Sun Express - Alles zum Thema "Service an Bord"
-
Genau Steffen,
ich fasse mal die letzten Beiträge zusammen :- Zeitungen kannste vergessen, im absoluten Glücksfall erwischt man einen Platz, wo ein Buch vergessen wurde
- Getränke dürfen gerne auch gekauft werden
- Die Sicherheitshinweise werden über Monitor ausgestrahlt, die Flugroute ist unnötig und viel zu kostenintensiv, weil halt nicht sicherheitsrelevant
4. Kräuterkäse-Laugenstangen sind schmackhaft und preiswert, aus gut unterrichteten Kreisen erfuhr ich, dass die nächste Charge aus 2,5 Mio Laugenbrötchen mit Pepper-Sweet Frischkäse besteht, na immerhin - Weitere Service-Leistungen sind nicht bekannt
-
Mmh, irgendwie hat @Bäumelchen die letzten Seiten nicht ganz so aufmerksam verfolgt. Sonst wäre ihm sowohl Kourions, als auch mein Statement aufgefallen, dass exakt das Gegenteil von der doch recht negativ konnotierten "Zusammenfassung" seinerseits wiedergibt.
Aus meiner Erfahrung auf der Ägypten-Strecke schließe ich mich somit Curi an: gute Airline mit freundlicher Crew, leckerem Essen (gegen Bezahlung) und mehr als ausreichender Getränkeversorgung. Außerdem Route UND Film auf den Monitoren...und als Zeitschrift hat mir mein mitgebrachtes Tussi-Magazin absolut gereicht -
Mmmh,
der aufmerksam Verfolgende hat festgestellt, dass @Lousitana Ihre Lektüre als quasi eigener Service höchstselbst an Bord schafft, Curi auch keine Lust auf Laugenbrötchen hat, und sich ein kostenpflichtiges Menü "dazukauft", die Routenanzeige mal klappt, mal nicht, hin und wieder mal eine Getränkerunde ausfällt, aber Kourion ne Runde schmeisst.
Hoffe, jetzt hab ichs besser zusammengefasst.
Das ist jedenfalls die Version für den Urlauber, der ne Reise gebucht hat, und kurz mal hier vorbeischaut, "was erwartet mich an Bord".
PS : Die Crew ist wirklich angenehm und freundlich -
SunExpress behauptet, sie hat tatsächlich so eine Abteilung: CRM !
Nennt sich NeuDeutsch: CustomerRelationsshipManagement.
Dass diese Abteilung unterbesetzt oder inkompetent ist, kann ich nun heute bestätigen.
Seit dem 30.Jan2012 (also 6 Wochen) versuche ich Antworten zu erhalten.
3 Emails und 2 Anrufe bei der Hotline (jawohl: 0180ziger, Istanbul) später hat man mir geantwortet:"Sehr geehrter Herr Onkel Belek,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Mit bedauern haben wir erfahren, dass Sie einige Unannehmlichkeiten erleben mussten. Für die Umstände möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen Entschuldigen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass aufgrund eines Systemfehlers, unser Kontaktformular nicht funktionierte. Daher haben Sie auch eine Fehlermeldung erhalten. Dieser Fehler wurde jedoch zwischenzeitlich behoben.
Des Weiteren möchten wir Ihnen zur folgenden Punkten Stellung nehmen:
A.)Das bestellte Essen (12 Euro) auf Ihrem Flug FRA-AYT XG1141, dass Sie leider nicht erhalten haben möchten wir Ihnen gerne zurückerstatten, sobald Sie uns Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber, Name der Bank, Bankleitzahl und Kontonummer) mitgeteilt haben.
B.-C.)Den Ablauf für das bestellte Essen auf Ihrem Flug AYT-FRA XG1142 und das ausgefallen Board Programm auf Ihrem Flug AYT-FRA XG1140 haben wir zur Beachtung an unsere zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Wir versichern Ihnen, dass dort die notwendigen Maßnahmen getroffen werden, um die von uns gewünschte zuvorkommende Betreuung unserer Gäste zu gewährleisten.
D.) Vielen Danke für Ihren Vorschlag, den werden wir In unserem nächsten Meeting ansprechen.
E.) Auf einigen Abflugsorten (Ausland) haben wir auf Grund von unterschiedlichen Systemen zeitweise Probleme, dass beim Check-in die Vorlage der SunPoints Karte erfasst wird, jedoch die Informationen nicht übermittelt werden. In solchen Fällen können Sie 48 Stunden nach dem Flug, rückwirkend Ihre Punkte über unsere SunPoints Webseite gutschreiben. Die SunPoints Karten werden nach verschiedenen Prozessen versandt, daher kann es noch ein bisschen dauern bis Sie Ihre originale SunPoints Karte erhalten. Für Ihre Geduld bedanken wir uns im Voraus.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und verbleiben
Mit freundlichen Grüssen
M. B.
SunExpress Kundenbetreuung"
crm@sunexpress.com -
@Belek
OK, die Antwort hat "gedauert"... allerdings frage ich mich, inwieweit das ein Problem für dich ist.
War / ist die Angelegenheit (es hat nicht mit dem bestellten Essen geklappt / die Kartengeschichte) für dich derart elementar, dass du unverzüglich bezüglich der Ursachen / Hintergründe / der weiteren Handhabung unterrichtet werden möchtest / werden musst ?
Du hast eine sehr freundliche und sehr ausführliche Antwort erhalten.
