Bewertungen von Hotels beeinflusst?
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In diesem Jahr habe ich bei meinem Urlaub in der Türkei zum ersten Mal erlebt, wie ein Hotel versucht hat positive Bewertungen bei Holidaycheck und Facebook zu erhalten. Vor Abendveranstaltungen wurden die Gäste aufgefordert, dass Hotel zu "unterstützen" und ein "Like it" bzw. eine positive Bewertung abzugeben. Den Teilnehmern wurde in diesem Zusammenhang die Möglichkeit der Teilnahme an einem Gewinnspiel offeriert. Die "Gewinner" wurden dann auf der nächsten Abendveranstaltung ausgezeichnet. Im Appartment fand sich eines Tages zudem auch eine schriftliche Mitteilung, in der ebenfalls um Unterstützung gebeten wurde, vor Ort eine Bewertung bei Holidaycheck abzugeben. Wörtlich hieß es hierin u.a.: "Dafür brauchen Sie nur an unseren dafür vorbereiteten Tisch in der Lobby vorbeischauen. Wir warten dort auf Sie mit kleinen Snacks, Erfrischungen und Geschenken".
Wenn sich dass durchsetzt, kann man Bewertungsforen wie "Holidaycheck" wohl bald vergessen, was ich sehr bedauern würde.
Leider haben viele in dem Hotel anscheinend insoweit nicht nachgedacht und mitgemacht. Die Bewertungen des Hotels haben sich jedenfalls seit Juni stark verbessert. Dabei zeichnet sich zudem ein Muster ab. Nur kurze, relativ inhaltslose Statements und keine bzw. die erste Registrierung.
Habt Ihr ähnliches erlebt?
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Und hier wäre auch eine Aussage von den zuständigen HC-Kollegen, mit dem Hinweis auf den Code of Conduct, den wir im Campus veröffentlicht hatten.
Verboten ist das nicht- warum sollte man das auch--, aber es gibt klare Regeln dazuklick mal hier (Beitrag vom 5.8./13.07Uhr)
Generell sollten solche Themen allerdings im Content Thread gepostet werden, denn wir haben eine klare Aufgabetrennunng innerhalb der Company. Wir sind dafür nicht zuständig- und überlassen dies unseren Fach-Kollegen.
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HAN SOLO 1:
Habt Ihr ähnliches erlebt?
Nein!
..........und derartige "Aufforderungen" würde ich ohnehin negieren!Aber andere Frage dazu:
Ist es nun ein gutes oder schlechtes Hotel?
Dementsprechend würde meine Bewertung dann auch ausfallen!Achso - hab`s glatt übersehen!
Willkommen im Forum!mit Gruß
Erwin
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Hallo Holzmichel
Selbstverständlich habe ich mich nicht beeinflussen lassen und das Hotel so bewertet, wie ich es wahr genommen habe - mit Licht und Schatten
Wenn Du meine Mail richtig gelesen hast, habe ich aber darin zum Ausdruck gebracht, das andere Gäste sich demgegenüber offenbar leider haben beeinflussen lassen und das empfinde ich eben als ärgerlich.Ps.: Vielen Dank für den Willkommensgruß im Forum
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Hallo,
also ich empfinde diese Vorgehensweise des Hotels auch als fragwürdig. Allerdings fordert das Hotel ja offenbar nicht zur positiven Bewertung auf, sondern bittet halt um eine Bewertung. Ob positiv oder negativ, kann ja dann immer noch jeder selbst entscheiden. Da mir diese Vorgehnsweise allerdings auch nicht gefällt, würde ich das einfach auch in meine Bewertung einfließen lassen. Wenn das mehrere Gäste als negativen Punkt aufführen, wird sich das Hotel schon überlegen, ob man an dieser Strategie festhalten will ....Liebe Grüße, Gold-Locke
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Hallo Gold-Locke
Natürlich habe ich das in meiner Bewertung kritisiert. Der Kommentar des Hoteliers dazu lautete dann, dass es nur darum gegangen sei, Rückmeldungen der Kunden zu bekommen.
