Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
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Heute kam dann um 13:33 Uhr diese E-Mail!
Lieber Reisegast,auf diesem Weg leiten wir Ihnen die neuste Information Ihres gebuchten Reiseveranstalters mit der Bitte um Beachtung weiter.
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Seit 14.03.2020 hat die FTI GROUP ihre Vorgehensweise geändert und lässt bei einer Verschärfung der Einreisebestimmungen in den Zielgebieten grundsätzlich keine kostenfreien Stornierungen oder Umbuchungen mehr zu.
Dieses Vorgehen entspricht der aktuellen Rechtslage, die auch von wichtigen Reiseverbänden sowohl auf europäischer als auch auf nationaler Ebene vertreten wird.
Die FTI GROUP sagt daher seit 14.03.2020 keine Reisen mehr auf Grund geänderter Einreisebestimmungen in Verbindung mit dem Coronavirus von ihrer Seite ab, die der Gast nicht antreten kann, weil:- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er eine bestimmte Staatsangehörigkeit besitzt oder
- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er sich vorher in bestimmten Ländern aufgehalten hat oder
- er sich nach Einreise in Quarantäne begeben muss.Für die oben aufgeführten Fallgestaltungen sind keine kostenfreien Umbuchungen oder Stornierungen zugelassen. Es gelten die AGB.
Bereits abgesagte Reisen sind davon nicht betroffen.
AUSNAHMEN:
1. In Fällen, in denen die FTI GROUP die Flugleistung (z.B. wegen Annullierung des Fluges) oder die Hotelleistung (wegen Quarantäne des gebuchten Hotels) nicht mehr zur Verfügung stellen kann und auch keine alternative Beförderung/Unterbringung anbieten kann, wird die Reise abgesagt bzw. wird eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung angeboten.
2. Buchungen bzw. Neubuchungen, welche im Buchungszeitraum seit 01.03.2020 getätigt worden sind bzw. bis 18.04.2020 noch getätigt werden, können laut unserer "Kostenfreien Stornierungsmöglichkeit" weiterhin bis spätestens 14 Tage vor Anreise, jedoch bis spätestens 30.04.2020, über das jeweilige Service Center kostenfrei storniert werden. Bitte beachten Sie dazu, die gesonderten Konditionen auf der FTI GROUP Serviceseite. Bei einer späteren Stornierung gelten ebenfalls wieder die Stornobedingungen laut AGB.
Wie gewohnt werden wir unsere gemeinsamen Kunden weiterhin proaktiv nach Abreisedatum informieren, sollte ihre Reise von verschärften Einreisebestimmungen im Zielgebiet betroffen sein.+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Wir empfehlen Ihnen sich stetig auf der Seite Ihres Abflughafens über den Status Ihres Fluges zu informieren.
Bitte sehen Sie von Anrufen in unserem Servicecenter ab, da wir den Status Ihrer Reise auch nicht einsehen können.Diese Information ersetzt die unserseits vorab gesendeten E-Mails.
Wir hoffen, das Sie Ihren wohlverdienten Urlaub wie geplant genießen könnenViele Grüße
Ihr Reiseteam
Die FTI GROUP sagt daher seit 14.03.2020 keine Reisen mehr auf Grund geänderter Einreisebestimmungen in Verbindung mit dem Coronavirus von ihrer Seite ab, die der Gast nicht antreten kann, weil:
- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er eine bestimmte Staatsangehörigkeit besitzt oder
- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er sich vorher in bestimmten Ländern aufgehalten hat oder
- er sich nach Einreise in Quarantäne begeben muss.Sorry, aber das ist ziemlich eindeutig ...
Für z.B. deutsche Türkeireisende bedeutet das nach meiner Lesart, sie müssen den Urlaub stornieren weil sie blöderweise Deutsche sind und die Kosten ebenfalls selbst tragen.
Heftig!@nesta17
Mit dem Erfolg einer rechtlichen Einrede wäre ich mir mal nicht so sicher!Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Hallo in die Runde, wir haben auch mit fti gebucht und sollen mit Condor am 17.03 fliegen. Nachrichten dazu habe ich noch keine. Condor scheint auch zu fliegen.
