Anex Group/Anex Tour
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Hallo, war einer von euch mit Anex Tour in Hurghada? LG Natascha
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Anex Tour ein Reise ins Blaue
Im Oktober 2017 hatten wir mit Anex Tour eine Pauschalreise nach Paguera gebucht. Da wir oft in Mallorca sind und auch Paguera gut kennen, hatten wir uns für das Hotel Seramar Sunna Park entschieden. Wir wollten es besonders schön haben und investierten zusätzlich 200€ für ein Zimmer mit Meerblick.
Am 3.10 ging die Reise los. Auf dem Airport Palma angekommen suchten wir den Anex Tour Stand auf, um uns über den Hoteltranfer zu informieren. Ohne Vorwarnung wurde uns dort mitgeteilt, dass das gebuchte Hotel voll sei und wir in ein anderes gleichwertiges untergebracht würden. Man ließ uns hier keine Wahl, nach dem Motto friss oder stirb. Abends gegen 19Uhr hast Du nur wenige Möglichkeiten. Wir sind beide nicht mehr die jüngsten, meine Frau 69 und ich 76. Wir hatten das Hotel Sunnar Park gebucht weil es mitten in Paguera liegt und nur ca. 100 Meter vom Strand entfernt ist. Das uns ungefragt zugewiesene Club Hotel liegt ca. 2 Km außerhalb der Stadt (natürlich ohne Meerblick) und ist ein idealer Ferienort für junge Eltern mit gefühlt 1000 Kleinkindern, also etwas völlig anderes als wir gebucht hatten. Wir kamen uns vor wie sich ein Vegetarier fühlen muß, der sich ein vegetarisches Essen bestellt hat und kackfrech ein Jägerschnitzel mit Pommes serviert bekommt. Das Argument: das ist ein gleichwertiges Hotel kam uns wie ein Witz vor. Ich möchte mal sehen wie dumm der Veranstalter gucken würde wenn er sich einen Sportwagen bestellt hätte und der Händler ihm ungefragt einen SUV vor die Türe stellt mit der Bemerkung der ist ja gleichwertig.
Nach der Reise habe ich Anex Tour um Stellungnahme gebeten und um eine Rückerstattung der 200 € für den nicht gelieferten Seeblick. Bis jetzt habe ich von Anex Tour noch nichts gehört (obwohl ich dem Veranstalter eine 14 Tages Frist eingeräumt habe).
Ich kann vor Anex Tour nur warnen. Wer keine Fahrt ins Blaue buchen will, sollte sich einen seriöseren Veranstalter aussuchen. Ein Missgeschick wie Überbuchung kann immer mal geschehen. Ein Reiseveranstalter mit Format hätte das Problem frühzeitig zusammen mit dem Kunden gelöst.
P.S. Auch der Rückflug erfolgte 2 Stunden verspätet. -
Die Fristsetzung zur Erwiderung ist nicht adäquat.
Grundsätzlich kannst du auch nach dem Bezug des alternativen Hotels Abhilfe verlangen und ggf. die Heimreise begehren samt folgender Schadenersatzforderung, weil maßgebliche Eigenschaften des von euch ausgesuchten Hotels nicht zur Verfügung gestellt werden konnten.
Allein die räumliche Abweichung widerspricht der Grundvorausstetzung für Gleichwertigkeit.
Hast du vor Ort reklamiert und Abhilfe verlangt?
Wenn ja, gibt es dafür Nachweise?
Wenn nein (in einem oder beiden Fällen) sieht es mit der Durchsetzbarkeit von Ansprüchen ganz schlecht für dich aus. -
Wir haben das iberotel makadi beach für Ostern gebucht.
In den Facebook Gruppen liest man das öfter mit dem überbuchten Hotels.Hätte mich vorher über den Va informieren sollen.
Kann man direkt zurück Reisen falls man ein anderes Hotel bekommt ?