Wie hätte er auch sonst darauf reagieren sollen. Nur, wer schreibt schon etwas negatives, wenn er dabei ...mit Snacks, Erfrischungen und Geschenken ... von einem Mitarbeiter des Hotels "umsorgt" wird. -
HAN SOLO 1:
Nur, wer schreibt schon etwas negatives, wenn er dabei ...mit Snacks, Erfrischungen und Geschenken ... von einem Mitarbeiter des Hotels "umsorgt" wird.
Erinnert mich fast an Wahlkampf.....................!
Bin mir auch garnicht mehr so sicher, ob in solch einem Falle hier der Hotelier nur alleine der "Buhmann" ist, sondern auch die Leute, die sowas wohlwollend annehmen und..................!!!
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HAN SOLO 1:
Nur, wer schreibt schon etwas negatives, wenn er dabei ...mit Snacks, Erfrischungen und Geschenken ... von einem Mitarbeiter des Hotels "umsorgt" wird.Ich beispielsweise - sofern es etwas Negatives zu schreiben gibt.
Da kannst du Sirenenchöre und meterlange Häppchenbuffets aufbieten ohne mich im Geringsten damit zu beeindrucken!
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Ich würde das Verhalten des Hotels nicht negativ sehen. Negativ wäre es, wenn nur positive Bewertungen entgegengenommen und ggf honoriert würden.
Mal aus Sicht des Hoteliers: Aktuell hat man sich eine Steigerung der Kundenzufriedenheit vorgenommen, optimiert Abläufe, führt neue Dinge ein und möchte dazu auch, irgendwie, wäre schon nett, ein Feedback aus Sicht der Gäste, und das nicht ein halbes Jahr später, sondern zeitnah.
Ruft man jetzt nicht zu den Bewertungen auf, bekommt das Hotel mal hier, mal da, ganz zufällig, von wenigen Reisenden eine Bewertung, ob nun hier bei Holidaycheck oder vielen anderen Portalen. Das Endergebnis muss man sich dann mühsam zusammensuchen.
Mache ich als Hotelier eine spezielle "Bitte bewerten Sie uns bei Holidaycheck"-Aktion, so kann ich relativ schnell auf eine Vielzahl an Bewertungen zurückgreifen und auf negative Aussagen vielleicht noch während der Anwesenheit der Kunden reagieren. (Es soll ja Leute geben, die während des Aufenthaltes nicht einen Mucks von sich geben, aber alles schriftlich und auf Hochglanzfotos dokumentieren, damit sie erst zuhause vom Leder ziehen können, wie schlecht alles war.)
Nettigkeiten wie ein Getränk und Snacks dazu sehe ich eher als Motivation an und nicht als Bestechung, da der Gast ja eigentlich Urlaub hat und nicht als unbezahlter Hoteltester wirken möchte.
Absolut negativ wäre die Angelegenheit dann, wenn die Bewertung "unter Aufsicht" erfolgen würde, damit bloß nichts schlechtes weitergegeben wird. -
Cliffideo:
Negativ wäre es, wenn nur positive Bewertungen entgegengenommen und ggf honoriert würden.Naja, aber wie ich aus Han Solo
s Eröffnungspost herausgelesen hatte, gings ja gerade darum, dass derartige "Beköstigungen" nur gegeben werden/wurden, damit die Gäste das Hotel entsprechend positiv bewerten !!
Oder habe ich da jetzt was falsch verstanden ? -
Und wenn das Hotel ein direktes Feedback will kann es auch Umfragen verteilen, die dann bei der Gästebetreuung abgegeben werden. So haben wir es einige Male in Tunesien erlebt (Sentido Rosa Beach, One Resort). Das ging auch anonym, wenn man das wollte - und man merkte das fast unmittelbar auf Beschwerden reagiert wurde: Wir haben herzlich gelacht, als am letzten Abend wieder die guten Dressings wie im Vorjahr verfügbar waren und nicht nur Essig und Öl - war nämlich unsere Frage warum es die nicht mehr gibt.
