Meier`s Weltreisen

Ahotep2

Hallo,

wenn auch nichts im Spamfach zu finden ist, setze Dich doch bitte mit dem HC Reisebüro in Verbindung. Ist denn auch nichts in deinem meinHC/unter meine Buchungen? Da ist auch oft ein Link in der Bestätigung für die Zahlungsmodalitäten?

Travelfor2

Danke für deine Antwort.

Unter meiner HC Buchung steht nur folgendes: Deine Buchungsbestätigung und genaue Zahlungsinformationen erhältst Du direkt von Meiers Weltreisen per E-Mail.

Einen Link habe ich nicht und HC habe ich ebenfalls schon angeschrieben, dass war am Wochenende.
Daraufhin habe ich von HC nur eine Nachricht erhalten, dass sie meine Anfrage an den Reiseveranstalter weiterleiten und ich meine Anweisungen zur Bezahlung etc von MW erhalte. Nun sind aber schon wieder fast 2 Tage um und nichts weiter passiert.
Spam und Junk Ordner habe ich schon mehrfach gecheckt, keine Nachricht...

Wie geschrieben, bin kurz davor einfach zu stornieren und über einen anderen Veranstalter zu buchen. Denn wenn sich ein RV so viel Zeit lässt bzw schlecht erreichbar ist, wie geht's dann weiter? Verfalle da vielleicht zu schnell in Panik, aber es ist viel Geld und ich will nicht am Flughafen stehen wo es dann plötzlich heißt, hier liegt keine Buchung für sie vor oder so ähnlich.

Ich warte heute wahrscheinlich noch einmal ab und dann muss ich wohl noch mal HC kontaktieren. Denn unter meiner Buchung steht nur Anzahlung bis zum 20.02. fällig, aber wie soll ich bezahlen, wenn ich keine Daten erhalten habe. Des Weiteren steht da auch, dass der RV keine Echtzeitübermittlung macht.

HABERLING

Hallo, da Meiers Weltreisen eine Marke der DER Touristik Deutschland und Tochter der REWE Group ist brauchst du dir keine sorgen über Seriosität machen und die Anzahlung ist erst fällig wenn du die Buchungsbestätigung erhalten hast. Das mit der Verzögerung der Bestätigung liegt wohl am hohem Buchungseingang beim RV.

vonschmeling

@Travelfor2
Um´s kurz zu machen:
Ja, du verfällst zu schnell in Panik und würdest dich vermutlich sehr wundern, wie lange es bei anderen Veranstaltern dauert.
Ruhig bleiben. Eine Woche ist zur Zeit vollkommen normal!

Ahotep2

Ich hab Buchungsdatum 17.12 gelesen.
Also alles im grünen Bereich und kein Grund zur Sorge.

Travelfor2

Okay. Ich danke euch!

Wahrscheinlich kommt meine Panik einfach durch die vielen schlechten Bewertungen die ich über MW im Netzt gelesen habe. Das hat mich einfach so verunsichert, dass ich kalte Füße bekommen habe.
Aber natürlich gibt's auch genug schlechte Bewertungen über andere RV´s im Netz, dass kann einen ganz schön abschrecken und verunsichern.

Dann werde ich jetzt erstmal Ruhe bewahren und weiter abwarten.
Hauptsache die müssen nicht plötzlich meinen Reisepreis anpassen, weil sich in der Zwischenzeit was getan hat und die Reise teurer geworden ist, weil die zu langsam waren um meine Buchung abzuarbeiten...

Das ist die erste große Reise seit langem und da möchte ich natürlich nur, dass alles glatt läuft.

Aber ihr habt wieder etwas Ruhe in mich reingebracht Dankeschön

vonschmeling

Ich bin dagegen vollkommen resistent ...
Man braucht nur mal quer zu lesen, was da überwiegend für ein Mumpitz geschrieben wird, und schon relativiert sich alles wieder.

Du_darfst

Dann will ich noch meinen Beitrag zur Beruhigung leisten: Ich habe mit MWR mehrere Fernreisen unternommen, einmal auch nur gebucht und dann storniert, einmal in Mexiko einen Unfall mit einem Mietwagen gehabt, einmal ziemliche nervige Hotelbaustelle erlebt. Ich möchte es so zusammenfassen:

Zahlungsabwicklung immer zuverlässig und pünktlich
Im Fall von Storno im Zusammenhang mit dem Flex Paket kam die geleistete Zahlung umgehend auf mein Konto zurück
Beim Unfall in Mexiko musste ich zunächst einen Selbstbehalt zahlen. Dieser wurde mir anschließend vereinbarungsgemäß sofort erstattet
Vor-Ort Betreuung immer kompetent, verbindlich und lösungsorientiert (Okay, der Service wird regelhaft durch eine Agentur vor Ort übernommen. Aber das Ganze gibt es auch in doof)

Geht es für uns in die Ferne und "Herr Meier" hat was in seinem Köcher, ist er bzw. DERTOUR für uns gesetzt. Trotz mehrerer guter und durchaus realistischer Chancen hat MWR nicht ein einziges Mal schlecht performt.

