FTI Teil II
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Danke, Haberling--
Und jetzt auch die TA-- ungewöhnlich ausführlich zum ThemaDas ist der Anfang vom Katalog-Ende- jetzt dürfte es auch bei TUI , DER & Co. ähnlich weitergehen....
Ob alle Kollegen von den Reisebüros um die Ecke so glücklich damit sind-- das muss man abwarten. -
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Klartext: Sie trauen sich noch nicht so richtig und testen erst mal....
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FTI schreibt Osterurlaub in warme Gefilde noch nicht ab klick
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Klartext: Sie trauen sich noch nicht so richtig und testen erst mal....
@guenter-holidaycheck sagte:
Klartext: Sie trauen sich noch nicht so richtig und testen erst mal....
Sie trauen sich immer noch nicht so ganz, die Reisen auch mit einem Flex- Aufschlag zu verkaufen..
Vorerst wird mal sanft und kostenfrei verlängert, erstmal bis zum 03.März, 2021- Vorteil Kunde, ganz klar!FTI verlängert Happy Flex Days
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Die Aktion des kostenlosen Flex-Tarifs ist ja ausgelaufen. Nun kostet er aber nicht pauschal 3 Prozent, sondern:
Reisepreis bis 2999 EUR: 58 EUR Aufpreis Reisepreis bis 5999 EUR: 128 EUR Aufpreis Reisepreis bis 9999 EUR: 198 EUR Aufpreis Reisepreis ab 10000 EUR: 298 EUR Aufpreis
Quelle: "Mitteilung des Reiseveranstalters" in der Buchungsmaske.
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Oder ganz unkompliziert, einfach verlinken und lesen:
FTI justiert bei Flexplus-Tarif nach, klickmal TA
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Ich hatte für dieses Jahr im Mai-Juni eine Reise nach Tunesien gebucht. Musste aber jetzt die Reise stornieren, weil mein Mann in Krankenhaus
für eine etwas größere Operation muss.
Die Anzahlung war nach Stornierungseingang bei FTI nach ca. einer Woche zurück auf mein Konto gebucht.
Würde wieder mit FTI verreisen. Bei Fragen auch eine gute Beratung. -
Mein "Erlebnis" mit dem Flex-Tarif:
Ich habe für meine Familie eine einwöchige Reise gebucht. In der Buchungsmaske zu unserer Reise erschien das Angebot der Reise mit dem Hinweis des Veranstalters, dass ein Flex-Tarif möglich ist. Der Preis bei unserer Reise war Reisepreis +58 € Flex-Tarif Zuschlag. Leider bestand während des Buchungsvorgangs keine Möglichkeit, den Flextarif anzuklicken, so dass ich davon ausgegangen bin, dass diese Möglichkeit bei Bezahlung der Rechnung besteht. Da das nicht so war, rief ich das Servicecenter von fti einen Tag nach Buchung an. Auch dort versuchte man den flex-tarif einzubuchen. Leider gelang das nicht, so dass sich das Servicecenter an den Veranstalter wandte, weil ein technisches Problem vermutet wurde. Interessant ist, dass das fti-Servicecenter und der Veranstalter fti unterschiedliche Bereiche sind. Die Reise schloss keinen flex- Tarif aus- Veranstalter FTI (kein X), Charterflug durch Condor. Nach 2 Wochen E-Mail-Verkehr und Telefonaten mit dem Servicecenter heute die Aussage, dass der flex-Tarif nur direkt über das Servicecenter und nur am Tag der Buchung dazu gebucht werden kann. Nun wäre es leider zu spät. Das stand zum Zeitpunkt der Buchung nirgens und auch heute ist das beim Buchen nicht erkennbar. Ich habe jeweils screenshots gemacht. Die langsam unfreundlicher werdende Dame am Telefon sagte mir, ich könne ja zu den üblichen Stornogebühren stornieren. Das will ich aber gar nicht. Aus meiner Sicht werden hier die Bucher mit einem flex-tarif gelockt , durch fehlende Informationen, und hier zugegebenermaßen Gutgläubigkeit meinerseits, sitzen sie dann auf einer Reise ohne dem heutzutage wichtigen flextarif. Was meint Ihr, lohnt es sich hier noch weiter zu intervenieren? -
@Pauline64
Die andere Betrachtungsweise ist die, sich im Zweifel eben eines Reisebüros und dessen Unterstützung zu bedienen.