Ich fliege dann also übermorgen mit. Aber wie kommt man dann vom Flughafen nach Morro ins Hotel? Fahren denn die Transferbusse? Hotel habe ich angeschrieben. Keine Antwort.Schönen Sonntag.
Frank -
Unterirdisches Verhalten! Sollte sich diese Handhabung bestätigen, wird bei der nächsten Urlaubsbuchung die Veranstalterauswahl deutlich kleiner
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Sorry @caline, war eben zu schnell und nicht davon ausgegangen, dass noch was hinterher kommt...
Eigentlich sehe ich es so wie @vonschmeling, andererseits gibt‘s da ja noch die Ausnahmen (Bereitstellung der Flüge, Schließung des Hotels).
Da hilft nur, beim RV nachzubohren...
Viel Glück!
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Heute kam dann um 13:33 Uhr diese E-Mail!
Lieber Reisegast,auf diesem Weg leiten wir Ihnen die neuste Information Ihres gebuchten Reiseveranstalters mit der Bitte um Beachtung weiter.
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Seit 14.03.2020 hat die FTI GROUP ihre Vorgehensweise geändert und lässt bei einer Verschärfung der Einreisebestimmungen in den Zielgebieten grundsätzlich keine kostenfreien Stornierungen oder Umbuchungen mehr zu.
Dieses Vorgehen entspricht der aktuellen Rechtslage, die auch von wichtigen Reiseverbänden sowohl auf europäischer als auch auf nationaler Ebene vertreten wird.
Die FTI GROUP sagt daher seit 14.03.2020 keine Reisen mehr auf Grund geänderter Einreisebestimmungen in Verbindung mit dem Coronavirus von ihrer Seite ab, die der Gast nicht antreten kann, weil:- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er eine bestimmte Staatsangehörigkeit besitzt oder
- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er sich vorher in bestimmten Ländern aufgehalten hat oder
- er sich nach Einreise in Quarantäne begeben muss.Für die oben aufgeführten Fallgestaltungen sind keine kostenfreien Umbuchungen oder Stornierungen zugelassen. Es gelten die AGB.
Bereits abgesagte Reisen sind davon nicht betroffen.
AUSNAHMEN:
1. In Fällen, in denen die FTI GROUP die Flugleistung (z.B. wegen Annullierung des Fluges) oder die Hotelleistung (wegen Quarantäne des gebuchten Hotels) nicht mehr zur Verfügung stellen kann und auch keine alternative Beförderung/Unterbringung anbieten kann, wird die Reise abgesagt bzw. wird eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung angeboten.
2. Buchungen bzw. Neubuchungen, welche im Buchungszeitraum seit 01.03.2020 getätigt worden sind bzw. bis 18.04.2020 noch getätigt werden, können laut unserer "Kostenfreien Stornierungsmöglichkeit" weiterhin bis spätestens 14 Tage vor Anreise, jedoch bis spätestens 30.04.2020, über das jeweilige Service Center kostenfrei storniert werden. Bitte beachten Sie dazu, die gesonderten Konditionen auf der FTI GROUP Serviceseite. Bei einer späteren Stornierung gelten ebenfalls wieder die Stornobedingungen laut AGB.
Wie gewohnt werden wir unsere gemeinsamen Kunden weiterhin proaktiv nach Abreisedatum informieren, sollte ihre Reise von verschärften Einreisebestimmungen im Zielgebiet betroffen sein.+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Wir empfehlen Ihnen sich stetig auf der Seite Ihres Abflughafens über den Status Ihres Fluges zu informieren.
Bitte sehen Sie von Anrufen in unserem Servicecenter ab, da wir den Status Ihrer Reise auch nicht einsehen können.Diese Information ersetzt die unserseits vorab gesendeten E-Mails.