Günter/HolidayCheck

Ja das ist wohl war, die können richtig gut sein..
Nur hatten die DER Touristik Group mit ihren Marken zuletzt heftige Probleme mit der Erreichbarkeit- dafür haben sie sich entschuldigt, steuern momentan stark um .Zusätzliche Callcenter usw.
(Das mit der Erreichbarkeit war allerdings auch bei der TUI ein gewaltiges Thema.)

DER Touristik sucht momentan sogar händeringend zusätzliche Fachleute, denn der Fachkräftemangel macht auch vor der Nummer Zwei der Branche nicht halt. So hat z.B.Ingo Burmester/CEO von DER Touristik Central Europe -in einem Interview mit dem Fachblatt FVW regelrecht um Bewerbungen von Fachkräften geworben.
Schön-- denn plötzlich sind dort die Buchungseingänge aktuell wieder auf dem Niveau von 2019.
Passt ja auch zum Thema Kundenvertrauen in die DER Group mit ihren Marken.
Und hier- wie bei der Konkurrenz-- das gleiche Bild: Höherwertige Reisen laufen sehr gut, es werden höherwertige Hotels gebucht,nicht nur bei den Destinationen Malediven und Seychellen. Ein weiterer Trend sind auch Auto-und Europa-Reisen
Das beobachten wir ja auch-- bei den Buchungen sind die durchschnittlichen Reisepreise sehr deutlich angestiegen-- über alle Veranstalter und Destinationen hinweg. Die Kunden gönnen sich wieder was.
Beim Thema Angebotsspektrum ist die Group ganz klar den Weg zum Vollsortimentler gegangen.
Beispiele : Neue Partnerschaften mit Aida, Arosa, Chamäleon ,ASI -Reisen.
Gut aufgestellt, kann man abschließend wohl sagen- jetzt muss eben die Erreichbarkeit weiter dem Buchungsansturm angepasst werden.
Und daran arbeiten sie.

Quellen: Komprimierte Zusammenstellung der Ausführungen von Burmester in einem großen Interview mit FVW-Traveltalk, sowie Insider Infos

Du_darfst

Und diese ganz erhebliche Durststrecke hat man ohne Staatshilfen geschultert! Das nötigt mir erheblichen Respekt ab.
So, jetzt aber genug der Ehrerbietung von meiner Seite

Travelfor2

Hat sich erledigt

Ich habe heute die Bestätigung von MW erhalten

Danke an alle für das positive Feedback!

Gruß

Du_darfst

Danke dir für die Rückmeldung!
Allzu häufig hören bzw. lesen wir hier nicht das Ende der Story...

Buenger1962

habe das gleiche Problem bei ,, MeinDerTour ,, sobald ich auf Details gehe kommt Serverfehler .
Habe das schon gemeldet aber seit 3 Wochen hat sich nichts geändert.

heike-2110

Wir haben bei Meiers Weltreisen einen 3wöchigen Urlaub in die Dominikanische Republik gebucht. 10 Tage vor Abflug hatte ich einen Unfall (Achillessehnenriss) und wir haben sofort Holidaycheck, der in diesem Fall als Vermittler tätig war, angesprochen. HC hat sich umgehend per Mail mit Meier in Verbindung gesetzt und um eine Umbuchung dieser Reise auf Dezember gebeten. Keine Reaktion. Von HC ein erneuter Versuch, wieder keine Reaktion. Anrufe wurden bei jedem Versuch gleich abgeblockt bzw. die Mitarbeiter von HC gleich aus der Leitung geworden. Mein Mann hat angerufen, aber ihm wurde nur mitgeteilt, er solle sich an HC wenden. Gestern, am letzten Termin, bevor wir den vollen Reisepreis mussten, erneute Versuche von HC, Meiers Weltreisen telefonisch und per Mail zu erreichen. Wieder keine Chance. 10 Minuten vor Ablauf haben wir dann die Reise storniert und müssen jetzt 75% des Reisepreises zahlen. Es ist klar, dass der RV nicht verpflichtet ist, eine Umbuchung zu akzeptieren, aber das mindeste wäre doch wohl eine Antwort gewesen, damit wir Bescheid wissen. Nur die Stornierung der Reise wurde umgehend bestätigt.

