Kontaktaufnahme ignoriert
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Hallo, vielleicht kann mir jemand einen Rat geben.
Ich habe bei einem Reiseveranstalter für dieses Jahr 3 3 .tägige Kurzflugreisen im letzten Jahr ( Sep/Okt ) gebucht.
Bei einer dieser Reise gab es die Option "kostenlose Umbuchung" darauf vetrauend wollte ich dann eine Juni Buchung im Januar auf ein anderes Datum umbuchen. Unzählige E-mails seitdem wurden ignoriert, telefonisch ist das Unternehmen nicht erreichbar und auch Einschreiben mit Fristsetzung zur Kontaktaufnahme wurden nicht beachtet.Jetzt startet die erste Reise der drei am Sonntag, 5 Tage vorher bekam ich die Reiseunterlagen per e-mail, der Voucher für den dazugebuchten Transfer fehlt jedoch. Der Transfer wurde mit der Buchung zusammen auf der Seite des Reiseveranstalters getätigt, mitbezahlt und steht auch auf meiner Buchungsbestätigung vermerkt.
Das Unternehmen verschickt nur no-refly e-mails, meine Anfragen werden weiter ignoriert. Jetzt bin ich ratlos.. wenn ich den Transfer neubuche und bezahle, bekomme ich mein Geld nie wieder, wenn z.B. auch das anwaltliche Schreiben einfach nicht beachtet und ausgesessen wird.
Und auf den Anwaltsskosten bleibe ich dann auch noch sitzen. Wenn ich die Kosten mit der Restzahlung der nächsten Reise verrechne, kommt bestimmt eine Mahnung mit no-refly, dann wird storniert und wenn man mich immer noch ignoriert, wie soll das Ganze geklärt werden? Das Unternehmen ist ja in der Win Situation.. ich muss sehen, dass ich mein Geld zurückbekommen.Bei der Polizei Betrugsanzeige stellen, ich habe Sorge, dass man mich da auslacht. Und die Verbraucherzentrale möchte auch pro einfache Frage 20 Euro....
es kann doch nicht sein, dass solch ein Unternehmen alles aussitzen kann, wenn es sich einfach nicht kontaktieren lässt.
Ich wäre für jeden Ratschlag dankbar. -
Sofern der Transfer als Leistung in deiner Reisbestätigung angegeben ist reicht das aus rechtlicher Sicht für einen Anspruch vollkommen aus.
Drucke diese aus und führe sie mit, ggf. muss der Tranferreiseleiter etwas mehr tun als einen Voucher abzureissen - ein Problem sollte das nicht darstellen.
Betreffend des Umbuchungsersuchens habe ich ein Problem mit dem Stand der Informationen. Das kann man nur vorläufig beurteilen sofern Veranstalter und dessen Bedingungen für die spezifische Reise bekannt sind.
Derlei Optionen können ganz individuell geregelt sein und eine pauschale Aussage dazu kann an sich nur nicht zutreffen ...Abschließend ein ganz persönlicher Rat:
Verabschiede dich konsequent von Prädikaten wie Betrug und Anzeige auf dieser Ebene solange hierfür keinerlei belastbaren Indizien vorliegen!
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Danke für deine Antwort... der Reiseveranstalter ist Urlaubstours und deren Baukasten- system besteht ja auch bei Pauschalreisen darin, Flüge mit Ryanair und das Hotel separat zu buchen und dann als Pauschalreise zu bündeln.
Der Transfer steht mit auf der Bestätigung, aber wenn, wie bei Urlaubstours üblich, kein Reiseleiter am Flughafen steht, was soll ich dann machen? -
Es gibt einen Transferreiseleiter zwingend für jeden nicht selbst organisierten Transfer - also mach dir keine unnötigen Sorgen.
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So etwas gibt es? Vor einigen Jahren hatte ich einmal mit einem anderen Veranstalter keinen Voucher, doch da hatte ich im Reiseleiter des Unternehmens einen Ansprechpartner, doch hier stehe ich vielleicht dann mutterseelenallein ( weil ja niemand für mich zuständig ist ) am Flughafen in Faro und muss dann auf ein Taxi für die Fahrt nach Portimao nehmen, so meine Sorge.
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Zur Umbuchung der anderen Reise... wenn seit Anfang Januar jeder Kontaktversuch ( zwei Einschreiben, etwa 20 E-mails und unzählige Telefonversuche ) ignoriert werden, sehe ich darin Methode, den Kunden auflaufen zu lassen.
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Hast du folgende Kontaktoptionen genutzt:
Für sämtliche Fragen rund um Ihre Reisebuchung stehen wir Ihnen von Montag bis Sonntag 08:00 bis 23:00 Uhr gern zur Verfügung:
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Telefon: +49 (0)341 / 355 75 85 780
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E-Mail: reisen@urlaubstours.de
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Habe ich, ab 18 Uhr läuft der Anrufbeantworter ( außerhalb der Geschäftszeit, obwohl anders vermerkt ) und davor ein Band, dass an andere Bänder ( z.B. Infos zu Ryanair Bestimmungen ) vermittelt. Bleibt man dran, heißt es, zur Zeit alles belegt, rufen Sie später wieder an... und es wird aufgelegt.
