Ryanair Teil II
-
Hallo,
wir sind eine junge Familie mit 2 kleineren Kindern und fliegen im nächsten Sommer zum ersten Mal mit Ryanair in den Urlaub. Da wir am Urlaubsort einen Mietwagen brauchen und in der Regel das Preis/Leistungsverhältnis für Kindersitze bei den Mietwagengesellschaften zu wünschen übrig lässt, hatten wir uns überlegt, dieses Mal unsere Kindersitze mit in den Urlaub zu nehmen.
Doch meine Recherchen im Internet haben viele widersprüchliche Aussagen gebracht, wie dieses bei Ryanair gehandhabt wird. Auf der Webseite von Ryanair, in den "Häufige Fragen" --> "Reisen mit Kindern", befinden sich auch nur eher vage Aussagen, die mal wieder ein klein wenig zu viel Spielraum für Interpretationen lassen.
Die Frage, die erst einmal am besten zu unserem Anliegen passte und dort aufgeführt war, lautete "Kann ich einen Autokindersitz oder eine zusätzliche haltungsstütze mit an bord des flugzeugs nehmen?". Doch nach dem Lesen waren wir uns sicher, dass diese Antwort nicht auf unsere Situation zutrifft. Denn dort wurden nur Informationen zu Kinder-Rückhaltesystemen für die Passagiersitze an Board aufgeführt.
Im Internet gibt es viele Beiträge, in denen erst einmal geklärt wird, für welchen Zweck man denn überhaupt einen Kindersitz mit in ein Flugzeug nehmen will. Bis dieses (mit vermutlich kinderlosen Personen) geklärt ist, gab es zwischenzeitlich so viele sinnfreie und unhöfliche Beiträge, dass die Klärung der eigentlichen Anfrage in Hindergrund gerückt ist.
Auch ein Chat mit einem Ryanair-Mitarbeiter, lotste mich vorläufig auf die falsche Fährte. Denn ich sollte in meinem Kundenkonto unter "Babyausstattung" (bis zu welchem Alter ist eigentlich eine Babyausstattung noch Babyausstattung?) die Kindersitze für 10€/Buchung hinzufügen.
Kundenfreundlicherweise "!!!" wird dort aber in einem farbigen Infokasten folgender Text aufgeführt: "Wenn Sie mit einem Kleinkind oder Kind reisen, können Sie einen vollständig zusammenklappbaren Kinderwagen und einen weiteren kleinen Gegenstand wie einen Autositz oder ein Kinderreisebett kostenfrei mitnehmen. Alle anderen Gegenstände (maximal 20 kg) müssen bezahlt und im Flugzeugfrachtraum untergebracht werden."Zwar etwas versteckter aber auch sehr informativ kann man auch folgendes unter "Gepäckstücke" --> "Aufgegebenes Gepäck" --> "Angaben zu Gepäck" nachlesen:
"Jeder Fluggast darf nach Zahlung der anfallenden Gebühr bis zu drei Gepäckstücke aufgeben. Hierfür muss bei der ursprünglichen Buchung eine Pauschale für aufgegebenes Gepäck von 15 kg oder 20 kg erworben werden. Nach erfolgter Buchung kann aufzugebendes Gepäck bis zu zwei Stunden vor dem planmäßigen Abflug über die Funktion „Meine Buchung verwalten“ hinzugefügt werden. Die Gebühren für aufgegebenes Gepäck berechnen sich pro Person und einfachem Flug. Höhere Gepäckgebühren fallen an, wenn die Gepäckaufgabe in Spitzenzeiten oder für ausgewählte Flugstrecken über „Buchung verwalten“, ein Ryanair-Callcenter oder am Flughafen-Ticketschalter erworben wird. Die Gebühren können jederzeit geändert werden. Es gelten jedoch die zum Zeitpunkt der Buchung bzw. Bezahlung des aufgegebenen Gepäcks geltenden Gebühren. Klicken Sie hier, um per Online-Chat Unterstützung durch einen Mitarbeiter zu erhalten. Scharfe Gegenstände im aufgegebenen Gepäck müssen sorgfältig eingewickelt werden, um Sicherheitspersonal nicht zu gefährden. Alle Angaben zu den derzeit gültigen Gebühren für aufgegebenes Gepäck finden Sie in der Gebührenübersicht. Die Pauschale für aufgegebenes Gepäck kann beim gemeinsamem Check-in mit anderen Fluggästen derselben Reservierung genutzt werden. Jedem Fluggast, dessen aufgegebenes Gepäck die persönliche Freigepäckmenge überschreitet, wird das Übergewicht in Höhe der am Tag des Reiseantritts geltenden Gebühr in Rechnung gestellt. Diese Gebühr liegt