4-Personen-Urlaub - besser nicht über Holidaycheck buchen
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Hallo zusammen!
Ich habe ein kleines Rätsel für Euch: ich wollte mit 4 Erwachsenen in den Urlaub fahren, nach Rom, also habe ich im Suchfilter eingestellt "4 Erwachsene". Ich habe auch etliche Treffer gefunden, mal mit Mehrbettzimmer, mal mit Doppelzimmer, preislich immer so, dass nichts besonders rausgestochen ist. Ich habe mich für ein Angebot mit Doppelzimmer Standard entschieden und es prüfen lassen. Angezeigt wurde mir der Preis pro Erwachsener, insgesamt 4 Preise pro Person für 4 Erwachsene. Alles in Ordnung, also weiter zur Buchung. Hier wurden gleich 4 Teilnehmer angezeigt, rechts stand Doppelzimmer Standard. Ich habe alles ausgefüllt und abgeschickt.
Und nun die Preisfrage: was habe ich tatsächlich gebucht?
Nein, keine Reise für 4 Personen mit Flug und Übernachtung, sondern einen Flug für 4 Personen und ein Doppelzimmer für 2 Personen. Als am nächsten Tag die Buchungsbestätigung von Holidaycheck kam, erkärte man mir auf meine sofortige Reklamation, dass ich natürlich nur 1 Doppelzimmer gebucht hätte, das sei doch selbstverständlich, es stünde ja Doppelzimmer STANDARD dort. Wenn ich eine Reise für 4 Personen buchen will, bei der nicht 2 Personen unter der Brücke schlafen müssen, muss ich eine Reise für 2 Personen buchen und dann bei Anzahl der Reise "2" anklicken - die Dame aus dem Reisezentrum schickte mir sogar einen Screenshot mit, wie das Buchungsformular aussieht. Leider existiert dieses Formular in der Realität nicht, es gibt NIE die Möglichkeit, die Anzahl der Reise auszuwählen.
Sagt nun, bin ich vollkommen bescheuert, dass ich bei den Angaben, die Holidaycheck auf seinem Portal macht, tatsächlich davon ausgegangen bin, dass ich eine Reise gebucht habe, bei der auch alle Reisenden übernachten können? Ich finde, dann muss die Anzeige eindeutig anders lauten.
Aber offensichtlich bin ich bei Nepper, Schlepper, Bauernfänger gelandet, denn Holidaycheck sieht den Fehler nicht bei sich, sondern bei mir - ich solle doch noch ein Zimmer für weitere 180 Euro dazubuchen. Kulanzregelung? Ein (auch nur winziges) Entgegenkommen des "seriösen" Unternehmens Holidaycheck? Fehlanzeige! Der Kunde ist nicht König, sondern Bauer.
Also: Achtung, wenn Ihr für mehr als 2 Personen bucht, sonst geht es Euch womöglich noch wie mir - entweder Ihr schlaft unter der Brücke, bucht teuer noch ein Zimmer dazu oder Ihr berappt die Stornogebühren!Liebe Grüße
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Tala Sven:
Leider existiert dieses Formular in der Realität nicht, es gibt NIE die Möglichkeit, die Anzahl der Reiseauszuwählen....das ist so nicht richtig.
Man kann unter "dieses Hotelzimmer - 1 + zu den gleichen Leistungen buchen" die 2 (für 2 Doppelzimmer) auswählen.
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Tala Sven:
"Hallo zusammen!
...
Sagt nun, bin ich vollkommen bescheuert, dass ich bei den Angaben, die Holidaycheck auf seinem Portal macht, tatsächlich davon ausgegangen bin, dass ich eine Reise gebucht habe, bei der auch alle Reisenden übernachten können? ..."
Ja!
...und vielleicht geht ja nun endlich mal HC selbst gegen dieses ständige unsäglich dummdreiste "Nepper, Schlepper, Bauernfänger"-Gefasel vor. Ich denke es ist nun häufig genug darauf hingewiesen worden, daß Foren (und so auch dieses hier) keine rechtsfreien Räume sind.
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a) kann man ein gewähltes DZ auch mehrfach in einem Buchungsvorgang buchen (ganz oben im Formular) und b) kann man das RB sogar kontaktieren.