Aber eine Bewertung am Hotel-PC schreiben, womöglich noch wenn einem jemand vom Hotel übe die Schulter schaut - geht gar nicht. Und was machen Häppchen und Drinks für einen Sinn wenn ich sowieso im AI-Hotel bin?
Ich hätte dann immer das Gefühl, das das Hotel was "verbergen will" - schließlich hat der Hotelier ja die Möglichkeit zu Bewertungen Stellung zu nehmen, und wenn er das nur bei kritischen tut ist das auch sein Recht seinen Standpunkt darzulegen.
Birgit -
vonschmeling
Holzmichel
MühlengeistVielen Dank für Eure Antworten. Ihr habt mir mit euren Statements aus der Seele gesprochen. Vor allem Mühlengeist hat natürlich recht, wenn er darauf hinweist, dass ein interessierter Hotelier auch anders zu einem Meinungsbild seiner Gäste über sein Hotel kommen kann. Die Art und Weise macht vorliegend mehr als deutlich, dass es nur darum geht, dass "Ranking" des Hotels anzuheben. Und Holzmichel ist natürlich darin zuzustimmen, dass die Verantwortung auch bei den Gästen liegt, die bei so etwas mitmachen. Das Ärgerliche ist doch insoweit, dass die andererseits vermutlich selbst darauf vertrauen ehrliche und aussagekräftige Bewertungen zu lesen um sich später hieran bei ihren Buchungen orientieren zu können.
Unabhängig davon macht mir jedoch Mut, dass bislang niemand berichtet hat, ähnliches aktuell erlebt zu haben. Ich hatte befürchtet, dass dies vielleicht um sich greifen würde. Möglicherweise bleibt das, was ich insoweit erlebt habe, jedoch eine Ausnahme.
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Mühlengeist:
Aber eine Bewertung am Hotel-PC schreiben, womöglich noch wenn einem jemand vom Hotel übe die Schulter schaut - geht gar nicht. Und was machen Häppchen und Drinks für einen Sinn wenn ich sowieso im AI-Hotel bin?Das geht natürlich gar nicht, wenn sich jemand dort noch im Urlaub befindet, womöglich eine kritische Bemerkung bzw. negative Bewertung abgibt. Die Rache des Hoteliers ist gewiss
Manche Hoteliers oder besser gesagt Gästebetreuer sind so frech und dreist, schnüffeln ihren Gästen über Facebook hinterher. Ich hatte mal eine "nette" Nachricht einer Gästebetreuerin, nachdem ich eine schlechte Hotelbewertung abgegeben hatte. Jetzt können die sich nach meinem Namen totsuchen Auf die Frage: Ja, gibt es wirklich. Ist dem Mann meiner Freundin passiert, der eine Frage wegen Wlan hatte. Die Gäste-Tante tippselte mal eben einen 2-Zeiler mit den besten Bewertungen in sein Tablet, und sagte: "Habe ich gerade für sie geschrieben, brauchen sie nur noch abschicken" - und zack drückte er auf geöscht. Sowas geht gar nicht.
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Hallo Karin,
nachdem, was da dem Mann Deiner Freundin passiert ist, muß ich jetzt auch wirklich mal für die **vielen, ehrlichen Hoteliers sprechen, die sich stets um
s Wohl ihrer Gäste mühen.** Denn es sollte keinesfalls der Eindruck entstehen, dass sich diese aufdringliche Art der Beeinflussung zur Abgabe positiver HBs immer stärker durchsetzt - dem ist nicht so.Ich bin zwar fast "nur" im deutschen Raum unterwegs, habe mittlerweile von fast 100 Hotels meine Erfahrungen der Allgemeinheit zur Verfügung gestellt.....!
Und es ist nicht einmal passiert, dass ich zu irgendwelchen positiven Bewertungen gedrängt wurde, schon garnicht mit irgendwelchen "Danke-Drinks" an der Bar.
Es waren immer sehr seriöse, faire Hotelmitarbeiter, die meine Hinweise sehr wohl aufgegriffen und sicher auch umgesetzt haben.
