. ist auch irgendwie nachvollziehbar. es muß eine leistung erbracht werden (automechaniker müssen bezahlt werden, die werkstatt kostet miete, die geräte für die feststellung des schadens mussten auch mal angeschafft werden), die einem kein mensch mehr bezahlt, wenn man die werkstatt anschließend nicht in anspruch nimmt. -
Na sicher, man kann alles von 2 Seiten betrachten und die Argumente sind sicher berechtigt.
Aber - wie weit soll das gehen? Wenn ich künftig einen kleinen Laden betrete, mich beraten lasse, dann aber doch nichts kaufe - oder - im schlimmsten Fall zur billigeren Konkurrenz gehe... Jedes Mal ein Beratungshonorar?
Die Buchhändlerin empfiehlt mir den neuesten Schmöcker, man kommt vom Hölzchen aufs Stöckchen - Beratungshonorar?
Sicher sind die kleinen Fachgeschäfte hier die gelackmeierten, aber so ist's nun mal.
******* oder gefressen werden.Ich bin der Meinung, mit einem guten Service und fundierter Beratung kann ich mir langfristig eher Kunden binden, und dann kann ich auch gerne ein paar Eurönchen mehr verlangen.
Und nochmal speziell zum Reisebüro - sind wir mal ehrlich, die MA dort haben auch einen 8 Stunden Tag. Wieviel Zeit davon sind tatsächlich Kunden im Geschäft?
Gehört es nicht zur Arbeit dazu, auch Angebote zu erstellen?Gerade neulich gab es hier einen sehr langen Thread, ob man denn überhaupt noch im RB buchen sollte und welchen Vorteil es hätte, da ja im Netz alles sowieso günstiger sei und das auch jeder gut selbst machen kann...
Die Argumente, die pro RB sprachen, waren durchweg, dass man sich dort gut aufgehoben fühle und sich eben nicht kümmern muss - Service eben.
Eine Gebühr spräche für mich hier ganz klar gegen das RB.VG
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@c+s
du sprichst in deinem vorangegangenen beitrag für meinen geschmack zu allgemein über das rb.
ob die mitarbeiter sich, wenn kein kunde im büro ist, in der nase popeln oder käffchen, wahlweise auch prosetscho schlürfen, kann ich nicht beurteilen. ich glaube aber eher nicht
sprechen wir von einer pauschalreise, wo es nur darum geht, ob der kunde ein 4 oder 5* hotel in hurghada bucht, gebe ich dir vollkommen recht.
wenn sich aber jemand daher setzt, eine rr ausarbeitet, nach verschiedenen sehenswürdigkeiten, unterkünften, fahrzeiten, hotels, preisen, etc. etc. recherchiert,
setzt das eine gewisse fachkenntnis, engagement und zeit voraus, die auch entsprechend honoriert werden sollte.
ob man das auch in anderen branchen einführen sollte (du führst das beispiel mit der buchhandlung an), ist ja wieder eine andere geschichte.
und wie gesagt: kosten für kostenvoranschläge von werkstätten in höhe von 25-150 eur (
) sind gang und gäbe. -
Danke für Eure Meinungen.
Freut mich, dass das andere auch so sehen.
Und weil hier gefragt worden ist: es handelt sich um eine Mietwagenrundreise mit 6 Stopps.
Die REiseroute haben wir vorab selbst ausgearbeitet. Also, wie brauchten nur noch vom Reisebüro eine Aufstellung über die Flüge und Vorschläge über die 6 Hotels.
Ob das jetzt 50,- Eur rechtfertigt, muss jeder selber wissen.Für mich jedenfalls nicht.
Hab das Reisebüro aussortiert. -
Dann gratuliere ich diesem Reisebuero von ganzem Herzen. Mit grosser Wahrscheinlichkeit hat es sich vergeblichen Aufwand erspart. Denn schliesslich kann maximal ein Reisebuero den Zuschlag erhalten.