Somit hat c) der Buchende einen Fehler begangen über den er sich d) auch noch fälschlicherweise echauffiert. -
Tala Sven
Wenn ich eine Reise für 4 Personen buchen will, ... muss ich eine Reise für 2 Personen buchen und dann bei Anzahl der Reise "2" anklicken... Leider existiert dieses Formular in der Realität nicht, es gibt NIE die Möglichkeit, die Anzahl der Reise auszuwählen.:?
Wie @Bubilein schon schrieb - ganz oben auf dem Buchungsformular:
"Diese Reise... zu den gleichen Leistungen buchen" - darunter in Blau: "Was bedeutet das?"
Und die Info: "Pro Reise buchen Sie die gleiche Zimmerkategorie, Flug und Verpflegung. Die Zimmerbelegung erfolgt in der Reihenfolge, in der Sie die Reiseteilnehmer angeben..." -
Kleiner Hinweis, es erfolgt nach der Auswahl der benötigten Zimmeranzahl KEINE erneute Verfügbarkeitsprüfung. Man muss die Reisebestätigung abwarten.
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Oder:
Hilfe bei der Buchung 0180 6 600 410 (0,20 €/Anruf// max. 0,60 €/Anruf über Mobilfunk) Mo - Sa 08:30 - 21:30 Uhr, So + Feiertage 14:00 - 21:30 Uhr
Dafür haben wir doch tatsächlich ein richtiges Reisebüro, mit rd. 70 KollegenInnen -
Hallo,
also ich hab jetzt mal versucht, so wie Tala Sven eine Pauschalreisenach Rom zu buchen. Bei den Angeboten zeigte es mir viele Mehrbettzimmer und einige DZ an. ich hab dann mal so getan als wenn ich das Angebot mit DZ auswählen würde. Es wurde mir viermal der Erwachsene Preis angezeigt und auf der Buchungsmaske waren vier Felder um die Personendaten anzugeben. Rechts neben der Buchungsmaske war ein Photo auf dem man ein Hotelzimmer mir drei Betten sah. Ich wäre also davon ausgegangen, dass ich ein DZ mit Zustellbetten buchen würde. In der Katalogbeschreibung waren die Zimmer nicht näher beschrieben. Also ich wäre jetzt auch nicht auf die Idee gekommen, dass ich letztendlich nur für zwei Personen buche. Aber deshalb buche ich meine Reisen auch zu 90% im örtlichen Reisebüro.
Viele Grüße Silvia
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Hallo Zs,
was will der TO eigentlich buchen? Zwei Doppelzimmer für jeweils 2 Personen oder ein Familienzimmer für 4 Personen oder doch lieber ein Doppelzimmer mit zwei Zustellbetten? In letzteren Fall handelt es sich ja um 2 Erwachsene und 2 Kinder. oder nicht?
Wenn ich auf die Buchungsmaske gehe, dann steht da ganz oben gleich das erste Feld zum Ausfüllen: "ich möchte dieses Hotelzimmer ( 1x ) buchen für .. Personen. Wenn ich das Zimmer jetzt 2x haben möchte, dann muss ich doch dieses Feld entsprechend ändern. Dies funktioniert, ich habs versucht. Bilder auf der Nebenseite sind mir da egal, es geht um das geschriebene Wort.LG
Eva -
Also ein klein wenig muss ich dem TO Recht geben, früher sah das Buchungsformular etwas anders aus, und dort stand auch direkt: Wie oft möchten Sie die Reise buchen?
Bei den neuen Formular ist das nicht mehr ganz so ersichtlich. Deshalb buche ich, wenn wir mit mehreren Familien verreisen, auch immer im Reisebüro, da mir dort immer gleich die Anzahl der noch offenen Flüge und Hotelzimmer gezeigt werden, falls wieder Erwarten mal nicht genügend freie Kapazitäten da sind, wird gleich wieder storniert.
Aber es gibt ja nicht nur die Telefonnummer wie von Günther angezeigt, es gibt ja auch eine 0800 er Nummer, wo man das Reisebüro von HC kostenlos erreicht, nur kommt die nicht immer angezeigt, wieso auch immer, also hier mal kurz 0800-2404455.Carsten
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Habe es auch gerade mal ausprobiert:
Tatsache ist, wenn ich diese Reise über mein iPad buchen wollte, dann steht da nix von "dieses Hotelzimmer - 1 + zu den gleichen Leistungen buchen".
