Eurowings
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Hallo zusammen,
Frage zur Eurowings - vielleicht kann mir ja jemand helfen.
Mein Freund und ich fliegen am 7.12. von Köln nach Punta Cana.
Gebucht haben wir eine Pauschalreise (Neckermann) inkl. einer Sitzplatzreservierung (90€ p.P.) für mehr Beinfreiheit.
Jetzt habe ich gesehen, dass sehr häufig Air Europa Flugzeuge eingesetzt werden statt der Eurowings Maschinen auf dieser Strecke.
Kann mir jemand sagen, wie mit der Platzreservierung umgegangen wird und wie die Kabinen ausgestattet sind (Plätze, Entertainment etc.)?Die Beinfreiheit ist uns sehr wichtig - klar, sonst hätten wir das ja auch nicht gebucht.
Danke und Gruß
Janina -
Das sind meines Wissens nach Maschinen der Fluggesellschaft Level (EC-LVL), die Infos dazu findest du hier: https://www.flylevel.com/en/why-level/economy
Habe aber gerade gesehen, dass die Maschinen auch teilweise von Air Europa im Einsatz ist, die Infos dazu findest du auf der Homepage von Air Europa.
Da alle Maschinen Sitzplätze am Notausgang oder Bulkhead haben, wird die Reservierung von euch dann wohl auch darauf übertragen.
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Hier mal ein paar "Flugeindrücke" für die Strecke Hamburg - Miami über Köln/Bonn mit Eurowings (durchgeführt durch Sunexpress u. Air Berlin):
Hinflug Hamburg - Köln/Bonn:
Ohne Probleme
Hinflug Köln/Bonn - Miami:
Ursprünglich sollte es dann zwei Stunden später nach Miami weitergehen, ohne Angabe von Gründen erwartete uns auf den Infotafeln in Köln dann aber eine Verspätung um weitere 2 Stunden. Demzufolge also 4 Stunden Aufenthalt in Köln ohne das man den Passagieren auch nur einmal eine Info oder vielleicht ein Getränk überbrachte. Die Verspätung wurde im Flieger erklärt: Der Flug Köln/Bonn - Orlando durch Eurowings wurde am für diesen Tag gecancelt und so viele Passagiere wie möglich auf Miami umgebucht. Vor Ort durften sich diese glücklichen Fluggäste dann noch in einen Bus setzen, um zu späterer Stunde nach Orlando kutschiert zu werden.
Rückflug Miami - Köln/Bonn:
Am Tage des Abflugs erreichte uns morgen eine E-Mail, dass der Flug eine Stunde später starten wird, was zur Folge hatte, dass wir unseren Anschluss in Kön/Bonn nach Hamburg nicht bekommen würden. Über den Chat auf der Eurowings-Internetseite wurde dann sofort eine kostenlose Umbuchung auf einen späteren Flug vorgenommen, was erneut einen 3-stündigen Aufenthalt in Kökn/Bonn nach sich ziehen würde. Ohne Angabe von Gründen verzögerte sich der Abflug aus Miami dann um weitere Stunde auf 20.25 Uhr (ursprünglich mal 18.25 Uhr). Was ich bis dahin nicht glauben wollte, wurde im Flieger aber dann tatsächlich zur Gewissheit, die Maschine, die donnerstags um 11.40 Uhr in Köln startet und um 16.40 Uhr US-Ortszeit in Miami landen soll, ist auch die Maschine die dann keine 2 Stunden später wieder nach Deutschland abheben soll. So Wurde auch die Verspätung erklärt, da die Maschine aufgrund schlechter Winde zu spät in Miami gelandet sei. Ist das realistisch, dass eine Maschine, die gerade rund 7700km geflogen ist, nach 1 3/4 Stunden wieder flugbereit ist?! Positiv waren auf jeden Fall die günstigen Winde, die die Rückflugdauer auf erstaunliche 8 Stunden und 5 Minuten verkürzten.
Rückflug Köln/Bonn - Hamburg:
Auch hier ging nichts planmäßig durch. Der Abflug verzögerte sich zwei mal auf letztlich 14.10 Uhr (geplant 13.25 Uhr). Die Mitarbeiterin vor Ort rief 3-4 x dazu auf Handgepäck in Reisegepäck (kostenlos) umzuchecken, da wohl zu wenig Reisegepäck im Frachtraum sei, aber umso mehr Handgepäck. So hatten wir in Köln auch beim zweiten Mal fast 4 Stunden Aufenthalt.