Was bekomme ich erstattet ? -
Sind gestern aus unserem Familienurlaub in der Dom.Rep zurückgekehrt und haben schon im Airline Forum über die durchweg positiven Erfahrungen mit Azur Air berichtet.Wir haben eine Reise über Anex gebucht, zu einem unschlagbaren Preis. Aufgrund des günstigen Preises haben wir keine hohen Erwartungen an dieses Reise gestellt. Wir erhofften uns nur ein paar Tage Sonne und Erholung in den Herbstferien mit den Kindern (8 und 12 Jahre).Das gebuchte Hotel (Grand Bahia Bavaro Turquesa) war gut bewertet und so gingen wir das Risiko, "neuer Reiseveranstalter und neue Airline", wider aller Kritiken ein. Eines vorweg , Hin- und Rückflug mit Azur verliefen einwandfrei. Das Hotel und die Anlage waren ein absoluter Traum. Tolle Anlage, große geräumige Zimmer, traumhafter Strand, freundliche Servicekräfte, leckeres Essen. Wir waren sogar ein wenig beschämt, für so kleines Geld soviel Leistung zu erhalten. Der Transfer vom Flughafen Punta Cana ins Hotel erfolgte mit einem modernen Reisebus von Anex Tours und dauerte gerade einmal 25 Minuten. Am nächsten Tag begrüßte uns der Mitarbeiter von Anex, Miguel zu einer Infoveranstaltung, an der wir auch teilnahmen, da wir das erste Mal in der Dom.Rep waren. Von der Infoveranstaltung, waren wir im ersten Moment etwas enttäuscht, da wenig Information zum Reiseland gegeben wurden. Die Infoveranstaltung entpuppte sich schnell zu einer Verkaufsveranstsaltung für Ausflüge. Der wichtigste Hinweis war jedoch, sich bei allen Anliegen und Problemen an "Miguel" zu wenden. Diesen Ratschlag haben wir beherzigt. Miguel gab uns sofort einen Stromadapter, den wir bei der Reiseplanung vergessen haben. Als ein kleines gesunsdheitliches Problem auftrat, fuhr uns Miguel sofort aus Kostengründen kostenlos zu einer Apotheke nach Punta Cana,spendierte eine frische Kokosnuss, ging sogar in Vorkasse für die Medikamente und fuhr uns wieder zum Hotel zurück. Auch beim Geldwechseln war uns Miguel behilflich. Miguel fragte jeden Tag nach unserem Wohlbefinden, ob wir mit den uns zugeteilten Zimmern zufrieden wären. Ein Tausch wäre kein Problem gewesen. Wir fühlten uns mit anex Tours und Miguel sehr gut betreut. Die von Miguel angeboteten Reisen, sind von anderen Hotelgästen sehr gut bewertet worden. Wir haben die Ausflüge nicht gemacht, jedoch haben uns andere Hotelgäste von den Ausflügen berichtet und auch das sehr gute Preis-Leistungsverhältnis gelobt.
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Das wird ja immer besser mit Anextour.
Bin mal gespannt, wie meine Reise im Dezember nach Dom Rep sein wird. Habe da letzte Woche angerufen, kam auch gut durch, und der Mitarbeiter war sehr nett und hilfsbereit. Habe ihn auch auf die ganzen negativen Kommentare und Berichte im Internet gefragt, warum wieso weshalb. Er hat es mir verständlich erklärt, warum die Verspätungen zustande kommen, aber das ein Flug mal ausfällt oder storniert wird, wird es wohl nicht geben, weil ein Ersatzflugzeug zum Einsatz kommt. Auch zu den überfüllten Hotels hat er mir einiges erklärt.
Wenn ich es so überlege, hatte ich mal über Thomas Cook gebucht, und kam auch nicht in meinem Wunschhotel an.
Wir lassen uns überraschen und gehen positiv an die Sache ran. -
Haben über Anex Tour eine Hochzeitreise nach Varadero, Kuba gebucht (18.11.-28.11.). Vor Paar Wochen kommt die Info, dass unser Rückflug 4 Tage später stattfindet. Wir hatten die Möglichkeit kostenlos zu stornieren. Wir freuen uns aber über die geschenkten 4 Tage, zum gleichen Preis (der sowieso ein super Schnäppchen war). Sind jetzt echt gespannt was uns für den Preis erwartet. Fliegen übrigens mit Azur Air.