Bei "Ihre Reise im Überblick" steht folgendes:
Hotel XY
5 Tage im DZ
Übernachtung mit FrühstückSooo eindeutig ist es also nicht. Ich persönlich wäre auch nicht auf die Idee gekommen, dass ich für 4 Erwachsene nur 1 Doppelzimmer buche. Ergo hätte ich auch nicht im Reisebüro angerufen...
Nutze ich dagegen den Internet Explorer von meinem Notebook und buche die gleiche Reise, dann steht da der Hinweis:
"Im Reisepreis enthaltene Leistungen
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4 Personen
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5 Tage / 22.08.2015 - 27.08.2015
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1 Doppelzimmer
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Übernachtung mit Frühstück"
Da ist es dann eindeutig.
Für mich also eher ein Fall für die IT...
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Treffend herausgearbeitet, Malini! Aber für manche einschlägig Verdächtigen sofort ein Grund zum losprügeln...
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ach wo, Traveller, wir sind doch eine groooße HC-Familie und ein einig Volk von Brüderns und Schwesterns.
@Eismann: die 0800 Nummer erscheint meist zu "toten" Zeiten wie Sonntag morgens, wahrscheinlich, damit überhaupt jemand anruft und die MA nicht einschlafen.[
](javascript:SmiliesDialog.insert(7);) Ob Günter über Deinen Hinweis jetzt so echt glücklich ist ? 
Die Hotline ist sehr zu empfehlen, es wetden eigentlich alle Fragen sofort geklärt.
Ich bin bislang ohne große Warteschleife durchgekommen und die Auskunft war immer kompetent. -
Malini:
...........
Für mich also eher ein Fall für die IT...
++++....könnte gut sein und vllt. mit HC-Mobile zusammenhängen.
Im Thread "Seltsame Hotelbewertung" ein Feedback v. 29.10.14....Bei diesen Bewertungen liegt kein "Fehler" vor, sondern diese wurden alle über unsere neue mobile Webseite (über Smartphone aufrufbar) abgegeben.
Bei der Abgabeversion "kurze Bewertung" liegt hier eine auf Smartphones und kleine Screens zugeschnittene Logik zugrunde,.......
das Content-TeamVllt. ist die "zugeschnittene Logik" für das unlogische Reiseangebot (iPad >> Notebook) eine mögliche Erklärung ?
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fraenni,
mag sein
- je kleiner jedenfalls das Gerät, desto weniger funktioniert die Reisesuche... Mit iPhone ändert das System die Vorgaben (4 Erwachsene, Abflughafen, Reisetermin u. -dauer) automatisch ab (sofern man den Safari-Browser benutzt), sodass die Angebote schon nicht mehr den Wünschen entsprechen... :? -
Hallo Tala Sven
muss dir recht geben wir verreisen auch in einer Gruppe mit 4 Personen in ein Doppelzimmer und 2 Einzelzimmer es gibt bei HolidayCheck nicht die Möglichkeitdas bei der Suche einzustellen, es muss alles einzeln gesucht werden. Dann bucht man das Doppelzimmer danach die Einzelzimmer schon kommt der Preis hat sich erhöht oder ausgebucht. Ja man kann anrufen will doch aber nur erstmal Preis ermitteln und für 4 Personen vergleichen. -
@.. rumsstein--wir nehmen s a c h l i c h e
Beiträge und Hinweise, wie z.B. den von Malini und einige andere z u v o r- gerne entgegen. Dankeschön übrigens dafür.@all
Bislang hatten wir im Reisebüro mit diesem Thema keinerlei Probleme, sowas wird ja auch durch User vorab -bei uns im Hause -getestet, das ist kein Geheimnis.
Wir haben die zuständigen Teams trotzdem auf diesen Thread aufmerksam gemacht. Verbesssern/verändern kann man im Zweifel immer was.Warten wir mal ab.Nachtrag@fraenni/Malini---
Content und OTA-also das Reisebüro sind bei uns auch völlig getrennte Bereiche.Da sollte man jetzt nichts vermischeln.Die kompletten HC-Seiten werden aktuell laufend angepasst, es stehen noch sehr viele Änderungen in den Startlöchern.
Mehr kann/darf ich -aber dazu jetzt und hier nicht "rauslassen".Das wären Interna und über die "reden" wir nicht.
Nur soviel: Es werden zudem ständig auch Tests gefahren, die nur für einen kleinen Teil der User überhaupt sichtbar sind.Sollte es was Neues zu diesem Thema hier geben, melden wir uns gerne wieder.
Danke für Eure Beiträge.
Wir schliessen dann ab.
