Hotelbeschreibung übertrieben verschoben

Mutzimutz

Hallo,

wir haben 10 Tage Ägypten über Holidaycheck (Urlaubtours) gebucht.
Anscheinend hat der Reiseveranstalter übelst überzogen, was seine Hotel und Reiseleistungen/Beschreibung betrifft.
Lesen immer wieder das es keinen Fitnessraum gib, wie angepriesen.
Statt 3 Restaurants nur eines.
Es verschwiegen wurde, das selbst Baden am Steg dank heimischer Feuer /Steinfische und einer Muräne das Baden extrems gefährlich sein könnte.
Auch wurde wohl was die Zimmer angeht übelst gelogen?! Zimmer sind entweder mit Balkon oder Terrasse ausgestattet. Scheint nicht zu stimmen---viele haben weder das eine noch das andere!
All Inklusive bis 24Uhr... ab 23Uhr wird zur Kasse gebeten.
Hotel keine 2 jahre sondern fast 10 Jahre alt. So sollen auch die Zimmer aussehen.

Habe Urlaubtours bereits angeschreiben..ohne eine Reaktion zu erhalten.
Ich sehe jetzt schon so etliche Vertragsbrüche und will daher raus aus der gebuchten und bereits bezahlten Reise!
Ist Holidaycheck oder Urlaubtours dafür haftbar?

vonschmeling

HolidayCheck bekommt die Hotelbeschreibungen geliefert und ist nicht verantwortlich für eine Überprüfung der tatsächlichen Verhältnisse - logischer Weise also auch nicht im Falle einer Abweichung in Anspruch zu nehmen.
Wenn schon muss der Veranstalter geradestehen für unrichtige Angaben hinsichtlich des Leistungsrahmens.
Mir ist allerdings schleierhaft, wie es zu so extrem falschen Zusicherungen kommen soll?!
Woher stammen denn die negativen Aussagen zum Hotel, auf die du dich beziehst und wie sind sie hinsichtlich ihrer Objektivität einzuordnen?
Es erscheint mir ausserordentlich unwahrscheinlich, das Eigenschaften so krass geschönt sein sollen - insbesondere das Alter des Hotels?!

Am besten nenne einmal den Namen - vielleicht können die erfahrenen Ägypten-Hasen deine Sorgen dann entkräften ...

Als Sofortmaßnahme kannst du schlichterdings den Veranstalter um alternative Angebote bitten - eine Rechtfertigung zur einseitigen Kündigung mit Anspruch auf Erstattung und ohne Stornogebühren sehe ich soweit nicht.
(oder wie du es schreibst "ich will raus" - das geht leider nicht so ohne weiteres!)
Vertragsbruch ist es erst dann, wenn objektiv versprochene Leistungsmerkmale nicht abgeliefert werden können. Mit solch massiven Vorwürfen ist behutsam umzugehen und kann man sie nicht etwa auf ein paar negative Bewertungen stützen ...
:?

Malini

@Mutzimutz,

da das Hotel namentlich nicht benannt wurde, ist es natürlich kaum möglich, etwas zu den von dir bemängelten Punkten zu sagen - aber:

Was bitte soll Urlaubstours gegen Steinfisch und Muräne unternehmen?

Mutzimutz

Malini:
@Mutzimutz,

da das Hotel namentlich nicht benannt wurde, ist es natürlich kaum möglich, etwas zu den von dir bemängelten Punkten zu sagen - aber:

Was bitte soll Urlaubstours gegen Steinfisch und Muräne unternehmen?

Nix, aber es sollte doch mal erwähnt werden, das sich im Riff vorm Hotel diese sich in nicht geringer anzahl breit gemacht haben sollen. Also Baden im Meer fällt dann wohl aus. Insbesondere wenn man Kinder hat!!

Das Hotel heisst Rohanou Beach Resort in El Quseir. Soll wohl unter einem anderen Namen die letzten Jahre existiert haben.

So, bischen gesucht. Es hies früher wohl Rohanou Swiss Inn

Wenn jemand andere Infos über dieses Hotel hat, als was in den neuen Bewertungen (nicht nur hier bei Holidaycheck) wäre ich dankbar. Meine Frau bekommt schon langsam Panik.
Alter angeblich 2 Jahre... tatsächlich aber 10 Jahre
Angeblich 11/2014 Neueröffnung (was bei einem 2 Jahre alten Hotel keinen Sinn macht)

Nachtrag:
Auszug aus der Hotelbeschreibung des Reiseanbieters

AusstattungDas im März 2013 eröffnete Hotel fügt sich mit seiner Architektur perfekt in das Umfeld der Region um El Quseir ein. Von hier aus genießen Hotelgäste wunderschöne Aussichten auf das Rote Meer. Neben seinen 80 freundlich eingerichteten Zimmern bietet es folgende Annehmlichkeiten: Hauptrestaurant mit Terrasse, italienisches und mediterranes à-la-carte Restaurant **Alkhan**´, Spezialitätenrestaurant Al Fayrouz´ mit Fisch und Meeresfrüchten, Pianobar sowie Fitnessraum. In der Außenanlage befindet sich ein Süßwasserpool mit integriertem Kinderbecken und Poolbar.
(macht bei mir 3 Restaurants!)