Wir hoffen, das Sie Ihren wohlverdienten Urlaub wie geplant genießen könnenViele Grüße
Ihr Reiseteam
AUSNAHMEN:
1. In Fällen, in denen die FTI GROUP die Flugleistung (z.B. wegen Annullierung des Fluges) oder die Hotelleistung (wegen Quarantäne des gebuchten Hotels) nicht mehr zur Verfügung stellen kann und auch keine alternative Beförderung/Unterbringung anbieten kann, wird die Reise abgesagt bzw. wird eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung angeboten.
2. Buchungen bzw. Neubuchungen, welche im Buchungszeitraum seit 01.03.2020 getätigt worden sind bzw. bis 18.04.2020 noch getätigt werden, können laut unserer "Kostenfreien Stornierungsmöglichkeit" weiterhin bis spätestens 14 Tage vor Anreise, jedoch bis spätestens 30.04.2020, über das jeweilige Service Center kostenfrei storniert werden. Bitte beachten Sie dazu, die gesonderten Konditionen auf der FTI GROUP Serviceseite. Bei einer späteren Stornierung gelten ebenfalls wieder die Stornobedingungen laut AGB.
Wie gewohnt werden wir unsere gemeinsamen Kunden weiterhin proaktiv nach Abreisedatum informieren, sollte ihre Reise von verschärften Einreisebestimmungen im Zielgebiet betroffen sein.Es sei denn, es wurde z.B. der Flug annulliert - und da dürfte für etliche Reisen doch wohl zutreffen. Alles irgenwie eindeutig uneindeutig
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Es geht um unsere Pauschalreise Türkei über BigXtra. Gebucht über HC. Gestern Mittag wäre der Abflug gewesen. Nach dem Einreisestopp kam Freitag abend dann email von HC mit der Info "Aufgrund der Kürze der Zeit müssen wir davon ausgehen, dass Ihre Reise leider nicht stattfinden kann und abgesagt werden muss.". weiter heißt es "Wir informieren Sie schnellstmöglich, wenn uns neue Informationen von Ihrem Reiseveranstalter zu Ihrer Buchung vorliegen". Bis heute habe ich von HC nichts mehr gehört.
Gestern nachmittag habe ich dann gesehen, daß "FTI Solution Group" (oder so ähnlich) auf meinem Festnetz angerufen hätte. Leider war bei meinem Rückruf um ca. 16 Uhr niemand mehr erreichbar ( "Anruf außerhalb der Geschäftszeiten" ).
Ich bin eigentlich davon ausgegangen, daß wir, wie andere geschrieben haben, eine email erhalten, daß wir unser Geld zurückbekommen und die Sache erledigt ist.
Was soll ich tun, mich nochmals an HC wenden, die sich ja eigentlich bei mir melden wollten oder versuchen, über eine andere Telefonnummer bei FTI anzurufen (ich wußte nicht einmal, daß BigXtra zu FTI gehört) und eigentlich hab ich hier mehrmals gelesen, daß eigentlich in 1. Linie das Reisebüro zuständig ist und nicht der Veranstalter. Ich wollte eigentlich vermeiden anzurufen, da die Leute bei HC sicherlich genug zu tun haben, aber nach den Posts von Caline werde langsam nervös, daß die FTI Group evtl. das Geld nicht mehr rückerstatten möchte. Eine offizielle Absage der Reise habe ich ja nicht vom Veranstalter nur die Mail von HC mit obigem Wortlaut.
Der Flieger wurde anscheinend gestern komplett gecancelt, weil er auf der Homepage des Flughafens zur Abflugzeit nicht mehr aufgeführt war. -
Hm, den 651j gibt´s ja gar nicht mehr ...
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Gibt's schon noch, regelt jetzt die Verjährung
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Zumindest für Spanien schreibt das AA inzwischen:
Üperprüfen sie ihre Reisepläne und vermeiden sie nicht erforderliche Reisen
Ist das mit einer Reisewarnung gleichzusetzen?
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Nein, das ist keine Reisewarnung
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Zumindest für Spanien schreibt das AA inzwischen:
Üperprüfen sie ihre Reisepläne und vermeiden sie nicht erforderliche Reisen
Ist das mit einer Reisewarnung gleichzusetzen?