Tatsächlich hast du einfach etwas vorausgesetzt, vielleicht sogar was übersehen und dein Fazit ist "Lockangebot".
Nein, eine weitere Intervention dürfte müssig sein. -
Danke @vonschmeling. Für uns ist das ganze trotzdem ärgerlich, auch wenn der flex-Tarif nur unser "notknopf" sein sollte. Die Information zur Notwendigkeit der telefonischen Zubuchung steht jetzt übrigens in der Buchungsmaske richtig und auch unübersehbar drin. Vor 15 Tagen war das noch nicht so. Auch die Mitarbeiter des Servicecenters einschließlich deren Supervisor hatten diese Information eben nicht vorgefunden und ein technisches Problem bei der Umstellung " Flex-Tarif ist kostenlos mit dabei" und "Flextarif ist zubuchbar gegen Gebühr" (wie es bei uns war) ausgemacht, welches sicherlich geklärt werden könne. Leider ist das nun nicht so.
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Ich hab es mir vor einiger Zeit auch bei FTI angeguckt und dort steht irgendwo geschrieben, das der Tarif nicht nachträglich zu buchbar ist....wennn ich dann deiner Stelle gewesen wäre, hätte ich vorher das Servicecenter angerufen und nicht ausprobiert, ob es nachher ersichtlich ist.....gebucht ist gebucht
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@Pauline64
Ja, das ist dann wirklich doof gelaufen und sicher drücken dir alle die Daumen, dass du die fehlende Flexkarte nicht ziehen musst.Man sollte jedoch bei allem verständlichen Gram nicht versuchen, direkt einen Sündenbock auszuloben.
Wäre - wie man dir ja scheinbar bestätigt hat - ein fehlerhafter Datensatz ursächlich gewesen, würde FTI vermutlich einlenken. Falls du also nochmal argumentieren willst stütze deine Argumentation darauf.
Ansonsten ist es leider so wie kanoanja schreibt: Gebucht ist gebucht; man darf nicht erwarten, dass eigene Versäumnisse vom Veranstalter ausgebügelt werden.
Rein rechtlich betrachtet bist du auf eine kulante Handhabe angewiesen, die man bekanntlich eher erfährt bei einer einsichtigen Haltung und höflichem Ersuchen als mit Vorwürfen, die sich letzten Endes dann doch in Rauch auflösen. -
Mit hoher Sicherheit ist sie da auch in einem von FTI beauftragten Callcenter gelandet.Scheint mir dort zusätzlich auch ein Fall von miserabler Kompetenz zu sein. Daran ändert auch ein "Supervisor" ( das ist ja der des Callcenters ) leider nix.
Man darf dabei allerdings auch nicht vergessen, dass vermutlich 60-70 , eher 70 % der FTI Mitarbeiter sicher noch voll in Kurzarbeit steckt, also nicht erreichbar ist.Da läuft doch nicht viel, auch wenn das gerne bunter dargestellt wird.
Und--- man muss sich einfach mal davon lösen, dass in derFTI Hotline auch FTI direkt drinsteckt.. Das ist aber bei der TUI nicht anders.Callcenter!
Macht es natürlich nicht besser,schon klar.
Ich würde noch einen Versuch via Kontaktformular starten(das System gibt es ja) -- ansonsten wirkt das alles auf mich sehr enttäuschend. -
@vonschmeling, ich habe selbstverständlich nett um Unterstützung gebeten. Das "predigst" Du ja richtiger Weise immer. Hat nur leider diesmal nichts genutzt. Mein letzter Versuch ist jetzt noch das Kontaktformular. - Danke @Günter für den Tipp. Bisher hatte ich ja nur Emails geschrieben und telefoniert. Ich hoffe, ich lande dann direkt beim Veranstalter. Letzlich wollen wir reisen und so Widrigkeiten, wie kurzfristige Quarantäne vor Abflug hätte auch der Flextarif nicht gedeckt, das macht notfalls unsere RRV, die schließt das ein. Euch ein frohes Osterfest und nochmals Danke für Eure unermüdliche Hilfestellungen hier im Forum.
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Enttäuschend ist vor allem, dass man zuerst eine Lösung in Aussicht stellt und nachher ist doch außer Spesen nix gewesen.
