Dertour Group
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Hallo zusammen , bei meiner Buchung am 14.2 wurde mir auch der Gutschein 200€ zugesagt .Zahlungsart war " Einzugsermächtigung " . Etwa 1 Stunde später war in mein HolidayCheck schon zu lesen : Ihre Anzahlung wurde erfolgreich gebucht, so in etwa . ??? So schnell ??? . Tags darauf bekam ich von Dertour die Bestätigung und die Rechnung. Es sieht nun so aus, das sie den 200€ Rabatt als Anzahlung nehmen und nicht 20 % wie geschrieben .Die Restzahlung dann 2 Wochen vor Urlaubsstart . Stand Heute 20.2. ist auch nichts mehr von meinem Konto abgezogen worden . Zuzüglich der tollen Stornobedingungen finde ich das alles mal richtig gut . Ich habe jetzt Zeit, ohne Vorkosten , mir die weitere Entwicklung der Pandemie anzusehen und keinen Druck verspüre ob denn alles klappt . War mal so zur Info , schönen Abend
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Im Januar hatte DER Touristik***** beschlossen, im Veranstalterbereich 253 Stellen abzubauen, das entspricht rd 18 % der Vollzeit-Mitarbeiter
Jetzt setzt DER den den Rotstift auch bei den eigenen Reisebüros ein:
40 Reisebüros (von 500) werden geschlossen
Mehr Infos dazu: hier klicken
* DER Touristik = ADAC Reisen, Dertour, Dertour Packaging, ITS, ITS Indi, Jahn Reisen, Jahn Reisen Indi, Travelix, Meiers Weltreisen, Meiers Weltreisen XMWR,
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OT aber auch wichtig zum Thema Reisebürosterben : TUI Deutschland hatte bereits vergangenes Jahr angekündigt, 60 der 450 eigenen Filialen/Reisebüros zu schließen -
Guten Morgen,
hab eine Frage zum Mein Dertour Portal. Wir haben nach Buchung einer Reise über holidaycheck/dertour keine Reisebestätigung bekommen, nur einen Link um uns im Mein Dertour Portal einzuloggen und der Info dass man dort die Rechnungsunterlagen abfragen kann.
Ich finde dort aber nichts bzgl Rechnung. Hab schon mehrfach versucht das zu klären. holidaycheck wollte Dertour Anschreiben, aber bis jetzt ist noch nichts bei mir angekommen. Weiß da jemand Rat? Übrigens die Buchung ist jetzt 3 Wochen her.
Herzliche Grüße -
Hallo zusammen , bei meiner Buchung am 14.2 wurde mir auch der Gutschein 200€ zugesagt .Zahlungsart war " Einzugsermächtigung " . Etwa 1 Stunde später war in mein HolidayCheck schon zu lesen : Ihre Anzahlung wurde erfolgreich gebucht, so in etwa . ??? So schnell ??? . Tags darauf bekam ich von Dertour die Bestätigung und die Rechnung. Es sieht nun so aus, das sie den 200€ Rabatt als Anzahlung nehmen und nicht 20 % wie geschrieben .Die Restzahlung dann 2 Wochen vor Urlaubsstart . Stand Heute 20.2. ist auch nichts mehr von meinem Konto abgezogen worden . Zuzüglich der tollen Stornobedingungen finde ich das alles mal richtig gut . Ich habe jetzt Zeit, ohne Vorkosten , mir die weitere Entwicklung der Pandemie anzusehen und keinen Druck verspüre ob denn alles klappt . War mal so zur Info , schönen Abend
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So ein "Angebot" hatten wir bei Dertour auch gebucht, mit 100 Euro Rabatt ... wir dachten, dass wir wenigstens noch eine Anzahlung leisten müssen, aber nein - diese 100 Euro Rabatt wurden als Anzahlung gewertet, Restwert dann 4 Wochen vor Reiseantritt und kostenloser Storno/kostenlose Umbuchung bis 14 Tage vor Abreise. PERFEKT für uns ...
