Vor u. Nachname verwechselt macht 150 Euro
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Hallo,
ich habe bei Holidaycheck eine (Pauschal-)Reise gebucht, dabei kam es bei einem Teilnehmer zu einer Vertauschung von Vor- und Nachname.
Habe auf die Buchungsbestätigung gleich mit einer E-mail geantwortet, mit der ich Holidaycheck auf den Fehler aufmerksam machte. Tage später habe ich dann die Tickets bekommen und der Name war immer noch falsch. Ich habe dann bei Meiers Weltreisen (Veranstalter) angerufen und wurde dort zusammengestaucht (Zitat: „Wir sind ein Reisebüro und für sie überhaupt nicht zuständig“). Daraufhin habe ich telefonischer Kontakt mit Holidaycheck aufgenommen, deren Antwort: „Wir können jetzt gar nichts machen, da Meiers nicht mehr arbeitet (ca.17:00)“. Ich wurde auch informiert, dass meine Reklamations-E-mail bei Holidaycheck nicht eingegangen sei.
Heute habe ich eine E-mail bekommen, dass ich jetzt 150 Euro zahlen soll und der Zahlung per E-mail sofort zustimmen soll und das falsche Ticket an Meiers schicken muss.
Ich bin natürlich geschockt, da in der FAQ hier steht, dass eine Namensänderung max. ca. 75 Euro kostet, jedes Kind bei der Eingabe in das Buchungssystem erkennen könnte was Vor- bzw. Nachname ist und vor allem darüber dass meine E-mails jetzt auf einmal verschwinden.
Was würdet Ihr jetzt an meiner Stelle tun? -
du hättest gleich telefonisch hc darauf hinweisen müssen, dann wird das normalerweise umsonst gemacht bzw wenn nicht möglich kostenlos storniert. hatte selbiges mal bei condor (auch vor nachname vertauscht), da der tarif allerdings keine namensänderung zuließ, wurde kostenlos storniert und neu eingebucht.
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Besser direkt bei HC angerufen und den Fehler mitgeteilt, wobei du doch bei dir im Email-Ausgang überprüfen kannst, ob die Email versandt worden ist und übertragen wurde ...
Vorallem hättest du direkt an nächsten Tag nochmal nachhören müssen, wenn du immer noch keine Rückmeldung von HC erhalten hast ...
Allerdings kann man hier auch eine gewisse Kulanz des Reiseveranstalters "erwarten"
da würde ich nochmal schriftlich versuchen, dieses bei Meier´s Weltreisen (oder HC) anzufragen ... -
Ja,
Da ein Herr Thomas Klaus, jemand anders ist als ein Klaus Thomas.
Selbst eine Martha Johanson ist keine Mathilda Johanson.
Und da Flugtickets personengebunden sind, muss der Name schon richtig mit Vor- und Nachnamen sein.
Man darf das nur nicht aus den kleinen Augen des Egon Müllers betrachten, sondern - schönes Word - global.Wenn in Deinem Pass der Vor-und Zuname verwechselt wäre, wärst Du zwar immer noch der Gleiche, aber trotzdem jemand anders.
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Eine Bekannte von mir ist mal mit dem Pass von Ihrer Schwester geflogen. Kaum zu glauben. Ihr Pass war abgelaufen und sie hat es erst kurz von Abflug gemerkt. Bei Ihr ist es niemandem aufgefallen, aber ******* gehabt sag ich da mal! das hätte auch böse in die Hose gehen können.
@suchehilfe:
Ist für dich zwar teures Lehrgeld, aber soetwas wird sicher nicht noch einmal passieren. Besser es hat alles seine Richtigkeit und man braucht nicht beunruhigt sein.Grüße, Nina
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Hallo Cruiosus,
sag das nicht.
Als wir das letzte Mal wieder nach Deutschland kamen und unsere Pässe am Einreiseschalter übergaben, fragte mich der nette Beamte, warum meine Tochter einen anderen Nachnamen hätte als mein Mann und ich.
Ich erläuterte es und er sagte, ob ich da noch keine Schwierigkeiten gehabt hätte.
Meinte ich: "Ich habe alles am Mann".
Worauf er sich tatsächlich diese Papiere zeigen ließ.
Antwort: Sauber, gut vorbereitet.
Wir haben alle vier gegrinst.Gruss
Marion -
auch ne Lösung
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...es ist die Lösung :D. Ausserdem wird's billiger.
@herzing:
Zum Thema: es ist ein Unterschied zwischen Passkontrolle/Einreise und dem Ticket. Sicher wird ein Zöllner fragen, warum ein Kind ein anderen Namen hat als die Eltern. Der Zöllner hat meinen Pass auch gecheckt, aber nicht mein Ticket! Das war mit Schall und Rauch gemeint. Es interessiert keinen welcher Name auf dem Ticket steht, wichtig ist nur ein gültiger Pass. -
Meinen Schwiegereltern ist vor Jahren einmal am Vorabend des Abfluges eingefallen, den drei Jahre alten Enkel mitzunehmen. In der ursprünglich gebuchten Maschine war kein Platz mehr frei, wohl aber in einer früheren. Da nun der Kleine schlecht alleine vorfliegen konnte, ist mein Schwiegervater auf den Namen seines Enkels und der Enkel auf den Namen seines Opas geflogen, ohne Probleme!!
LG
Sokrates
