Secret Escapes

vonschmeling

... und welcher Sachverhalt überhaupt streitig ist?!

jlechtenboehmer

Sie sagen, ich soll mich wegen der Stornierung mit dem über Secret Escapes gebuchten Hotel in Verbindung setzen - das Hotel antwortet, ich soll mich mit Ihnen / Secret Escapes in Verbindung setzen.

Die Zuständigkeiten für eine Stornierung !

vonschmeling

Grund?
Kann doch nicht so schwer sein - vorausgesetzt der User wollte nicht nur auf seine Einrede hinweisen oder hat sich tatsächlich "verlaufen" ...

aschmitt

So geht es uns auch.. West Stunden un der Warteschleife, nichts, dan im Chat. Dort antwortet man einfach nicht mehr, später 0815 Mail: wenden Sie sich ans Hotel.. aber .ein Vertragspartner ist SE.
Jettt haben wir erfahren, dass die Hotels sich eigenständig kümmern müssen, keine Unterstützung durch den so tollen, professionellen Partner SE... falls storniert wird, bekommt man nur einen Teil des Geldes zurück , den Rest behält SE, aber die Arbeit und ggf Ärgef gabe die Hotels.

Da kann man nur draus lernen und nicht mehr über SE buchen.

aschmitt

Dem stimme ich zu 100 % zu.
Übel, gerade für kleine , familiengeführte Hotels, wie hier gerade agiert wird.
Wir sind enttäuscht, werden uns da zurückziehen

vonschmeling

An sich ist es hier nicht üblich, sich selbst zuzustimmen, aschmitt.
Ferner beachte bitte mal den Regelhinweis zu "verständlicher Schreibweise" ...

Mal davon abgesehen, dass ich in 1000 kalten Wintern nicht bei SE buchen würde:
Bitte erst einmal informieren, ob man denn tatsächlich einen Vertrag mit SE geschlossen hat, denn

"22. SECRET ESCAPES ALS VERMITTLER FÜR REISEANBIETER

22.1 Wir handeln als Vermittler für Reiseanbieter, deren Reiseangebote in den Diensten dargestellt sind. Das bedeutet, dass wir im Namen der Reiseanbieter handeln und eine Plattform bieten, auf der Sie einen Vertrag mit den Reiseanbietern über die Bereitstellung der Reiseangebote schließen können. Ein direkter Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt nur im Hinblick auf die Vermittlungstätigkeit zustande.

22.2 Zur Klarstellung sei darauf hingewiesen, dass die „Reiseangebote“ die Bereitstellung von Pauschalreisen enthalten, welche von Drittreiseanbietern organisiert oder kombiniert werden („Urlaubspaket(e)“). Bei solchen Buchungen schließt Secret Escapes mit Ihnen keinen eigenen Vertrag zur Erbringung der Pauschalreise oder eines anderen Reiseangebots ab."
(Quelle: Ausriss aus den AGB der Secret Escape)

Es könnte demnach einfach hilfreicher sein, anstatt eines "nie wieder SE!" sich im Falle einer Buchung vorher schon genau über die tatsächlichen Vertragspartnerschaften zu informieren, schließlich ist das nicht der einzige "Reiseclub" mit diesem Geschäftsmodell!

Esingen01

Bitte Finger weg von Scret Escapes , ganz schlechter Service in der Corona Krise . Kommunikation und Erreichbarkeit
fast nicht vorhanden.

jlechtenboehmer

Welchen Service erwartest du von einem Vermittler ?
Oder willst du nur jemanden eins reinwürgen weil nicht alles nach deinen Wünschen/Vorstellungen verlaufen ist ?

vonschmeling

@jlechtenboehmer sagte:

Welchen Service erwartest du von einem Vermittler ?

Kommunikation und Erreichbarkeit ... an sich ziemlich klar formuliert in der Beschwerde.

Reisender07

@jlechtenboehmer sagte:

Welchen Service erwartest du von einem Vermittler ?
Oder willst du nur jemanden eins reinwürgen weil nicht alles nach deinen Wünschen/Vorstellungen verlaufen ist ?

@jlechtenboehmer
Was diese unsinnigen Fragen immer sollen, weißt du wahrscheinlich selbst nicht.
Das zieht hier im Forum alles in die Länge und hilft keinem weiter.
Um dann zu einer brauchbaren Antwort wie z.B. von vonschmeling zu kommen, liest man dann immer erst solchen Quatsch.

jlechtenboehmer

@Reisender 07
und du siehst ernsthaft in der Wiederholung von 3 Worten aus einem Post eine „brauchbare Antwort“ ?
Die ist wahrlich nicht brauchbarer als dein Post .... aber zumindest sind beide am Thema vorbei.

vonschmeling

Man nennt das "Effizienz", jl ...
De facto war offenbar der Support in Krise grottig - wobei sich Reisender 07 eine eher unspezifische Darstellung seiner Problematik durchaus vorhalten lassen muss!
Vielleicht kann man der Thematik mittels Präzisierung präzise nähertreten - oder sich eben weiterhin nutzlos in den Allerwertesten ... ?