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Auch wir haben über DER Tour gebucht, sogar 2 Reisen (Sommer und Herbst), und in der Rechnung und Reisebestätigung wird bei beiden der Gutscheinbetrag von 200€ als Anzahlung ausgewiesen und der gesamte Reisebetrag wird jeweils als Restzahlung 4 Wochen vorher genannt.
Trotzdem wurde jetzt eine Anzahlung für jede Reise abgebucht, keine Abbuchung entspricht einer 20% Anzahlung, weder für den Reisepreis nach Abzug der 200€ oder ohne den Abzug.
Das stimmt mich jetzt schon eher skeptisch ........ ich habe mit 20% Anzahlung gerechnet, klar, die Buchungsbestätigung sagt aber ganz klar was anderes. Auf was kann ich mich denn jetzt verlassen?
Schlimmer finde ich, dass nirgends die Rede davon ist, dass man bis 14 Tage vor Abreise kostenfrei stornieren kann, ich verstehe selbst nicht warum mir das erst jetzt auffällt. Ich habe zwar einen Screenshot von der HolidayCheck Seite, das ist aber ja nix verbindliches.
Ist es jemand genauso ergangen?
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Hallo bibikommt,
uns ging es genauso.
Über HolidayCheck eine Reise von Jahn Reisen (DER Gruppe) gebucht. Das Angebot auf der Buchungsseite enthielt den Hinweis auf die kostenfreie Stornomöglichkeit. Nach Buchung war diese Info weder auf der Seite von „Mein Jahn Reisen“ noch in der Reisebestätigung von HolidayCheck zu finden.
Kurze e-Mail an HolidayCheck, nach 3h hatte ich die Zusicherung der Stornovereinbarung per Mail. -
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Hallo zusammen . Nach meiner Schilderung oben , mit der Annahme, der 200 € Gutschein wäre die Anzahlung ,wurde nun doch noch Geld von meinem Konto abgebucht. Eine neue Rechnung von Seiten Dertour ist aber nicht gekommen . Ich habe dann holidaycheck angerufen . Der Mitarbeiter konnte dann bei Dertour einsehen und dort war meine Anzahlung dann abgezogen von der Restzahlung. In Mein HolidayCheck steht aber jetzt Aktuell der neue Preis , alles gut
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Hallo wuppiandre,
das ist aber doch irgendwie komisch, oder? Auf der Bestätigung von DERtour ist ja wirklich 200€ als Anzahlung vermerkt und der volle Reisepreis als Restzahlung.
Auch bei uns wurde trotzdem eine Anzahlung abgebucht. Nix gegen eine Anzahlung, aber eine Bestätigung durch den Reiseveranstalter sollte ja schon den Tatsachen entsprechen. Ich hoffe, zumindest der Rest ist verbindlich.
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Sondertarife für das Flex-Paket bei Buchung im April
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Folgende Ergänzung:
Der Preis von 59,--Euro bezieht sich auf die komplette Buchung - und ist nicht pro Person fällig:
Und er gilt nicht für alle Veranstaltermarken (!) und auch nicht für alle Produkte/Produktlinien von DER-Touristik, daher bitte genau hinschauen bei der Buchung
(Wir machen hier mal eine Ausnahme und fügen die Veranstalter-Hinweise von DER direkt ein):
"Ausgenommen sind alle dynamischen Produkte (DERTOUR Paus, MWR Paus, ITS Indi, Jahn Reisen Indi), alle vermittelten IATA-Flüge der DER Touristik Ticket Factory, Kreuzfahrten, Ferienwohnungen, Hausboote, Camper, Eintrittskarten, alle Leistungen von DERTOUR Sports (auch Reisen zu den Olympischen Spielen), alle Leistungen von Gruppenreisen und À la Carte, Angebote von externen Partnern sowie ausgewählte Leistungen und bestimmte Termine." -
Wir haben heute eine "Mahnung" von Dertour erhalten ... gebucht hatten wir mit dem damaligen Angebot "Storno/Umbuchung kostenlos bis 14 Tage vor Anreise und dieser Gutschein-Aktion". Auf unserer Buchungsbestätigung steht definitiv gar nichts von Anzahlung, nur Restzahlung in Höhe von XXX, zahlbar bis spätestens XXX.
