Wie haltet Ihr es mit Stammkundenschaft im Hotel?
-
zum Thema Stammkundschaft:
uns wurde nachweislich schon dreimal ein für uns vorgesehenes Wunschzimmer von Stammkunden "weggeschnappt". Es waren allerdings 3 verschiedene Hotels. Dies geschah dann immer bei Anreise am Nachmittag. Einmal hat es der Rezeptionschef sogar zugegeben. Die beiden anderen Male wurde vergessen, die Unterlagen zum Zimmer mit Informationen zu ändern; d.h. die Unterlagen zu unserem Zimmer, welches in unseren Augen minderwertig war, trugen noch den Namen der ursprünglich vorgesehenen (Stamm)gäste.
Gruß, Alika -
Woher weißt Du "nachweislich", daß es Stamm(!)gäste waren, die euch euer Wunsch(!)zimmer "weggeschnappt" haben?
Wie es das Wort sagt, ihr hattet ein gewünschtes(!) Zimmer mit einer im Normalfall maximal unverbindlichen Zusage.
Vielleicht war es anstelle eines Stammgastes auch einfach nur ein vor euch eintreffender und eincheckender neuer Gast, welchem das ihm zugewiesene Zimmer nicht gefiel und dann auf seine Anfrage/Bitte hin in das von euch (noch immer nur) gewünschte(!) Zimmer gelangte.
-
Fest steht- und das ist für alle die in den Zielgebieten in den Reservierungen der Hotels arbeiten ein echtes Übel:
Egal ob nun die Zimmerwünsche über ein Reisebüro oder via Mail dem Hotel zur Kenntnis gegeben werden: Man kann doch nicht ernsthaft erwarten dass bestimmte Zimmernummern speziell für einen Gast freigehalten werden.Wie soll das gehen?
Soll das Hotel dem aktuell im Wunschzimmer residierenden Gast sagen--"jetzt aber raus-- ein Stammgast braucht Dein Zimmer -und wir geben Dir ein anderes ?"
Oder es eine Woche lang speziell für den Gast freihalten??
Es kommt sogar vor daß sogar Reisebüros den Beleidigten spielen, wenn ihrem Kunden das Wunsch-Zimmer nicht zugeteilt werden konnte.
Ich bekam unlängst in einem Hotel eine Mail zu lesen, in der ein Reisebüro dem Hotel angekündigt hatte es nicht mehr zu verkaufen--eben weil ein unverbindlicher Kundenwunsch auf ein bestimmtes Zimmer nicht berücksichtigt wurde.
Das Hotel hat- da das Reisebüro einem Leitveranstalter zugeordnet war- richtig reagiert und die Geschichte dem RV vorgetragen. Vom Reisebüro selbst kam danach eine kleinlaute Entschuldigung.
Im Gästebeirat an der Bar oder im "Liegenkreis für Hotelfragen" am Pool/Strand war das irgendwann ein "wichtiges" Thema
Man hat ja Sonderrechte- oder etwa doch nicht? -
Danke Günter, ich wollte nicht so "deutlich" werden.
Diverse Touris (leider immer noch in nicht unerheblicher Zahl) sollten einfach mal lernen (und möglichst auch begreifen), daß Zimmerwünsche eben auch nur Wünsche sind und diesen auch nur eine maximal unverbindliche Zusage erteilt wird - völlig unerheblich, ob die Klassifizierung Neu- oder Stammkunde lautet.
Das dann kurzfristig ein Stammkunde u.U.(!) bei gleichzeitiger Ankunft einen Vorteil haben mag, liegt durchaus im Rahmen der Realität, kann aber mit Sicherheit nur in den allerseltensten Fällen von einem anderen Urlauber beweiskräftig nachgewiesen werden.
-
Günter,
ich bekam in einem von mir mehrfach aufgesuchten Hotel jedes Jahr das selbe Zimmer. Ich hatte dieses nicht explizit gewünscht, wohl aber eben das Haus und Lage (Erdgeschoß). Es geht also planerisch offenbar, zumindest in jener Anlage - wenngleich diese nicht in der Türkei liegt. -
Der Zimmerwunsch scheint - nicht nur bei Stammgästen! - von einer gewissen Wichtigkeit zu sein, blickt man mal auf die zahllosen Tipps, die gesucht werden.
Ich hab gelesen, dass sich inzwischen Veranstalter mit dem Gedanken tragen, die Buchung bis zum Detail Wunschzimmer zu spezifizieren - was natürlich seinen Preis haben wird.
