TUI & XTUI Teil II

Sabia111

...ich denke spontan "über Holidaycheck gebucht" , dann ist auch "Holidaycheck" der Vertragspartner und eben auch Ansprechpartner..??
...

somit hann man auch bei TUI keine Kundennummer haben...und eine Vorgangsnummer bei Holidaycheck kann nat. nicht bei TUI funzen...

..

Aber hier im Forum gibt es sicher HILFE

Grüße

Kourion

@Sabia111
Der Vertrag wurde zwischen dir und dem Veranstalter geschlossen.
HC = dein Online-RB hat dabei als Vermittler agiert und ist dein Ansprechpartner, wenn du z. B. Fragen an den Veranstalter hast. HC gibt diese an den RV weiter und übermittelt dir anschließend dessen Antworten.

Bienekind

HC ist der Vermittler, TUI ist dein Vertragspartner. Ansprechpartner ist aber wiederum der Vermittler/das Reisebüro.
Edit: doppelt gemoppelt hält besser

Sabia111

...und wenn DER KUNDE dann von A an B verwiesen wird und wieder von B zu A zurück??

Kourion

@Bienekind
--------------------------------------------------------
@Sabia111
Beim Veranstalter TUI hat Christian260680 eine Vorgangsnummer. Ihm fehlen, da noch nicht seitens TUI erhalten, die Zugangsdaten für die TUI Seite um das Guthaben anzufordern.

Sabia111

Kourion

@Sabia111
Ja... und diese Zugangsdaten hat HC nicht, da sie HC nicht von TUI übermittelt wurden.
Die Kommunikation von TUI ist derzeit nicht prickelnd...

tuerkeirot

@Kaution,

da muss ich dir widersprechen wg. der Vorgangsnummer. Beim 2. Versuch konnte man mir hier beim HC Reisebüro diesbezüglich geholfen werden und mir wurde die Kundennummer von TUI genannt. Die Vorgangsnummer befand sich auf der Reiseanmeldung. Am 30.4. bekam ich von TUI eine Mail in der dann auch mein Reiseguthaben stand. Trotzdem habe ich es mit beiden Nummern versucht mich einzuloggen und es klappte auch.
Ein Tipp noch von mir an alle...druckt euch, soweit noch möglich, eure Buchungsdaten aus...denn wenn storniert wird sind diese alle weg und gelöscht. Ich habe unser Reiseguthaben nicht eingefordert, sondern für eine neue Buchung zu einem späteren Reisezeitpunkt verwand. Allerdings nun in einem Reisebüro vor Ort. Ich bin zwar telefonisch immer zu HC gut durchgekommen und hatte auch immer freundliche Mitarbeiter an der Strippe ( wie es in den Wald hinein schallt...) aber mir ist in der jetzigen Zeit ein persönlicher Kontakt wichtiger, als eine schnelle Internetbuchung.

Kourion

@tuerkeirot sagte:

@Kaution, da muss ich dir widersprechen...

Solltest du mich meinen... Das glaube ich dir gerne. Ich bezog mich in meinen Antworten an Sabia111 auf dieses Posting:
@christian-260680 sagte:

Die Reise wurde zwar storniert, allerdings fehlen mir noch die Zugangsdaten für die TUI Seite um das Guthaben anzufordern. Eine E-Mail mit Kundennummer ist von TUI nie eingegangen. Sollte ja am 14.04.2020 versendet worden sein. TUI sagt jetzt, die Buchungsstelle Holidaycheck ist dafür zuständig und von Holidaycheck kommt immer nur, dass es an TUI weiter geleitet wurde, bzw. eine Mail, dass ich zum einloggen als Kundennummer die TUI Vorgangsnummer benutzen soll. Klappt natürlich nicht.

Christian 260680

Guten Morgen,
ich dachte mir schon, dass es vielleicht an der Kommunikation zwischen Holidaycheck und TUI oder zwischen TUI und Holidaycheck liegen kann.
Holidaycheck kümmert sich sonst ja immer recht flott. Aber einer verweist jetzt auf den anderen. Und ich hab Holidaycheck schon mehrmals nach der Kundennummer gefragt. Warte ich halt weiter ab.

++Cinderella++

Hallo zusammen

hier mal für alle Unwissenden und Alleingelassenen.

Falls ihr die TUI Mail nicht bekommen habt ( wie die meisten ) findet Ihr Eure TUI Kundennummer auf den Reiseunterlagen, als auch auf der Stornierungsbestätigung. Vorgangsnummer ebenso. Ihr benötigt also keine extra Mail von TUI. Somit könnt ihr dann Problemlos die Rückerstattung beantragen , auch ohne Mail von TUI. ( Rückerstattung auf der TUI HP )
Weiterhin bleibt zu bemerken, das Euer Vermittler diese Nummern auch kennt. ( Hier HC ) Warum diese nicht rausgegeben werden ist mir vollkommen unklar.
Hoffe geholfen zu haben.

Günter/HolidayCheck

Wenn man eingeloggt auf" Meine Buchungen" bei Holidaycheck geht, dann findet man die Buchung --und am Ende der Zusammenstellung - dort wo der Veranstalter genannt wird ---auch die Vorgangsnummer des Veranstalters.Die wird bei der Bestätigung mitgeliefert.
(Punkt: Reiseveranstalterdaten)
Egal ob Hotelonly oder Pauschalreise- und egal welcher Veranstalter ---die ist immer dabei ich hab das gerade auch nochmal abgecheckt

++Cinderella++

Genau, Danke Günther.

Wichtig aber neben der Vorgangsnummer auch die TUI Kundennummer. Die findet jeder auf beschriebenen TUI Unterlagen. Beginnend mit 0.
Besagte 0 weglassen und 9stellig eintragen. Die TUI Kundennummer ändert sich nie , bleibt Euch ab der ersten TUI Reise erhalten.

Lg

MichaelAI

Falls ihr die Mail von TUI vermisst, dann mal im Spamordner nachschauen.
Wenn ihr über HC gebucht habt, dann auf der TUI Seite die online Buchung nehmen. Nicht Reisebüro.
Bei den neuen Mails von TUI gibt es die Kundennummer schon ohne Null

++Cinderella++

Na ja, wie auch immer, wichtig ist ja , dass jeder seine Wahl treffen kann und dafür braucht man halt die Zugangsnummern.
Den Hinweis zum Spamordner halte ich für Taktik der TUI , da die Reiseunterlagen, sowie Zahlungsinfos auch nicht im Spam landeten ....

schönen Abend

Uwe112

Hallo in die Gruppe. Hat denn schon jemand sein Geld auf sein Konto überwiesen bekommen, nachdem es bei TUI eingefordert wurde?

vonschmeling

Sorry Uwe112 ...

hörnchen20

Für die Reisenden Zwischen den am 15.06 - 31.08
Gibt es mehr Gewissheit https://www.tui.com/tui-info-corona-virus/?contentid=1_textlink_kolostorno_20200228

vonschmeling

Nö, das war schon geraume Zeit bekannt ... aber macht ja nix ... ...

hörnchen20

Also TUI wollte diese Tage von mir 50 € pro Person fürs umbuchen in diesen Zeitraum. Wo stand es schon davor?