UnterbringungDie komfortablen Zimmer sind mit geräumigem Bad inkl. Föhn, Klimaanlage, Direktwahltelefon, LCD- Fernseher mit Sat- TV, Internetzugang, Minibar, Safe sowie Balkon oder Terrasse, jeweils mit Poolblick, ausgestattet.
(heisst bei mir, Zimmer ohne Balkon/Terrasse gibt es gar nicht)

xxxDU47057xxx

@Mutimutz

Zeig mir einen RV, der aufführt, welche Fische sich vor einem Hotel "breit machen".

Also jetzt mal wirklich.............soll der RV erstmal eine Studie in Auftrag geben, damit Tourist Mutimutz zufrieden ist? Und mal nebenbei, Fische achten nicht darauf, welches Hotel vor Ihrer Haustüre ist. Seh es Ihnen bitte nach. :?

Und dann solltest Du auch den Unterschied zwischen "eröffnet" und "erbaut" berücksichtigen. Wenn es im März 2013 eröffnet wurde, dann stimmen ja die 2 Jahre.

Und das Alter der Gemäuer hat ja nicht zwangsläufig was mit dem Inhalt zu tun.

Also bitte die Kirche im Dorf lassen.

Es sei denn, Du hast wie z.B. von Userin vonschmeling angesprochen, objektive Beweise dafür. Diese kannst Du ja gerne auch hier erbringen in Form von Verweisen auf andere RV-Beschreibungen, Bewertungen etc.

Ahotep2

Schon mal daran gedacht, das es auch Lowcost bzw. Spartipp-Zimmer gibt? Diese haben dann evtl. keinen Balkon o.ä.

Und über das Getier im Roten Meer, muß man sich doch selber schlau machen. Diese Ecke Ägyptens ist halt nicht Hurghada!
Und ja, es ist eine Wiedereröffnung, dies geht eindeutig aus der Beschreibung (Deutung der Formulierung) hervor.

Mutzimutz

Überflüssiges Zitat entfernt!
@xxxDU47057xxx
Also die Kirche im Dorf sollten sie mal lassen. Wenn ein RV ein Hotel (Familienfreundlich) bewirbt.. wie zb. Hoteleigenen Strand und einen Steg der zum Baden einlädt, hat sich zu informieren, ob man da überhaupt Baden/Schwimmen kann!! Also ich lasse mein Kind nicht wo schwimmen, wo es Riesenmuränen gibt.

Wäre ja so, wenn der RV Quadtouren anbieten würde, die durch extrem gefährliches Gebiet führen würden, dies aber verheimlicht. Weil die keine Studie darüber angestellt haben, damit der Mutzimutz zufrieden ist. Oder noch besser Trettboote anbietet (kostenlos versteht sich) aber es für sich behält, das die Küste von weißen Haien verseucht ist. Kommt bestimmt gut.

Und Eröffnet heisst für mich ganz klar "neu". Hier war nie ein Hotel drinne. Das heisst, Möbel, Zimmer usw. sind in einen tadellosen Zustand (den man durchaus erwarten könnte nach nur 2 Jahren Betrieb) und nicht wie einige die Zimmer als Katatrophe bezeichen. Die absolut nichts mit den Bildern des Reiseveranstallters zu tun haben.
Für mich ist das ganz klar irreführend. Und jedem den ich diese Seite gezeigt habe, sah das genauso!!

Hier steht nichtsvon einer "neu Eröffnung".. also das es mal ein Hotel war.
Aber ich sehe schon, das mein Anliegen eher etwas für die Juristen, statt für ein Urlaubsforum ist.

Ahotep2

Falsch, dort steht "Eröffnung" und nicht "Neueröffnung"!
Du bist s. 2008 hier angemeldet. Nicht vor Buchung im Hotelthread vorbeigeschaut?
Wie oft warst Du schon in Ägypten? Das es dort noch mehr Getier als Muränen und Steinfische gibt,ist klar?

Und was soll denn der Hinweis auf sichere Quadtouren? Die aktuelle Situation in Misr ist leider nicht konstant.Warum bucht man dann ein Hotel am A. der Welt (viele Taucher und Schnorchler) und bespaßt seine Kidis nicht in der Makadi oder Soma Bay?

xxxDU47057xxx

Bitte....jeder Jurist freut sich über leicht verdientes Geld.