Ald

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

Tiger9000

Guten Tag,

habe schon öfters via "Secret Escapes" gebucht. Augen auf bei der Wahl des Hotels........ haben dort auch "Knatterbuden" als "Schnäppchen" im Angebot.........!

Besonders wichtig: "S.E." tritt nur als Vermittler mit Geschäftsadresse im Vereinigten Königreich (GB) auf, also keine Stornierung /
Umbuchung möglich!

Meine vor der Pandemie getätigten Buchungen ab April 2020 waren auch meine Letzen!!!!

Total unprofessioneller Kundenumgang bei den angebotenen Umbuchungen; hätte ich mich auf "S.E." verlassen, hätte ich zu den Verlierern gehört.

Wülfi71

Na ja, was erwartet Ihr? Ist halt eine typische Internet Startup Bude: Einer hat eine Idee, klöppelt halb legal eine Seite ins Internet (anfangs gabs da weder ein Impressum, noch eine zustellungsfähige Anschrift) und dann wird bei Investoren Geld eingesammelt, das in erster Linie in Werbung und sicher nicht in Mitarbeiter fließt, die eine Corona Krise bewältigen können. Seriösität kann man dann ja nachholen, wenn man etabliert ist, wie weit Secret Escapes auf dem Weg gekommen ist, vermag ich nicht zu beurteilen, was man so liest, scheint aber -vorsichtig ausgedrückt- noch Luft nach oben zu sein.

Ob das Geschäftsmodell für einen passt, muss jeder für sich selbst beurteilen. Hängt wohl oft davon ob, ob man die inkludierten Zusatzleistungen wirklich braucht oder nicht. Mich spricht es jedenfalls nicht an...

ridi1234

Insolvent oder Betrüger, was anderes können die nicht sein wenn die so massenhaft gegen geltendes Recht auf Rückzahlung verstoßen, siehe Trustpilot. Eine Gutschrift auf ein Kundenkonto ist ja nett und manche mögen damit zufrieden sein, aber wenn man dennoch auf Rückerstattung verweist wird man vertröstet. Nach der letzten Frist geht es jetzt zum Anwalt.

Finger weg von denen!

jlechtenboehmer

Ich würde dir empfehlen den Anwalt schon früher aufzusuchen - den könntest du eventuell brauchen wenn du im öffentlichen Raum Straftaten unterstellst.

Insook Yoo

Hi

Ich habe gerade eine bitterliche Erfahrung mit Secret Escape.
Ich habe ein Hotel in Sardinien von Secret Escape im März 2020 gebucht und weil die Situation von COVID-19 nicht klar war, habe ich zusätzlich eine Versicherung (Europ Assistance) mitgebucht. Danach habe ich auch ein Ferries (Ship) für mein Auto nach Sardinien weiter gebucht.

Mitte Juni, schriebt das Hotel zu mir, das Hotel ist nicht geschlossen wegen Covid-19 und sie hat eine schlechtere Alternative mich angeboten. Ich habe sofort die Versicherung gefragt, ob die Situation von der Versicherung abgedeckt werden kann, weil der Inhalt der Versicherung die Fall abdeckbar ist.
Es hat sehr lange gedaute (mehr als Monate) eine Antwort zu bekommen und die Versicherung sagt "NEIN" mit ohne nachvollziehbare Gründe.
Ich habe Geld von Hotel und Ferries (4 stellige Summe) verloren und zusätzlich nicht benutzbare Versicherung bezahlt.

Ich hoffe meine Erfahrung etwas hilft.

vonschmeling

Willkommen im Forum von HolidayCheck, Insook Yoo!
Das ist natürlich alles sehr sehr ärgerlich, allerdings hat die Leistungsverweigerung der Versicherung wenig bis nichts mit Secret Escapes zu tun. Tatsächlich waren Pandemiefolgen bei vielen Versicherungen nicht abgedeckt - was auch ziemlich klar aus den Bedingungen herauszulesen war. Ferner wurde das Thema hier schon ausführlich besprochen (im Sammelthread zu Covid19 im Unterforum Allgemeine Fragen).
Mach das Beste aus deiner Erfahrung und prüfe künftig ganz genau die Leistungserklärungen einer Versicherung.
Nur kann dieser Fall Secret Escapes mal nicht angekreidet werden ...

Ahamay!

Dies ist wirklich das Allerletzte.
Ich habe Berlin gebucht 5 Tage vor Urlaubsbeginn als Geburtstagsgeschenk. Noch am selben Tag wird Berlin zum Corona Hotspot.
Ich habe versucht zu Stornieren.
Antwort: Stornieren nicht möglich, nur bis 8Tage vorher.
Auf meine Anfrage ob wir einfach in ein anderes Maritim Hotel in einer anderen Stadt gehen könnten in die man ein- und ausreisen kann ohne 14 Tage in Quarantäne zu gehen kam einfach keine Antwort.
Telefonische Erreichbarkeit unmöglich.
Verschieben wurde zuerst angeboten, dann aber doch nicht mehr möglich.
Alles vorbei, keine Reise aber Geld einkassiert.