FTI Teil II

Armin

Ich hätte diese Nummer auch gar nicht benutzt, war nicht nötig..meine Anliegen wurden zeitnah per email geklärt, ohne Umweg über meinen Vermittler. Auch so bei TUI wo auch kein Telefonkontakt vonnöten war.

Günter/HolidayCheck

Die TUI ist ohnehin der Meinung, dass Mails erheblich effizienter sind
.Weil Mails heutzutage durch modernste Technik auf den Inhalt hin "maschinell " ausgelesen/analysiert -- und vom Inhalt her zugeordnet werden können. Dazu braucht man noch nicht mal mehr eine Sachbearbeiter, das erledigt die Technik direkt und meist sehr zuverlässig.

vonschmeling

Ich nahm an, dass die Mitarbeiterin im Reisebüro eben die Expedientennummer meinte als sie von einer "anderen" sprach.
Wie gesagt, mir wurde auch berichtete, dass die in der krassen Zeit keine Hilfe gewesen sei.

Jedenfalls ist es für mich vollkommen logisch, dass es professionelle Kontaktmöglichkeiten geben muss, die nicht für jeden Endkunden ebenfalls zur Verfügung stehen.

süssejana

Ich wusste nicht, wie ich diese gesonderte Nummer bezeichnen sollte. Deswegen habe ich " Geheim" in Klammern gesetzt.
Jetzt habe ich wieder etwas dazugelernt.
Allen ein schönes Wochenende.

süssejana

Oh, habe mich vertan, ich meinte natürlich einfach nur: eine schöne Woche!

henkeline247

Hallo, kurze Schilderung meines Problems:
Reise bei XFTI gebucht
17.10.20 ab Nürnberg nach Antalya bis 27.10.20
Nun sehe ich am 13.10.20 abends 21:48 Uhr dass mein Rückflug nun nach München statt Nürnberg geht und die Rückflugzeit von 21:55 Uhr auf 11 Uhr geändert ist. Für uns ist das so nicht hinnehmbar, wir wollen stornieren.
Gestern dann Telefonat mit HolidayCheck, da hab ich gebucht, - Mail von HolidayCheck an FTI bisher ohne Erfolg bzw. Antwort. Bei FTI saß leider keiner mehr am Telefon um 16:45 Uhr.
Ich habe dann gestern abend an FTI und auch zur Info an HolidayCheck eine Mail geschrieben, dass diese Änderung einen gravierenden Mangel darstellt gem. §651oBGB und um Abhilfe bis heute 18 Uhr bitte.
Kann ich nach Ablauf der Frist stornieren ohne auf den Kosten sitzen zu bleiben?

vonschmeling

Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck, henkeline247!
Leider kann man nicht seriös vorhersagen, ob der Veranstalter dich ohne Weiteres aus dem Vertrag entlassen wird.
Du führst jedenfalls zu Recht Beschwerde, der Rückflug nach MUC ist eine Änderung, die ihr nicht hinnehmen müsst.

henkeline247

@vonschmeling, danke für die Antwort. Habe FTI vorhin telefonisch erreicht. Jedoch konnte mir der Mitarbeiter nicht wirklich weiterhelfen und wollte sich bemühen, dass ich zuerst einmal eine Mitteilung über die geänderten Flugzeiten bekomme. Versuche es nach dem Mittag nochmal, sollte ich bis dahin keine Info haben.

henkeline247

Mittlerweile habe ich von HC-Reisen die Info über geänderten Flug erhalten, wohlgemerkt am 15.10, um 16:14 Uhr (in der App ja schon bekannt seit 13.10. 21:48Uhr). Nun bisher hat sich noch nicht viel getan, außer dass Sie mir kein Angebot von Nürnberg machen können und ich demzufolge 3 Möglichkeiten habe:
1.)Anfrage kostenloses Storno
2.)Umbuchung
3.)Akzeptanz
HC-Reisebüro hat nun gestern abend 19Uhr Variante 1 für uns angefragt und bis dato noch keine Rückmeldung. Diese Hinhaltetaktik von FTI nervt.