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Tag Zusammen,
habe mich ja schon mal geäußert über Anex Tour das unserer Rückflug 600 Km von unserem Wohnort endet.
Nun sind wir wieder da , und es war leider so das wir nicht pünktlich in Düsseldorf landeten und der 20:00 Uhr der Zug weg war (nächster Zug 23:36 Uhr). Somit waren wir erst morgens nach 21 Stunden in Berlin , zum Glück angekommen.
Wir hatten in Hurghada vor Ort den Reiseleiter gefragt ob es doch eine Möglichkeit bestehe in Berlin zu landen , wir würden auch länger bleiben. Er hatte sich leider keine Mühe gegeben . Er hat es von mir als Scherz verstanden das wir auch einige Tage bleiben würden !!! Ansonsten war es sehr schön auch der Flug mit Arzu Air war in Ordnung sehr nettes Flugpersonal. Für alle Berliner. Diese Fluggesellschaft fliegt nicht im Winter über Berlin, sagte uns das Flugpersonal.
Anex Tour Kommt mich nicht mehr in frage da ich das was ich gebucht habe nicht eingehalten wurde insbesondere der Rückflug. -
Unser Erlebnis mit Anex Tour, kann ich nur als positiv bewerten. Ich habe im Juli gebucht. 14 Tage all incl, HRG Hotel Hawai Riviera Aquapark für 950 Euro 2 Pers. Reisedatum 05.10.17 - 19.10.17. Dann habe ich die Bewertungen des Hotels beobachtet und mir wurde Angst und Bange. Mein Mut zu buchen habe dann schon bereut ( habe auch noch extreme Flugangst)Und die Berichte im Forum über Anex und Azur Air gaben mir den Rest.
Mitte September war dann der Tiefpunkt erreicht mit den Bewertungen des besagten Hotels.
Ich habe dann gedacht versuch doch mal das Hotel umzubuchen, wird mich schon nicht umbringen die Umbuchungsgebühren.
So habe ich dann bei Anex angefragt und es war überhaupt kein Problem. Mir wurde gesagt pro Pers. 30 Euro Gebühren bis 14 Tage vor Reiseantritt und die Reise darf natürlich nicht günstiger sein. OK. Dann die Frage welches Hotel? Ich hatte mehrere Hotels in der engeren Auswahl, aber das eine war belegt, das nächste zu teuer usw. Ich habe dann email Kontakt zu dem Mitarbeiter gehalten und ich kann nur sagen Danke Herr xx Editiert! xx , er hat mir dann ein Tagesangebot gemailt und ich kann nur sagen Danke , das Hotel war super. 5* Sentido Mammlouk Palace. Wir mußten lediglich 550 Euro insgesamt mehr bezahlen und das hat sich auf jedenfall gelohnt.
Vor Ort die Reiseleitung von Anex war auch super. Es hat alles aber wirklich auch alles super gut geklappt. Sowohl von Anex als auch von Azur Air.
Dann war das Problem. Reiseunterlagen ausdrucken. Oh schreck Drucker kaputt. Kein Problem Dank Anex, gehen sie morgens vorm check in am Anex Schalter vorbei und die Drucken ihnen die Unterlagen aus. Auch das hat super geklappt. Danke an Anex
Fazit: Ich habe direkt für nächstes Jahr das gleiche Angebot gebucht. und wer etwas finden will der findet auch etwas zu meckern. -
Sorry, für mich hört sich das unglaubwürdig an.
Wer findet in 14 Tagen (so lange sollten die Unterlagen etwa zur Verfügung stehen) keinen, der in seinem privaten und geschäftlichem Umfeld einem die Unterlagen ausdruckt?
