Buchung trotz telefonischer Absage
-
Heute morgen haben wir bei HC eine Last-Minute-Reise gebucht. Nach Abschluss der Buchung wurde mir der erfolgreiche Buchungsauftrag angezeigt und eine Bestätigungsemail innerhalb von 15 Minuten angekündigt. Diese ist jedoch nicht gekommen. Daher hat meine Frau bei HC angerufen und nachgefragt,ob die Buchung eingegangen sei. Dies wurde verneint und ihr mitgeteilt, dass die Reise auch nicht mehr verfügbar sei.
Meine Frau hat die Reise dann bei einem anderen Veranstalter geringfügig teurer gefunden. Auf mein Anraten hin hat sie erneut bei HC angerufen und gebeten schriftlich zu bestätigen, dass der Buchungauftrag hinfällig sei, da die Reise nicht verfügbar ist. Der Mitarbeiter hat dies abgelehnt, da die Buchungsanfrage schon nicht mehr im System sei und daher auch nicht storniert werden müsse oder könne.Daraufhin haben wir die Reise bei dem anderen Veranstalter gebucht. Nach knapp 12 Stunden ist uns dann überraschend die verbindliche Buchungsbestätigung von HC übermittelt worden. Wir haben sofort bei HC angerufen. Die Reise sei verbindlich gebucht und der Veranstalter nach 18 Uhr nicht erreichbar.
Was nun?
-
Du solltest das mit dem Reisebüro von HC klären, hier ist imho der falsche Ort.
-
Wenn eine Bestätigungs-Email erst 12 Stunden nach der Buchung eintrudelt sollte das hoffentlich auch noch nachträglich nachvollzogen werden können. Ich denke mit dem Nachhaken und Anrufen hast du alles richtig gemacht,
Anrufe in Callcentern lasse ich mir aber grundsätzlich auch aufzeichnen und notiere den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit oder lasse mir noch einmal eine e-Mail senden.
Bei Buchungen, gerade im Last Minute Bereich können natürlich erhebliche Kosten anfallen.
Ich hoffe, da ich deine Schilderung auch sehr schlüssig finde und mir ähnliches auch mal passiert ist, der RV bzw. Holidaycheck regeln dies kostenlos für dich.
Informiere mal hier, wie sich der RV bzw. Holidaycheck dazu äußert. -
Ich denke das Thema ist im Reisebüro in den richtigen Händen und wird dort sicher auch geklärt.
Fachlich können wir dazu im Forum leider nichts beitragen.
@Mako5 bitte direkt mit dem HC Reisebüro klären, Danke. -
Ging mir im Juni letztes Jahr mit LMX so...auch über HC gebucht.
Die liesen gar nicht mit sich reden und haben mir schon eine gerichtliche Zahlungsaufforderung geschickt (LMX). Ich habe dieser widersprochen und harre nun der Dinge. -
Seit Juni 18?
Dann brauchst du wahrlich nicht weiter harren ...
-
Das vom Gericht kam erst im Januar diesen Jahres.
-
... trotzdem hätte auf deinen Widerspruch bereits reagiert werden müssen.
Da ich aber nach wie vor der Meinung bin, dass solche Dinge nicht für die Forenebene taugen gibt´s von mir dazu keinen weiteren Kommentar. -
... trotzdem hätte auf deinen Widerspruch bereits reagiert werden müssen.
Da ich aber nach wie vor der Meinung bin, dass solche Dinge nicht für die Forenebene taugen gibt´s von mir dazu keinen weiteren Kommentar..... und damit machen wir hier auch zu!
LG
Sokrates
