Koffer wurde beschädigt. Was kann ich tun?
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Folgender Sachverhalt
Wir sind am 14.03.25 ab Dresden über München , Zürich nach Phuket geflogen ( 2 x LH , dann Edelweiss )
dabei war ein Koffer in Phuket Totalschaden . LH hat mich auf Edelweiss verwiesen - da letzter Flugteil.
Ich habe Edelweiss am 15.03 kontaktiert über ihr Formular zwecks Schaden etc. inklusive Bilder geschickt.
3 Tage später nochmals Kontakt zwecks neuem Kofferkauf und die Kosten dafür .
Von Edelweiss bekam ich bisher keine Antwort zwecks Eingang des Schadens. Wie lange dauert das ?
Das beste ist aber ........ gestern sind wir zurück gekommen ab Phuket über Singapur , München nach Dresden
( 2x Singapur Airlines , 1xLH )
und diesmal waren beide Koffer quasi Schrott.
Die Schadensmeldung konnte ich in Dresden am Flughafen vor Ort aufnehmen lassen und dann online ausfüllen.
Da kam auch sofort ne Anwort das es bearbeitet wird.
Ein Urlaub mit 3 Koffer Totalschaden hat man auch nicht immer -
Es wird übrigens nur der Zeitwert ersetzt, nicht die gesamte Neuanschaffung.
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Es wird übrigens nur der Zeitwert ersetzt, nicht die gesamte Neuanschaffung.
Das ist mir klar.....
Aber ich wüßte dann gerne wie lange man auf eine Bestätigung seitens Edelweiss wartet oder warten muss.
noch dazu das wir am 26.04. unseren nächsten Urlaub haben und ich quasi 2 neue Koffer kaufen muss. -
Ein Tipp zum Kofferkauf, kein Hartschalenkoffer. Stoffkoffer halten viel mehr aus. Uns wurde vor einigen Jahren ein teurer Hartschalenkoffer beschädigt. Da er aber schon 10 Jahre alt war, gabs nur nen Appel und en Ei als Entschädigung. Danach haben wir uns günstige Stoffkoffer gekauft und die halten bis jeztzt.
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Das ist mir klar.....
Aber ich wüßte dann gerne wie lange man auf eine Bestätigung seitens Edelweiss wartet oder warten muss.
noch dazu das wir am 26.04. unseren nächsten Urlaub haben und ich quasi 2 neue Koffer kaufen muss.@sachsenlandd sagte:
... wie lange man auf eine Bestätigung seitens Edelweiss wartet oder warten muss ...
Die Bestätigung (Schadensmeldung erhalten) sollte umgehend erfolgen. Tut sie das nicht bitte nachfassen!
Mein Hinweis zum Zeitwert betraf deine Bemerkung "zwecks neuem Kofferkauf und der Kosten dafür". Diese interessieren nämlich das LFU nicht.
Ich habe meine Kaufbelege immer aufbewahrt. Hatte allerdings großes Glück (Carbon Modelle von Rimowa kann man beherzt rumwerfen, ohne dass sie Schaden nehmen). Einmal fehlte ein Rad, ich bekam vom Hersteller einen Satz mit 4 neuen und konnte das eine selbst mühelos wieder anbringen
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@sachsenlandd sagte:
... wie lange man auf eine Bestätigung seitens Edelweiss wartet oder warten muss ...
Die Bestätigung (Schadensmeldung erhalten) sollte umgehend erfolgen. Tut sie das nicht bitte nachfassen!
Mein Hinweis zum Zeitwert betraf deine Bemerkung "zwecks neuem Kofferkauf und der Kosten dafür". Diese interessieren nämlich das LFU nicht.
Ich habe meine Kaufbelege immer aufbewahrt. Hatte allerdings großes Glück (Carbon Modelle von Rimowa kann man beherzt rumwerfen, ohne dass sie Schaden nehmen). Einmal fehlte ein Rad, ich bekam vom Hersteller einen Satz mit 4 neuen und konnte das eine selbst mühelos wieder anbringenUm das OT nur kurz zu ergänzen: Die Geschmäcker sind glücklicherweise verschieden. Hartschalen haben auch ihre Vorteile gegenüber Stoffkoffern, beispielsweise wenn sie beim Warten aufs Verladen ins Flugzeug einem heftigen Tropenguss ausgesetzt sind. Aber wer will, der kann seinem Stoffkoffer natürlich einen Regenschutz überziehen.
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Ein Tipp zum Kofferkauf, kein Hartschalenkoffer. Stoffkoffer halten viel mehr aus. Uns wurde vor einigen Jahren ein teurer Hartschalenkoffer beschädigt. Da er aber schon 10 Jahre alt war, gabs nur nen Appel und en Ei als Entschädigung. Danach haben wir uns günstige Stoffkoffer gekauft und die halten bis jeztzt.