Und in einem Falle, wo ich das Hotel aus meinen persönlichen, subjektiven Gründen nicht weiterempfohlen habe, hat man hinterher für meine Kritik mich sogar gebeten, als Entschädigung mit einen Übernachtungsrabatt nochmal in diesem Hotel Gast zu sein.
Das ist mehr als fair und hat nichts mit Beeinflussung zu tun, sondern mit ehrlichen und kritikfähigen Verhalten des Hoteliers.Aber wie geschrieben - ich kann nur von der Hotelszene aus unserem Land berichten, was anderswo Realität ist, weiß ich nicht.
LG
Erwin
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Ich habe leider nicht verstanden, wie das funktioniert wenn im Hotel "Bewertungen" abgegeben werden, die für HC bestimmt sind?
Seit wann ist es denn üblich, dass ein Hotelier die Bewertungen, die dann veröffentlicht werden, einreicht?
Unverständlich ist mir dabei auch warum die Gäste sich auf so etwas einlassen sollten, können sie doch ihre Bewertung selber schreiben und einstellen bei HC.Wir sind beim auschecken vom Hotel auch schon darauf hingewiesen worden, dass man eine Bewertung bei HC zu diesem Hotel abgeben kann (wenn man sich gegenüber dem Hotel da positiv geäußert hatte über den Aufenthalt) und das so etwas gut für das Hotel wäre. Damit hat man doch eigentlich kein Problem, oder und das sehe ich auch nicht so eng, wird man doch oft gebeten, diesen oder jenen weiter zu empfehlen wenn man mit der Leistung zufrieden war.
Aber sollte ein eher "schlechtes" Hotel mit solchen "Veranstaltungen" tatsächlich aufwarten statt ihre Leistungen zu verbessern, wäre das eine tragische Geschichte und man mag sich das nicht vorstellen können....aber es ist wohl nichts unmöglich.
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Metrostar:
Die Gäste-Tante tippselte mal eben einen 2-Zeiler mit den besten Bewertungen in sein Tablet, und sagte: "Habe ich gerade für sie geschrieben, brauchen sie nur noch abschicken" - und zack drückte er auf geöscht. Sowas geht gar nicht.Heiliges Lottchen - wie dreist manche Hoteliers doch sind, da fehlen mir doch die Worte
So weit kommt es noch, dass ich mir von irgendjemandem Worte in den Mund legen lasse... -
Es geht ganz einfach um einen Award, das beliebsteste Hotel, Auszeichnungen von hier und da und dort.
Bei einer türkischen Hotelgruppe war mir die Masche auch aufgefallen, 1. durch Hinweise in Htelbewertungen und 2. durch die Latte an zweizeiligen 6er--Bewertungen, von Leuten, bei denen fast niemand bei HC registriert ist. Die Quittung dafür haben die Hotels nun bekommen: Es prangt ein "Vorsicht"-Stempel auf dem Titelbild. -
Es geht nicht nur um die Bezeichnungen Award.. TopHotel oder Quality Selection..
Gute Bewertungen sind e i n Bestandteil der Entscheidung für einen Aufenthalt und die Buchung eines Hotel. Andersrum läuft es natürlich genauso.Und das ist den Hoteliers auch klar.Aber wie Metrostar - und einige andere User dies auch schon bemerkt hatten:
Unsere Fachkollegen von CQA machen---nach sorgfältiger Recherche, versteht sich- bei Verdachts-Momenten Folgendes:
Erst kommt der graue Stempel, dann beginnt ein Dialog mit dem Hotel- und ggf später wechseln Farbe und Stempelbezeichnung --der Stempel wird rot.Zum Kernthema dieses Threads hier, weise ich gerne nochmals auf den Thread im CQA Forum hin, der auch Aussagen von CQA zum Code of Conduct beinhaltet:
klick
Den Code of Conduct zwischen Hotels und HolidayCheck-- findet man hier:
Code of Conduct==========
Das war's final zu diesem Thema.Da unsere KollegenInnen - wie bekannt- hier keine Stellungnahme abgeben, schliessen wir jetzt auch ab. Danke für die Beiträge.