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Das RB's Geld verdienen muessen steht ausser Frage.
Ich finde jeder hat das Recht 'to shop around' um fuer sich das beste Preis-Leistungsangebot zu finden. Nur weil ich eine Frage habe will ich nicht gleich dafuer zahlen muessen.
Bsp: ich hab vor kurzem nach einem RTW geschaut und von einem RB typen auch eine Antwort per mail bekommen. Bin dann weil ich naeher an seinem Angebot interessiert war zu ihm ins RB gegangen. Der typ ging mir nach 15 min mit seinem 'Sales' geschwafel so auf den Zeiger das ich gesagt habe das ich mir das nochmal ueberlegen muss und nicht nur weil er mir ploetzlich mehr aufdrehen wollte als gefragt sondern weil der Preis ploetzlich viel mehr war als vorher vereinbart. er war natuerlich total nicht begeistert das ich nicht gebucht habe, total unprofessional
Also, haette sich jetzt der typ wirklich 50 eur verdient? der Arme hat ja paar daten in den PC eingegeben! ich finde ein klares NEIN. Es hat mir einfach an Service & Beratung gefehlt.
Das naechste RB hat mir nur Tage spaeter ein viel & guenstigeres Angebot gemacht, wurde freundlich beraten und sie hatte dann auch den Sale in der Tasche. ich haette aber auch noch laenger angefragt bis meiner meinung Nach eben das Preis-Leistungsverhaeltnis gepasst haette.
@bulgarienfan
schon mal was von Wettbewerb gehoert? wer als business, hier das RB 'nicht die extra meile geht' vorallem in der heutigen Zeit hat halt eben Pech gehabt
wer als Berater eines RB $$ fuer ein Service vorab will das mM nach einfach dazu gehoert, hat verloren.
@ Aida, haette das RB auch gleich von meiner Liste gestrichen -
Vollkommen überflüssiges Zitat entfernt.
..zum Glück gibt's und wird es immer Kunden geben, die man als solche erkennt
und die viele Stunden Arbeit und Freude damit wert sind! -
reiseheinzl:
Vollkommen überflüssiges Zitat entfernt.
..zum Glück gibt's und wird es immer Kunden geben, die man als solche erkennt
und die viele Stunden Arbeit und Freude damit wert sind!Ich bin doch Kunde!
Aber ich muss doch das Recht haben zu vergleichen. Und vergleichen heißt bei mir auch nicht automatisch, dass ich mich für das billigste Angebot entscheide, sondern für das beste Prei/Leistungsverhältnis.
Aber eins steht fest: 50,- Eur schmeiß ich auch ned zum Fenster raus, nur weil die Lady ein paar Klicks machen muss.
Bin nicht Rockefeller.....und selbst dann würd ichs nicht machen
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Ich verstehe das Reisebüro. Wieviele Leute kommen da hin und lassen sich ausführlich beraten und buchen dann doch woanders.
Ein guter Mitarbeiter erkennt sicher solche Pappenheimer.
Ein Kollege von mir hat ein Fernsehgeschäft, da kommen Kunden und lassen sich ausführlich beraten und kaufen anschließend beim 'Blödmarkt'.
Zu meiner aktiven Zeit als Elektromeister mit einem Elektrogeschäft kamen auch oft Kunden zu mir lieferten Geräte und Material selbst. Da habe ich natürlich auch eine Extra Gebühr genommen. U.a. auch für die Anmeldung beim E-Werk
Gruß
Siegi -
Hallo
Na wenn es denn nicht so aufwändig ist, warum macht man es dann nicht selbst.
Dann sieht man nämlich, daß doch ein nicht geringer Aufwand dahintersteckt.
Und wenn ich es nicht selbst machen kann, will, keine Möglichkeiten habe oder ganz einfach zu bequem bin, dann wird wohl eine Gebühr nicht zuviel verlangt sein? :?Nichts ist mehr umsonst, alle wollen irgendwelche Sachen auf Kulanz. Wer soll denn sonst die aufgewendete Arbeitszeit zahlen.