@ Silivia L. - Ich habe schon einige Stoffkoffer gesehen, die aufgeschlitzt waren und die Kleidung war auf dem Kofferband verteilt. Sehr angenehm für die betroffefen Reisenden. Ich nutze seit ungefähr 20 Jahren deswegen Hartschalenkoffer und achte auf das Leergewicht.
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Testberichte lesen und einen vernünftigen Koffer kaufen, wäre mein Tipp. Da gibt es auch bei den nicht ganz günstigen Modellen, enorme Qualitätsunterschiede.
Von meinem Samsonite gab es z.B. ein Video wobei er mit einem SUV überrollte wurde und aus dem 4 Stock fiel, ohne Schaden genommen zu haben.VS hat Recht Rimowa ist klasse, lebenslange Garantie. Wir haben auch schon die Rollen gewechselt, diese wurden kostenfrei zugesandt. Übrigens dürfte der Zeitwert mittlerweile nach ein paar Jahren, den damaligen Neupreis erreicht haben, so teuer sind die Edelkoffer leider geworden. Oder wird der damalige Kauf-Preis ermittelt, weiß das wer ? Ich weiß nicht ob der Kaufbeleg bei uns überhaupt noch existiert.
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Update :
Die 2 Koffer für den Rückflug werden mir durch LH quasi 1:1 ersetzt durch ein Gutschein für den Worldshop.
Damit kann ich sehr gut leben und ich bekomme quasi fast den Neupreis wieder raus.
Dafür mal ein großes Lob.....
Mal sehen wie Edelweiss reagiert -
Update :
Die 2 Koffer für den Rückflug werden mir durch LH quasi 1:1 ersetzt durch ein Gutschein für den Worldshop.
Damit kann ich sehr gut leben und ich bekomme quasi fast den Neupreis wieder raus.
Dafür mal ein großes Lob.....
Mal sehen wie Edelweiss reagiertUpdate
Edelweis hat sich gemeldet und ich bekomme quasi den Neupreis wieder raus
es gab da ein kleines Kommunikationsproblem meinerseits ,
aber auch hier .....Top Service und Danke
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Spezifiziere doch mal dein kleines Kommunikationsproblem, damit es andere vermeiden können
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Spezifiziere doch mal dein kleines Kommunikationsproblem, damit es andere vermeiden können
ja , ganz einfach
ich hatte Probleme beim Hochladen und senden der Fotos per Handy
Edelweis hat mich drauf hingewiesen das keine Fotos zwecks Schaden angekommen waren.......
auf die eMail habe ich reagiert ( wieder zu Hause ) und konnte die Fotos schicken.
und innerhalb ner Woche hatte ich die Antwort -
Hallo,
wir hatten im Herbst auf unserem Rückflug Heraklion - Leipzig mit Sundair einen Gepäckschaden.
Unser Weichschalenkoffer war verschmutzt und hatte im Stoff einen ca. 4 cm langen Riß.
Auf Grund der Verschmutzung, was aber nicht das Problem war, hatten wir den Riß erst zu Hause bemerkt und dadurch natürlich auch nicht am Flughafen gemeldet.
Dies dann aber noch am Ankunftstag mit Fotos an die Airline gesendet.
Nach mehreren Mails hin und her dann im Dezember die Ablehnung der Regulierung nur mit der Begründung, weil der Schaden nicht gleich bei Ankunft am Flughafen gemeldet wurde.
Ich lese die Regelung anders, dass man 7 Tage Zeit hat.
Bin jetzt in die Schlichtung beim Bundesamt für Justitz gegangen.
Werde berichten, wie es weiter geht. -
Das mit der Garantie/Gewährleistung wäre jetzt auch mein Vorschlag gewesen. Und wenn du die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr meinst, da ist Sundair leider kein Mitglied wenn man sich die Mitgliederliste einmal ansieht. Zuviel Hoffnung solltest du auf eine kulante Schadenregulierung mithin nicht legen.
Bei den Reisevermittlern ist mir bei der Gelegenheit aufgefallen, dass HC dort auch kein Mitglied ist. -
Die Herstellergarantie tritt natürlich nicht ein im Falle von zerstörerischer Außenwirkung (ausgenommen Rimowa, die ersetzen wirklich alles!).
Für die Meldung beim LFU gilt der dehnbare Begriff "sofort" = ohne schuldhaftes Zögern. Habt ihr erst zuhause den Schaden bemerkt (nachvollziehbar, wenn nicht gerade die halbe Ladung auf dem Belt lag) dann war eure Benachrichtigung durchaus "fristgemäß" im Sinne der zulässigen Bestimmungen. Zulässig, weil es für Gewährleistungsansprüche eng gefasste Regeln gibt, die auch nicht so einfach mal mit abweichenden AGB/ ABB auszuhebeln sind.
Gute Entscheidung die Schlichtungsstelle des BMfJ mit dem Fall zu befassen, bin gespannt auf den Ausgang und zuversichtlich. -
Ja, denn gerade die Schlichtungsstelle des BMfJ ist in diesen Fällen (nicht SÖP Mitglieder) zuständig.