derzeit bei 10 € pro Kilo (bzw. dem entsprechenden Betrag in der jeweiligen Landeswährung). An Flughäfen mit Selbstbedienungsschaltern für den Check-in müssen Sie die Gepäckaufgabe- bzw. Übergepäckgebühr bezahlt und das aufgegebene Gepäck min. 40 Minuten vor dem planmäßigen Abflug am Gepäckschalter aufgegeben haben. **Pro Kind können ein vollständig zusammenlegbarer/s Kinderwagen/Geschwisterwagen/ Reisesystem/Babytragevorrichtung plus entweder ein Kindersitz, eine Kindersitzerhöhung oder eine Babytragetasche kostenlos transportiert werden. Zusätzliche Kleinkinder-/Kinderartikel können online gegen eine Gebühr in Höhe von 10 € gebucht werden und dürfen ein Gewicht von 20 kg pro Artikel und Flug nicht überschreiten.Mobilitätshilfen werden kostenlos befördert.Sportgeräte und Musikinstrumente, u. a. große Angelruten, Golfschläger, Fahrräder (bis maximal 30 kg Gewicht), Roller, Fechtausrüstung, Hochsprungstab, Speer, Surfbretter, Bodyboards, Snowboards und Skier sowie große Musikinstrumente, u. a. Harfen, Kontrabässe und Schlagzeuge sind systembedingt für den Transport mit einer Fluglinie mit schnellen Umschlagzeiten wie Ryanair ungeeignet. Diese Gegenstände können jedoch bei einem Höchstgewicht von jeweils 20 kg im Frachtraum des Flugzeugs zusätzlich zu Ihrem aufgegebenen Gepäck transportiert werden. Klicken Sie hier, um die anfallenden Gebühren anzuzeigen. Für Sportgeräte und Musikinstrumente über 20 kg wird pro Kilo Übergewicht eine Gebühr in der geltenden Höhe in Rechnung gestellt. Fahrräder: MÜSSEN sich in einem Schutzbehältnis oder einer Schutztasche befinden. Es können keine E-Bikes im Flugzeug transportiert werden. Kleinere Musikinstrumente, wie z. B. Gitarren, Violinen oder Violas, die größer als das zulässige Bordgepäck sind, dürfen mit an Bord genommen werden, wenn ein Sitzplatz für sie reserviert und entsprechend bezahlt wurde. In der Reservierung eines zusätzlichen Sitzplatzes ist kein Handgepäck oder aufgegebenes Gepäck enthalten. Um einen zusätzlichen Sitzplatz für einen Gegenstand zu buchen, muss das Wort „SITZ FÜR GEGENSTAND“ als Nachname und „ZUSÄTZLICHER“ als Vorname eingegeben werden. „ZUSÄTZLICHER SITZ FÜR GEGENSTAND“ wird dann auf der Reservierung und der Online-Bordkarte angezeigt. Die Reisedokumentdaten des zugehörigen Fluggastes müssen beim Online-Check-in eingegeben werden. Zusätzliche Sitzplätze (für Gegenstände oder aus Komfortgründen) können nicht in den Sitzreihen am Notausgang (1, 16 und 17) erworben werden. Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen kann Ryanair keine Einzelgegenstände transportieren, die ein Gewicht von 32 kg oder Abmessungen von 81 cm × 119 cm × 119 cm (H × B × T) überschreiten. Die Gewichtsbegrenzungen gelten nicht für Mobilitätshilfen. Ryanair übernimmt keine Haftung für den Fall, dass sich der Schaden aus einem eigenen Mangel, aus der systembedingten Qualität oder aus einem Beschaffenheitsschaden des Gepäckstücks ergibt. Dementsprechend übernehmen wir keine Haftung für ungeeignet verpackte, verderbliche, beschädigte oder zerbrechliche Gegenstände. Desweiteren müssen Sie Artikel 8 unserer Transport-AGB in vollem Umfang befolgen (klicken Sie hier, um weitere Einzelheiten anzuzeigen).
Sicherheitshalber habe ich auch noch einmal Rücksprache mit dem Kundenchat gehalten. Glücklicherweise hatte ich dann auch wieder den gleichen Mitarbeiter auf der anderen Seite der Leitung. Dieser bestätigte mir dann auch noch einmal, dass ich nichts weiter beachten muss, wenn ich die Autokindersitze als Gepäck aufgebe. Beim ersten Chat hätten wir uns anscheinend falsch verstanden.Ich hoffe, ich konnte mit meinem Beitrag etwas Klarheit bzgl. der Mitnahme von Autokindersitzen bei Ryanair schaffen. Und der eine oder andere Reisende kann sich die sonst unnötigerweise anfallende Gebühren sinnvoller investieren.