Drum meine Frage @Alika:
Hättet ihr das Wunschzimmer denn "gekauft" - also einen Aufpreis akzeptiert?
"Stamm"gäste seid ihr ja offenbar nicht gewesen ...Zudem muss man m.E. auch differenzieren - wenn die Christa seit 10 Jahren im XY Club Urlaub macht, bekanntermaßen nicht mehr so gut zu Fuß ist und daher ein Zimmer in einer für sie günstigen Lage braucht, soll sie es haben!
Sie kündigt ihr Eintreffen rechtzeitig an und der Planer wird sich alle Mühe geben, die gewünschten Räumlichkeiten zur Verfügung zu stellen. Was ist daran verkehrt?Wenn hingegen Suhrbiers vor ihrem ersten Urlaub im Club XY an die Gästebetreuung mailen, sie hätten gerne ein Zimmer mit bestimmten Eigenschaften, werden sie eine unverbindliche Antwort der Art "wir werden uns bemühen" bekommen. Sofern die mitgebrachte Wünschelrute dann eine Wasserader am Kopfende des Bettes nachweist, wird man sich "bemühen" einen geeigneten Raum zu finden. Gelingt das nicht, haben Suhrbiers eben Pech gehabt ...
Für mich ist diese Zimmerwünscherei per se ein Unding, das nur unnütz Mühe macht und wahrlich kein auf Stammgastwünsche eingegrenztes Problem darstellt.Ich verfolge die Nachfragen nach bestimmten Zimmern innerhalb des Forums schon länger - es schwingt zumeist nicht nur Hoffnung darin, sondern ein gewisser Anspruch. Den kann man meiner Meinung nach nur dann haben, wenn man ihn auch bezahlt - i.e. bereit ist, einen evtl. Leerstand von 1-3 Tagen finanziell auszugleichen.
Sofern man dazu erst einmal nicht bereit ist, sollte man die Dinge so nehmen wie sie sind. -
Nachsätzchen@Curi
Das hier ist zunächst ein klassischer OT, lieber Curi
Ausnahmen bestätigen die Regel mein Freund
In den letzten zwei Jahren wars für die Hotels in Deinem Zielgebiet Ägypten sicher auch kein großes Problem das für viele Gäste hinzukriegen....
Da ist die Türkei schon ne andere Hausnummer- die war die letzten Jahre oft ausgebucht.
-
-
@Curi
Ich hab in der Türkei eine ähnliche Erfahrung gemacht; bereits bei meinem zweiten Aufenthalt bekam ich ungefragt ein Zimmer in derselben Lage (Blick vom Bett auf´s Meer).
Etliche Besuche später erfuhr ich den Grund:
Eine Stranddisse in unmittelbarer Nähe beschallte die Zimmer bis in den frühen Morgen (was mich nicht gejuckt hat) - so war der Planer froh um jeden, der für den Blick auf´s Meer die Geräuschkulisse billigend inkauf nahm!Es "geht" zuweilen planerisch auch in der TR ...
(Übrigens handelt es sich um ein eher kleines Hotel mit einem hohen Stammgastanteil und sehr regelmässigen "Liegenkreisen" ...) -
Günter, so sehr OT war es ja nicht. Im übrigen bekam ich das Zimmer bereits vor der Revolution und zu Zeitpunkten, in denen die Anlage eine Auslastung von 98% bis Vollauslastung hatte.
Ich empfand das als einen tollen Service von Seiten des Hotels. -
Ich geb mich geschlagen---Curi
Dein Trinkgeld möchte ich nicht sehen...
Aber Du hast mich schon verstanden
Zurück zum Thema
Natürlich arbeiten auch die Reservierungen in den türkischen Hotels teilweise schon mit Optimierungstools, die Zimmerwünsche auch mal darstellen können.
So einfach gestrickt sind die nun auch wieder nicht.
Mir gehts hier um das überzogene Anspruchdenken so mancher Stammgäste, die eben oft nicht begreifen können oder wollen, dass das keine einfache Nummer ist, z.B. Zimmer 3xxx für sie zu reservieren oder gar freizuhalten. -
Zum Thema Zimmerwünsche: in Österreich bekamen wir ab dem 2. Mal (waren insgesamt 4x im gleichen Hotel zum skifahren) den Schlüssel in die Hand gedrückt - ihr wisst ja wo euer Zimmer ist - ganz ohne Sonderwünsche. Und im Sommerurlaub gibts nur einen unverbindlichen Kundenwunsch: Kein Erdgeschoß - und das dürfte ab spätestens 3 Etagen kein Problem sein, und wenn es nicht klappt - Pech gehabt.