Das Personal (inklusive Kapitäne) an Bord sämtlicher Maschinen war im Übrigen überaus freundlich und hilfbereit.
Frage an die Experten: Macht es Sinn sich aufgrund der diversen Verzögerungen an den Eurowings Kundenservice zu wenden?
Also, für mich steckt da ein System dahinter. Wir sollten am 16.11.2017 von Köln-Bonn nach Orlando fliegen. Der Flug wurde gecancelled. Wir sollten auf die Miami-Maschine umgebucht und dann mit dem Bus nach Orlando gebracht werden. Die Abflugzeit der Miami-Maschine verschob sich dadurch von 11:40 Uhr auf 13:35Uhr (reguläre Abflugzeit der Maschine nach Orlando). Nur gab es für die meisten Passagiere keine Plätze mehr.
Wir sind auch erst mit 50 (!) Stunden Verspätung abgeflogen.
Der Hammer ist aber das uns das gleiche jetzt auf dem Rückflug auch wieder passiert ist!!!
11 Tag vor Abflug Info bekommen das wir am 30.11. statt Abflug 19:40 Uhr um 7 Uhr morgens am Flughafen sein sollten, da man uns miz dem Bus nach Miami bringen will. Abflug Orlando gecancelled. Unser Reisebüro hat daraufhin interveniert. Jetzt fliegen wir wieder mit 50 (!) Stunden Verspätung am Orlando ab.
Ich gehe auch jetzt schon davon aus das wir für die Kostenerstattung und den Schadenersatz mit harten Bandagen kämpfen müssen. Nur nicht locker lassen und notfalls einen Anwalt für Reiserecht einschalten!!!
WWir hoffen nur das morgen mit dem Flug alles glatt geht!!! -
Also, für mich steckt da ein System dahinter. Wir sollten am 16.11.2017 von Köln-Bonn nach Orlando fliegen. Der Flug wurde gecancelled. Wir sollten auf die Miami-Maschine umgebucht und dann mit dem Bus nach Orlando gebracht werden. Die Abflugzeit der Miami-Maschine verschob sich dadurch von 11:40 Uhr auf 13:35Uhr (reguläre Abflugzeit der Maschine nach Orlando). Nur gab es für die meisten Passagiere keine Plätze mehr.
Wir sind auch erst mit 50 (!) Stunden Verspätung abgeflogen.
Der Hammer ist aber das uns das gleiche jetzt auf dem Rückflug auch wieder passiert ist!!!
11 Tag vor Abflug Info bekommen das wir am 30.11. statt Abflug 19:40 Uhr um 7 Uhr morgens am Flughafen sein sollten, da man uns miz dem Bus nach Miami bringen will. Abflug Orlando gecancelled. Unser Reisebüro hat daraufhin interveniert. Jetzt fliegen wir wieder mit 50 (!) Stunden Verspätung am Orlando ab.
Ich gehe auch jetzt schon davon aus das wir für die Kostenerstattung und den Schadenersatz mit harten Bandagen kämpfen müssen. Nur nicht locker lassen und notfalls einen Anwalt für Reiserecht einschalten!!!
WWir hoffen nur das morgen mit dem Flug alles glatt geht!!!Sorry, aber ich schreibe vom Handy. Es sollte oben natürlich heissen "1 Tag" und nicht 11
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Hallo zusammen,
Frage zur Eurowings - vielleicht kann mir ja jemand helfen.
Mein Freund und ich fliegen am 7.12. von Köln nach Punta Cana.
Gebucht haben wir eine Pauschalreise (Neckermann) inkl. einer Sitzplatzreservierung (90€ p.P.) für mehr Beinfreiheit.
Jetzt habe ich gesehen, dass sehr häufig Air Europa Flugzeuge eingesetzt werden statt der Eurowings Maschinen auf dieser Strecke.
Kann mir jemand sagen, wie mit der Platzreservierung umgegangen wird und wie die Kabinen ausgestattet sind (Plätze, Entertainment etc.)?Die Beinfreiheit ist uns sehr wichtig - klar, sonst hätten wir das ja auch nicht gebucht.