Grüße Master-Error
-
Hallo,
wir fliegen im Sommer von Berlin Schönefeld aus mit Ryanair....
Nun habe ich gehört das Ryanair von Berlin Schönefeld wegen gehen möchte.
Habt ihr was konkretes? -
Hallo!
Sicher ist meine Frage schon irgendwo auf den vielen Seiten zu dem Thread beantwortet, aber ich finde es leider nicht auf die Schnelle. Vielleicht könnt Ihr mir weiterhelfen:
ich habe eine Pauschalreise nach Portugal gebucht und habe 15 kg Freigepäck bei Ryanair pro Person und Strecke. Wenn ich jetzt noch 15 kg zubuchen würde, muss ich dann auch zwei Gepäckstücke (theoretisch ja bis zu 2x15 kg) aufgeben, oder kann ich auch ein Gepäckstück bis zu 30 kg aufgeben? Eigentlich reicht mir eine Aufstockung um 5 kg von den vorhandenen 15 kg Freigepäck auf 20 kg. Dieses ist anscheinend nur über die teure 0900 Hotline möglich und kostet wohl genau so viel wie zus. 15 kg Freigepäck. Habt Ihr Erfahrung mit der Aufstockung der Gepäckfreigrenze? Sollte ich auch ein Priorityboarding hinzu buchen? Dieses scheint ja nur in Zusammenhang mit den kostenpflichtigen Sitzplatzreservierungen zu gehen, oder? Macht das Sinn bzw. haltet Ihr das für notwendig?
Lg Schnuffel-5 -
Einfach mal die Frage im kostenlosen Chat stellen. Hat bei mir auch schon mal funktioniert.
Priority geht auch unabhängig von der Sitzplatzreservierung. Lohnt sich wenn man das Handgepäck im direkten Zugriff haben möchte, in den Gepäckfächern wird es bei Ryanair oft sehr eng. Ich reserviere eigentlich immer die Notausgangsplätze, der Aufpreis ist realtiv gering und Priority ist im Preis inbegriffen. -
@ Schnuffel-5: Wohnst Du weit weg von dem Flughafen, von dem Du abfliegst? Ich frage deswegen, weil es z.B. in Bremen einen Ryanair-Schalter gibt, an dem man solche Fragen schnell und vor allem ohne Kosten beantwortet bekommt. Hat mir in manchen Fällen auch schon weitergheholfen.
Ansonsten würde ich auf "Nummer Sicher" gehen und tatsächlich zwei Koffer mit 15 kg aufgeben. Man weiß nie, an wen man am Flughafen gelangt (der eine würde einen großen Koffer akzeptieren, andere wiederum nicht...)
-
Danke für Eure Infos. Ich versuche es mal über den Chat. Hoffentlich ist die Aussage in dem Chat dann auch verbindlich und die Angestellten in Köln bzw. Portugal sehen das genauso. In der Nähe von einem Flughafen mit einem Ryanair Schalter wohne ich leider nicht. Das wäre sonst wirklich das einfachste dort nachzufragen... das stimmt wohl.
Lg Schnuffel-5 -
Hallo,
unsere Tochter hat mal wieder Pech mit ihrem Flug. Sie wollte morgen ca 06:30 mit einer Freundin von Berlin nach Rom fliegen...die Freundin ist aber seit heute im Krankenhaus bzw. musste in die Notaufnahme und kann nicht mitfliegen...alleine möchte unsere Tochter nicht fliegen. Der Flug war ein Schnapper..20,- mit Ryanair hin und zurück...aber der Koffer kostet 50,-
Jetzt meine Frage...welche Möglichkeit(en) haben die Beiden ihr Geld zurück zu bekommen?
Hab schon gelesen,das ein Nichterscheinen am Flughafen ausreicht und man nicht extra "Bescheid"geben muss.
Gibt es überhaupt eine Chance zumindest das Geld für den "aufgegebenen" Koffer wieder zu bekommen oder sollte man es unter Erfahrung gemacht abhaken?Beste Grüße Antje
-
Ich habe ein riesengroßes problem: Ich kann meinen Online-Check-In nicht machen. Hab es mit Internetexplorer, Firefox und App übers Samrtphone probiert.
Ich komme gerade mal bis zu der Stelle, wo man Emailadresse und Flugdaten eingibt, und wenn ich dann auf "Fortfahren" klicke, tut sich nichts mehr.