Von Kompetenzmangel kann hier nicht die Rede sein. :? -
wir fliegen am sonntag auch mit sunexpress nach hurghada.
ab münchen.
ich werde nun aus den postings nicht ganz schlau.
gibts denn nun nur 1x getränke, oder kann man auch nochmal nachverlangen ohne bezahlen zu müssen?
in unseren unterlagen steht nicht genau wie viel früher man da sein muss.
2stunden müssten aber ok sein um einen ordentlichen platz zu bekommen, oder? -
Wegen der Getränkeversorgung auf den Flügen nach Ägypten steht doch auf Seite 14 schon alles, royalplanet
Wieviel früher man am Flughafen sein sollte, um einen "ordentlichen" Sitzplatz zu bekommen, hängt sicherlich auch davon ab, wie früh die anderen Reisenden dort sind.
Grundsätzlich solltest Du -lt. Homepage- mind. 90 min. früher dort sein. Lies selbst:
Beachten Sie in Ihrem eigenen Interesse, dass Sie sich in jedem Fall mindestens 90 Minuten vor der in der Reisebestätigung ausgedruckten Abflugzeit am ''Check-In'' Schalter einfinden.
Diese Meldeschlusszeit dient einer reibungslosen Abfertigung Ihres Fluges. Falls Sie sich nicht fristgerecht gemeldet haben, ist SunExpress berechtigt, über Ihren Sitzplatz anderweitig zu verfügen. Ein Erscheinen nach Ablauf der Meldeschlusszeit kann die Verweigerung der Beförderung nach sich ziehen
81.21.160.130/de/fluginfo/check-in-a-e-tickets -
das hatte ich natürlich schon gelesen;)
allerdings finde ich das keine aussagekräftige info.
der eine schreibt es gab 3x getränke, beim anderen 2x.
bei uns evtl. nur einmal..
daher würd ich gern wissen ob es denn keinen standard gibt..
aber gut..das werde ich wohl nicht erfahren!;) -
royalplanet wrote:
daher würd ich gern wissen ob es denn keinen standard gibt..
Wenn es den geben würde, wären die Aussagen auf Seite 14 wohl nicht unterschiedlich, oder ?
Nach Ägypten gibt es auf jeden Fall kostenlos Getränke und je nachdem wohl 2-3 Runden. Ansonsten würde ich mir einfach nach den Sicherheitskontrollen in München noch etwas zu trinken kaufen - kannst Du ja sonst noch auf dem Weg zum Hotel austrinken, sollte es an Bord zuviel Getränke geben -
** ** wrote:
2stunden müssten aber ok sein um einen ordentlichen platz zu bekommen, oder?Du kannst auf der Homepage von Sun Express aber auch vorab einen Sitzplatz reservieren. Kostet pro Person und Strecke 10 Euro, XL Seat 20 Euro.
Wir haben das für unseren Flug am Samstag in einer Woche gemacht...
Oder Du machst den Late Check in am Abend vorher.
Schönen Urlaub
-
@royalplanet
nach Ägypten bekommst du kostenlose Getränke an Bord, dass heisst auch das du dir kostenlos Getränke nachholen kannst soweit vorhanden . Auf unseren Flug bekamen wir zweimal den Service am Platz.
Auf den Flug in die Türkei musst du sie dir kaufen oder dir reichen 150ml
-
@barkowski,hey ich bin am Sa. wohl in der gleichen Maschine nach marsa alam,auch auf xl-seat.Hab Menue bestellt,dann können wir ja zusammen über sun express und die Vor-bzw Nachteile fachsimpeln;-) Freu mich!
-
Hallo Wakaba, fliegt ihr auch von Düsseldorf aus? Wenn ja ist es wohl die gleiche Maschine
Welche XL Sitze habt ihr? Menü haben wir keins bestellt, wir wollen die Laugenbrötchen testen
Freue mich schon auf Samstag um Sunexpress ausgiebig zu testen.........
Kannst mir auch eine Nachricht schreiben, so langweilen wir hier keinen.
Gruß Helke -
Bestellt lieber das Menü. Die Laugenbrötchen sind ein Witz. Wir sind erst vor 3 Tagen aus Sharm El Sheikh zurückgekommen und auch mit der SuExpress geflogen. Wir waren mit dem Essen nicht zufrieden. Auch der Service lässt zu wünschen übrig. Wenn ihr das Essen bekommt wartet am besten bevor ihr anfangt, da es mit den Getränken dauert. Bei uns hat es 20 Minuten gedauert ehe wir nach dem wir das Essen hatten mal ein Getränk bekamen, da einer der beiden Flugbegleiter ständig neues Teewasser kochen musste. Tomatemsaft war leider schon komplett alle. Sowas kannte ich auch noch nicht. Am besten einen Platz weit vorne nehmen. Ist auch wegen dem Fluglärm besser. Hinten war es sehr laut. Auch das Unterhaltungsprogramm lässt zu wünschen übrig (nur 1 Film und dann nichts). Es wird an den Bildschirmen dann nur noch eine Weltkarte angzeigt ohne Angabe, wo man sich gerade befindet oder wie weit es noch ist. Am besten MP3 Player oder was zu lesen mitnehmmen. Wir würden wenn es zu vermeiden wäre nicht noch mal mit der SunExpress fliegen. Aber das wichtigste ist ja das man heil ankommt. Über alles andere kann man hinwegsehen.
Übrigens haben wir Vor-Abend-Check in gemacht und mussten daher am Abflugtag nur eine Stunde vor Abflug da sein.
Wünsche euch einen guten Flug und einen schönen Urlaub.
