Alles zu Änderungen bei Flügen nach Reisebeginn

[sun4ever]

@vonschmeling
Ja, TAP ist SÖP Mitglied, dann werde ich dort gleich mal das Formular Online ausfüllen und sehen was dann passiert.

Vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe!!!

[vonschmeling]

Die sind leider im Moment total am Limit, kein Wunder bei der Reaktion von TAP ...
Also hab ein wenig Geduld und berichte mal über deine weiteren Erfahrungen.

[jakjot]

Betreff - Flugänderung vor Reiseantritt - TUI

Warum macht man es sich dort eigentlich so schwer, verärgert Kunden und setzt sich mails und anrufen aus,
die von vorneherein zu nichts als Verdruss führen (beim Anrufenden und beim Angerufenen).

Fall: Frühbüchung Oktober 22 für März 23.

Im Januar die Nachricht von TUI das jene Airline nicht fliegt sondern die andere von ganz anderswo.

Es wurde der absolut (für uns) passende Flug gegen einen unpassenden, eigentlich garnicht möglichen Flug ausgetauscht.
Zug zum Flug könnte auch nicht mehr funktionieren.

Der Hinweis, daß wir den Abflug nicht erreichen können, sondern sogar einen Tag früher auschecken müssten und eine Zusatzübernachtungam Ablfugort hinzu buchen müssen, verbleibt völlig unbeachtet.

Lösung: entweder ganz neu buchen - Aufpreis ca. +50 % des ursprünglichen Reisepreises von (3600 auf 5100 Euro)
- oder eben kostenfrei stornieren. Andere Möglichkeiten - nö !
Ich habe jetzt gelernt das dies alles seit 2018 bei Pauschalreisen rechtlich möglich ist.

Wenn man den Kunden jedoch vor Flugänderung evtl gleich ein zwei drei Alternativen bei Abflugort und Zeit anbieten würde,
dann wäre doch allen vieles erspart.

Oder aber man spekuliert eben auf eine Stornierung seitens des Kunden...ein Schelm wer böses dabei denkt.
Pauschalreisen macht so jedenfalls keinen Spaß mehr.

[Bienekind]

Dies wäre der richtige Thread.

[jakjot]

Danke sehr für den Hinweis - habe jetzt dort veröffentlicht. :bowtie:

[Iua]

Hallo zusammen,

wir haben eine Pauschalreise bei DerTour nach Hurghada für 2300€ gebucht. Am 14.07. um 12:20 Uhr sollten wir von München aus mit Marabu fliegen. Man kann sich dann schon vorstellen, dass es schief ging mit der Airline.

Am Check-in Schalter hat man uns gesagt, es ist jetzt nicht klar welche Maschine fliegt und wann die fliegt.
ca. 30 Minuten nach der Abflugzeit hat man dann einer Gruppe aus 40 Leuten mitgeteilt, dass wir von der Airline ausgesucht wurden nicht befördert zu werden. Grund: es stand nur kleinere Maschine zur Verfügung.

"Alternativflüge", wenn man das so nennen kann, gab's erst am 16,17,18 und dann eben nicht aus München.
Wir sind dann am 16.07 um 02:20 Uhr von Nürnberg aus mit AirCairo geflogen (wurden von Marabu auf diesen Flug umgebucht).

Es entstand also eine "Verspätung" von 38 h, zusätzlich Kosten für die Verpflegung am 14.07 (weil der Reiseveranstalter uns 9 Stunden im Flughafen warten ließ, weil die nach besserem Alternativflüge gesucht haben.)
Kosten für Heimreise mit dem Zug, sowie Kosten für die Anreise nach Nürnberg mit dem Zug.

Zusätzlich fehlen eben auch 2 Übernachtungen im Hotel, wegen späterer Anreise.

Ich habe hier einige Seiten durch gelesen und so wie ich es verstehe kann man entweder bei der Airline eine pauschale Entschädigung gem. VO(EG)261/04 beantragen ODER die Entschädigung beim Reiseveranstalter nach Frankfurter Tabelle.

Im ersten Fall würde man (wenn Marabu das überhaupt macht) BIS 300€ pro Person (MUC-HRG 3020km Fluglinie) bekommen, stimmt das?

Und im Zweiten vom Reiseveranstalter: 2330€ : 11 Tage= 211€ also 211€ × 5% × (38h-5h)= 349€ (für beide Personen zusammen)

Also ist es auf jeden Fall besser die Entschädigung von der Airline zu beantragen und nicht beim Reiseveranstalter, oder?

Bei diesen (bis) 300€ pro Person von der Fluggesellschaft ist sozusagen dann pauschal die Verpflegung, die entstandenen Reisekosten, sowie verfehlte Urlaubstage eingerechnet?

[vonschmeling]

Die Kompensation gem. VO(EG)261/04 ist eine pauschale, damit sind dann alle deine Auslagen abgedeckt.
Du musst direkt bei der Airline beantragen. Lt. Unternehmensleitung ist man bestrebt, Ansprüche "zügig" zu bedienen - der Begriff ist leider dehnbar.
Es ist eine entweder/oder Entscheidung - also entweder nimmst du die Airline auf Kompensation in Anspruch oder den Veranstalter.