Lg.
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Wäre natürlich für eine Pauschalreise ein Unding. Auch ich habe aber Verständnis dafür, wenn jemand für seine Aufwendungen bei einer individuellen Planung entschädigt werden möchte. Angebote oder Kostenvoranschläge, die oft nur zu Vergleichszwecken angefordert werden, dienen nicht selten dazu um bereits vorhandene Angebote im Preis zu drücken. Das ist in vielen Branchen so. Das typische Beispiel sind Kfz-Versicherungen. Mehrere Gegenangebote, natürlich kostenlos, einholen um den eigenen Versicherer unter Druck zu setzten damit er die Prämie nach unten korrigiert. Die hier angebotene Erstattung bei Buchung halte ich, ist längst nicht überall üblich, für fair.
Wer das nicht bezahlen möchte ist ja nicht verpflichtet dies zu tun, sollte sich aber auch nicht beschweren wenn es vom Anbieter anders gesehen wird.
Wilfried
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@Aida- 25
Aber eins steht fest: 50,- Eur schmeiß ich auch ned zum Fenster raus, nur weil die Lady ein paar Klicks machen muss.
Warrum machst du es nicht selbst als Lady...
wenn es doch wirklich nur ein paar Klicks sind?denn,.. das müsste doch mit links gehen.
Sorry.
Finde diese Aussage etwas herablassend ... -
Aida schrieb: ...Ich bin doch Kunde! Aber ich muss doch das Recht haben zu vergleichen...
============ Zitat Ende ============
Nur weil du ein Angebot angefordert hast bist du nun wirklich noch nicht zum Kunden mutiert.
Kunde wird man als Empfänger eines bereitgestellten Angebotes, sobald das Geschäft zustande gekommen und durch Vertragsschluss, bzw. Bezahlung abgeschlossen wird.
Natürlich hast du das Recht verschiedene Angebote einzuholen und zu vergleichen. Du hast aber keinen Rechtsanspruch das dies kostenlos sein sollte oder muss.
Wilfried
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C.+S.:
Und nochmal speziell zum Reisebüro - sind wir mal ehrlich, die MA dort haben auch einen 8 Stunden Tag. Wieviel Zeit davon sind tatsächlich Kunden im Geschäft?
Gehört es nicht zur Arbeit dazu, auch Angebote zu erstellen?=====
Guten Morgen alle miteinander !
Interessante Diskussion und viele der Antworten passen zur heutigen Gesellschaft bzw. zur Denkweise vieler.
Ich habe mir jetzt mal ganz bewusst die obige Aussage rausgepickt, denn die spiegelt sehr gut wieder, was wohl viele denken.
Keine Kunden im Reisebüro ( Geschäft ) = die Mitarbeiter haben keine Arbeit und drehen Däumchen. Das ist wohl die Übersetzung den obigen Zitates. Also zumindest verstehe ich das so.
Dann ist es also wirklich so, das in sämtlichen Geschäften und Reisebüros nichts gearbeitet wird, wenn keine Kunden / Gäste usw. mehr da sind ?
Super ! Dann sollte ich wohl ganz schnell meinen Job wechseln, denn ich habe auch ohne Kunden / Gäste mehr als genug zu tun und auch wenn keine 8 Stunden Kunde / Gäste da sind, arbeite ich meist mehr als 8 Stunden.
Irgendwas scheine ich da falsch zu machen.
Ich werde dann in Zukunft wohl besser wenn die Kunden / Gäste da sind, weiterhin die Buchhaltung machen, Werbung schalten, Datenbanken pflegen, die Kunden die auf Ihre Papiere (weil ihr Urlaub bald losgeht) informieren, usw.usf. und nicht mehr dann, wenn keine Kunden da sind. So habe ich dann, wenn keine Kunden da sind, Freizeit. Juhuuuuu
Aber jetzt mal im Ernst, es kann doch nicht wirklich sein, das wirklich manche denken, es wird in der restlichen Zeit nichts gearbeitet. Es gibt doch in jedem Beruf mit Kundenverkehr "Leerzeiten", in denen mal kein Kunde da ist und diese Zeit nutzt man doch eben, um andere Dinge im Sinne der Kunden zu erledigen.