Günter/HolidayCheck

Du meinst sicher das HC Reisebüro, wenn ich das richtig sehe. HC-Reisen kann es nicht sein, das ist unser Reiseveranstalter.
Müssen wir schon auseinanderhalten.
Hoffen wir mal, FTI meldet sich bald--viel Erfolg.

henkeline247

Ja sorry, das HC-Reisebüro.

Übrigens die Antwort von FTI:
Da die Änderung im rechtlich vertretbaren Rahmen liegt müssen wie eine kostenfrei Stornierung leider ablehnen.

Finde ich echt frech für einen dynamischen Veranstalter.

vonschmeling

Das hatte ich offen gestanden schon befürchtet ...
Ich würde versuchen sachlich zu argumentieren, dass ein abweichender Flughafen eben nicht innerhalb rechtlich vertretbaren Rahmens liegt, insbesondere da er ja eben nicht für Hin- und Rückflug geändert wurde. Start- und Zielflughäfen sind wesentlicher Vertragsbestandteil, eine Änderung entspricht einer Kündigung / einem neuen Angebot.
Ferner teilst du mit, das neue Angebot abzulehnen und bittest um die Erstattung deiner Zahlungen.

henkeline247

Leider hat mich das HC-Reisebüro in dem Fall nicht wirklich unterstützt. Ich bekam zur Antwort, dass der Veranstalter 3x abgelehnt hat und ich demzufolge keine weiteren Möglichkeiten habe. Bei einem Telefonat heute vormittag hatte ich wirklich eine verständnisvolle Bearbeiterin bei HC-Reisebüro, aber als Antwort kam dann halt wieder E-Mail von einer anderen.

Ich ziehe daraus meine Konsequenzen für folgende Buchungen und weiß zudem auch, nie wieder dynamische Veranstalter.

vonschmeling

Tatsächlich hat das aber überhaupt nichts mit dynamisch oder nicht zu tun, henkeline247.
Zudem kannst du den gegenständlichen Sachverhalt auch mit dem Veranstalter selbst verhackstücken, es hat wirklich keinen Sinn, wenn HC da nach 3 abschlägigen Bescheiden nochmal insistiert.
Ähnliche Situationen wurden hier schon mehrfach geschildert, du musst die Sache halt mit einigem Nachdruck verfolgen.

henkeline247

Leider wurde ich bei FTI jedesmal abgewimmelt mit dem Hinweis, dass Kontakt nur über Reisebüro /Vermittler.

Ist nun so...aber wieder um Erfahrung reicher (und Geld ärmer)

Und glaubt mir, ich habe gefühlt 3 Tage nur telefoniert und gemailt.

Günter/HolidayCheck

Entscheidungen kann nur FTI treffen. Niemals aber ein Reisebüro. Da muss man schon gerecht bleiben.
Es ist auch richtig was vs geschrieben hat: Das hat nichts mit dynamischer oder klassischer Produktion zu tun.
Die Aufteilung der Prozesse ist -in einem so grossen Reisebüro wie unserem-- klar geregelt.Da kann es durchaus sein, dass die Antwort von einem anderen Kollegen kommt. Dein Vorgang ist aber immer für alle und mit allen Hinweisen einsehbar.

henkeline247

.... Und so hat sich FTI entschieden, gebührenfrei zu stornieren.

vonschmeling

@henkeline247
Dem Grunde nach ist es absolut korrekt, Belange vor der Reise sind über das Reisebüro zu klären.
Im Falle einer Kündigung allerdings (hier wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung der gebuchten Leistungen) kann man sich durchaus auch direkt an den Veranstalter richten.
Formuliere "Kündigung des Vertrages und Ablehnung des neuen" - würde mich wundern, wenn darauf erheblicher Widerstand resultierte.
Diese "zumutbar" bzw. "rechtlich vertretbar" Behauptung ist ziemlich en vogue zur Zeit, ich kenne allerdings keine einzige gerichtliche Entscheidung, die eine Änderung der Flughäfen als "vertretbar" beurteilt hätte.
Allein die Tatsache, dass FTI das für "rechtlich vertretbar" hält reicht nicht aus.

vonschmeling

@henkeline247
Sorry - deinen letzten Beitrag kann ich jetzt nicht ganz einordnen?

henkeline247

Es wurde dann zwei Stunden nach der Mail mit der dreimaligen Absage der kostenfreien Stornierung doch durch FTI kostenfrei storniert.