Wir haben aber auch ein Hotel in Ägypten kennen gelernt - da hatte jeder Stammkunde seine Palme : Foto auf Gedenktafel mit der Inschrift : Herr und Frau haben 10,20 oder weiß der Kuckuck wieviel Male Urlaub in unserem Haus gemacht.
Mir wär das nichts - hat irgendwie was von Nachruf (und das wenn ich noch lebe
)Birgit
-
Curi hat sicher auch schon eine Palme mit Gedenktafel...
-
Gute Dienstleistung für Wiederkehrer ist prima - überzogene Erwartungshaltung Käse.
Nach einigen hier beigetragenen Erfahrungen ist es wohl auch nicht immer der "böse Stammgast", der ein Zimmer "wegschnappt", sondern zuweilen auch ein Hotelier, der ihm gern eine Freude macht.
Vermutlich nutznießen nicht jene, die nach jedem Urlaub ihre "Verbesserungsvorschläge" in den Clubchefpostkasten werfen ...
Noch eine kleine Differnzierung:
Wünsche der Art "Erdgeschoss Nichtraucher" sind willkommen, das hat ja auch mit "wir haben immer 3xxx!" nix zu tun.
Ist Stammgast eigentlich ein Phänomen des deutschen Sprachraumes, oder gibt´s die auch international?
Meine zahlreichen italienischen Freunde jedenfalls vermeiden überwiegend sogar den Besuch desselben Ortes oder gar Landes für ihre Urlaube ...
-
@ vonschmeling
Selbstverständlich hätten wir einen Aufpreis bezahlt. Allerdings hatten wir nur um Zimmer in unserer gebuchten Kategorie gebeten und das nur von.... bis..... Fest zugesagt wurde uns nichts. Wir waren zwar keine Stammgäste aber in zwei von diesen Hotels Wiederholungsgäste.
Aber diese drei Hotels sind für uns passé. Wir werden dort nicht mehr zu Gast sein.Zu Deiner obigen Frage, Stammgast zu sein hat m.E. nichts mit der Nationaltät "deutscher Sprachraum" zu tun. Bei mir kam das mit den Jahren und dem zunehmenden Erholungsbedarf. In jüngeren Jahren wäre mir niemals eingefallen, nochmals an den gleichen Ort und ins gleiche Hotel zu reisen. Die Erlebnisneugier war größer.
Grüße, Alika -
@Alika
Die Frage war: Einen Aufpreis für ein spezielles Zimmer derselben Kategorie.
Darum geht es nämlich in dem Konzept, das ich erwähnt habe ...Aus deinen letzten Sätzen schließe ich, dass du inzwischen irgendwo "Stammgästin" bist. Hat sich das Hotel in irgendeiner Form dafür "bedankt"? Evtl. mit einem bestimmten Zimmer, das du dann womöglich anderen Gästen "wegschnappst"?
-
@vonschmeling
Einen Aufpreis für eine reell bezahlte Kategorie zu verlangen, ist doch wohl unseriös.
Außerdem lautete Deine Frage wie folgt:
Drum meine Frage @Alika:
Hättet ihr das Wunschzimmer denn "gekauft" - also einen Aufpreis akzeptiert?
*"Stamm"gäste seid ihr ja offenbar nicht gewesen ...*Von gebuchter Zimmerkategorie ist keine Rede und zwischen den Zeilen lese ich nicht so gerne.Wir haben inzwischen mehrere Hotels gefunden, bei denen wir uns in allen Zimmern der gebuchten Kategorie wohlfühlen.
Worauf willst Du eigentlich hinaus?
-
...
alika buchen zimmerkategorie
...
alika bezahlen für zimmerkategorie
...
alika wollen aber haben bestimmtes zimmer in gebuchter und bezahlter kategorie
...
alika fragen bei hotel an und äußern wunsch
...
hotel sagen alkia: entweder unverbindliche zusage oder alika zahlen zusätzlich geld dann spezieller zimmerwunsch garantiert erfülltvonschmeling (und holginho auch) wollen wissen, ob alika dazu bereit sein!