Wir haben Dertour dazu jetzt erstmal angeschrieben, telefonisch war natürlich keiner erreichbar. -
Miss Janet, da bin ich mal gespannt, ob und was da kommt.
Da wir per Lastschrift bezahlen wollten, gab es bei uns keine Mahnung sondern eine unerwartete Abbuchung. HolidayCheck versucht jetzt schon seit Wochen, mir eine korrekte Rechnung zu besorgen - bisher erfolglos.
Wir haben uns jetzt entschieden eine der Reisen (Anfang Juni nach Kreta) zu stornieren und ich bin gespannt, ob das problemlos klappt. Leider kann man das nicht mehr telefonisch mit HolidayCheck klären, sondern muss den stornieren Button nutzen. Klarheit hat man dann aber noch nicht, sondern es werden 3 mögliche Varianten genannt. Es fehlt jetzt nur noch, dass man mir mitteilt, dass die Reise nicht kostenfrei storniert werden kann..... dann bekomme ich ein ungutes Gefühl für die 2. gebuchte Reise.
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Miss Janet, da bin ich mal gespannt, ob und was da kommt.
Da wir per Lastschrift bezahlen wollten, gab es bei uns keine Mahnung sondern eine unerwartete Abbuchung. HolidayCheck versucht jetzt schon seit Wochen, mir eine korrekte Rechnung zu besorgen - bisher erfolglos.
Wir haben uns jetzt entschieden eine der Reisen (Anfang Juni nach Kreta) zu stornieren und ich bin gespannt, ob das problemlos klappt. Leider kann man das nicht mehr telefonisch mit HolidayCheck klären, sondern muss den stornieren Button nutzen. Klarheit hat man dann aber noch nicht, sondern es werden 3 mögliche Varianten genannt. Es fehlt jetzt nur noch, dass man mir mitteilt, dass die Reise nicht kostenfrei storniert werden kann..... dann bekomme ich ein ungutes Gefühl für die 2. gebuchte Reise.
Genau den Fall hatte ich: Hotel in Türkei über HC/Dertour gebucht. Stornierbar bis 9.5. Ich gehe über HC online, drücke auf Storno. Nach ein paar Tagen kommt eine Mail: ihre Reise ist nicht kostenfrei stornierbar. Die geleistete Anzahlung sollten Stornogebühren sein.
Da war ich schon baff. Telefonisch bei HC: ich schreibe den Veranstalter an und bitte um kostenfreien Storno.
Warum nicht gleich korrekt antworten?
Dertour hat den kostenfreien Storno bestätigt und mittlerweile habe ich einen Scheck über die geleistete Anzahlung erhalten. -
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Nach meinem Gemecker jetzt auch mal etwas Positives! Stornierungsbutton Freitag betätigt, dann leitet HC den Wunsch weiter und heute gab es schon die Stornorechnung von DERtour, in welcher auch der korrekte Anzahlungsbetrag als Guthaben ausgewiesen ist. Super! Ich bin dann jetzt nur noch gespannt, wie lange die Rückzahlung dauert.
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Nach meinem Gemecker jetzt auch mal etwas Positives! Stornierungsbutton Freitag betätigt, dann leitet HC den Wunsch weiter und heute gab es schon die Stornorechnung von DERtour, in welcher auch der korrekte Anzahlungsbetrag als Guthaben ausgewiesen ist. Super! Ich bin dann jetzt nur noch gespannt, wie lange die Rückzahlung dauert.
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Miss Janet, da bin ich mal gespannt, ob und was da kommt.
Da wir per Lastschrift bezahlen wollten, gab es bei uns keine Mahnung sondern eine unerwartete Abbuchung. HolidayCheck versucht jetzt schon seit Wochen, mir eine korrekte Rechnung zu besorgen - bisher erfolglos.