Und alle geschriebenen Ausführungen sind rein subjektives Empfinden. Besonders der Punkt "und eröffnet heißt für mich neu" ist weit weg von den Fakten. Und darum geht es, auch in einer juristischen Bewertung.

Kourion

@Mutzimutz
Zu Zimmer mit Balkon / Terrasse oder Zimmer ohne:
Ja, es scheint Zimmer "ohne" zu geben, aber leider vergisst der User zu schreiben, was gebucht wurde. Und da unmittelbar ein Zimmer "mit" zur Verfügung gestellt wurde.... (?) Ihr nun habt mit Balkon / Terrasse gebucht, warum sollte ihr ein solches Zimmer nicht erhalten? Ein RV schreibt doch i. d. R., welche Zimmer er anbietet.

Es kommt vor - auch in anderen Hotels / je nach Saison, dass zusätzliche Restaurants (die Spezialitätenrestaurants) noch nicht geöffnet sind. Natürlich wäre es wünschenswert, wenn jeder RV darauf hinweisen würde. Hier unterblieb dieser Verweis.
Bleibt aber die Frage, ob - wenn ihr dann anreist - diese Restaurants immer noch nicht geöffnet sind.

Ansonsten: Beziehst du deine derzeitigen Eindrücke vom Hotel aus den hier oder anderorts zu lesenden HB ? Hier bei HC stehen doch weit überwiegend gute Bewertungen einigen wenigen negativen gegenüber. Und - wurde ja schon geschrieben - HB sind keine Beweise. Wobei ich mich immer frage: Warum wird oft blind den "Ich-hau-das-Hotel-in-die-Pfanne"-Bewertungen geglaubt, die positiven hingegen an die Seite geschoben ? Egal...

Du wirst dich mit Urlaubstours auseinandersetzen müssen. Versuche umzubuchen, wenn dich / deine Frau die Negativ-HB beunruhigen und wenn es lt. AGB ohne großen finanziellen Verlust möglich ist.

Ahotep2

Diesen Hinweis finde ich in der Beschreibung von Urlaubstours:
Das Rohanou Beach Resort & Ecolodge befindet sich etwa 10 km südlich von El Quseir, direkt am Strand von 3 kleinen Buchten (Baden nicht möglich; kein Steg vorhanden). Um das kühle Nass des RotenMeeres genießen zu können, müssen Hotelgäste etwa 200 m zu einem anderen Strand spazieren. Auf Anfrage stellt das Hotel einen Shuttleservice zur Verfügung (gegen Gebühr).

Heike68

@Ahotep
Mit dem fehlenden Steg habe ich auch gelesen, aber die aktuellen Fotos vom Hotel zeigen deutlich einen.

Mutzimutz

Ahotep wrote:
Falsch, dort steht "Eröffnung" und nicht "Neueröffnung"!

ja genau das steht da.
Eröffnung: wenn ein Geschäft/Hotel oder was auch immer, zum ersten mal seine Tore öffnet.
Neueröffnung: wenn ein bestehendes Geschäft wieder neu eröffnet wird
Wiedereröffnung: zb nach einer Renovierung

Gebucht Doppelzimmer... gab keine Auswahl für Terrasse/Balkon da der Anbieter ja schrieb "alle Zimmer haben Balkon oder Terrasse!"

Auszug:
Unterbringung
Die komfortablen Zimmer sind mit geräumigem Bad inkl. Föhn, Klimaanlage, Direktwahltelefon, LCD- Fernseher mit Sat- TV, Internetzugang, Minibar, Safe sowie Balkon oder Terrasse, jeweils mit Poolblick, ausgestattet.

Und das ist eine Zusicherung

Sokrates

@Mutzimutz

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LG

Sokrates

Kourion

@Mutzimutz
Ich bezweifle stark, dass deine Interpretation von "Eröffnung / Neueröffnung" einer näheren juristischen Betrachtung standhalten wird. Es geht nicht um das Alter des Gemäuers. Es geht um das Alter des Hotels.

Und der RV schreibt nicht - alle Zimmer haben Balkon / Terrasse. Du hast vergessen, den Rest zu zitieren:

"Unterbringung
Die komfortablen Zimmer sind mit geräumigem Bad inkl. Föhn, Klimaanlage, Direktwahltelefon, LCD- Fernseher mit Sat- TV, Internetzugang, Minibar, Safe sowie Balkon oder Terrasse ausgestattet.