Und ich finde es ehrlich gesagt auch eine Unverschämtheit, sich bei mehreren RB oder auch Werkstätten ein Angebot einzuholen, dort also überall die Angestellten zu beschäftigen und dann auch noch zu erwarten, dies sei alles kostenlos für mich, auch wenn von vorneherein klar ist, das ich gar nicht bei allen RB buchen kann.
Der Arbeitgeber / Inhaber des RB soll also seine Angestellten dafür bezahlen, das er jeden Tag unnütze Angebote ausarbeitet und der "Kunde" dann zur Konkurrenz geht und dann dort bucht ? Das kann ja wohl nicht sein.
Dann nutzt doch bitte das Internet und vergleicht dort die Angebote der diversen Vermittler, macht euch selbst die Arbeit und setzt euch eben stundenlang hin, um das günstigste Angebot zu finden. Das ist nur fair und ihr müsst auch keine 50 € zahlen ... habt aber dafür weniger Freizeit. Und genau deswegen macht man das ja, man möchte nichts tun, weil es eben viel zu zeitaufwendig ist ( wir sprechen hier ja nicht von einer Pauschalreise ... )
Die 50 € bekommt ein richtiger Kunde ja schließlich wieder zurück, also sollte man da auch nicht jammern.
Kein Reisebüro, welches einen als Kunden bereits kennt und weiß, das man in der Vergangehit schon öfters dort gebucht hat, wird einem diese Gebühr in Rechnung stellen. Bei Eintagsfliegen finde ich das vollkommen in Ordnung.
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Backpacker0908:
Das RB's Geld verdienen muessen steht ausser Frage.
Ich finde jeder hat das Recht 'to shop around' um fuer sich das beste Preis-Leistungsangebot zu finden. Nur weil ich eine Frage habe will ich nicht gleich dafuer zahlen muessen.Jeep, so seh ichs auch.
Aber anscheinend ist Wettbewerb für viele noch ein Fremdwort.
Wobei ich hier auch die Argumente der Gegenseite verstehe. Finds nur a weng ärgerlich, dass man mich hier als böser Abzocker hinstellt.
Menno, ich wollt doch nur ein Flugangebot und die Kosten für die Hotels vorab wissen.
Hier wird ja so getan, als hätte ich ein RB für Stunden lahm gelegt, nur damit die mir ne aufwendige Reise zusammenstellen.Ja und zu dem Vorwurf, warum ichs nicht selber mache. Ja mei, wozu gibt es denn diese Spezialisten? Theoretisch könnt ich auch unsere Steuer selber machen, macht aber auch der Steuerberater. Gut, wenn Ihr mir damit Bequemlichkeit vorwerfen wollt, dann bin ich eben bequem.
Wie auch immer, will mich jetzt wegen der Gaudi gar nicht streiten.
Aber eins find ich doch interessant, bisher hat sich noch niemand geäußert, dass er auch so eine Kostenvoranschlagsgebühr hätte zahlen müssen.
Scheint ja dann wohl doch nur die Art von diesem speziellen RB zu sein. -
...derlei Buchungspauschalen sind durchaus nicht unüblich und werden bei einem Abschluß der Reise auch entsprechend verrechnet. Es ist das gleiche wie mit Kostenvoranschlägen von Werkstätten oder Handwerkern.
Es ist einem ja selbst überlassen dieses Angebot anzunehmen oder eben nicht. Bei bestimmten Buchungskonstellationen kommt man u.U. eben nicht an dem Service eines RBs vorbei und da zahle ich gerne diesen Betrag im Vorfeld um mir diese Option zu sichern...