Wir haben uns jetzt entschieden eine der Reisen (Anfang Juni nach Kreta) zu stornieren und ich bin gespannt, ob das problemlos klappt. Leider kann man das nicht mehr telefonisch mit HolidayCheck klären, sondern muss den stornieren Button nutzen. Klarheit hat man dann aber noch nicht, sondern es werden 3 mögliche Varianten genannt. Es fehlt jetzt nur noch, dass man mir mitteilt, dass die Reise nicht kostenfrei storniert werden kann..... dann bekomme ich ein ungutes Gefühl für die 2. gebuchte Reise.
@bibikommt sagte:
Miss Janet, da bin ich mal gespannt, ob und was da kommt.
Bis jetzt hat es Dertour (wir haben direkt bei Dertour gebucht, also nicht über "Dritte") nicht geschafft, uns eine geänderte Rechnung bezüglich der Anzahlung zukommen zu lassen, stattdessen jetzt eine geänderte Buchungsbestätigung, wo der Abflug um 11 Stunden (!!!) nach hinten verschoben worden ist. Wir sind weiterhin in "Verhandlung" mit Dertour ... ich werde berichten ....
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Ich hab bezüglich Buchung/Stornierung mit Dertour sehr gute Erfahrungen gemacht:
Türkei Urlaub Mai 2020 letztes Jahr bei Travelix (gehört ja auch zur Gruppe) gebucht - von Dertour wegen Corona abgesagt - geleistete Anzahlung 4 Wochen später per Verrechnungsscheck zurück erhalten.
Neues Jahr/neuer Versuch:
- bei ITS gebucht im Januar mit Möglichkeit der kostenlosen Stornierung bis zwei Wochen vor Reiseantritt (wieder Türkei für Mai 2021)
- Anzahlung 20% wurde per Lastschrift Anfang März abgebucht (obwohl diese lt. Rg. am 25.01. fällig gewesen wäre)
- am 10.04. über den Stornobutton Anfrage geschickt; HC hat 45% Stornokosten ermittelt - dem habe ich in einer kurzen Mail widersprochen mit Verweis auf die besonderen Stornokonditionen
- am 12.04. korrogierte Bestätigung von HC über kostenlose Stornierung erhalten und von DERTOUR die Stornorechnung mit 0.00 €
- Restzahlung (fällig 12.04.) wurde nicht mehr abgebucht
- Anzahlung dafür superschnell zurückerstattet; war bereits am 15.04. auf meinem KontoBin also mehr als zufrieden mit der Dertour-Gruppe (und Abwicklung über HC)
... werde aber mit der nächsten Buchung trotz Flexraten etwas warten -
Nächstes Update
Ich hatte den Tipp bekomme, dass man eine Nachricht über die Facebook Seite von DERtour senden kann.
Das habe ich gemacht und geschrieben, dass ich ungern die Rückbuchung der Lastschrift in Auftrag geben würde, da das für den RV ja unnötige Kosten verursacht. Ich bekam am gleichen Tag die Antwort, dass man es weitergeleitet hat .....Egal was jetzt die Ursache war, heute war der Betrag wieder auf unserem Konto gutgeschrieben. Da gibt es nix zu meckern, super Service!
Ich frage mich dennoch wie man auf der einen Seite so gut arbeiten kann und es auf der anderen Seite nicht hinbekommt korrekte Buchungsbestätigungen/Rechnungen auszustellen?
Wir haben ja gleichzeitig für Juni und Herbst gebucht, beide Rechnungen nennen als Anzahlung nur die 200€ Ersparnis, die es zu dem Zeitpunkt gab, man Bucht aber trotzdem eine Anzahlung ab und vor allem ist auf keiner der kostenfreie Rücktritt bis 14 Tage vorher genannt. Alles muss über HC nachgefragt werden ...... das ist doch unnötiger Mehraufwand.
Eine korrekte Buchungsbestätigung/Rechnung ist ja kein Hexenwerk, habe ich aber bis heute für die 2. Reise nicht. Diese ist übrigens mittlerweile 200€ günstiger als zum damaligen „Sonderpreis“.