In begrenzter Anzahl auch Doppelzimmer Aktion buchbar...."

vonschmeling

@Mutzimutz
Verstehe ich richtig, dass du ich vorsorglich mit juristischen Mitteln gegen eine eventuelle Nichteinhaltung der Zusicherungen zu Felde ziehen möchtest?
Oder willst du lieber aus einer von dir sehr abenteuerlich ausgelegten Formulierung Eröffnung einen Verstoß gegen lauteren Wettbewerb basteln?
Möglicherweise durchsetzen, dass über Flora und Fauna in der Umgebung des Hotels ein Bulletin gefertigt und dem Katalogtext beigegeben wird?
Du schreibst, all jenen, welchen du die Beschreibung gezeigt hast, hätten "das ebenso gesehen" ... was genau haben sie ebenso gesehen? Dass Wasser im Meer im Katalogtext zu erwähnen ist?
Hast du - abgesehen von schwindligen Interpretationen des Wortes Eröffnung - konkrete und objektive Vorbehalte hinsichtlich des Ausschreibungstextes ./. tatsächliche Bedingungen vor Ort?
Fragen über Fragen ...

Mutzimutz

mir scheint so, als ob hier einige nur schnell über die Zeilen fliegen.

RV beschreibt Hotel mit Balkon oder Terrasse mit Poolblick--- also kann ich davon ausgehen, eines von beiden zu bekommen. // was ja auch nicht ausgeschlossen ist, aber für mich ganz klar eine Irreführung, da eben NICHT alle Balkon/Terrasse haben.
3 Restaurants angegeben--- 1 nur existent
AI nur bis 23Uhr statt bis 00Uhr ist
usw.................

Ja, einiges beruht auf abgegebene Bewertungen, aber auch auf die Hotelbeschreibung des RV.

Will da eigentlich im Vorfeld vermeiden, dass angepriesene Zusicherungen nicht erfüllt werden können und ich nach dem Urlaub, juristisch gegen Urlaubstours vorgehen muss.
Ach ja, ich habe eine super Rechtschutzversicherung

Ich habe, wie bereits geschrieben, Urlaubstours angeschrieben, mit der Bitte um Stelungnahme!
Vor 2 Wochen!!
Null Reaktion. Am Telefon wird man aus der Leitung gekickt.

Gestern eine nette Dame erwischt, zwecks Umbuchung. Wir sollten uns ein anderes Hotel aussuchen für den selben Zeitraum. Der Flug bliebe aber wie gehabt(nicht Umbuchbar)
Hatten dann ein Hotel gefunden--- und per Mail mitgeteilt. Da wollte uns eine andere Dame das Hotel, welches ca. 2400€ auf der HP von Urlaubstours kostet, nun für 3000€ verkaufen Oo (Anfrage wie sich dieser Preis zusammen setzt wurde ignoriert)
Der Flug kostet 1290€ das Hotel AI 879€ macht zusammen 2169€

Hier will der RV wohl richtig abkassieren. Nach dem Motto, die 30Euro Umbuchungsgebühr reichen uns nicht, daher mal so richtig draufhauen, damit es sich auch lohnt!

Habe mir den Rat aus einem Juristenforum angenommen und werde, wenn Urlaubstours nicht reagiert--quasi die Sache aussitzen will, mitte der Woche zum Verbraucherschutz gehen.
Schönes WE

vonschmeling

Wenn ein Jurist den Gang zum Verbraucherschutz empfiehlt sollte man sich Gedanken machen über den Sinn seiner Beschwerde.
Trotzdem - viel Erfolg!

Vermutlich hat Urlaubstours nur Zimmer mit Balkon und Terrasse geblockt im Hotel, insofern ist es vollkommen unwichtig, ob es auch welche ohne dieses Ausstattungsmerkmal gibt.
Im Übrigen sind sowohl 1h weniger AI Service und weniger Restaurants sogenannte Unannehmlichkeiten - daran ändert auch die dollste RSV nix!

Habibi20031

@Mutzimutz

"...die Zimmer als Katatrophe bezeichen. Die absolut nichts mit den Bildern des Reiseveranstallters zu tun haben."

Sag mal, ist das dein erster Urlaub?

Oder meinst du, die Hotels sollten die schlichtesten Zimmer in ihrer HB verwenden?

Im Ernst, halte dich an positive Bewertungen, nicht an die der wenigen Querulanten.
Es gibt Hotelbewertungen, die stellen 20 Bilder von einem nicht so ganz akkurat
gefliestem Bad ein, wo ein Halbsatz genügt hätte.

Soll man sich "die schönste Zeit des Jahres" mit relativen Marginalien selber abwerten?

Wers so mag.....

Kourion

@Mutzimutz
Was du gebucht hast, wird auf deiner Buchungsbestätigung / Rechnung stehen. Die Ausstattung des Zimmers (darunter BK/TR) müsste dort u. a. vermerkt sein.

Was die DZ Aktion angeht - dort ist hier bei HC nur der oben von mir zitierte Satz aus der Katalogbeschreibung von Urlaubstours zu finden, da keine nähere Beschreibung dieser Zimmer.

Was hast du gebucht: DZ Standard / Komfort oder DZ Aktion ?