Wenn ich über myRyanAir gehe, heisst es , ich hätte keinen Flig gebucht, das komische ist nurt, als ich vor ein paar Tagen den Check-in für den Hinflug gemacht habe, ging das problemlos.
Hab dann natürlich schon beim Chat nachgefragt, aber dort konnten sie mir auch nur sagen, ich sollte es in ein paar Stunden noch mal probieren.
Jetzt habe ich natürlich eine Heidenpanik, dass ich keinen Checkin machen kann und dann am Flughafen bezahlen muss.
Ist das auch schon anderen passiert?Editiert: Nachdem ich den Beitrag hier eingesetzt habe, hab ich es nochmal versucht, und jetzt hat es geklappt.
Muss aber trotzdem noch mal in die Runde fragen, kommen solche Probleme bei Ryanair öfters vor?
-
Tascha, nicht nur der Ryanair-Server, sondern auch andere Anbieter wie Dein Internetprovider oder ein Gateway zwischen Deinem Internetprovider und Ryanair kann schon mal überlastet sein.
Aber auch Ryanair ist stark daran interessiert, einen stockenden Server schnell wieder ans Laufen zu bekommen, wie sollen sie denn auch sonst weitere Tickets verkaufen?Tipp: Den Onlinecheckin nicht erst 4h vor Abflug machen, sondern Tage vorher, dann klappts auch mit dem Server.. oder man kann sich den Luxus erlauben, es 2h später nochmals zu versuchen, was 4h vor Abflug nicht mehr klappt.
-
Hallo Ihr Lieben,
vielleicht hat es diese Frage schonmal gegeben, aber ich bin gerade total panisch und finde auf die schnelle nichts in diesem Thread.
Also: Habe heute einen Ryanairflug gebucht und per Lastschrift gezahlt. Bestätigung bekommen alles tutti.
Dann festgestellt: Konto ist nicht gedeckt. Geld kommt erst in ein paar Tagen.
Hat da jemand Erfahrungen mit? Was passiert nun?
Freue mich über Antworten, aber Vorhaltungen über meine Doofheit brauche ich nicht
Vielen Dank
-
@ Cliffideo
Ich habe ja den Online-Checkin eine Woche vorher gemacht, vier Stunden vorher wären mir viel zu knapp, aber trotzdem war mir halt etwas mulmig. Vor allem, nachdem ich im Netz gegoogelt habe und dort irgenwo auf einen Post gestossen bin, dass jemand eine Woche lang dieses Problem hatte, nicht einchecken konnte und dann trotzdem die "Strafgebühr" bezahlen musste, was ich wirtklich nicht fair finde, denn es ist ja nicht die Schuld der Kunden, wenn es bei Ryanair technische Probleme gibt.
Und da hatte ich einfach Angst, dass mir das auch passieren könnte.
Ich war zwar so schlau, einen Screenshot vom Chatprotokoll zu machen, in dem der Herr am anderen Ende zugab, dass das Problem bei Ryanair liegt. Das war aber auf deutsch, und ich glaube nicht, dass mir das am Flughafen in London was hilft und hinterher prozessieren lohnt bei der Summe auch nicht.Im übrigen bin ich schon sehr oft mit RyanAir geflogen, war bisher immer zufrieden und habe auch kein Problem mit den Extragebühren, schliesslich wird ja in den AGBs groß und breit darauf hingewiesen. Aber Kunden bezahlen lassen für einen Fehler, der nachweislich bei Ryanair liegt, finde ich nicht okay.
-
Hallo,
fliege morgen von Brüssel nach Lissabon und dann weiter nach Porto.
Habe die beiden Tickets getrennt gebucht.
Da ich nur mit Handgepäck reise, würde ich gerne wissen, wie das mit dem Umstieg in Lissabon ist ?Kann ich in Lissabon den Ausgang "Anschlussflüge" benutzen und dann zu meinem 2. Flug gehen oder muss ich einmal raus aus dem Flughafen und beim Abflug wieder rein ?
Den Online Check in habe ich bereits gemacht.
-
Wo möchtest Du denn hin mit "raus aus dem Flughafen und beim Abflug wieder rein"?
So schön ist die Sicherheitskontrolle nun auch nicht, dass man da mehrfach hindurchmöchte..
Informiere Dich, ob Dein Ankunftsterminal dasselbe ist wie das Abflugsterminal nach Porto. Dann gehst Du ganz normal zu dem Gate Deines Abfluges, nichts anderes würdest Du ja machen, wenn Du von außerhalb in den Airport reingehst. Erst am Gate wird Deine Online-Checkin-Bestätigung von den freundlichen Ryanair-Mitarbeitern geprüft.