Danke und Gruß
Janina@fiinchen sagte:
Mein Freund und ich fliegen am 7.12. von Köln nach Punta Cana.
Gebucht haben wir eine Pauschalreise (Neckermann) inkl. einer Sitzplatzreservierung (90€ p.P.) für mehr Beinfreiheit.
Jetzt habe ich gesehen, dass sehr häufig Air Europa Flugzeuge eingesetzt werden statt der Eurowings Maschinen auf dieser Strecke.
Kann mir jemand sagen, wie mit der Platzreservierung umgegangen wird und wie die Kabinen ausgestattet sind (Plätze, Entertainment etc.)?Mit der Platzreservierung wird wohl zunächst mal so umgegangen wie gebucht.
Und FALLS ein anderes Fluggerät eingesetzt wird , wird mit der Platzreservierung so umgegangen wie des Fluggerät es ermöglicht. Ebenso ist natürlich auch die Kabinenausstattung vom Typ des eingesetzten Fluggerätes abhängig. -
Sorry, aber ich schreibe vom Handy. Es sollte oben natürlich heissen "1 Tag" und nicht 11
@california89 sagte:
Sorry, aber ich schreibe vom Handy. Es sollte oben natürlich heissen "1 Tag" und nicht 11
... was ist mit den 50h Verspätung? Ist das etwa kein Tippfehler???
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fiftyfifty 2.0?
Aber immerhin ist das in unserer offenen Gesellschaft jetzt nicht mehr nur exotisch ...
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Leider nein.
50 Stunden beim Hinflug und jetzt wieder 50 Stunden beim Rückflug. Donnerstag hätten wir fliegen sollen. Wir sitzen jetzt noch in Orlando und hoffen das heute Abend nicht noch mal was dazwischen kommt. Ich werde das echt mal die nächsten Wochen im Auge behalten. Zutrauen würde ich Eurowings noch das sie uns doch noch morgen aus Miami abfliegen lassen, der Flieger heute aus Orlando ist nur halb gebucht.
Wir werden es später sehen. -
Leider nein.
50 Stunden beim Hinflug und jetzt wieder 50 Stunden beim Rückflug. Donnerstag hätten wir fliegen sollen. Wir sitzen jetzt noch in Orlando und hoffen das heute Abend nicht noch mal was dazwischen kommt. Ich werde das echt mal die nächsten Wochen im Auge behalten. Zutrauen würde ich Eurowings noch das sie uns doch noch morgen aus Miami abfliegen lassen, der Flieger heute aus Orlando ist nur halb gebucht.
Wir werden es später sehen.Da bleibt nichts - außer Daumendrücken!
LG und Guten Flug
Sokrates
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Jau, happy landings und auf der Website gibt´s ein Formular für 1200 Schleifen Weihnachtsbonus (pro Ticket - und falls es keine Aschewolke war!).
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Da wird noch einiges mehr auf Eurowings zukommen.
Für die ersten 50 Stunden die Zugticket nach Hause und zurück, die Übernachtungskosten in Orlando (konnten wir ja nicht mehr stornieren), die Übernachtungskosten für die letzten beiden Tage plus den Leihwagen (haben sie meinem Reisebüro schon schriftlich zugesagt) und Verpflegungsgeld.
Eben kam eine sms das sich der Flug von 21 Uhr auf 23 Uhr verschiebt aber wir trotzdem zur alten Zeit am Checkin sein sollen.
Da wartet wahrscheinlich der Bus nach Miami... -
Halte uns mal auf dem Laufenden bitte, auch bzgl. der Erstattungen und deren hoffentlich unproblematischer Durchsetzung. Ich bin mir da nicht ganz sicher, inwiefern eine weitere Erstattung on top zur pauschalen erfolgen kann, vielleicht mag vonschmeling da noch nachlegen.
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@California89
Die Auslagen werden mit der Pauschale gem VO(EG)261/04 abgegolten, du kannst nicht noch zusätzlich Einzelkosten aufdröseln und fordern.
Entweder rechnest du nach Belegen ab oder pauschal.Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Nicht wirklich..
