Koffer wurde beschädigt. Was kann ich tun?
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Ja, so ist das alles richtig.
Sundair ist nicht Mitglied der Schlichtungsstelle Reise und Verkehr, das Mietglied wählt man gleich im ersten Punkt des Antrages aus, und wenn das Unternehmen (hier also Sundair) nicht dabei ist, kommt man gar nicht weiter im Antrag.
Und dann gibt es nur noch die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justitz in Bonn, die dann offenbar den ganzen Rest bearbeiten können.
Warten wir mal ab, was passiert.
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Hallo,
mir ist ähnliches passiert: im Rahmen einer TUI Pauschalreise (gebucht bei Holidaycheck) bin ich im Oktober 2025 in Ägypten gewesen. Auf dem Rückflug ist mein Tauchgepäck beschädigt worden und ein paar Tauch-/Geräteflossen fehlten aus der beschädigten (aufgerissenen) Seitentasche.
Ich bin von Hurghada nach Hamburg mit der Star East Airline geflogen, die für die TUI geflogen ist. Ich habe in Hamburg beim Gepäckschalter gleich einen Antrag wegen der Beschädigung gestellt, man verwies mich aber auf die Airline Star East Airline.
Diese habe ich dann angeschrieben, ohne Antwort. Da Star East zur Swissgroupinternational gehört, habe ich diese dann angeschrieben und nach längerem Hin- und Her sicherte man mir 100,- € Entschädigung zu, auf die ich bis heute warte. Ich habe mindestens 3 Erinnerungen geschrieben, die mit Hinhaltemails beantwortet wurden.
Von daher ist die Star East nicht zu empfehlen !
Was kann ich tun? Die SRUV hat die Airline nicht gelistet. -
Schau mal hier rein, da müsste sich Unterstützung finden lassen.
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Kurze Zwischeninfo:
Ich hatte mich an die SRUV gewendet, diese hat mangels Listung der Airline nichts unternehmen können. Man hat mir auch nicht mitgeteilt, welche Stelle dann zuständig wäre.
Die TUI hat mittlerweile auch zwei Mails an mich geschickt, zuletzt mit der Behauptung, ich hätte den Schaden erst nach 7 Tagen gemeldet - wohl wissend, dass ihnen ein PIR Report ca 1 STunde nach der Landung als pdf vorliegt. Offensichtlich ist die TUI nicht willens, hier auch irgendwie der von ihnen gecharteten Airline auf die Füße zu treten.
Als nächstes werde ich mich an die Schlichtungsstelle Luftverkehr wenden. Ob es was auf EU Ebene gibt, weiß ich nicht, vielleicht weiß hier jemand etwas darüber.
Auf jeden Fall habe ich mittlerweile Urlaub wieder gebucht, aber extra die TUI nicht berücksichtig ! -
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