Deswegen beim Reiseveranstalter anzurufen ist doch seeehr an den Haaren herbei gezogen.... -
Naja, nicht jeder druckt die Unterlagen gleich nach Erhalt aus. Ich selber z.B. mache das dann meistens erst am Vorabend (ok, ich buche auch fast immer Last Minute und bekomme meine Reiseeunterlagen dann meistens erst zwischen 1-5 Tage davor) bei meiner Mutter, weil ich selber nicht mal einen Drucker besitze. Wenn dann die Patrone leer ist oder der Drucker spinnt, dann bin ich auch mal für einen kurzen Augenblick gestresst. Aber es findet sich eben für alles eine Lösung. Den Reiseveranstalter habe ich zwar noch nie angerufen, aber wieso eigentlich nicht? Wenn man ansonsten niemanden im Umkreis hat, der einem das auf die Schnelle ausdrucken kann, dann kann man sich ja mal an den Reiseveranstalter wenden und das Problem schildern. Also unglaubwürdig finde ich die ganze Situation nicht....
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Neuigkeiten:
Anex Tour D wird ab März 2018 nun auch die Emirate anfliegen. Zunächst ist Dubai im Programm, es geht zweimal wöchentlich ab Düsseldorf los.
Pauschalreisen in weitere Emirate sind in naher Zukunft angedacht.
Hoteltechnisch dürfte das kein Problem sein, wie die fvw schreibt, denn Anex Deutschland bedient sich aus dem Portfolio der Mutter:
Anex Tour Deutschland ist ja eines der Unternehmen der niederländischen Holding NW International BV.
Und diese Holding ist seit 20 Jahren mit der Anex Tour Group im internationalen Touristikmarkt aktiv. Natürlich auch im russischen Markt.Infos aus fvwonline(Quelle)
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Sorry, für mich hört sich das unglaubwürdig an.
Wer findet in 14 Tagen (so lange sollten die Unterlagen etwa zur Verfügung stehen) keinen, der in seinem privaten und geschäftlichem Umfeld einem die Unterlagen ausdruckt?
Deswegen beim Reiseveranstalter anzurufen ist doch seeehr an den Haaren herbei gezogen....Es gibt Leute die die Unterlagen am Abend vor dem Abflug ausdrucken, so auch in unserem Fall. und wie so oft kam dann alles zusammen , meine Schwester im Urlaub, sonstige Nachbarn haben keinen Drucker, da alles ü70
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Somit keine Chance diese auszudrucken. -
Hallo,
kann ich Anex Tours nicht über Holidaycheck buchen? Ich habe jetzt
ein Angebot bei der "Check"-Konkurrenz gefunden, bei Holidaycheck
gibt es das nicht.
Weiß jemand mehr?
Gruß -
Nur soviel, dass HC im Augenblick den Veranstalter nicht mehr anbietet.
Wenn du diesen Thread bzw. den zur verknüpften Airline Azur Air liest wird die vermutlich der Grund dafür offenbar ...
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Dies ist nicht die erste Frage dieser Art- da bin ich auch doc noch ne konkrete Antwort schuldig.
Hier geht s übrigens nur um Anex Tours.Ich hab mich kurz bei den Kollegen unseres Bereiches Tourism schlau gemacht, die sind hier zuständig.
Deren Statement zu Anex Tours:
"Wir haben uns dazu entschieden, die Vermittlung der Produkte vorerst auszusetzen. Wir stehen in engem Dialog mit Anex Tours und werden die Wiederaufnahme in regelmäßigen Abständen prüfen."
Das ist die Aussage unseres Bereichs Tourism zum Thema.@guenter-holidaycheck sagte:
,,,,,,, Teil eines Beitrags meinerseits vom 28.8. 2017--in diesem Thread
Ich hab mich kurz bei den Kollegen unseres Bereiches Tourism schlau gemacht, die sind hier zuständig.
Deren Statement zu Anex Tours:
"Wir haben uns dazu entschieden, die Vermittlung der Produkte vorerst auszusetzen. Wir stehen in engem Dialog mit Anex Tours und werden die Wiederaufnahme in regelmäßigen Abständen prüfen."
Das ist die Aussage unseres Bereichs Tourism zum Thema.Update: Wir bieten auch aktuell Anex nicht an. Sollte sich hier was ändern poste ich es gerne auch in diesem Thread
@vonschmeling: Dankeschön
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Jau, die verramschen gerade Kuba! Bei dem Preis kann man sich eigentlich auch noch ein vernünftiges Hotel dazu suchen. Mal gespannt, was unser Revoluzzer Juanito dazu sagt...