vonschmeling

Es hilft zwar nix, aber eine Stornierung wird automatisch bestätigt, während eine Umbuchung "händisch" durchgeführt werden muss.
Die schlechte Erreichbarkeit ist - q.e.d. - auch für Reisebüros ein riesen Prob, hier besonders ärgerlich, da offenbar keine Rücktrittsversicherung abgeschlossen wurde.
Sehr schade das alles ... ...

heike-2110

Die Rücktrittsversicherung hatten wir in gewisser Weise schon, allerdings lief diese nur bis 2 Wochen vor Abflug. Da wir nicht damit gerechnet hatten, dass in der kurzen Zeit noch etwas passiert, haben wir von der zweiten Versicherung Abstand genommen.

Wir werden nochmal eine Mail an Meiers Weltreisen schicken und abwarten, ob diese beantwortet wird. Sollte dieses der Fall sein, dann ist sicher, dass MW nur darauf aus war, das Geld zu kassieren. Kundenservice ist also gleich null....

xxx editiert - Wahrung der Privatsphäre der Reisenden xxx

sanne678

@heike….
ich kann deinen Unmut bedingt verstehen, das ist natürlich ärgerlich aber niemand, außer ihr selber, kann etwas dafür, dass ihr keine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen habt.

ihr hattet anscheinend die Möglichkeit die Reise bis 14 Tage vorher kostenlos zu stornieren aber das ist keine Reiserücktrittskosten Versicherung.

sollte man haben, habt ihr nicht abgeschlossen-Ärgerlich, keine Frage.

Domino27

Meier's wurde nicht durch Steuergelder während Corona gerettet, die haben es alleine geschafft. Gerade für die letzten Wochen vor Abreise sollte auf jeden Fall eine RRV vorhanden sein. Denn genau in dieser Zeit steigen ja die Stornostaffeln an. Vielleicht gibt es noch die Umbuchungsmöglichkeit auf Kulanz. Auf jeden Fall wünsche ich gute Genesung.

vonschmeling

@heike-2110
Wegen der persönlichen Angaben habe ich deinen Beitrag vorerst archiviert.
Wenn du magst editiere ich ihn und aktiviere ihn wieder ... edit: Erledigt!
Unbeachtlich der Tatsache, dass eine RRV sicherlich eine gute Idee gewesen wäre (darauf wird heike-2110 inzwischen auch gekommen sein!) ist die Handhabe seitens Meier´s WR deutlich unterdurchschnittlich. Zwar lässt sich aus der sofortigen Reaktion auf die Stornierung keinesfalls ein Vorsatz ableiten (s.o. sie erfolgt automatisch und ohne Prüfung des Sachverhalts), dennoch war das eben eine denkbar knappe Kiste, bei der schließlich die Reissleine Storno als missliebige einzige Option resultierte.
Die schlechte Erreichbarkeit der Veranstalter kann in solchen Fällen verflixt viel Geld kosten. Ich hoffe mal, dass MWR seinem Ruf als Premium Veranstalter im Nachgang gerecht zu werden versucht und doch noch eine kulante Lösung offeriert.

heike-2110

xxx Zitat von Beitrag sinngebend getrennt xxx

@domino27 sagte:

Meier's wurde nicht durch Steuergelder während Corona gerettet, die haben es alleine geschafft. Gerade für die letzten Wochen vor Abreise sollte auf jeden Fall eine RRV vorhanden sein. Denn genau in dieser Zeit steigen ja die Stornostaffeln an. Vielleicht gibt es noch die Umbuchungsmöglichkeit auf Kulanz. Auf jeden Fall wünsche ich gute Genesung.

Erst einmal danke schön ;-). Wir bzw. HC, in diesem Fall der Vermittler, haben ja versucht, die Reise umzubuchen. HC hat Meiers Weltreisen mehrmals angeschrieben und auch dort angerufen, aber die haben sich leider in Schweigen gehüllt bzw. die Anrufe geblockt. Wir wollten ja versuchen, die Reise auf Dezember umzubuchen, aber dafür benötigt man eben eine Antwort des RV.

Es ist mir durchaus klar, dass wir eine Reiserücktrittsversicherung hätten abschliessen sollen, aber in diesem Fall haben wir uns geirrt, hatten schon eine andere Reise, bei der wir bis 48 Stunden vorher hätten stornieren können und haben das irgendwie gedanklich vertauscht :-(.