Einzig mit Aufgabegepäck müsstest Du erst zum Gepäckband, um Deinen Koffer zu holen und erst dann wieder in den Abflugbereich. Dies KANN Dir auch mit Handgepäck passieren, wenn es zuviele Kabinenkoffer gibt und ein Teil kostenfrei im Laderaum mitfliegen muss.
Nochwas zum Online-Checkin: Den Checkin für den RÜCKFLUG kann man kostenfrei erst eine Woche vor Rückflug machen, vorher kostet es Geld. Bei zweiwöchigen Flugreisen muss man dann entweder den Checkin im Ausland machen oder nur den Rückflug kostenpflichtig zuhause durchführen, dass geht dann 30 Tage vor Rückflug. -
Ich bin bereits 3 mal in Lissabon umgestiegen. Der Flieger parkt vor dem T2, die Passagiere
werden zu T1 gebracht, dort bekommt man auch das Gepäck. Der Abflug ist in der Regel vom T2, war bei meinen Portoflügen so. Am Ausgang(Metro ) stehen dann die Busse für die Fahrt zum T2, dort erneute SiKo. Es soll auch Ryanairflüge geben, die vom T1 starten, ich habe noch keinen erlebt. -
Hallo,
auf meinen Rückflug am 26.02.16 ist es zu großen Problemen gekommen und ich habe nun die Frage, ob mir da eventuell noch etwas zusteht.
Der Rückflug war mit 2 getrennt gebuchten Tickets.
- Flug: FR2695 von OPO-LIS von 13:55 - 14:55 Uhr
- Flug: FR2932 von LIS-BRU um 16:50 Uhr
Auf dem ersten Flug sind wir relativ pünktlich gestartet, dann aber in Lissabon 2x durchgestartet und nach Faro umgeleitet worden. Später flogen wir zurück nach Lissabon.
So das ich gegen 18:15 Uhr in Lissabon landete.Auf die Frage an die Flugbegleiter wie es nun weiter geht und bei wem ich mich melden soll, fragten Sie nach dem Reiseziel.
Ich sagte Brüssel und ich sollte kurz warten. Dann kam die Flugbegleiterin wieder und sagte mir, dass Sie nichts machen könne, aber genau dieses Flugzeug (wo ich noch drinstand) die Maschine nach Brüssel sei.
Wir durften aber nicht drinbleiben und Sie wünsche uns viel Glück bei dem Versuch den Flug noch zu bekommen.Leider wurden wir dann vom Terminal 2 erst mit dem Bus zum Terminal 1 gefahren.
Von dort sprintete ich wieder zurück zum Terminal 2, wo ich noch auf den Shuttle Bus warten musste.
Das Ende vom Lied war, der Flug war weg.Also begab ich mich zum Schalter von Ryanair und schilderte mein Anliegen.
Dort hörte man mir kaum zu und war mehr als unfreundlich.
Man verwies nur auf ein Schild wo die Regelung mit den 2 getrennt gebuchten Flügen draufstand.Ich mein ok, ja es sind 2 einzeln gebuchte Flüge, ABER wir sind 2x durchgestartet und nach Faro umgeleitet worden. Ich hatte wirklich Angst und dann wird man so abgespeißt.
Auf die Frage ob es noch einen Flug nach Deutschland, Belgien oder Holland am gleichen Abend geben würde sagte man mir nur patzig "Nein, Sie haben Pech gehabt und keine Rechte"Ich wurde also nach diesen schlimmen Erlebnis einfach dort ohne Hilfe stehen gelassen.
Ich fuhr wieder zurück ins Terminal 1 und buchte mir für 221€ einen Flug mit TAP von Lissabon nach Brüssel am gleichen Abend.
Nun meine Frage, ob man da noch irgendwas zurückholen kann ?
Reservierte Sitzplätze, Steuern oder eine Entschädigung ? -
Hallo zusammen,
wir reisen nächsten Monat zum ersten Mal mit Ryanair, nach Rom. Ich bin gespannt... Bisher war alles easy. Muss nur mal schauen, ab wann man den Online Check In machen kann/muss.
Wir reisen nur mit Handgepäck, was ich auch noch nie gemacht habe. Nun suche ich noch einen vernünftigen Trolley, der nicht so viel kostet, aber hält, schwierig... Unsere sind nämlich 2 cm zu hochund 6 cm zu breit, grrr... Und dann kann man ja auch befürchten, dass die Fluggesellschaften in nächster Zeit von den 40 cm auf die 35 cm runtergehen, also wäre es ja sinnvoll, direkt einen 55 x 35 x20 cm Trolley zu kaufen, bevor man den 40er demnächst auch nicht mehr nutzen kann.