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Die FTI GROUP sagt daher seit 14.03.2020 keine Reisen mehr auf Grund geänderter Einreisebestimmungen in Verbindung mit dem Coronavirus von ihrer Seite ab, die der Gast nicht antreten kann, weil:
- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er eine bestimmte Staatsangehörigkeit besitzt oder
- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er sich vorher in bestimmten Ländern aufgehalten hat oder
- er sich nach Einreise in Quarantäne begeben muss.Sorry, aber das ist ziemlich eindeutig ...
Für z.B. deutsche Türkeireisende bedeutet das nach meiner Lesart, sie müssen den Urlaub stornieren weil sie blöderweise Deutsche sind und die Kosten ebenfalls selbst tragen.
Heftig!@nesta17
Mit dem Erfolg einer rechtlichen Einrede wäre ich mir mal nicht so sicher!xxx Zitat von Beitrag getrennt xxx
@vonschmeling sagte:
Sorry, aber das ist ziemlich eindeutig ...
Für z.B. deutsche Türkeireisende bedeutet das nach meiner Lesart, sie müssen den Urlaub stornieren weil sie blöderweise Deutsche sind und die Kosten ebenfalls selbst tragen.
Heftig!Aber das wäre ja echt heftig!!!
Wir haben den vollen Betrag (gerade am 5.3. per VISA) an FTI bezahlt und nun bekommen wir wegen Einreisestop des Landes die schlechten Karten!?
FTI erbringt ja keine Leistung mehr für uns (unsere gebuchte Pauschalreise findet unter diesen aktuellen Ereignissen nun nicht mehr statt)
FTI kann uns die Flugleistung nicht mehr zur Verfügung stellen und auch keine alternative Beförderung anbieten! Dann wird die Reise abgesagt und eine kostenfreie Stornierung angeboten!
So steht es auch unter "Ausnahmen" im Text der E-Mail! -
@burton- sagte:
Gibt's schon noch, regelt jetzt die Verjährung
... du nun wieder!
Ich hatte noch überlegt "in der ursprünglichen Form" dazuzuschreiben ...Mit Hotel geschlossen ist auch so eine verzwickte Sache, zwar "muss" der Reisende bei Zusammenlegung auch ein wesentlich hochwertigeres Hotel nicht nehmen, darüber streiten die Veranstalter aber immer wieder ganz gerne.
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Gerade von HC bekommen:
Zum aktuellen Zeitpunkt bietet Ihr Veranstalter für Ihre Reise keine kostenfreie Stornierung an.
Eine Stornierung ist daher ausschließlich laut AGB des Veranstalters möglich.
Aktuelle Information Stand 18:15 Uhr heute Abend nach Rücksprache mit ihrem Reiseveranstalter:
Reisen nach Fuerteventura finden statt.
Außer!
Flüge sind schon lt. Airline Internetseite gestrichen. - Wenn das passiert bekommt Kunde Geld zurück.
-> Wenn keine Info das Flug gestrichen, bitte an den Flughafen anreisen.
-> Wenn Sie Mittags/Nachmittags reist, dann nochmal schauen, Auswärtiges Amt wird morgen sehr wahrscheinlich Infos für Spanien rausgeben.Sobald es andere Informationen zu Ihrer gebuchten Reisen gibt, informieren wir oder der Veranstalter Sie proaktiv.
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@nesta17
Jo, und genau deswegen tritt er ja nicht zurück sondern sagt "Selbst schuld wenn du Deutscher bist!" - zum Beispiel.
Ich nehme an, dass das Problem für z.B. Ferienreisende Richtung Türkei nicht besteht, die LVU werden schlichterdings keinen Pax an Bord nehmen beim Hinflug, somit kann die Leistung nicht erbracht werden und besteht Anspruch auf Erstattung.
Was mir allerdings inzwischen schon heftiges Kopfzerbrechen bereitet ist die Frage, wie gerade kleinere Veranstalter das wirtschaftlich überstehen sollen?!