Wegen Defekt fehlen wohl Maschinen, seit dem 1.12 ist aber eine neue dazu gekommen, ich hoffe daher, dass sich das alles stabilisiert in den nächsten Tagen. Aktuell geht fast jeder Langstreckenflug mit Verspätung raus.
Wir werden es dann am Donnerstag erfahren. -
@California89
Die Auslagen werden mit der Pauschale gem VO(EG)261/04 abgegolten, du kannst nicht noch zusätzlich Einzelkosten aufdröseln und fordern.
Entweder rechnest du nach Belegen ab oder pauschal.@vonschmeling sagte:
@California89
Die Auslagen werden mit der Pauschale gem VO(EG)261/04 abgegolten, du kannst nicht noch zusätzlich Einzelkosten aufdröseln und fordern.
Entweder rechnest du nach Belegen ab oder pauschal.Nur der Klarheit halber - das heisst das wenn einem z.B. 650 Euro tatsächlich entstandene Mehrkosten, die durch Belege nachweisen kann, diese erstattet bekommt und dann die 600 Euro Entschädigung für die mehr als 4 Stunden (in dem Fall 50 Stunden) nicht mehr zur Anwendung kommen?
Zweites Beispiel: Man hat mehr als 4 Stunden Verspätung und es fallen tatsächliche Kosten von 500 Euro an. Dann lässt man sich die 600 Euro auszahlen, hat aber an wirklicher Entschädigung nur 100 Euro für die ganze Verspätung?Da relativiert sich die ganze Entschädigungszahlerei ja.
Sie beobachten Dich.........
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Bei mehr als 4 Stunden verspäteter Ankunft (gegenüber der ursprünglichen Ankunftszeit) in Miami oder Hamburg habt ihr vermutlich Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach der EU 261 Richtlinie.
Wieviel Verspätung ihr, am jeweiligen Zielort, hattet geht aus deinem Beitrag leider nicht hervor.
@mkfpa sagte:
Bei mehr als 4 Stunden verspäteter Ankunft (gegenüber der ursprünglichen Ankunftszeit) in Miami oder Hamburg habt ihr vermutlich Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach der EU 261 Richtlinie.
Wieviel Verspätung ihr, am jeweiligen Zielort, hattet geht aus deinem Beitrag leider nicht hervor.
Na ja, aber wenn der Flug um 4 Stunden verspätet gestartet ist und dann vor Ort noch ein ca.. 4 stündiger Bustransfer hinzugekommen ist, dann hat man ja in Summe auf jeden Fall mehr als 4 Stunden Verspätung und so einen Anspruch auf 600 Euro PRO TICKET.
Es ist doch so das wenn man Köln Orlando gebucht hat und man zunächst nach Miami gefolgen wurde und dann noch per Bus nach Orlando gefahren wird, die Verspätung bis Ankunft Orlando gerechnet wird?
Oder ist es so das wenn z.B. die Ankunft in Miami 3:55 Stunden verspätet zur geplanten Ankunftszeit in Orlando erfolgt, einem keine Entschdigung zusteht, da man unter 4 Stunden Verspätung bleibt? Das wäre ja sehr unfair.Muss man eigentlich akzeptieren das wenn man Orlando Köln gebucht hat, sich mit einem Flug von Miami nach Köln abspeisen lassen muss?
Oder kann man verlangen, auf die nächste Maschine Orlando - Köln kostenlos umgebucht zu werden und sich bis dahin auf Kosten der Airline in Orlando aufzuhalten?Sie beobachten Dich.........
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@california 89: Ich hoffe sehr das Eurowings auf Kulanz noch was drauflegt. 100 Stunden Verspätung bei 2 Flügen geht ja gar nicht.
Vielleicht gibts noch was extra als Bonbon. Das ist ja alles mehr als unangenehm und da sollte man sich nicht lumpten lassen.Berichte bitte mal. Ich selber habe von Anfang November einen Anspruch von 1.800 Euro für einen Flug von 3 Personen, den ich bislang nicht geltend gemacht habe.
Sollte man in Deinem Fall nur das nötigste machen oder sich unkorrekt verhalten, dann wäre das keine Werbung für das Unternehmen.
Fehler passieren immer mal wieder, aber bei so extremen Fällen wie dem Deinen sollte man auch aussergewöhnlich agieren.Sie beobachten Dich.........
