Tuifly (X3)

vonschmeling

Ja, man sieht ja schon überall Gespenster inzwischen ...
Fakt ist, dass TUI in der Kommunikation auch für ihre Vertriebspartner negative Zeichen setzt im Moment.
Häufig ist es allerdings auch so, dass Reisebürokunden beharrlich versuchen, sich direkt über den Veranstalter/Airlines Infos zu besorgen - und damit natürlich keinen Erfolg haben.
Allerdings überschlägt man sich bei TUI fly auch hinsichtlich direkt gebuchter Flüge oder amenities bei Erstattungs- oder Umbuchungsanfragen - Reisende brauchen zur Zeit sehr viel Geduld.

dango3

Hallo,

ich bin neu hier und entschuldige mich schon mal, falls meine Frage schon mal gestellt wurde.

Folgende Situation:

Wir haben Flüge mit Tuifly und Laudamotion im August ab Düsseldorf gebucht.
Diese Flüge sind jetzt nicht mehr auf den jeweiligen Homepages zu sehen ( als gäbe es an diesen Tagen gar keine Flüge ). Bis vor einigen Tagen waren diese Flüge aber noch im Reisebüro buchbar ( jetzt auch nicht mehr ). Beide Fluggesellschaften haben die Flüge aber bislang nicht storniert und im Flugplan des Düsseldorfer Flughafens sind sie noch sichtbar.

Müssen wir jetzt mit einem Storno rechnen oder sind die Flüge einfach nur voll bzw. haben die max. "Corona-Kapazität" erreicht?

Bei den Fluggesellschaften anzurufen bzw. diese anzuschreiben kann man sich aktuell schenken.

Danke für Eure Antworten

vonschmeling

Du kannst dich weder auf die Homepages der Airline (EPV) verlassen, übrigens gibt es keine "max. Coronakapazität" noch auf die Angaben auf der Flughafenseite.
Entweder abwarten oder wenn möglich über die social media Kontakt aufnehmen.
Momentan ist alles noch viel unsicherer als in den letzten Saisons mit reihenweise Insolvenzen, Ausfällen und teils abenteuerlichen Verlegungen.

thaitouri

Ich könnte mich ohrfeigen: Ich habe vor 4 Tagen bei Tuifly Flüge gebucht von München nach Heraklion und zurück und dabei blöderweise als Rückflugdatum statt 18.7. den 11.7 gebucht. Ich habe es dann gemerkt, als die Bestätigung des Flugs kam und gleich eine E-Mail geschrieben und 2 Tage später nochmal. Keine Antwort. Telefonisch erreicht man auch niemand, wie bekannt nur Bandansage...

Jetzt wollte ich die Rückflüge online umbuchen, ist nicht möglich, es heißt, es gibt keine Flüge am 18.7, obwohl in der normalen Maske am 18.7. Flüge Heraklion - München zu buchen sind.

Ich habe schon überlegt, nochmal Rückflüge zu buchen, befürchte aber, dass ich auf den Kosten sitzen bleibe, sollte der Hinflug annulliert werden.
Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich die Flüge umbuchen kann?

vonschmeling

Gar nicht. Du kannst stornieren, die Steuern und Gebühren erstatten lassen und neu buchen. Das war´s dann aber auch an Optionen.
Ausgenommen natürlich du hast einen Flextarif gewählt.

thaitouri

Das ist mein Problem: ich habe das Perfect-Paket gebucht, bei dem Umbuchung gegen Aufpreis möglich ist, ich kann aber nicht umbuchen, weil ich telefonisch niemand erreiche und die Umbuchung online nicht möglich ist (keine Flüge an diesem Tag, Vortag nächster, übernächster Tag...) , obwohl ich diese Flüge normal buchen könnte...

Ich habe das Gefühl, Tuifly lässt Umbuchungen online nicht zu!

thaitouri

Das kommt, wenn ich auf 18.7. umbuchen will:
Rückflug Heraklion/KretaMünchen:
Es tut uns Leid, in dem gewählten Zeitraum sind leider keine Flüge verfügbar bzw. ausgebucht. Bitte wählen Sie ein anderes Datum oder einen anderen Startflughafen.

Ich habe jetzt mal ausprobiert, Umbuchung auch beim Hinflug nicht möglich, egal welches Datum

HABERLING

TuiFly hat seit gestern ein Software Problem, warte noch nächste Woche wenn die IT-ler wieder arbeiten.
Das Kind ist schon in den Brunnen gefallen.

thaitouri

Ich versuche schon seit Donnerstag, den Flug online umzubuchen - ohne Erfolg, s.o.

HABERLING

Du musst nicht weinen, da du den Richtigen Tarif gebucht hast.

iceman8245

Meine Frage wäre ob die jetzigen geplanten Flugtage der TUI Fly auch für Oktober so bleiben oder sich da noch was ändern könnte. Mein Flugtag der 09.10 wo ich schon eine gebuchte Flugreise habe , existiert jetzt nicht mehr .

VG Ralf

Rhodos-Peter

@haberling sagte:

TuiFly hat seit gestern ein Software Problem....

...die haben noch ganz andere Probleme und jetzt ein marginales mehr.
Mein gerichtliches Mahnverfahren ist nun eingeleitet, sollte dann immer noch keine Erstattung erfolgen (ein Widerspruch entbehrt jeder Grundlage) folgt der Klageweg.
Genug Geld scheint bei TUIfly ja dafür noch vorhanden zu sein...

vonschmeling

Meistens lässt sich ein Widerspruch formal begründen falls die den Mahnbescheid selbstgebastelt hat ...
Und nochmal: Über die SÖP hättest du ganz ohne Vorverauslagung einreden lassen können.

iceman8245

Wie hast du die Details angezeigt bekommen? Ich versuche es jezt schon seit 15 Minuten..
VG Ralf

thaitouri

Nachdem die Umbuchung des Flugs Heraklion - München von 11.7. auf 18.7. nicht möglich ist ("es tut uns leid, im dem gewählten Zeitraum sind leider keine Flüge verfügbar..."), obwohl auf der Buchungsseite der Flug gebucht werden kann, habe ich jetzt ausprobiert, ob ich meinen bei Tuifly vor Corona gebuchten Rhodos-Flug im September umbuchen kann: und siehe da, ist möglich.

Langsam schleicht sich bei mir der Verdacht ein, dass die Flüge München - Heraklion und zurück Anfang/Mitte Juli diesen Jahres zwar gebucht werden können, aber es zumindest von Seiten Tuifly klar ist, dass die Flüge nicht durchgeführt werden.

HABERLING

Hallo, @iceman8245 , habe es dir eingekreist.

thaitouri

Ich habe gegoogelt und festgestellt, dass ich nicht die Einzige bin, der es so geht. Aussagen der letzten Zeit: "Tuifly seit zwei Wochen weder telefonisch noch per Mail zu erreichen", "Umbuchungsfunktion funktioniert seit Wochen nicht", "keine Antwort auf Mails" usw..

vonschmeling

Und? Gibt´s auch Lösungsansätze oder nur kollektives Greinen?

thaitouri

ich lese nur von Verzweiflung, Wut, Empörung. Von Lösungsansätzen seitens Tuifly keine Spur. Und als Betroffener bin ich hilflos, weiß nicht mehr weiter...

Vonschmeling: hast du eine Idee, wie man das Problem "Tuifly nicht zu erreichen, Umbuchung online nicht möglich" lösen könnte?

HABERLING

Hallo hast du es hier schon versucht, klick