[Iua]

Vielen Dank für die Antwort, weil ich war etwas verwirrt.

[HABERLING]

Hallo, da die strecke MUC – HRG ca. 3025 km beträgt die Entschädigung „nur“ 400.-€ pro Person.

[_aqua_sports_]

Zusätzlich Schadensersatz aufgrund entgangener Urlaubsfreude sehe ich hier noch ggf. als Möglichkeit. So wie ich das sehe gibt es täglich Flüge ab MUC - auch kurzfristig buchbar- mit Umstieg. 38 Std warten wäre absolut vermeidbar gewesen! Aber da brauchst dann wohl einen Anwalt. Aber bei dem Betrag lohnt das wohl eher nicht. Es sei denn du hast eine RV. Wollte es nur mal ansprechen.
Ich kann ja immer nur jedem raten eine Frist zu setzen auf schnellstmögliche Ersatzbeföderung (eventuell Verbindung selber recherchieren) . Dann hat man was in den Händen und kann auch sofern man das will selber buchen. Eine Ausgleichszahlung gibt es (in deinem Fall zumindest) dann auch noch dazu!

[Iua]

Es gab an dem Tag nichts, alles ausgebucht gewesen. Einzüge Alternative die man selbst buchen könnte wäre über Istanbul (mehr als 10h Reise) am nächsten Tag. Am gleichen Tag gab's nichts.
Das war ja, das erste was in den Sinn kam, jetzt schnell selbst einen Flug zu buchen.

Marabu hat sich ganz schnell aus dem Flughafen verdampft, kein Mitarbeiter da, und alle wurden an AHS München verwiesen, weil die Airline ja nicht im Flughafen vertretbar ist. Die Mitarbeiter von Marabu am Check-In waren aufeinmal keine Marabu-Mitarbeiter sondern nur Flughafenmitarbeiter Hotline unmöglich zu erreichen und eine Antwort auf die Mail, hab ich erst 4 Tage später bekommen mit dem Hinweis sich an andere Mail zu wenden.
Also es war schon ein heftiger Tag, ich hab insgesamt über 50 Anrufe gehabt mit über 4h Gesprächszeit insgesamt, damit wir 16.07 fliegen konnten, weil die Alternativflüge die angeboten wurden, theoretisch auf dem Papier waren, aber sobald man was angefragt hat, war es aufeinmal nicht mehr verfügbar

Und dann war das ja auch noch kein Ende, weil beim Check In in Nürnberg, sagt AirCairo aufeinmal wer seid ihr überhaupt, ihr seit nicht in der Liste.
Also wieder zig Anrufe in dem Stress, dass eigentlich nur 1,5h Zeit bis zum Abflug ist.
Also wer von Marabu das erste Mal hört, soll bitte die Finger davon lassen!

[vonschmeling]

Nachdem hier der Marabu Thread schon auf Touren ist wird wohl kaum einer "zum ersten Mal" davon hören ...
Keine Frage, ein Ärgernis und schlechter Start in die Ferien, aber nicht exklusiv MBU - auch nicht was das Handling am Flughafen angeht.
Mach deine Forderungen geltend, die Höhe bemisst sich an der Entfernung nach gcm (3150km).

[Corendo]

Hallo,

bei unserer Pauschalreise wurde der Rückflug gecancelled und nach 18 Stunden durch einen Ersatzflieger nachgeholt. Die Fluggesellschaft behauptet nun der Flieger wäre nicht annuliert worden, lediglich verschoben. Am Schalter stand aber cancelled. Gibt es eine Datenbank, wo man dies nachsehen kann? Der Flug war im Juli 2023.

DANKE

[Ahotep2]

Nennst Du noch bitte Tag, Flugnummer und Ziel

[Corendo]

Hi,

Mallorca --> Düsseldorf 8.7.2022 XR4053 geplant 16:25 - 18:20.

vielen DANK!!

[vonGallenstein]

@ Corendo

Bei Deiner Angabe zur Jahreszahl gibt es eine Inkonsistenz. Zunächst schreibst Du von 2023, im jüngsten Post aber von 2022. Was stimmt nun?

[Corendo]

es war leider schon 2022.

[HABERLING]

Gib mal folgendes bei G..gle ein, Flug XR4053 am 08.07.2022
Die Verjährungsfrist für Entschädigungsansprüche beträgt 3 Jahre

[Silvia L]

Wenn der Flug doch um 18 Std. verschoben wurde habt Ihr doch Anspruch auf Entschädigung. Was sagen die Spezialisten hier im Forum dazu, liege ich da falsch?
Wir hatten vor Jahren mal eine ähnliche Situation, ich meine es wäre mit Condor gewesen. Die behaupteten bis zum Schluß, der Flug hätte keine Verspätung gehabt. Wir hatten alles mit Fotos und Unterschriften dokumentiert und haben vor Gericht recht bekommen.

[HABERLING]

Es ist eigentlich egal ob der Flug cancelled oder verspätet war, wenn Corendo auf den Link in meinen letzten Post klicken würde, da steht das ihm 250.-€ Entschädigung zustehen. Aber ob man das bei Corendon ohne Anwalt durchsetzen kann, wage ich zu bezweifeln.