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P.S. Auf Facebook gibt es eine Seite... Unister Geschädigte.. ( Urlaubstours gehört zum Unister Konzern )
Da melden sich jeden Tag Leute, die keinen erreichen können , seit teilweise Monaten und die berichten auch von anderen Dingen, die nicht unbedingt zum normalen Geschäftsgebaren von Reiseunternehmen gehören. -
Unbestritten - ich habe selbst auch schon Beschwerde geführt beim Verbraucherschutz - leider abgeschmettert.
Für mich gehört Unister zu den absoluten No-Goes im Bereich der Reisebuchung - nur was nützt das bezüglich deiner aktuellen Situation?
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Faktisch nichts, nur wollte ich darauf hinweisen, dass das Ignorieren von Kunden Methode hat und daher meine von dir angemahnten Prädikate gar nicht so weit von der Realität entfernt sind.
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johnny
wenn ich dich richtig verstanden habe, hast du den transfer mit gebucht und du hast jetzt angst, dass man dich am flughafen einfach vergisst.ist denn der vorab gebuchte transfer so viel günstiger?
warum steigst du, WENN du denn vergessen wirst, nicht einfach in ein taxi und lässt dich dann zum hotel bringen?
und wenn tatsähclich jemand am flughafen steht, nimmst du natürlich den gebuchten transfer in anspruch. -
Ich habe den Verdacht, dass im lauter Lauter der Transfer nur ein Nebenkriegsschauplatz ist.
(imho das allerwinzigste Problem der Darstellung!)Ob ich mich irre oder nicht: Feedback willkommen!
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@Lexilexi Das Problem bei Reisen mit Urlaubstours ist, dass der Transfer extra kostenpflichtig von mir hinzugebucht wurde. Zum Abschluss der Buchung erscheint dann eine Seite, auf der man zum Hotel und Flug zusätzliche Extras wie Mietwagen, Versicherung, ect zubuchen kann. Und dort habe ich für etwa 40 Euro den Transfer zugebucht. Wenn ich jetzt ein Taxi nähme, bekäme ich, da Urlaubstours ja auf stur schaltet, mein Geld nur gerichtlich wieder und den Ärger muss ich nicht haben.
ALLERDINGS..... hat sich das Problem dahingehend geregelt, dass ich das Unternehmen Holidaytaxis kontaktiert habe, dass laut Buchungsseite von Urlaubstours den Transfer übernimmt. Die waren sehr freundlich und haben mir bestätigt, dass sie mich auf ihrer Liste haben. Insofern ist der Transfer von Urlaubstours wenigstens gebucht worden, obwohl der Voucher fehlte und somit alles in Ordnung. Allerdings ist es eigentlich nicht meine Aufgabe, mir die Teile meiner Buchung selber zusammen zu suchen und ein Gespräch wäre auch nur ein Gebot der Höflichkeit gewesen.
Was den Nebenkriegsschauplatz angeht... ganz Unrecht hast du nicht.
Ich bin mittlerweile derart verärgert über Urlaubstours und die vermutlich von mir auch nicht begeistert ( falls sie meine Briefe/E-mails doch gelesen haben sollten ), sodass eine Zusammenarbeit doch recht schwierig ist.Leider habe ich noch zwei Kurzbuchungen mit denen, aus denen ich so einfach nicht rauskomme und in der Sache mit der kostenlosen Umbuchung sehe ich mich im Recht.
Ab -in-de-Urlaub, die ich zwischenzeitlich auch kontaktiert habe ( erfolgreich!!
meinte, der Ausdruck "Kostenlose Umbuchung möglich", was auch auf meiner Bestätigung steht, hieße nur, dass keine Umbuchungskosten erhoben würden, die Umbuchung selbst liege aber im Ermessen der Unternehmens, sprich, wird faktisch nicht durchgeführt.
Auf meinen Einwand, dass das doch irreführend sei, meinte man sinngemäß, ich hätte ja nicht buchen müssen. Ansonsten distanzierte man sich von Urlaubstours und meinte, ich sollte mich dorthin wenden.Dabei war bei einer Buchung im Oktober für eine Reise im Juni gerade die Umbuchungsmöglichkeit ein ausschlaggebender Punkt.
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Die Taktik in solchen Fällen an andere Unternehmen der Unister-Gruppe zu verweisen ist ja hinreichend bekannt und in meist schon länger bestehenden Threads oft thematisiert worden.
Du bist mit mehr als vier Jahren seit deiner Anmeldung nicht eben ein Neuling hier im Forum, sind dir diese Threads bisher so völlig entgangen... oder waren nur die Preise für deine drei Buchungen so günstig? -
Stimmt schon, die Preise waren gut :-), allerdings hatte ich schon vor Jahren einige Male bei Urlaubstours gebucht und da hatte ich den Ärger nicht.
Sicher, die Wartezeit in der Hotline war immer lang, aber irgendwann hatte man jemanden dran und die besonderen Gegebenheiten von Ryanair ( Gepäck, Online-Check etc ) stören mich nicht, da ich sonst auch mal bei Ryan buche und für 3 Tage reicht Handgepäck. Auch E-mails wurden damals noch beantwortet.
Diesmal allerdings war es zuviel und definitiv das letzte Mal, egal, wie gut der Preis ist. -
OK, ich gehe sowas grundsätlich anders an, Flüge kann man auf den HP der Airlines buchen und hat somit einen direkten Ansprechpartner ohne Umweg über Vermittler, nicht anders verhält es sich an Airports mit Taxi oder zuvor recherchierten Anbietern von Transfers für längere Distanzen.
Aber dennoch viel Glück bei deinem Unterfangen mit Unister!
