Lunapark entgegen Katalogbeschreibung kostenpflichtig
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hallo liebe Experten... Hier nun mein Problem: wir haben über Fti das Sueno delux in belek gebucht! Laut Katalog sollte der Lunapark/ Freizeitpark mit im all inclusive Konzept enthalten sein - dies war einer der Hauptgründe das Hotel zu buchen. Nach Ankunft erfuhren wir das nun stattdessen Gebühren zwischen 2€ und 8€ je Attraktion pro Fahrt verlangt werden. Da dies bei 13 Tagen und 4 Personen ganz schön ins Geld geht haben wir uns beim Hotel und der Reiseleitung beschwert. Leider konnte keine Lösung gefunden werden da sich hotel und Veranstalter gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben. Können wir diesen in meinen Augen Mängel bei der Rückkehr geltend machen und was meint ihr in welcher Höhe/ Prozentsatz?
sollen wir nun alles nutzen und die Kosten vorstrecken oder lieber die Finger davon lassen und im Nachhinein bei der Rückkehr den Preis mindern?
Wir hatten den Kindern natürlich um Vorhinein das Hotel mit den Karussells schmackhaft gemacht und die Enttäuschung ist jetzt natürlich riesig
würde mich sehr über Meinungen freuen -
**Kataloginfos von FTI :
Kinder:**Miniclub (1-15 Jahre) mit Betreuung und Animation (stundenweise) am Vor- und Nachmittag, separates Kinderbecken, Minidisco, Lunapark, Kino sowie Spielplatz. Babysitter-Service auf Anfrage gegen Gebühr.
also inklusive. -
Super danke für eure Hilfe - Fti sagt das Hotel hätte den Druck des Katalogs und der Beschreibung freigegeben und schiebt die Schuld auf das Hotel.
das Hotel wiederum sagt alle veranstalter hätten die Information bekommen das der Lunapark kostenpflichtig sei. Sie können wohl nichts machen da der Lunapark von einem externen Anbieter betrieben wird...
wir sind noch vor Ort und haben nun eine Mängelanzeige beim Reiseleiter gemacht die wir in Deutschland einreichen. Außerdem habe ich eine Mail an Fti geschrieben die aber seit 3 Tagen nicht beantwortet wurde...Steht uns uns denn hier zumindest eine prozentuale Erstattung des Reisepreises zu hinsichtlich des nichterfüllens von zugesagten Leistungen also einem nicht unerheblichen Mangel von leistungen?
wenn ich den Park nun wie vorgesehen nutzen würde würde schnell ein Betrag von um die 300€ für den kompletten Aufenthalt im Raum stehen und ich habe Angst darauf sitzen zu bleiben daher haben wir die Kinder bis jetzt ferngehalten
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ms140201:
Hast Du definitiv schriftlich(!), daß der Lunapark sowohl für die Kids, alsauch(!) für euch Erwachsene inklusive und unentgeltlich ist?
Dann (und nur dann!) kannst Du entsprechendes einfordern.
Weise FTI auf dieses Angebot hin und laß Dir schriftlich(!) bestätigen, daß Du entweder eine entsprechende Gutschrift erhälst oder sie sofort etwas regeln, das ihr unentgeltlich in den Park könnt.@HABERLING:
Diese Info besagt einzigst, das Kinder den Park nutzen können...nicht aber Erwachsene. -
Hier die ausfühliche Hotlbeschreibung von FTI:
http://booking.fti.de/hotel?ibe=package&brand=FTI,XFTI,5VF,X5VF,BIG,XBIG&rgid=10004&rid=434&ddate=2015-06-19&rdate=2015-07-17&adult=2&stars=5&cyid=140&pagOffHot=10 -
Diesem Fact Sheet ist eindeutig zu entnehmen, dass gem. Angaben des Hotels der Luna Park nicht gebührenfrei ist.
Zu Recht beruft sich jedoch Fti auf die Pflicht zur Kontrolle der Richtigkeit der Katalogangaben und lehnt ein Einstehen daher ab.
Möglicherweise könnte streitig eine Minderung erwirkt werden, allerdings halte ich 300€ für die Benutzung der Fahrgeschäfte für ziemlich übertrieben.
Mit viel Glück wird ein Gutschein in wesentlich geringerer Höhe angeboten, den sollte man ggf. annehmen und es gut sein lassen ... -
Dieses fact sheet sehe ich zum ersten Mal und war nicht Bestandteil der Informationen die bei Buchung vergelegen haben... Ich sehe hier dem Fehler eindeutig bei Fti da uns sowohl bei der InfoHotline von Fti als auch im Reisebüro bei der Buchung gesagt wurde das die Leistung inklusive ist.
wenn es fehler beim Druck gegeben hat so muss doch der Veranstalter hierfür gerade stehen...
Der Urlaub war nicht gerade günstig und das Hotel will in der Oberliga mitspielen...
die Kosten habe ich überschlagen wenn zwei Kinder pro Tag 3-4 Attraktionen nutzen würden -
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"Hat uns gesagt" nützt nix. Es ist maßgeblich was in der Ausschreibung steht - bzw. in den Reiseunterlagen.
Ist bei den Inklusivleistungen der Luna Park aufgeführt sind Kosten ein Minderungsgrund, in diesem Fall in Höhe eines (eher geringen) Prozentsatzes der Reisekosten, und nicht auf der Basis einer "Hochrechnung" wieviel Geld man evtl. dort verbrennen könnte wenn man denn jeden Tag soundso viele Geräte nutzt.
So oder so musst du mit Fti eine Einigung herbeiführen - die können sich dann ihrerseits mit dem Hotel auseinandersetzen.
Insofern ist der Hinweis von HABERLING genau richtig: Fti ist dein Ansprechpartner, nicht der Hotelier.Um in der Oberliga mitzuspielen braucht´s gewiss keinen Luna Park für umme - da sind andere Qualitäten gefordert ...
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Noch ein kleiner Nachtrag zu Fact Sheets:
Sofern man großen Wert auf bestimmte Eigenschaften eines Hotels (Unterbringung, Serviceleistungen, Zusatzkosten) legt ist es immer sinnvoll sich das Fact Sheet anzusehen. Man kann über Google suchen oder direkt anfordern.
Zum einen sind die Angaben darin sehr genau, zum anderen verbindlich und eindeutiger als die blumige Katalogsprache. Dabei drauf achten, dass es aktuell ist - im Winter 15/16 nützt einem das Sommerkonzept 15 nicht viel.Übrigens wäre es nett, wenn du den Hinsweis zur Kostenpflicht auch noch mal im Hotelthread posten würdest.
